1、 问候语 2、 基本服务
3、 房内设施介绍(存衣柜、电脑上网使用说明、DVD碟机使用
说明、电话使用说明……)
4、 服务设施介绍（VIP专用影棚、实景影棚、礼服介绍……）
5、 造型、摄影等待安抚
6、 套系的更换
7、 送客
2.
VIP贵宾间服务规范用语（一）
3. 问 候
一、 班前准备：
1、 清理贵宾间房间卫生，将房内各设施按要求摆放整齐；
2、
3、
检查各类设施（DVD、电脑、空调）是否可以正常使用；
将房内设施的遥控器全部整理放入袋中，置于茶几正中内（所有遥控一
律朝向前方放置）、 4、
整理个人仪容；
4. 5、8：20分，一人站于贵宾间门外向（左边），等候客人的到来，一人站
立于一楼大厅楼梯口处，等候引领客人；
5. 二、迎宾：
1、 有调度安排VIP客人进来拍照时，大厅楼梯口处的服务人员应立即
上前，主动与客人问候。
2、 体态：标准站姿，上身微向前倾，双手虎口交叉置小腹处，面带微
笑，目光与客人接触。
3、 问候语：请问是＊＊小姐、＊＊先生吗：
4、 您好，我是您的服务人员＊＊＊，很高兴为您服务。请随我来。 5、 引领体态：走在客人右前方，五指并拢，手心向右侧，手臂微抬，
带领引路，需要时另一只手可轻扶客人，并随时向客人介绍店内设
施。
6.
VIP贵宾间服务规范用语（二）
7.
基本服务
一、 欢迎词
1、 待客人进入VIP贵宾间时，于门外等候客人的服务人员应致欢迎词；
2、 体态：两手虎口交叉置小腹处前，鞠躬时头略侧向客人；
3、 欢迎词：欢迎光临。
二、 寒暄问候
1、
体态：标准站姿，上身微向前倾，两手虎口交叉置小腹处前，面带微笑，
目光与客人接触。
2、 问候语：先生，小姐这里是为两位准备的第＊号贵宾间，您将拥有该房
间的全天使用权，希望两位能在此度过愉快的一天。
3、 两位稍坐休息片刻，我们这里有提供的免费矿泉水、红茶、和咖啡，不
知道两位要用点什么：
2、 ――好的，请稍等；
3、 （再次进入房间时应轻叩房门，并询问：可以进来吗：待允许后再
进入）
4、 ――这是两位的红茶／咖啡。
8.
VIP贵宾间服务规范用语（三）
9. 设施介绍
一、 房内设施介绍
二、 茶水上过后，应就房内设施对客人进行详细介绍；
三、 体态：标准站姿，上身微向前倾，两手虎口交叉置小腹处前，
面带微笑，目光与客人接触：
四、 介绍词：
1、
这是两位的更衣柜，两位可以将衣服及随身物品存放在这里，如果有贵重物品或现金，可寄存在收银台，我们为您提供免费寄存服务。同时请
您妥善保管好您的钥匙。
2、
为了在小姐化妆的时候先生的等待不至于太无聊，我们特地为贵宾间的客人准备了电脑、DVD设备，这里是遥控器、碟片目录，请问需要我现
在为两位打开机器吗：
五、 我已为您打开了电脑设备，如果您想上网，可以点击桌面
INTERNET。
六、 这是一套家庭影院，如果您想观赏国内外精典名剧，我们这里
也有。
2、 为了使两位的拍摄不会受到打扰，我们为贵宾间的客人独立提供了 3、 VIP摄影棚，会我们指定全影楼最杰出的首席摄影师＊SIR为您提
供摄影服务。
4、 除了VIP摄影棚外，您今天还可以在我们在我们斥巨资，特邀国际
著名设计师**精心设计的电影剧情实景拍摄基地，共有二十一处实
景供您选择，您今天可以任选＊种景致拍摄。
10. 二、服务设施介绍
1、 套系介绍：
一、 在客人了解了房间设施后，应让客人了解到他今天可以享受到
的服务。
二、 今天我们会有＊套系的拍摄，其中有晚礼、白纱、特色…….
请问现在我可以为您挑选适合您的服装吗？
2、 礼服介绍（挑选礼服）
3、 化妆师介绍
11. 先生，小姐今天真是好运气，今天会有我们的首席化妆师＊＊老师全程为
您提供服务。＊＊老师是我们这里的专业化妆师，有着多年的从业经验，
今天能为两位服务，真是有幸！
12.
VIP贵宾间服务规范用语（四）
一、 等待化妆、拍摄时的安抚
1、 安抚语：两位请稍微休息片刻，看看电视，放松一下，呆会拍照时会比较累，请两位用这段时间稍作调整，一会儿我来请两位进入摄影棚。
2、 3、
将贵宾间房门轻轻闭上，并立于门口，随时待化妆师／造型师空闲。 轻叩贵宾间房门：请问可以进来吗？（待得到允许后方可进入房内）
二、 问候：请问两位准备好了吗？摄影师正在棚内等候两位。
三、 套系更换
四、 客人进棚拍摄时，服务人员应迅速将房内进行清理，然后在房
外待客人拍摄完后进行套系更换：
1、
两位辛苦了，接下来我们要进行＊＊套系的拍摄，我已为两位准备了咖
啡／红茶，休息片刻后，＊＊老师会为我们更换造型； 2、
先生请先休息，我来替小姐更换礼服；
3、 这是我们为贵宾间客人提供的水果盘，两位请慢用（12钟左右）
13. 三、送 客
一、 待客人拍摄完最后一套系后，应做好最后的服务工作
1、
提醒客人带好随身物品
二、 今天两位辛苦了，感谢两位今天对我们工作的支持，请检查您
随身携带的物品是否带齐了？
2、 送客至门口
一、 今天的拍摄到这里就结束了，非常感谢两位的光临，如有服务
不周的地方，请将您的建议与意见填写在服务意见卡上，谢谢！
再见！
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