部门职责与处理指南

商家押金不退还时，消费者可以向消费者协会投诉，双方可协商处理。如协商无果，消费者可寻求法律途径，包括向人民法院提起诉讼。押金的性质包括预付款、解除合同条款、质权等。消费者协会负责受理投诉并调查调解，消费者也可以向有关行政部门投诉。如果与商家达成协议，消费者可要求退还押金。如果不能达成协议，消费者可以通过法律途径维护自己的权益。

法律分析

商家若不退还押金，消费者可向消费者协会投诉，双方可协商处理。如协商无果，消费者可寻求法律途径，包括向人民法院提起诉讼。押金的性质包括预付款、解除合同条款、质权等。

一、商家押金不退找哪个部门投诉

商家押金不退找消费者协会部门投诉。消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。此外,也可以与对方协商退还,如协商不成,可以收集证据,向法院起诉。

二、押金的法律性质是如何的

1.抵销预约说。认为押金的交付意味着当事人之间成立押金预约,约定债务人不履行债务时,债权人得以押金与其债权相抵销。

2.解除条件附债权说。认为押金的交付,发生了附解除条件的债权,即在债权人对债务人所负的返还押金的债务上,附有债务人不履行其债务时,在所受损害的限度内押金归于消灭的解除条件。

3.附解除条件的消费寄托说。认为押金的交付,为附解除条件的消费寄托,债务人不履行债务时,所附条件成就,债权人无需返还押金。

4.债权质说。温馨提醒您,认为交付押金者,对其受领人有请求返还之请求权,系以该项债权设定质权,故其性质为债权质权。

5.信托的所有权让与说。认为押金的交付,其受领人负有附停止条件的返还义务,系信托的所有权让与行为。受领人在自己债权受清偿之前,无返还的义务。即以交付押金者将来履行债务作为受领人返还押金的停止条件,因而,他债权人不得对尚未成立的返还请求权实施强制执行,其受领人得优先受偿。

拓展延伸

押金和定金的区别是什么

押金和定金有下列区别:

1.定金是法定的担保方式,而对于押金,法律没有明确的规定;

2.押金能够担保物权,定金只能担保债权;

3.定金在收取定金的一方不履行债务时,有双倍返还的后果,而押金一般没有该后果。

结语

商家若不退还押金,消费者可向消费者协会投诉,双方可协商处理。如协商无果,消费者可寻求法律途径,包括向人民法院提起诉讼。押金的性质包括预付款、解除合同条款、质权等。消费者协会部门负责受理投诉并调查调解,消费者也可以向有关行政部门投诉,该部门应在七个工作日内处理并告知消费者。如果与商家协商不成,消费者可以收集证据并向法院起诉。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第二十一条 电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。

中华人民共和国民法典：第十五章 融资租赁合同 第七百四十条 出卖人违反向承租人交付标的物的义务，有下列情形之一的，承租人可以拒绝受领出卖人向其交付的标的物：

（一）标的物严重不符合约定；

（二）未按照约定交付标的物，经承租人或者出租人催告后在合理期限内仍未交付。

承租人拒绝受领标的物的，应当及时通知出租人。

中华人民共和国民法典：第十四章 租赁合同 第七百一十九条 承租人拖欠租金的，次承租人可以代承租人支付其欠付的租金和违约金，但是转租合同对出租人不具有法律约束力的除外。

次承租人代为支付的租金和违约金，可以充抵次承租人应当向承租人支付的租金；超出其应付的租金数额的，可以向承租人追偿。