小面额残损币兑换整改报告

由于现在的小面额纸小面额币存在的一些问题，不得不作出相应的整改，以改善小面额纸小面额币残损的情况。

一、存在的问题

（一）爱护小面额人民币意识淡薄，容易产生残损小面额币。日常生活中，人为的不爱护小面额人民币行为依然存在。在小面额人民币上乱写乱画的现象随处可见，小面额人民币成了某些人的“民信片”、“记事本”、“草稿纸”。一些学校害怕误收假小面额人民币，在学生交来的钱小面额币上都要求标上自己的名字，以便查找。

（二）存量残损小面额币回收难度大。一是现金流通量较大的商场、农贸市场、个体工商户因为生意忙无暇到银行去兑换残损小面额人民币，以致于积压了大量残损小面额人民币；二是部分企事业单位出纳人员及商业零售网点的营业员因为怕麻烦也不愿整理残小面额币并缴存银行；三是特殊客群保管现金喜欢保管在家里，手中持有的残损小面额币很难回收到银行，就容易形成被鼠咬、虫蛀、霉变、火烧的特殊残损小面额币。

（三）支付手段适特性较差，影响了残损小面额币的回收。长期以来，部分特殊客群，特别是乡村里的老人都有用现金结算的习惯，对使用现代支付工具，如云闪付、手机银行、电话银行、微信、支付宝等结算方式较

为抵触，同时，由于现代支付结算系统对特殊客群的关爱不够，使用不方便、不便捷，难以改变老人使用现金支付的习惯，造成了流通中小面额人民币反复使用，增加了流通中残损小面额人民币的回收难度。

二、下一步整改采取的措施

（一）、加强日常工作管理。我行将继续把残缺污损小面额人民币兑换及现金收付业务工作纳入日常重点工作管理。营业场所按照要求张贴《中国人民银行残缺污损小面额人民币兑换办法》，悬挂兑换残缺污损小面额人民币兑换标识牌、服务承诺及举报电话，设置残缺污损小面额人民币兑换窗口；实行残缺污损小面额人民币兑换首问负责制、严禁推诿、拒绝兑换。

（二）、持续加强宣传引导。积极主动走出去，做好残损小面额人民币兑换宣传工作，继续与超市、农贸市场、公交车、商场、交通收费站等地方加强联系，特别是做好偏远乡村残损小面额人民币的兑换工作；进一步加强对特殊客群宣传引导工作，将他们手中持有的小面额人民币存到银行，加强小面额人民币流通，最大限度回收残损小面额人民币，全力做好小面额人民币净化工作。

（三）、持续加大培训力度。一是加强对开户单位财务人员培训。进一步要求营业网点强化开户单位财务人员的残损小面额人民币知识培训，重点是要加强爱护小面额人民币常识及残损小面额币兑换标准的学习，同

时要借助新闻媒介，开展集中宣传，向社会各界宣传残损小面额币的兑换标准，兑换程序及市场上流通残损小面额币的危害，增强公众兑换意识，做到主动兑换。二是加强员工业务培训。我行要持续加强对营业网点现金从业人员业务知识培训，让员工能熟练掌握残损小面额人民币兑换标准，切实履行工作职责，进一步提高员工的业务水平和业务技能。