电子商务运作中市场营销观念的更新

电子商务运作中市场营销观念的更新　◆靳颖　（北京精彩荟聚文化发展有限公司）　【摘要】随着信息技术和互联网技术的发展，特别是经济全球化趋　管理水平和经营方式也有待提高，这就在一定程度上造成客户浏　势的不断加强，市场竞争越来越激烈，呈现“群雄逐鹿”之势。天　览量少，消费者信任感不够，企业的经营效益势必会减少。因此，　猫、腾讯、京东、亚马逊等电商巨头相继提出开放平台，适应新的　企业要加强网络营销人才的招聘与储备，加强网站和网页的精致　市场竞争。在电子商务时代下，传统的营销观念也必须进行相应　程度和清晰程度，避免由于网页过于简单找不到产品详细信息或　的更新，以适应网络时代的需要。电子商务运作中进行市场营销　过于繁琐导致有用信息不明确而使消费者失去购买欲望，此外企　观念更新可以从五个方面入手：坚定不移地坚持平台开放战略；　业应加大网站的推广力度，加大广告投放，参与节日促销，吸引消　坚持建立分享数据的平台；坚持大数据观念；注重跨界创新；围绕　费者的关注，并且遵循市场规则，参与良性竞争，把网络推广、广　支付核心开放。　告营销与诚实守信结合起来。　【关键词】ｑ－Ｔ－－商务开放平台战略ＳＷＯＴ分析　三、开展好电子商务营销的客户服务策略　加强与用户的互动交流。电子商务商机的主要来源就是用户　间强关系的连接，在这种口碑传播模式下做好客户服务，无疑对　随着经济的不断发展，特别是在信息技术和互联网技术的推　电子商务企业积累用户、发展壮大具有至关重要的推动作用。在　动下，中国的电子商务经历了从无到有、从小到大，从萌芽到高速　传播学中，受众可以是作为市场、作为消费者的存在。同样地，互　发展再到纵深发展的阶段。最初从１９９９年到２００２年是我国电子　联网用户就是电子商务的主要市场所在。客户服务的好坏，直接　商务的萌芽阶段，网民和市场都不成熟，发展电子商务十分困难；　关系到电子商务企业的兴衰。与传统购物很大的一个不同就是，　２００３到２００６年是我国电子商务高速发展时期，以当当、卓越、阿　电子商务企业在与客户的互动上更具优势，电子商务平台可以借　里巴巴、慧聪、全球采购、淘宝为代表的电商兴起，电子商务基础　助网络像联系朋友一样与客户交流。因而，电子商务企业可以多　环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决，在　注重加强与客户的互动，如节假Ｅｔ的问候祝福，或换位思考分析　Ｂ２Ｂ／Ｂ２Ｃ／Ｃ２Ｃ领域里，都有不少的网络商家迅速的成长，积累了大　客户当前的需求，发布客户期望了解的信息等。并在电子商务后　量的电子商务运营管理经验和资金；２００７年至今，中国的电子商　台较为简单的情况下，利用有效手段实现客服的智能化。提高信　务发展将达到新的高度。这个阶段最明显的特征就是，电子商务　息转化率，完善后台管理。　已经不仅仅是互联网企业的天下。数不清的传统企业和资金流人　四、让品质与口碑并行　电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。作为依托互联　网络营销面对的是虚拟市场，供需双方的信任关系是交易进　网发展起来的电子商务，在经历了兴起、暴利、洗牌三大时期之　行的前提保障，而建立这种信任关系最重要的一点就是企业保证　后，需紧跟互联网时代的前进步伐，大力修缮弊端，以期获得长足　产品的质量，企业质量不过关，这种信任关系就不会持久，消费者　发展。　也便不会有消费信心。我们知道，电子商务网络营销的一个特点　一、强化网络营销监管和立法　是它是扩散性的传播。虽然很多电子商务企业利用这种模式获得　我国网络营销的制度建设并不健全，网上交易缺乏法律的认　了口碑传播效果，但稍有不慎也会造成病毒式的恶性传播。这就　可和保护。虚假的广告信息充斥互联网，消费者对广告信息的信　要求电子商务企业必须严格把好产品的质量关了。倘若品质跟不　任度较低，使得网络营销的效果大打折扣。网络购物的虚拟性也　上宣传的步伐，不但会损害到与客户的信任与情感，更会引起客　致使消费者很难维护自己的合法权益。因此国家和政府要加强对　户的反感，得不偿失。对电子商务企业来说，用互联网的沟通方式　网络营销的立法和监管，一方面规范企业的网络营销行为，加强　打开营销之门，若没有过关的品质做保证，这道门也会很快关闭　对其的市场监管，例如规范在网络商城的市场准人制度、合同认　极难重启。企业在进行网络营销时，应严把质量关，采用正当的竞　证、广告监管，对违背市场规则的企业实行罚款，吊销营业执照等　争方式，生产和制作符合国家Ｑｓ标准的产品，努力提高产品的品　处罚。另一方面也要加强网络营销中侵权，欺骗消费者行为的立　质和质量，打造、扩大品牌效应，赢得良好的企业形象和美誉度。　法，例如制定网络交易过程中的规则，完善网络交易执行和赔偿　五、规范自我、加强合作　等方面的法制建设，尽快制定一系列完整全面可操作的网络营销　要想在商业竞争中占取一席之地、稳步发展，离不开一个有　法规，为健康有序快速地发展网络营销创造公平规范健全的法律　序规范的环境。由于电子商务还处于发展初期，尚缺乏好的监督　环境。　管理机制，这需要电子商务企业自觉规范自身商业行为的同时，　二、重视网络营销　多加合作、促进同行间的良性竞争，共同推动电子商务市场合理　网络营销是新的营销手段和营销策略，如果企业想在市场竞　秩序的形成。企业要树立良好的企业形象。树立良好的企业形象　争中取胜，就必须把握时机，快速进入网络市场，抢占网络客户　和优质的服务水平和周到的服务态度是分不开的，这也有利于提　群。所以，要完善网络营销，企业必须发挥主体作用，重视网络营　高企业的好评度和附加额。一些企业的网络客服渠道并不畅通，　销渠道，才能加快投入各方面的资源和力量。因此，在企业方面，　甚至有时并不能及时解答消费者的疑惑，影响了消费者的购买欲　首先要对网络营销的必要性与紧迫性有充分的认识，抓住有利的　望，这也在一定程度上限制了网络营销事业的发展。所以，企业应　发展时机，重视网络上的市场和购买力，保证网络营销渠道的畅　加大网络服务投入，提供完善的售前、售中、售后服务。售前和售　通。在网络营销过程中，消费者主要通过最直观的网页、网站介绍　中要服务耐心解答消费者问题，向消费者提供必要的指导和帮　来了解产品，而在实际中，我们发现一些企业的计算机水平落后，　助，以帮助消费者Ｊｒ￣，Ｎ轻松实现购买。通过对消费者进行追踪的　】６一