管理从尊重员工做起

管理从尊重员工做起

人都是有自尊心的，也都希望被人尊重，在企业工作的员工就更是如此。身为企业的管理者，只有尊重员工,员工才能更好地尊重你,配合你的工作。目前，每个企业面临的问题就是人员问题。员工是企业最重要、最富有创造力的“资源”，他们的贡献维系着企业的运转。每一名员工都希望自己的意见、想法被管理者重视，都希望自己的能力得到管理者的认可，一旦员工感觉到自己是被重视的，被尊重的，他们就会有一种不负使命的心理，工作热情也就格外高昂。

那么，如何尊重员工呢？以下几点建议可作参考：

1、不要对员工颐指气使。

管理人员在管理安排员工不要太随意，不要对员工吆三喝四。太随意的指使，会使得员工有不满的情绪，对管理者有抵触情绪。如果员工对企业管理者抱有一种否定的态度，他们又怎么可能去完成上司指定的工作呢？

2、礼貌用语多多益善。

给员工布置工作任务时，不要用发号施令的口气，真诚的口吻才是上上之选。对于员工出色的工作，一句“谢谢”会让员工得到最大的满足。

3、正确处理员工的建议。

当倾听员工的建议时，专心致志，给他们感受到尊重与重视，拒绝员工建议时，一定

要将理由说清楚。

4、对待员工要一视同仁。

一视同仁会使得员工心服口服，团结员工是调动员工工作积极性的最有效方法。

当新人走错楼层时……

一天中午，我在楼层巡查时，刚走到8楼走廊，迎面走来十几个喜气洋洋的人，又是拍照，又是拍录像，好热闹的场面。原来他们是迎亲队伍，难怪这么高兴。我微笑着问道：“请问你们住几号房？”客人说住1318房。我一听就知道客人走错了楼层，忙上前对新郎新娘说道：“恭喜你们，祝你们新婚愉快，百年好合。今天真是个好日子，你们未到1318房之前就无意中先到了8楼，‘8’就是‘发’，多吉利的数字。你们今后一定会发大财行大运，多好的征兆。”同行队伍中年长的长辈觉得走错楼层很不吉利，听我这么一说，他们也连说是好事。

结婚是人生当中最重要的一件大事，新人当天所做的一切，包括说的话，就连走路都要特别注意，更何况接新娘的走错楼层，但经我这么说后，他们都豁然开了，马上就高高兴兴乘坐电梯上13楼了。迎亲队伍走后，我也很高兴，同时也默默祝福这一对新人幸福美满。

在惩罚中激励员工

有时运用惩罚的手段也可以达到激励和奖励的目的，甚至可以达到单纯奖励所不能达到的目的，而不单单是规范和约束。

“持才傲慢”是有一定普遍性的，因为有才识者一般都认为自己比他人聪明，所以当别人指责他的不对时，他内心会有一种逆反心理，这就是管理者常说的“不服从”管理。因而有的管理者也往往带着情绪和偏见来管理这样的员工。在我们餐厅有一位员工，由于她比别人聪明、好学、工作业绩遥遥领先，成为众员工中的姣姣者。在一次服务工作中某项服务操作不规范，班长指出并批评了她，她不服，认为今天的工作不规范是由于某种原因造成的。但班长认为她的理由不够充分，并没有因此而撤消对她的批评。这位员工不服气，就带着情绪继续上班从而引起客人投诉，并一气之下准备退出工作岗位。我们部门李经理知道此事后，及时找这位员工谈心。李经理没有批评这位员工，而是让她先把事情的经过说一遍，并通过和她交谈，进行交换意见和看法，结果也发现这名员工在服务工作中善于灵活性，而对其他的服务规范也很有见解，还谈了对现行部门管理制度中存在的不完善之处。朋友式的平等交流，而且如此真诚地聆听她的意见，让她感受到了尊重，逆反情绪平息下来。最后，她还主动承认自己的不对之处，也不再谈辞职一事。事后李经理与班长交换了意见和看法，建议班长对该员工被客人投诉的事酌情处理，这位员工十分愉快甚至可以说是怀着感激之情接受了批评。事情过后，这位员工一下子改变了原来的傲气和不服的情绪，并积极配合班长的工作，工作热情大增。

在工作中，对员工的过错既要指出、批评，也要适当的处罚，但如何罚？简单地照章办事，犯错罚款了事，这是一般常规的做法，但这样做可能造成人才流失，毕竟“员工之错，管理者之过”嘛！

所以在必罚的前提下，要让员工心服口服，关键是要从根本上解决问题。那位员工之所以愉快接受处罚并安心留下来，最关键是她本人认为的服务工作得到认可和理解，李经理用朋友式的交谈让她认识到自己做错了（而不是别人指责她做错了），她能不改吗？这是积极有效的让员工改正错误的方法之一。这种处理方法，会使员工有被尊重感，员工会感到这样的领导可信赖，能够解决问题，就会把自己心里的委屈和看法毫无保留地倒出来，

心理的压抑感解除了，能不轻松愉快吗？这种处理问题的方法难道不是帮助员工、肯定员工、表扬员工、激励员工吗？这无形也在留住好员工。这样解决问题，是化消极为积极，化被动为主动，化问题为机遇，化处罚为激励。

一名新员工的第一天，对工作多少会有些许害怕，因为新的环境给他很大的压力，他要试图去适应新的环境，包括新的人和新的事物，这是一个过程。如果你不加以引导的话，这个过程兴许会要很长时间，或者由于种种原因你会失去他。但是，如果你能够在第一天对他进行一些帮助，让他对企业对动作对同事都有一个好的了解和熟悉，让他在来到新企业后能有一个平稳和舒适的过渡，那么他会很快地在新的环境中投入工作，并为企业带来效益、以下几件事情就是你能为他做的：

1.迎接你的新员工。来到你的环境，陌生会让他产生焦虑更加增大他的压力。当新员工见到你时，如果你能够主动地给他以迎接，并以轻松高兴的语气叫出他名字的后两个字，他会感到一下子很轻松，很亲切。那么余下的时间，他会感到就像到了自己的家中一样。

2.准备一个舒适的工作场所。当你把新员工带到他新的工作场所时，整齐、干净、舒适的工作场所会让他感到兴奋，如果工作场所很凌乱，人员很吵杂，没有人理他，这样一方面会打击他到了新工作岗位的兴奋感，同时也会让他感到很不被重视。

3.让其他同事参与。不要只是你一个人在不停地为新员工忙这忙那，其他同事的参与效果会更好，这会让他感到这里的人都很热情，对他来说，自己的到来很受大家的欢迎。

4.带他熟悉一下工作环境及店内的设施。主动介绍工作环境里的每一地方，包括卫生间。新员工本身由于到了新的环境所带的羞涩会让他很少开口去问这问那，特别是问你卫生间在哪里。

5.建立联系。主动把所有同事的通许录或者还有电子邮件交给他，当然他的你也要记下，并告诉其他同事。

6.陪他一起吃午饭。很难想象，到了中午下班时间，别人都一起结伴去吃午饭，而让新员工冷落一旁不知所措的样子。如果你没有时间，请安排一名你的得力助手去替你做这些事情。期间可以问下新员工的感觉、感受，以便工作的进一步调整。

7.为他安排适当的工作及指导者。新员工到了一个新的工作环境，即感到兴奋、期待，同时也感到陌生、恐惧。新员工这时往往会手足无措，不知道自己该做什么，不该做什么，这时如果不加已适当的引导一方面会打消员工工作的积极性，另一方面员工也会对工作产生怀疑。这时的员工最需要的是有人能告诉他：他该干些什么！

8.主动的安排员工的事情。新员工到了一个新环境时会处处小心，担心会给其他同事和上级主管留下不好的印象。所以有很多时候，当你不吩咐他去做的时候，他的选择是沉默、忍耐。设身处地的为新员工去着想，主动的去安排新员工的事情，而不是等他来找你！

9.下班后与他谈话。新员工的第一天是最需要别人的评价的，特别是肯定的评价会让他在以后的工作中更加有激情和动力，那么在下班后不妨和他谈一下他今天的工作表现，那些表现非常棒，就去表扬他；如果有问题，请提出来，他会非常乐意去接受的。新员工就像树苗一样，你如果想得到一颗得力的助手，那么在他刚进入这个团队的时候，就要对他进行关怀、除枝、除虫等一切工作，新员工的以后的工作习惯也是他在试用期内所形成的、养成的。