农信社如何加强客户管理

本栏编辑尹汉城　论点集粹　行分类，建立内部信息信用系统，完善信息传递机制。四是不断探　基犀彳亍如何推进经济资本管理　首先，要在员工中贯彻经济资本管理的理念．正确理解经济　讨适合客户特点的贷款模式。如要重视个贷客户“单位身份关　系”，探索调查单位认证、同事联保等方式，既能解决信息不对称　问题，减少风险，又能解决高信誉度客户贷款担保难问题。　（农业银行连云港分行李晓峰）　资本管理是一种全新的管理工具和管理技术，其在银行风险控制　中体现出越来越重要的作用和意义。其次．要引导基层分理处大　“质＂是服务的精髓　对于客户来说，解决问题的效率比热情的笑脸更重要，质是服　力发展低风险业务，如票据贴现业务、质押贷款、备用信用证项下　的担保贷款、全额保证金项下的承兑、开证和保函业务等：大力发　展中间业务，如各项代理业务、外汇买卖业务等：大力发展负债业　务即存款业务。通过上述三大业务实现经济资本最小化项下的利　务的精髓。事实上，质的提高有四个方面是必不可少的：一是正确的　润最大化，这是经济资本管理的核心所在。再次，基层行制定对下　服务理念。就是要真正把客户至上内化为员工共同的价值观．让每　属业务部门和个人的业绩考核依据时。要以考虑风险的收益为最　位员工都能主动为客户解决服务过程中出现的一些问题。二是通畅　终依据，强化经济资本的风险约束机制和回报约束机制．引导基　的电子网络。建设现代商业银行，网络是基础，没有可靠的网络，线　层机构效益、质量和规模协调发展，实现精细化管理、集约化经营　路故障频发，可靠性、安全性大打折扣。优质服务就成了无源之水。　的模式，促进整体经营管理水平的提高。　三是完善的服务体制。包括协调的相互配合、到位的服务监督考核。　急处置机制，才能使优质服务不断深入人心，赢得客户。四是特色的　（农业银行吴江市支行刘毅）　只有形成一致对外的服务体系。建立严格到位的监督和突发情况应　农信社如何加强对账单管理　首先要明确分工和职责。要求会计人员每季度结束后及时负　责对账单的生成，并对常动户余额对账单的发放、收回进行核对，　品牌形象。优质服务是商业银行内部管理的外在体现，它是品牌营　销的一部分，除去树立自身形象以外，就是维护品牌形象，重要目的　是在拓展市场中创造效益。优质服务应该有自身价值和品牌价值的　综合体现，而不能成为单方面的付出。　（农业银行淮安市城北支行陆成之）　做到有核对标志、有双人签字。信贷人员负责大系统、大单位、关　停企业贷款户和不动户的上门核对工作，确保一个不漏。其次要　明确内容和要求。应根据业务的实际情况，在抓好支票户对账的　农信社如何加强客户管理　一同时，规定单位定期存款和不良贷款户也必须按季发放对账单；　每年ｌ１月份要求追加一次内外账务核对工作。对账单的内容应包　是实行客户经理制，由客户经理对客户的各项业务实行一　　括农村信用社与银行、农信联社分社和企事业单位之间业务往来　体化管理。经常注意客户在农村信用社的资金及贷款运动情况；协调有关部门和岗位为客户提供一揽子服　的全方位明细。第三要明确监督和考核。各社要把同业往来、社内　收集客户的业务需求：往来、内外账务核对列入制度考核。同时，农村信用联社要把对账　务。在为客户提供服务及解决问题的过程中了解客户的满意度和　完善服务措施。在管理　单的回收工作作为常规审计监管的一项重要内容。第四要认真装　新的服务需求。二是调整和丰富服务内容，激发客户潜在的金融消费需求，引领和指　订和保管。任何人不得随便动用，调阅应经内勤主任同意，填写调　客户过程中经营客户。阅登记簿存档。　导客户购买新的金融产品．在提高客户对农村信用社满意度的同　（丹阳市农村信用合作联社黄玲华张学东）　时．提高客户对农村信用社的贡献度。三是通过有效的客户关系　管理，建立全面而稳定的客户群体。既对业务持续稳定发展起到　加快个贷业务发展的几点建议　一重要作用，也为降低营销费用，减少经营成本提供有力支撑。　（宝应县农村信用合作联社　陈连华）　是实行个贷集中管理。实施集中管理，有利于提高员工的　如何有效开展学习执行党章活动　学习执行党章是党中央的一项重要决策，也是农业银行当前　一业务素质和对风险的判断识别能力，有利于对行业和市场的把　握．有利于对经销商和中介机构的控制与合作。二是再造个贷业　务流程。实行公司、个人、信贷三部门分离，充分利用专业化优势，　明确部门分工与职责。公司业务部门负责签约客户准入前的调　项重大的政治任务．必须从以下几方面抓实做好：首先要组织好　进一步树立党章意识。农行各级党委（支部、小组）应结合　查，负责签订合作协议；个人业务部门负责对借款人贷款的受理、　学习教育，专门安排学　调查、审查、发放和贷后管理；信贷部门负责政策咨询和业务监　巩固和扩大保持共产党员先进性教育活动成果的工作，管。三是前移个贷风险监管体系。设置客户信用台账，对客户群进　习党章的活动。其次要加强督促检查，纠正有“章”不循的行为。严　现代金融２００６年第７期４５