遇到旅行社不退还保证金游客可以向旅游局，工商局，投诉，投诉电话12315。行政程序不好使，就司法程序，起诉，不过司法程序麻烦，建议行政程序，只要有证据。旅行社有义务退款。疫情期间，合同的目的不能实现，在解除合同时，旅行社不会全额退款。此次疫情定性为不可抗力，根据相关法律规定，因不可抗力解除合同，旅行社应当在扣除已经向地接社、产品供应商、航司等支付的不可退还费用之后，将余款退还给旅游者，但旅行社不能将自身其它损失，在旅游费用中扣除。也就是说，旅行社收取退订的必要费用有法可依，但退款多少不是旅行社能自由决定的，而是要根据实际损失来计算。因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。如果旅游者与旅行社因保证金退还问题发生纠纷，旅游者可以选择多种方式维护自身的权益，既可以要求旅行社承担民事责任，也可以要求旅行社承担行政责任。如果支付的是定金，则无法要求对方返还。定金具有合同履行的保证性，对于违约者具有惩罚的作用。
旅游社行程提前几天取消可以全额退款？
1、在预定旅游的时候，网站一般都会有写明；
2、如果已经签订合同了，那么合同上也是会有写的，注意看下；
3、如果还是没有知道建议拨打预定公司的电话问下；
4、如果对给出的退改不满意可以向有关部门反映，介入处理。
法律依据：
《中华人民共和国旅游法》 第六十五条
旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
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