来访人员接待管理制度

为保证公司接待工作规范有序，充分展现公司良好的企业形象,特制定本制度.

第一条 公司前台是来访人员接待的直接接待人。

第二条 来访客人进门后，公司前台应立即起身相迎，并发出“您好，请问你找谁？”的询问，并将来访人员引领到接待区，做好来访登记，送上茶水。

第三条 接待人员问明来访者事由及被访者后，要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势进行引导，具体如下： 在走廊引导—- 接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧

在楼梯引导--当引导客人上楼时,应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面.上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全

在客厅里引导-—当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后,才能行点头礼后离开.如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座。

第四条 来访人员接待地点的安排，遵循以下原则。 1．对于普通来宾,一般安排在公司接待区接待。 2．对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。

3．对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待。

4．对于外来对帐人员，一律安排在三楼接待区等待。

第五条 预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见,接待人员一定要说明理由与等待时间，若来访人员愿意等待，则应向其提供茶水和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换茶水。 第六条 如果预约来访人员要找的负责人不在,接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明确是来访人员再次来公司,还是本公司人员回访来访者单位。 第七条 如果来访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。 第八条 接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使用“让我看看他是否在\"等言辞，及时与相关人员沟通，最后决定是否安排接待.

第九条 接待来访人员时,接待人员应礼貌大方、热情周到。若因处理不当，造成来访者不满或造成接待秩序混乱，视情节每次给予接待者50—100元的处罚。

第十条 本制度自公布之日起执行。由公司总经办负责修订并解释。