邮储银行ZB分行客户经理绩效考核优化研究

邮储银行ZB分行客户经理绩效考核优化研究

随着我国推进商业银行市场化改革,金融市场的开放工作速度进一步提升,特别是在国务院下发促进外资增长措施的相关文件后,外资银行的经营范围进一步扩大,国有商业银行和外资银行间的竞争更加的激烈。面对金融产品同质化严重的当下,国有商业银行的竞争优势逐渐降低。1990年,我国商业银行通过学习西方商业银行,落实以客户为中心的经营理念,实行了客户经理制管理,通过制定客户经理绩效考核制度,将组织目标和个人目标结合在一起,极大调动了客户经理的工作积极性和创造性,并且也取得了一定效果。但是随着金融市场环境的变化,原有的客户经理绩效考核体系已经不能够满足我国商业银行转型发展的需要,因此探索如何改进客户经理绩效考核体系已经成为商业银行亟待解决的问题。

邮储银行ZB分行的客户经理绩效考核体系在几年前已经形成,但是随着邮储银行业务发展压力的增加和金融市场的变化,客户经理绩效考核方法已经不能适应邮储银行ZB分行发展的需要。本文对邮储银行ZB分行现行的客户经理绩效考核方法进行了深入研究分析,通过对全行客户经理进行问卷调查,研究结果表明,该行的绩效考核存在考核指标不符合企业战略目标、绩效沟通不及时、绩效培训不到位、绩效考核结果应用不全面和考核主体单一等问题。根据该行绩效考核存在的问题及原因,本文应用平衡计分卡和360°绩效考核法,从财务、客户、内部运营和学习成长四个维度对客户经理绩效考核的指标和权重进行了重新设计,并结合商业银行的特点,运用公平理论、胜任力理论,从调整绩效考核的周期、增加考核主体、建立健全考核沟通反馈机制、完善绩效考核结果的应用等方面提出了优化绩效考核的方案。为保障方案的有效实施,本文从绩效考核的制度、组织、技术等方面提出了保障措施。

该行客户经理绩效考核优化后的方案,将使得绩效考核指标设置更加全面合理、绩效考核周期更加符合业务发展实际、绩效考核结果应用更加全面,更加又助于客户经理的个人发

展和企业的长远发展。目前,客户经理的绩效考核问题已经受到各家商业银行的重视,本文研究的邮储银行问题具有一定的普遍性,研究成果有利于发挥邮储银行ZB分行客户经理的工作积极性,同时也对其他商业银行客户经理人力资源管理提供了参考和借鉴。