护理工作中的沟通技巧

１５２　内蒙古中医药　护理工作中的沟通技巧　朱亚君　摘要：在护理工作中，离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行信息沟通外，在按护理程序护理　病人的每一个环节中也需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患的互相理解，提高信任度，减少护患矛盾　本文结合实际工　作经验，从“语言沟通、行为沟通、因人而异地沟通”三方面，谈谈沟通对工作的益处　关键词：语言沟通；行为沟通；因人而异　中图分类号：Ｒ４７３．５　文献标识码：Ｂ　文章编号：ｌ００６—０９７９（２０１４）２８—０１５２—０ｌ　沟通是人与人之问信息传递的过程，是人与生俱来的本　休现关注、亲切的感情。面部表情在非语言沟通中也台着重要　能，是构成人际关系的基础。在护理上作中，离不开人际之问　的作用，常用的面部表情足微笑，病人焦虑时、惶恐不安时，护　的交流与沟通，护士除了　同事、医生及其他人之『日Ｊ进行信息　士　带微笑与其交流会给病人以镇静安全感。其次是眼神，如　沟通外，在按护理程序护理病人的每一个环节中也需要与病人　在巡视病房时，ｕ』能不会每个』术位都走到，但以眼神环颐每位　进行沟通，有效的沟通能增进护患的互相理解，提高信任度，减　病人能使之感到自己没被冷落　适当的运用触摸，存不适宜使　少护患矛盾　近几年来，我注重运用沟通技巧，让护理不再遭　用语言表示关怀的情况下可以用轻轻的抚触来代替。如对听　遇尴尬，现将沟通体会介绍如下。　力、视力不佳的老年人，给予轻轻的搀扶会给病人以巨大的安　１　语言沟通。让医患关系和谐　慰和支持，收到良好的效果。　俗话说“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”　语言足人　３因人而异。让护理不再遭遇尴尬　类特有的用来表达感情，进行彼此沟通交流并达到相互了解的　此外，沟通要讲求凶人而异，护理工作中会遇到各利ｔ各样　工具。护士的服务对象是病人，在护理工作中很多时问是在与　的患者，他们的表现也千差万别，因此对待不同的病人要掌握　病人打交道，无论是人院介绍、护理操作、心理护理、健康指导、　不同的沟通技巧。冽如与愤怒的患者沟通，护士要有耐心，小　还是诚挚的关心都要通过语言交流来表达。因此，护士的语言　能被患者的言辞或行为激怒，耍动之以情，晓之以理，视其愤怒　比其他职业的语言更为重要，可使患者产生安全、信赖和充满　为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中＿ｒ　希望，能达到药物所不能代替的治疗作用　解他们的需求；与病情危重的患者沟通，护士安尽量缩短沟通　２行为沟通。让“此时无声胜有声”　的时问，争分夺秒地抢救患者；与有意识障碍的患者沟通，护上　除了语言沟通外，还有行为沟通，即非语青性沟通。通过　可以晕复一句话。以同样的语涮反复与患耆交谈，以观察患者　眼神、动作、表情、姿势等方式将信息传递给对方，足无声的、持　的反Ｊ　。与要求太高的患者沟通，护士』、　该多与其沟通，允计　续的，它有着辅助表义，强化感情的作用，甚至有时是语言不能　患者抱怨，在对患者表示理解的同时，口－『以用沉默或倾听的　‘　替代的，　为非语　表达往往比语言表达的信息更接近事实，　式使其感受到护十的关，ｔｋ．￣ｌ重视，但对其　合理的要求要进行　行为沟通，可表达出情感，调节　动，维持内我形象，使瓦动的　一定的限制。与悲哀的患者沟通，护士可以鼓励患者及时表达　双方有效地分享信息。进行行为沟通，护士可通过观察病人而　自己的悲哀，允许患者独处，还　应用鼓励、发泄、倾听、沉默等　部表情、姿势、手势来评估患者，病人也ｌＩ丁ｊ通过护士的非语占暗　技巧表示对患者的理解、天心和支持，多陪伴患者，使其尽快度　示ｒ解信息。手势配合语言沟通时可提高表现力干¨感应性，如　过悲哀，从而使护理工作不再遭遇尴尬。　患者高热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能充分　总之在护理工作中，我们要学会沟通，增ＪＪ口病人对护理工　江苏省靖江市中医院　作的理解ｌ平【Ｊ对护士的信仟，拉近护士与病人的距离，使病人在　２０１４年８月１７　Ｈ收稿　住院期问感受到在家一样的温暖，从而提高护珲上作质量　隔离病房护理纠纷原因及防范措施　杨清固　关键词：隔离病房；护理纠纷；防范　中图分类号：Ｒ４７３．５　文献标识码：Ｂ　文章编号：１００６—０９７９（２０１４）２８一Ｏ１５２一Ｏ２　随着经济社会的发展，生态环境的改变，传染病的发病率　及病人家属的监督，上作粗心大意，观察病情不仔细认　。操作　早上升趋势。加上医疗体制的大幅度改革，病人及家属法律知　中注意力不集中。工作时间用手机打私人电话、嬉笑、看电影　识不断增加。自我保护的意识提高，医患纠纷已成为社会矛盾　等，导致病人及家属对护理服务及操作结果产生怀疑　，　的关注点，而护理Ｔ作是诊疗服务中的重要构成部份。隔离病　１．３护理人员沟通能力差，法律意识淡漠：护理人员在护理操　房收洽的是各种病情复杂、文化层次参差不齐、经济条件优劣　作中认为只是完成单一的技能操作，忽略病人的心理反应及情　各异的尢陪护限制探视的各类传染病病人。医、护、患三方关　感流露。特别是年轻护士在危、重、急症只沣重技术操作，没有　系复杂，稍不注意就会产生医疗纠纷。因而，本人对常见纠纷　向家属进行必要病情发展告知，对提问不进行解释或解释偏　的原因加以分析，制定应对策略，加强埘护理人员的护理服务　差，服务态度及肢体语占牛硬，导致护患纠纷的产牛　护理人　意识培养有着重要意义　员没有意识到每一个环节都有可能存在护理问题，证据意识小　Ｉ　护患纠纷的原因　强，自我保护意识差。　１．１　护理管理制度落实不到位，监督不得力：业务　理论学习　１．４病人的法律意识增强，社会不良团体的介入：随着社会文　技技能培训不到位，忙于应对日常＿Ｔ作，认为天天做的Ｔ作无　明的进步，人们整体法律意　增强，Ｆ｛我保护意识增加，当今医　衙再学习，　论联系实际不够，落实医疗护理规章制度和操作　疗体制改革下的护患关系也变成了Ｆ１常的商品关系，加上新闻　规程不严格。激励机制及处罚条例没有落到实处，导致违反医　媒体的炒做，“陕闹”的介入，稍有不慎，病方！『！ＩＪ诉诸法律　疗护理规章及操作规程，产生不良后果　１．５护　文件记录缺陷：护理文件的动态记录是保护护忠　１．２护　人员责任心　强，技术水平不过硬：在当前经济体制　方的法律依据，凶为个人文化差异，责任心不强，易造成以下情　下，护上工作的不稳定性增加，思想观念、生活目标、道德观念　况：（１）护理记录准确性缺陷：少写漏写，简化诊断或药　；笔误，　发生改变　缺乏敬业精神，缺少严谨的工作态度，淡泊护士的　错写“左”写成“右”涂改；模糊、主观臆断的描述，如：食量Ｌ卜ｌ　责任与义务，没有慎独精神。认为在隔离病房中缺少管理人员　等、精神差引、流液少许等。模仿他人签名。记录不及时．过时　补写　连续性中断，客观性缺乏，概念混淆，术语未使用，用词　￥贵阳医学院　＿＿附属医院感染科（５５６０００）　小当等。（２）医护记录不符：对病情发展，医护判断有差异，肿块　２０１４年８月ｌ３¨收稿　大小，创ｒＩ部位，面积描述，病情变化，抢救及结束抢救的时Ｍ