1、 营业时间不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等。
2、 营业期间必须按规定穿着工作服、工作鞋；佩戴工号牌，并在营业前整理好营业用具。 3、 不准将衣服、鞋子放在收银台内。 4、 上班时间不准佩戴手机、BP机。 5、 不准化浓妆、用异味的化妆品。 6、 不准将头发染成非黑色。
7、 男店员头发前不过眉，后不盖领，侧不遮耳；女店员不准长发披肩或侧遮脸，不准佩戴夸张饰品。 8、 不准留长指甲，使用有色指甲油。
9、 营业期间不准佩戴手链、手镯、项链以及戴戒指不得超过两枚和下垂的耳环等。 10、接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语。 11、上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等。 12、上班时间不准扎堆聊天、高声喧哗。
13、上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼小调等。 14、在营业场所必须站姿标准，使用规范言语。 15、工作时间不准无故窜岗、窜店。 16、工作时间不得私自会客。 17、货场内不准放茶杯等私人物品。 18、不准随地吐谈，乱扔纸屑和杂物。 19、不得提前、超时用膳。
以上为A类条例，若有违反每次罚款拾伍元，由店长填写过失单，由当事人签字，如有发现店长未开单，将对店长处以双倍罚款。如店长违反A类条例，将对店长以B类条例罚款处理。 20、未经批准不准擅自调班。
21、接班人员未到岗前，不得随意离岗。 22、不准使用禁语、忌语。
23、在营业场所不许出现任何讽刺挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌、不理睬的行为。 24、必须严格执行上级在权限范围内的工作指令。 25、不准擅自开具发票。
26、营业结束时，如仍有顾客选购商品，不得拒绝接待。 27、发现遗失或缺少的财务必须及时报告上级。
以上为B类条例，若有违反每次罚款肆拾元，由店长填写过失单，由当事人签字，一月内犯有两次B类条例过失，记C类条例过失一次；如发现店长未开单，将对店长处以双倍罚款；如店长违反B类条例，将对店长以C类条例过失处理。
28、不准私自外传公司商业数据、文件及资料。
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29、不准在工作时间睡觉。
30、收银员不准私自将营业款转借或挪用。
31、遇顾客投诉，必须及时处理或逐级上报，避免事态扩大，造成恶劣影响。 32、未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。 33、不准搬弄事非，诽谤他人。
以上为C类条例，若有违反每次罚款壹佰元，由店长填写过失单，由当事人签字，并扣除当月奖金，并根据情节轻重给予无薪停职、记过、留店察看直至除名；如发现店长未开单或未上报，将对店长根据实际情况处以严厉处罚；如店长违反C类条例，除处以双倍罚款外，并根据情节轻重给予降级或除名处理。
34、不准无故旷工。
35、不准在工作时间内吵架、斗殴。 36、不得偷盗公司、顾客、同事的钱物。 37、不得私藏或挪用顾客遗忘的财物。 38、不准私自在外兼职。
39、不得组织及煽动员工聚众闹事。 40、不得利用职务之便，谋取私利。 41、不得违反计划生育政策。 42、不得玩忽职守。
43、不得触犯国家任何刑事法律。
以上为D类条例，对违反D类条例人员公司将按规章制度予以辞退，情节严重者送交执法机关处理，如发现店长未及时上报，将对店长予以同等处理措施。
顾客服务员（导购员）职责
一、 接收公司信息并参与专卖店建设
1、 班会。
2、 阅读信息文件。 3、 领会企业理念。
4、 主动提出合理化建议或意见。 二、 保持店铺形象及整洁
1、 清洁货场。
2、 收拾货场及货架卫生并维护。
3、 主动协助班长（组长）补货、出样及货品陈列。 4、 维护货品卫生。 5、 折叠、整理衣物。
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6、 分类、分色、分码，确保货品齐色齐码。 7、 及时调整价格。
8、 主动协助推广活动（或新品上市）布置。
9、 维护宣传品（POP、海报、插页、报纸、喷绘画等）整洁、美观。
三、 严格针照《服务标准》接待顾客，与顾客建立友好关系，树立优秀的服务形象。 四、 维护专卖店共同利益
1、 有关营业数据信息严格保密。
2、 认真清点货场实数（每日点数，月末盘存）。 3、 积极配合并服从班长（店长）的工作安排。
4、 积极维护专卖店公共设施（电脑、音响、货柜（架）、模特、空调、灯具、更衣室、试衣镜
等）。
5、 营业时积极留意货场动态，防止失窃。
6、 协助每日打烊前的清场，协助检查店门、电器设备、灯具等是否已经关闭。
7、 团结同事，不搞小团体，不争抢顾客，不谋取私利，一切以完成本专卖店整体目标而努力。 如有要求，积极协助兄弟店铺的工作，不推诿、不牢骚。
直属部工资考核办法
第一条：为使工资与工作绩效结合的更加合理，激发工作热情，提高销售业绩特制定本办法。 第二条：凡直属部店长以上人员均适用此办法。
第三条：直属部人员工资分为基本工资与绩效工资两部分。
1．基本工资按照职务、工作能力、工作业绩、所负责店铺规模等经综合考核确定。
2．绩效工资相对应职务工资级别根据所辖店铺销售指标完成情况计为分数，再核算成具体金额。 3．工资标准
职务直属部经理(副经理)直属部管理人员(店长)级别八七六五四三二一基本工资15001200900700550400300200绩效工资 元/分2522191614121084.基本工资级别评定标准与晋级办法.
(1)见习直属专干
a、
熟悉专卖店操作流程，熟悉专卖店陈列、服务及货场形象标准，充分了解店长、导购、收银员等店务操作人员的工作职责并能运用和操作。
b、 c、
熟悉本岗位职能、职责，了解其他岗位及部门职能、职责，熟悉各项工作流程。 所见习专卖店在见习期间的销售业绩有较明显提升，专卖店各项管理水平有较明显提升。
d、
在具备前三项业务能力的前提下，在见习岗位工作满三个月，具有资格提出晋级，报本部门经理及人力资源部考核，总经理审批。
(2)直属管理人员（一级至五级）
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直属管理人员主要依据每月考核得分情况进行评定，具体标准如下： a、考核得分每连续三个月≥90分上升一个级别； b、考核得分每连续两个月〈70分下降一个级别； c、降级两次以上则转入见习期或调离本岗位。 （3）专卖店经理（六级至九级） A、
除具备直属管理人员的专业素质外，专卖店经理还应具备：
有较强的社会公共关系处理能力，包括市容关系、城管关系、工商机关关系、税务机关关系、物价机关关系、质检机关关系以及与房主或合作单位的关系等；
b、 c、 d、 e、 f、 B、
对所辖专卖系统有较强的独立决策、独立管理、独立解决问题和宏观调控的能力； 有较强的专业人才（包括专卖店管理人员）的培养能力； 有高瞻远瞩的眼光和观察力，能从全局考虑和处理问题； 有极强的工作责任心和高尚的职业道德； 能经常对企业提出有建设性的建议或意见。
a、
专卖店经理级别评定的主要依据：
自身综合能力；
所辖专卖系统的规模和复杂程度； 所辖专卖系统所在地域消费水平差异；
在本岗位所服务的时间长度（正常情况连续四个月考核得分≥95分的前提下上升一级，连续三个月考核得分〈70分则下降一级。 ）；
a、 b、 c、 d、
e、 专卖店经理晋级由本部经理及人力资源部考核，经总经理审批。
5．绩效工资考核办法：
（1）采用指标量化原则，建立工作积分考核制，每月进行考核，以当月奖金形式体现业绩。单位积分的奖金额度根据各级管理人员的级别不同而进行分配。
(2)在每月5日之前由分管副经理对上月指标考核完毕,报本部经理审核,报审计部审核,报财务总监和总经理审批后,最后报人力资源部进行奖金结算,在本月发放上月绩效工资。
细则---序号考核项目分值考核细则备注:
1所辖专卖店指标达成率100分完成销售指标100%，计100分; 完成指标的95%-99%，计90分; 完成指标的90%-94%，计80分； 完成指标的85%-89%，计70分； 完成指标的80%-84%，计60分； 完成指标的70%-79%,计50分； 完成指标的60%-69%，计40分； 完成指标60%以下，不计分。完成指标105%以上，另加指标分5分； 完成指标110%以上，另加指标分10分； 完成指标115%以上，另加指标分15分； 完成指标120%以上，另加指标分20分； 完成指标125%以上，另加指标分25分； 完成指标130%以上，另加指标分30分； 完成指标140%以上，另加指标分40分； 完成指标150%以上，另加指标分50分。
2货品管理-20分合理调控货源，科学进行货品分析，做到所辖专卖店款式集中，货源充足，当月发现一次不合理情况此项取消评分资格。直属部经理有权根据所辖专卖店货品管理综合水准加扣月度考核
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总分20分以下。
3服务管理-20分1. 所辖专卖店各项服务达到班博服务标准要求，当月发现8人次以上不合格服务，取消当项评分资格。 2. 所辖专卖店顾客服务投诉当月不超过1次。 3. 投诉解决率必须达到100%满意。直属部经理有权根据所辖专卖店综合服务水准加扣月度考核总分20分以下。
4帐务管理-20分所辖专卖店当月出现一次帐务不清现象或严重差异现象，取消当项评分资格。直属部经理有权根据所辖专卖店帐务管理具体情况加扣月度考核总分20分以下。
5日常跟进工作-10分现场日常跟进工作每天必须落实到位，当月出现3次未跟进或未落实的情况，取消当项评分资格。直属部经理有权根据所辖专卖店日常工作落实情况加扣月度考核总分10分以下。
6店长培训、培养-4分所辖专卖店当月至少培训（培训方式不限）2次，每次不少于4个小时。根据培训效果最多可扣4分
7陈列形象-3分所辖专卖店货品陈列必须达到班博陈列标准要求，有鲜明的陈列主题和陈列风格。根据是否达到陈列标准最多可扣3分
8服务考核落实3分所辖专卖店严格执行服务考核标准，保证公正、准确，做到有“法”必依。根据是否达到服务考核标准，最多可扣3分
附加项目创新建 设另定对现行运作提出合理建议，并实施取得重大突破，或产生一定效益。提议或建议必须由本人书面提出，经本部经理审阅后，报人力资源部复审，报总经理室批示后，在得到实施的前提下，根据贡献大小给予积分。
本工资标准暨考核办法从2001年9月份起执行。
班博连锁企业
2001年8月18日
直属店店员考勤管理办法
一． 为了加强直属店店员考勤管理，制定本办法。 二． 本办法适用于直属店全体店员。 三． 各直属店店长为考勤员。 四． 考勤员职责：
1． 须每天根据出勤情况认真、及时、准确记录； 2． 真实反映本店考勤中的问题； 3． 坚持原则，不受任何人影响。 五． 考勤内容： （一）请假：
1． 员工请假必须事先填写请假条。如有特殊情况不能事先写请假条，应以电话等方式请假，且事
后必须办理正式手续。
2． 店员请假二天以内（含二天），由店长批准；店员请假二天以上，必须报商务部批准。
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3． 员工请病假必须出具医院休假证明，二天以上的病假应出具市级以上医院休假证明。如无医院
出具证明，则视为事假。
4． 未得到领导批准私自休假的，则视为旷工。
5． 病假三天以内（含三天）只扣基本工资，不扣提成；超过三天，除扣休假天数工资外，且扣三
天以外的休假天数提成。
6． 事假二天以内（含二天）只扣基本工资，不扣提成；超过二天，除扣休假天数工资外，且扣二
天以外的休假天数提成。
7． 旷工一天扣三天基本工资，并扣全月提成的10%。 8． 旷工两天以上，将除名处理。 （二）加班： 1． 2． 3． 4． 5． 6．
员工应充分利用工作时间，提高工作效率，严格控制加班数量。
员工在工作时间内，未完成应该完成的工作任务，而延长工作时间不视为加班。 员工下班时间到总部进行业务知识培训或开会，不视为加班。 店长因工作需要延长工作时间，不视为加班。
因工作需要延长工作时间以3小时为一加班单位，加班工资为7.5元/次。 考勤员报加班时，应备注写明加班时间、人员、加班原因附考勤表后。
（三）其它： 1． 2． 3．
上班时间已到而未到岗者，即为迟到；
工作时间未得到领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守；
迟到、早退、擅离职守超过30分钟，或未准假而不到班者，均为旷工。
六． 月底考勤员将考勤表报主管领导审核后，于每月4日前交至人力资源部。 七． 考勤表作为计算工资的依据。
八． 人力资源部将对考勤情况进行抽查，如发现事实与记录不符，将追究当事人责任。 九． 此办法自二零零一年五月一日起执行。
专卖店店务工作流程
一、 班前准备
1、 班前例会（副店长主持）
A． 检查店员仪容仪表，随时修正。 B． 落实当日销售指标，激励员工士气。 C． 传达信息，确定当日宣传主题和迎宾主题。 2、 打扫责任区的卫生（货品卫生、货场卫生）。 3、 补充责任区的货品。 4、 准备好营业工具。
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二、 营业期间
1、 全场流动服务。 2、 迎宾。
3、 热情服务，当生意成交之后，导购引导顾客并带衣服到收银台，报上工号和款式后导购将衣服
交由收银员即离开，顾客交由收银员接待。
4、 收银台负责收款并包装服饰，贴好封口胶、电脑单或手工销货单一联交由顾客，另一联交由导
购保管。
5、 导购带客人到收银台后，快速回到责任区，整理货品及卫生或继续接待附近其他客人。 6、 营业期间的补货程序：导购-组长（副店长）-仓库员-组长（副店长）-货区。 7、 营业期间，当顾客进入店堂后不得几位导购同时迎上去争抢顾客。
8、 交接时间到后，B班人员上岗点数，A班照常营业，当B班人员在点数完毕后，开始营业，A
班人员停止营业进行核数，待数字双方确认后，签字生效。
9、 顾客投诉：营业期间，如遇顾客投诉，必须妥善处理，不得因为顾客有所要求而置之不理。 三、 营业结束
1、 （副）店长核对当日进销存报表，并核对帐务。 2、 班会--总结一天的工作表现及服务表现。 3、 整理并核实责任区内的货物，统计缺货。 4、 积极配合（副）店长或保安检查随身提包。 5、 严格控制手提袋带出店外。 四、 内线播音
1、 上午播音：以热情、抑扬顿挫的语调，真诚迎宾，语速不宜过快。 2、 中午（午餐时）播音：以调节气氛、内线、游戏为主。 3、 下午播音：以热情、抑扬顿挫的语调，真诚迎客。 4、 下午（晚餐时）播音：以调节气氛、内线、游戏为主。 5、 打烊前一刻播音：以婉转、留恋语调送客。
例：①亲爱的顾客朋友们，你们好，欢迎光临班博专卖店，愿我们的服务能给您带来快乐的一天。
②亲爱的顾客朋友们，快乐的一天又将过去了，班博真诚的为您服务每一天，愿您明天能再次光临班博专卖店。谢谢！
五、 音乐
1、 上午：以播放激情、奔放快节奏音乐为主，如Disco、劲舞曲。 2、 中午（午餐时）：以播放轻音乐或国外轻松歌曲为主。 3、 下午：以播放激情、奔放快节奏音乐为主。 4、 下午（晚餐时）：以播放轻音乐为主。 5、 打烊前一刻：播放轻音乐或抒情乐曲。
六、 班会组织：让所有员工站成一个以（副）店长为中心圈，紧密围绕 中心。
班前班会：①总结昨天的销售。例：昨天我们的水洗裤销的不错，其中07号一个人就卖了11件，
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让我们为她鼓励。希望今天我们大家再接再励。
②服务案例总结。例：昨天有一位先生到店里来逛，被我们09号小鸟认出，“张先生，您好，上次您买的那条裤子怎么今天没穿，今天我们又到了几款新茄克，请您随便看看。”结果张先生很高兴，又连续买了2件衣服，这样，对提高我们销售非常有好处。 ③当日工作布置。例：今天我们的指标为2万元，各位小鸟努力，守住岗位，一定完成目标，大家有信心吗？
④当日宣传主题。例：今天我们的宣传主题和迎宾主题是：班博新款茄克全新登场，欢迎选购（光临）！
班后班会：①本日总结。例：今天我们的目标完成一般，主要是我们的附加推销还不是很到位，比
如新到的T恤很好卖，可能和裤子配起能带动裤类的销售，但T恤走的快，但是裤类却没有动。
②员工教育。例：今天我们的2号服务仍有点生硬，如果以后再能多笑点，可能会好多了，这样，个人业绩会上升，也能带动班组业绩。
七、 工作重点
1、 观察所有店员情绪，检查仪容仪表、工装统一。 2、 布置每日销售指标和重点推广货品以及宣传主题。
3、 常规检查：POP、海报、插页、价格牌、音乐、灯光、空调、卫生、模特等。 4、 对大走量货须及时上报补货。
5、 督促礼貌用语、迎宾用语及内线播音。
6、 根据天气、时段、节假日销售趋势，随时调整货区，突出重点。 7、 安排好售后服务及对当班服务员作客观评估。 八、 指标确定
销售目标分解，以每月30天计，则：
1、 每月有8个星期天，预计可达到平时1.5-2倍之销售。 2、 平均每月五个雨天，预计只有平时0.5-0.8倍之销售。 3、 每月正常销售日为30-8-5=17天。
4、 节日指标如五·一、十·一、元旦等，预计可达到平时2-4倍之销售。 则：①正常销售日指标=当月总指标/（8天×2倍+5天×0.5倍+17天） =当月总指标/35.5个销售日
②周六、日指标=正常销售日指标×1.5-2 ③雨天指标=正常销售日指标×0.5-0.8 ④节日指标=正常销售日指标×2-4
九、 人手安排
1、 根据各铺大小，合理安排人手，切不可浪费资源或人手不够，一般80㎡（旺铺）5-7人次（正
常销售日），节假日可适当安排加班。
2、 雨天或平时周一至周四安排同事一次1-2人休假。
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3、 避免有特殊情况发生：
① 每天准备1-2名同事待令，以备加班。
② 周六、日准备4名同事待令，以备加班（不包括正常加班）。
4、 新、老同事平均搭配。
5、 人手安排要保证公正、公平，不要搞特殊。
初 级 店 员 服 务 知 识
一、 专卖店四大要点：
1、 优质的服装质量 2、专业的服务 3、舒适的店铺环境 4、方便的店铺地址 二、 服务四原则： 1、物有所值
2、服务 3、速度 4、简单 三、 服务概念
1、 班博的服务精神：必须不断进步，提升我们的服务水平，及时为顾客解决问题，不断地给顾客
意外的惊喜，提升班博在服务行业的地位。 2、 服务三环：
服务态度
顾客满意
服务知识 服务技巧
良好的顾客服务是：满足顾客的需要和期望。 卓越的顾客服务是：超越顾客的需要和期望。 3、 服务成果演变轮回论
（1） 服务成果演变轮回不断向外扩展。
（2） 今天顾客认为是额外的服务成果，会因为竞争对手的服务提升，个人服务要领或环境的
变化而渐渐成为顾客预期的服务成果。
（3） 如果我们保持现今的服务水平，不求进步，随着顾客期望制的提升，我们便渐渐落后。
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（4） 所以我们要不断寻找增值的潜能，务必保持班博在服务行业的领导地位。 举例：顾客进入店铺
主要目的：买到称心如意的服装
一般要求：于店内不同的货品和尺码，提供选择机会。
预期成果：店铺整洁，货品陈列美观，导购员礼貌地提供所需的产品知识，帮助顾客作决
定，顾客会有“物有所值”的满足感。
额外成果：“任试任换”服务，导购员重视顾客，提供周到、真诚、发自内心的服务，顾客会
有“物超所值”的感觉。
增殖潜能：不断找寻崭新的方法和路向，务求带给顾客一次又一次的惊喜。 4、 如何带给顾客意外的惊喜？
例1：当顾客要买货品缺货时，可登记顾客的电话和地址，在有货时立刻通知顾客或安排送货。 例2：当顾客携带很多东西时，可主动用班博手提袋帮助顾客将东西装好，方便顾客：更可主动
帮助顾客将其东西放在收银处，待购物完毕后才拿回。（但要提醒顾客不要存放贵重物品）。
例3：称呼顾客姓氏，尤其是熟客。 例4：“派纸巾”
（1） 下雨时，可将纸巾派给身上留有雨点的顾客。 （2） 若见小朋友吃东西，亦可给其纸巾 （3） 若顾客要求，也须给其纸巾。
四、服务步骤
1、迎宾学习
（1） 站立姿势：双脚分开与肩同宽，上半身稍微前倾，迎宾时配合音乐拍手或做出邀请的动
作。
邀请动作：手臂伸直，手掌张开，四指并拢指向店内。
（2） 面部表情：面带微笑，声音响亮、自然、亲切，切忌“吼叫”或“乱喊乱叫”，吐字不清。
*微笑服务：a、要发自内心的微笑 b、要排除烦恼 c、要心胸宽阔
d、要与顾客有感情上的沟通
（3） 迎宾基本用语：“欢迎光临”、“谢谢光临”、“欢迎下次再来”、“请走好”等。 （4） 有明确的宣传主题：推广产品、降价产品、畅销产品或上市新款。 2、店内服务
（1）站立姿势：身体直立，双脚微分，双手自然垂放或交叉放于身前。 （2）面部表情：
a、亲切笑容
b、目光接触：眼睛看向顾客的前额。
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（3）打招呼：
a、顾客进门3秒内立即上前打招呼。
b、使用礼貌用语问候顾客，声音要保持洪亮，如：“你好”、“早上好”、
“下午好”、“晚上好”、“欢迎光临”、“欢迎光临班博”等。
（4）发现购物信息：
a、提示： Ⅰ 目光接触某件货品
Ⅱ 用手接触某件货品 Ⅲ 与朋友交谈某件货品 Ⅳ 拿样品在镜前比试
b、发现购物信息，快速小跑到顾客身旁（20秒内）。
（5） 满足顾客需求：
a、留意及主动地询问顾客的需要 b、耐心地聆听顾客的需要
c、介绍适合顾客的货品和货品的特性、优点、好处及独特销售点 *语言技巧： Ⅰ 多用开放式问题，少用关闭式问题
Ⅱ 多用请求式，避免使用命令式。 Ⅲ 多用肯定句，少用否定句。 Ⅳ 采用先贬后褒法。
Ⅴ 言词要生动，语气要委婉，要配合适当的表情和动作。
d、主动帮助顾客做搭配。
e、介绍推广、减价、畅销产品或上市新款。 （6） 邀请顾客试衣：
a、主动询问或帮助顾客量尺码。 b、邀请顾客到试衣室试衣。
c、帮助顾客拿取试穿样品，解开样品纽扣，拉开拉练，取出衣架。
d、 Ⅰ 敲门并帮助顾客挂好试穿衣物，同时提醒顾客班博的免费改裤服务。
Ⅱ 作自我介绍，提醒顾客锁好门，建议顾客穿出来看看。 e、 随时留意顾客走出试衣室，顾客试穿出来时跟进或作交接。
( 7 ) 改裤服务
a、 量长度时，有礼貌地请顾客直立。 b、 核对长度。 c、 询问姓氏。 d、 e、
提示取裤时间。 作附加推销。
（8） 取裤交收服务
a、以姓氏称呼。
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b、顾客面前再次复合裤的长度。 c、主动邀请顾客再度试衣。 （9） 安排付款完成售卖服务
a、核对尺码、颜色和件数并将所需衣物叠好。 b、邀请顾客到收银处并介绍收银员的称呼。 c、清楚交代收银员售出之货物。 d、邀请顾客稍等，排队。 e、谢谢及邀请顾客再度光临。 （10）道别
a、面带微笑向顾客道谢和道别，邀请顾客再次光临。 b、对每一位顾客都要道别。
c、道别时必须有三方面人参与： Ⅰ 门迎员工
Ⅱ 收银员 Ⅲ 接待顾客员工
服务技巧
导购：是一门有效的和别人交流的艺术，简单的说是向顾客解释某件商品，能给他们带来实际的好处，直到顾客发自想购买这件东西。
内容：（1）是为顾客提供服务。（2）帮助顾客做出最佳购物选择。 导购行为：
了解顾客对商品的兴趣和爱好。
帮助顾客选择最能满足他们需要的商品。 向顾客介绍商品的特点。
向顾客说明买到此种商品给他们带来的好处。 回答顾客必要的问题。
说服顾客下决心购买此种商品。 向顾客做附加推销。
让顾客相信购买此种商品是一种明智选择。
态度： 热情、主动与顾客打招呼、询问顾客所需物品。
推销货品：（1）介绍货品质地，款式，优点；（2）洗涤方法及注意事项：面带笑容，对顾客说：“欢迎光临邦威，欢迎次光临邦威等文明用语”。 （3）要心胸宽阔；（4）语言艺术；（5）接待技巧
导购技巧：（根据顾客需要，肤色向顾客介绍；（2）出现缺货断码现象，应主动介绍别的款式、颜色；（3）给顾客拿裤时，不告诉实际腰围，拿2个号码；（4）邀请顾客试衣时，应先敲门，确足无人时，把衣服拉链拉开，邀请试衣，顾客出来时，询问顾客试衣感觉，白色衣服不能试。
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服务步骤：
驻足 兴趣 联想 欲望 行动 满足 待机 初步接触 交款包装、送客
安全卫生守则
一、安全
作好安全预防工作是我们每一位职员的日常职责，因此每位职员必须严格遵守以下安全守则。
1.熟悉自己的工作环境、操作设备及物品情况、做好防火防盗工作，如闻到异味或发现事故苗头须立即报告有关部门，消除事故隐患。
2.下班前要锁好办公台柜/门窗、切断电源，消除不安全隐患。
3.发现有形迹可疑或不法行为的人或事，应及时报告保安部或有关责任人。 4.凡本公司职员一律不得在办公场所吸烟。
5.凡本公司职员必须认真参加公司消防安全训练或演习，以增强消防意识，防患于未然。 6.未经批准，不得将亲友或无关人员带入工作场所或留待客人。 7.下班后，职员要走规定通道，不得无故滞留办公室。
8.非专业工作人员不得动用车辆或其他机器设备，以免发生意外。
9对公司所有消防器材，不得无故使用或损坏，并保证消防通道的畅通，不得任意堆放杂物在通道上。 10.保安人员必须定期检查消防设备，正常保养。 火警
每位职员都应熟记火警电话、讯号、火警通道及出口位置，熟悉灭火装置的使用方法，如发生火警，应采取如下措施：
A.保持镇静，不可惊慌失措。 B.呼唤附近同事援助。
C.通知公司总台、保安部、报告火警地点、燃烧物、火势情况及本人姓名部门。 D.在安全情况下，利用就近灭火装置试行将火扑灭。 E.在发生火警时，切勿搭乘电梯。 F.紧急事故
在紧急情况下，全体职员必须服从公司指挥，鼎力相助，发扬见义勇为、奋勇献身的精神，确保公司员工的利益和安全。 二、卫生
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公司卫生工作的好坏，直接体现公司的环境氛围、管理秩序、职员的精神面貌及工作水平。因此每位职员有责任维护好公司公共场所、办公场所的卫生，共同遵守以下规定：
1.保持个人卫生，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔纸屑杂物，发现有不洁之物品，应随手捡起放入垃圾箱。
2.每天上班前整理好仪容仪表，并用三分钟时间作好本工作岗位的清洁工作，包括门窗、办公物品、办公设施、地面等。
3.下班时放置好所有物品，动用过的物品要及时归位。 4.尊重清洁工的劳动成果，并予以保持。
职业道德
一、道德
是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范，通俗的说，就是做人的道理和规矩。它的准确含义包括三层：一是人们应该做什么，不应该做什么的标准，用以调整人们生活行为的规范。二是通过社会舆论，传统习惯和个人内心信念来调整人们之间的关系，它包括：义务、良心、荣誉、节操、幸福等内容。三是以善和恶、好与坏、正义与非正义等来确定人的行为的标准。善的、好的、正义的是道德的，坏的、恶的、非正义的是不道德的。
二、社会公德
所谓社会公德，简单的说就是社会的公共道德，是指人们为了维护公共生活秩序，调节人们之间的关系 而形成的公共生活准则和行为准则。社会公德主要包括：尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、行为文明、遵守诺言、诚实守信等。作为社会一员，每个人都要树立遵守社会公德光荣，破坏社会公德可耻的道德观念。
企业是社会的一个单位，是社会文明的窗口，企业员工的基本标准就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的。这种人对企业是有害无益的，因为企业形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工辛勤的劳动、热情的服务逐渐在人们心目中树立起来的。因此没有社会公德，就谈不上职业道德，没有职业道德，怎么能做好企业的日常工作。
三、职业道德
职业道德，是从属社会道德的总范畴的，是指从事某一职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为准则，也就是社会道德在职业生活中的具体体现，它包括以下三个方面的内容： 1.敬重本职工作，充分认识本职业在社会生产总体系中的地位和作用，认识职业的社会价值，确定献身本职工作的决心。
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2.热爱本职工作，热爱自己的工作对象和劳动资料，乐于为本职工作奉献自己的青春和毕生精力。 3.勤于本职工作，在工作中勤勤恳恳，刻苦钻研技术，精通业务，在本职工作中做出成绩。
四、职业道德规范
1、敬业乐业，热爱本职工作，遵守企业规章和纪律，遵守员工守则，维护企业的对外形象和声誉，做到不说有损于企业利益的话，不做有损于企业利益的事。
2、树立“服务至上”的观念，要有满腔热情的服务精神，使顾客在企业的一切活动都能感受到“绵绵班博意，点滴见真情”，具体体现以下几个方面：
a.主动：在工作中全心全意地为客户服务，自觉地把服务工作做在客户提出要求之前。
b.热情:对客户要象对待自己的亲人一样，工作时间面带笑容，态度和蔼，言语亲切，热心诚恳，感情真挚，动作认真，助人为乐。
c.耐心：在工作中热情解答客户的问题，做到问多不厌，事多不烦，遇事不躁，镇静自如地对待客户、处理问题，在繁忙的工作中有条不紊。当发生矛盾时，要严于律己，礼敬谦让。 d.周到：客户进入班博要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使客户满意。
3、认真钻研技术，提高工作水平，虚心好学，不耻下问，干一行，爱一行，专一行，并把所学到的知识和技能，运用于自己的工作实践中去，不断改进操作技能，提高服务质量。 4、公私分明，不贪不占，克己奉公，不谋私利，勤俭节约，反对浪费。
5、树立主人翁的责任感，以主人翁的态度对待本职工作，关心企业的前途和发展，并为企业的兴旺发达出主意，作贡献。工作中处理好个人与集体的关系，处理好个人与上司、个人与同事之间的工作关系，互相尊重，互相协作，严于律己，宽以待人。 6、树立文明礼貌的职业风尚。 7、有端庄、文雅的仪表。
使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。 尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人。 严格遵守纪律，各项工作按操作程序和操作细则进行。 在接待中讲究礼节礼貌。
保密制度
一、公司职员严禁私自闯入他人办公室或翻看他人文件资料，并绝对不许打探不属于本职工作以内的商务信息。更不得向外界谈论泄露公司所有的信息及商务机密。
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二、对于公司所有的文件一律不可私自复印、剪抄、转借或偷盗给外界，秘密级以上文件均不可携离办公室。
三、职员需要在档案室查阅资料必须先征得经理室同意，并严格遵守有关规定。 四、所有职员办公柜、办公台均需接受总经理室指定人员的非定期检查。
五、公司发布的所有文件不得随意乱放，销毁时必须彻底，机密文件统一由经理室指定人员进行保管和销毁。
六、员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表及其他机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须严格加以保密，离职时应将有关资料归还公司。
七、职员凡违反上述任何一条规定，均视情节轻重严肃查处，直至移交公安机关处理。
陕西班博服饰企业有限公司 人力资源部
2001年12月8日
产品知识
一、产品知识的重要性
1. 顾客方面：①对所购商品有信心
②更换搭配穿着
③避免错误使用、洗涤造成损坏
2. 品牌方面：①提升品牌形象
②提高顾客重复购买率
3. 自身方面：①建立自身专业形象
②提高成交率，增进销售业绩
二、布的种类
1. 梭织（WOVEN）织法：由经纬纱交错织成。
① TWILL斜织
斜纹织法，流行的布料品种，斯文、粗豪皆宜。 ② DRILL厚料
斜纹织法，布身比普遍TWILL布厚，挺直，普遍用于裤料。 ③ CANVAS帆布
珠纹织法，密度较高，普遍布身偏厚、结实，适合粗豪款。 ④ DENIM牛仔布
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通常分为蓝色及黑色，布身粗厚，斜纹织法，有自然感，容易脱色，常用于粗豪系列。 ⑤ CHAMBRAY学生布
通常为蓝色，平纹织法,容易脱色，有自然感，常用于恤衫系列。 ⑥ POPLIN平纹
较幼细织法，表面平滑及织纹密度较高，多用于斯文恤衫款。 ⑦ OXFORD牛津纺
用白色及颜色的纱交织成的平纹布，普遍较幼细及密度高，外观有自然感，常用于恤衫系列。 ⑧ CORDUROY灯芯绒
坑纹织法，坑纹有毛绒感觉，坑纹越粗，布身越厚，常用于冬季服饰系列。 ⑨ VELVETEEN天鹅绒
布身有毛绒感觉，布身较厚，多用于冬季服饰系列。 2、针织（KNIT）织法：由一连串线圈织成。 ① PIQUE单珠布
珠地织纹，布身呈凸珠纹，较挺，常用于T恤系列。 ② SINGLE JERSET单面平纹布
织纹底面不一，较双面布料薄，柔软，常用于圆领（V领）T恤系列. ③ HEAVY JERSET重身平纹布
织纹底面不一，与单面平纹相近，唯布身偏重，但仍比双面布料薄，较挺直，耐穿，多用于T恤系列。
④ INTERLOCK双面布
底面布纹织法一样，较厚，滑身，柔软，有弹性，多用于T恤系列。
3、针织与梭织的区别：
特性 针织 梭织 弹性方面 回弹力方面 产生毛粒机会 贴身程度 走样/变样程度 保暖程度 4.织物纤维的分类: 天然纤维与人造纤维
较强 较强 较少 较高 较大 较强 较弱 较弱 较多 较低 较少 较弱 A、天然纤维又分为：植物性纤维与动物性纤维，植物性纤维主要有棉、麻；动物性纤维主要有羊毛与丝。
B、人造纤维又分为再生纤维与合成纤维，再生纤维如：人造棉（亚克力），合成纤维如：尼龙、腈
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纶、
四、产品质地基本知识
质地 棉 COTTON 优点 天然纤维，吸湿透气，柔软舒适，无刺激，无静电 棉+非棉品，棉与化纤不易变形、不会缩水、不易皱、不易涤棉 腿色，棉与弹性纤维合成，伸缩性强，棉与尼龙合成不变形，防水性好，不易皱 天然纤维，柔软、保暖、无刺激 人造纤维，贴服性好，轻身保暖，回弹性好 劣点 固色不牢，易变形、易缩水（4‰）、易折皱 棉与化纤合成易产生静电，棉与弹性纤维合成易缩水（4‰），易打皱，固色不牢，棉与尼龙合成易产生静电刺激皮肤 手洗、冷水洗，平放洗涤较繁、怕高温、易起毛球 凉干。不可机洗、热水洗，不可用力拧 易起毛球，可能产生静电 可干洗或水洗，翻转洗 机洗需轻度搅，反过来洗，平放凉干，不可漂白，不可暴晒 洗涤或保养 冷水轻柔洗，平方凉干，不可用力拧，不可漂白，不可暴晒 羊毛 亚克力 仕宾纱 POLY FEELECE （布绒） 人造纤维，手感柔软，轻身保暖，不变形、不退色 怕火、吸尘，可能起毛球 洗涤方便，手洗、机洗、水洗、干洗均可 化学纤维，经久耐用，轻身，尼龙 贴服性好，防火、防风、不变形、不退色 天然纤维，贴服，回弹性好，手感舒适，富有光泽、无毛球 天然皮革，手感舒适，经久耐用 产生静电 水洗、干洗均可，平放凉干 轻柔洗、水洗、干洗蚕丝 易拔丝 均可，不可用力拧，平放凉干 牛皮
五、洗涤处理
1、 唛头
表面易刮划，怕水 保持干燥，不可暴晒 一般在里子腰身处或口袋内，标有品牌商标、面料质地、洗涤及保养方法、洗涤标志等四项内容。
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2、 洗涤标志（见图）
六、染色及失色
1、 染色
① 纤维染
——将采摘后的棉花放入染缸染色 ——固色程度高 ——不退色 ② 纱染
——棉花纺成纱后才染色 ——固色程度高 ——不退色 ③ 布/匹染
——将纱线织成布匹后才染色
——深色的衣服（如黑色、深兰色等）可能退色，故开始几次需与浅色衣服分开洗。 ④ 件染
——产品制成后才染色 ——固色程度不太高 2、 失色
衣服失去颜色分为三种，即少色，掉色和退色。
① 少色：新衣服表面的光泽亮丽色彩洗涤后可能失去这种光泽，称为少色，少色不属于
质量问题。
② 掉色；衣物洗涤或浸泡后出现局部点状变色或失去颜色，叫做掉色，这可能属于洗涤
剂或洗涤办法不当造成的。
③ 退色；经过洗涤后，衣服整体颜色愈来愈淡，即为退色，退色与产品质量有一定关
系。
七、班博产品种类
根据不同季节，所推出的货品有T恤、毛衫、茄克、衬衫、外套、棉缕、风雨衣、牛仔裤、休闲裤、短裤、马甲、内衫、皮带、袜子、帽子、围巾、箱包、内裤、手套、钱夹、休闲鞋等几十大系列，上千个品种。产品定位：大众休闲，品牌既保持大众风格基调，也融贯了一些时尚元素，具有品牌个性和风格。
八、条形码识别
1、国际条形码：X13X12X11 X10X9X8X7 X6X5X4X3X2 X1
国家代码 企业代码 项目代码 校验码
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2、班博编码规则：唯一性。采用十位阿拉伯数字。
X10X9 X8 X7X6X5 X4X3 X2X1
款式 性别 流水 颜色 规格 类别 代码 编号 代码 代码
A. 第一、二位代表款式类别代码（见下表） B. 第三位代表性别代码：0中性 1男性 女性 C. 第四、五六代表生产流水编号 D. 第七八位代表颜色代码(见下表) E. 第九、十位代表规格代码
加小 XS 班博款式色码表 共分为9大色系，1-9为主色系，0为杂色系，色码第一位代表其主色系色码，第二位代表本色色码。 1白色系 2灰色系 3黄色系 4红色系 5绿色系 6蓝色系 7紫色系 70：紫色 8黑色系 80：黑色 9卡其系 0杂色系 小号 中号 大号 加大号 加加大 均码 11：漂白色 20：浅灰色 30：浅杏色 40：大红色 50：浅灰绿 60：蓝色 90：卡其 01：咖啡色 12：米白色 21：中灰色 31：浅黄 41：粉红色 51：草绿色 61：浅蓝色 71：浅紫色 81：黑灰色 91：浅卡其 02：浅咖啡 22：深灰色 32：橘黄 42：紫红色 52：深绿色 62：湖蓝色 72：灰紫色 23：浅花灰 33：橘色 43：橘红色 53：灰绿色 63：彩蓝色 73：深紫色 24：深花灰 34：深黄 44：玫红色 54：卡其绿 64：灰蓝色 74：粉紫色 25：中花灰 35：卡其黄 45：枣红色 55：浅绿色 65：银蓝色 75：蓝紫色 36：米黄 46：深红 56：军绿色 66：宝蓝色 76：葡萄紫 92：深卡其 03：中咖啡 93：中卡其 04：深咖啡 47：桃红色 57：墨绿色 67：深蓝色 48：砖红色 58：豆绿色 68：黑蓝色 49：灰粉色 59：翠绿 69：花蓝色
店堂通用广告品陈列规范标准
一、门楣海报
1、 平整贴于KT板上；
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2、 用2根相同的渔线悬吊在店堂入口门楣底部中心处； 3、 悬吊后改海报上边界距离门楣底部保持5cm间距； 4、画面在活动或推广期间保持整洁、无破损；
二、插页画：放置在插页架内保持画面平整、整洁、无破损；
店堂通用广告品陈列规范间检查表
合 格：√不合格：×
活动主题： 检查时间： 店铺名称： 项 目 1、平整贴于KT板上； 门楣 海报 2、用2根相同的渔线悬吊在店堂入口门楣底部中心处； 3、悬吊后改海报上边界距离门楣底部保持5cm间距； 4、画面在活动或推广期间保持整洁、无破损； 放置在插页架内保持画面平整、整洁、无破损； 保持2组高柜放置一个插页架； 高 柜 插页画 据层板陈列情况，插页架放在由上向下第一或第二层层板上； 保持层板上插页架均面向店堂入口成30度倾斜； 每个圆盘由上向下第一层均放置一个插页架； 圆 盘 正面陈列在圆盘模特右侧，与模特保持同一水平线； 若画面内容为服装介绍，则须与模特出样保持一致； 高柜画 将粘贴好的高柜画放置在高柜顶端高柜画卡内，二组高柜陈列一张； 陈列在相应橱窗内，与地面垂直，水平方向保持平行，画面整洁无破损； 橱窗 挂画 画面距离橱窗玻璃保持15cm； 画面底边距离地面保持35cm； 高 柜 平整粘贴在每组高柜层板右侧，距离层板右边界10cm； 平整粘贴在煤层圆盘侧边，每层粘贴三张； 圆 盘 价格标示签 中 柜 插页画 吊旗 海报 备 注 每层均匀分布，每张之间距离保持相等； 圆盘层与层之间的标示签保持在同一纵向直线上； 平整粘贴在中柜每层层板右侧，距离右边界10cm处； 平整粘贴在中柜挂通面中间框架上横梁，距离右边界10cm处； 将该类标示签平整粘贴于相应插页画海报由下角处； 平整贴于KT板上，画面整洁、无破损，KT不允许暴露出来； 陈 列 要 求 负责人 检查情况 合 格 不合格 备 注 平整悬挂在店堂顶部，每行之间的间距保持1.5米； 每行中每张吊旗海报之间间隔25cm； 第 21 页 共 21 页
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