超市经营应急预案草案

超市经营应急预案草案

超市紧急事件应急预案为了加强公司经营管理水平，有效预防和控制突发事件的发生和危害程度，保障公司职工和顾客的生命和财产平安，特制定突发事件应急预案。 本预案所称的突发事件主要指火灾、触电、打架斗殴、人员受伤、漏水、偷盗、停电、食物中毒等。突发事件按照“预防为主、防治结合〞的处理方针，坚持日常管理与应急处置相结合，发生突发事件，应积极调动全公司的所有资源和力量，迅速启动应急预案，落实应急措施，在最短时间内高效、快速、有序地进行处置，力求将危害降低到最小程度。

一、组织机构与职责

公司成立突发事件应急领导小组，领导小组对公司突发事件处置工作负总责，组长为第一责任人，各成员为具体负责人。、

应急领号小组主要职责为：组织拟订突发事件防治方案，制定应急处置措施；指挥处置突发事件；负责筹措防治突发事件所需资金；及时向上级有关部门如实报告情况；调查或协助调查突发事件发生原因等。

二、应急反响措施

突发事件发生后，现场有关人员应当立即报告公司负责人，应急领导小组全部成员立即赶赴现场，进行现场指挥，针对不同突发事件果断采取应急反响措施，并按照有关规定如实向主管部门及其他相关部门报告情况。

(一)发生火警应急措施

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1.如出现火警，要迅速判断火警的真假。

2.在场领导迅速组织人员灭火防止火势曼延；如果火势较大无法扑灭，要迅速拨打“119〞，告知火灾的具体位置。

3.同时通知配电房，做好电源的断电和送电工作。

4.当班保安要坚守岗位，把好各出入口，阻止顾客入内，防止坏人乘机打劫，并劝说附近的顾客迅速离场。

5.各部门工作人员要做好本部门内员工和顾客的疏散工作，会计要做好现金清点和有关帐目的转移。收银员要清点好现金，并把现金交给收银领班和保安领班保管。对在收银处等待结帐的顾客要劝说其离开。

6.卖场部员工要注意卖场内的顾客，劝说其退场，并要引导顾客从平安通道离开口同时要细心检查每一个角落，以防还有顾客在卖场内。自身也要做好撤退的准备。

7.保安部要协助收银员处理好工作，密切注意各项问题的发生。工程部要准备好工具，保证消防设施或转移时的平安，要保证播送的畅通。

9.门口保安要引导消防车进场。义务消防员要协助消防员做好灭火工作，并有责任协助消防查清火灾原因。

10.疏散员工要在广场集合，以便清点

(二) 发生触电首先应切断总电源，拨打急救 送伤者就医。

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(三)打架斗殴应急措施

1. 发现打架事件，保安人员要快速、及时制止，防止事态的进一步恶化。及时通知值班人员、拨打“110〞，通知公安机关处理并保护好现场。对受伤人员要及时送往医院救抬。

2. 对有内部人员参加的打架事件要及时予以制止，并报告上一级领导。保安及相关员工要保护好效劳区财产及其他顾客的人身平安。必要时要及时疏散顾客。

3．员工中加强思想教育，作好善后工作，防止负面影响的进一步扩大。

(四)人员受伤的应急措施

1.超市有人受伤要及时通知在场的部门领导。及时将受伤人员送往医院治疗并通知受伤人员家属。

2．如是超市原因造成顾客受伤，要及时向顾客赔礼抱歉，接受顾客的批评，并做好善后处理工作。如不是超市的原因，也要根据人道主义做好各项工作。

3。如是超市员工受伤，部门要做好受伤人员休息期间的顶岗工作。在员工中做好思想教育工作，防止负面影响扩大。

(五)漏水、防汛措施

1．发现漏水，在场领导要迅速安排员工做好物资的转移工作。

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2．及时通知维修部门，排除漏水，疏通下水道切断水源。

3．汛期来临之前，要做好下水道的检查工作，要加强值班人员的思想教育和防汛物资的准备。

(六)偷盗应急措施

1．发现偷盗者，员工应及时通知保安和部门主管，对一些态度较好的在对其对偷盗者进行批评教育，记录其姓名、地址、身份证或其它证件后放行。对一些态度恶劣或惯偷人员由保安将其扭送派出所。夜间发现偷盗者人数较多时要及时通知派出所或拨打“110〞，并做好现场的保护。要协助公安机关做好破案的各项工作。

2．严禁擅自打人、搜身、长时间滞留人员。

3．对非成年人偷盗的要通知家长或学校领回，进行教育，不得进行打骂，切实履行未成年人保护措施。

(七)停电应急措施

1.发生突发性停电，要及时通知部门主管。通知电工，排除停电故障，检查应急照明系统是否正常运行。

2.收银员要保管好现金。保安要坚守岗位，防止意外事件。保安要劝说想进入超市购物的顾客，向其说明情况。卖场部员工要注意来往人员，防止商品被盗，必要时进行清场。

3.电脑房负责停电前后电脑的运行，保证来电后收银台的正常运转。

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4.各部门停电时要关掉有关设施的电源开关。

5.如晚上停电，必要时，要做好提前清场的准备工作。

6.电工要做好来电前的准备工作，使来电后的各项设施能够正常运转。

(八)发生食物中毒事件时应及时通知部门主管，并拨打120急救 救治。

篇二：商场超市突发事件应急处理预案

突发事件应急处理预案

一、紧急突发事件概述

商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此局部工作的综合效劳部、安保部必须具备的能力和素质。 〔一〕紧急事件的种类

1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。 4.电梯困人应急预案

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5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 6.天燃气泄漏应急预案 7.水浸应急预案

8.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。

9.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。 10.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。 11.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。 12.威胁〔恐吓〕：商场受到信件、 等威胁或恐吓。

13．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时 14．举办大型活动引起人员过度密集情况时 15．重要人员到访购物中心时 〔二〕紧急事件的处理小组

紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。紧急事件处理小组〔以下简称处理小组〕的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合效劳部备案。

说明：

1．总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的开展动向，并及时向总公司汇报事态开展的状况和解决处理的结果。

2．副总指挥：由分管安保工作副总经理担任，协助总经理指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。

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3．救灾组：组长由消防组长担任。主要负责各种救灾设施和器材的现场分发、使用，水源的疏导，障碍物品的撤除，现场具体指挥灭火，配合消防人员抢救人员和物资等。组员主要由消防组员、义务消防员、安保等组成。

4．人员疏散组：组长由商管部经理担任，组员由播送员、理货员、安保人员等员工组成：

〔1〕播音：播送员要及时播送商场内的开展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否那么可能导致局势难以控制。标准的播送内容：

尊敬的顾客，你们好！本店发生意外情况，局势已根本得到控制，为了全体顾客的平安，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开现场，谢谢！

注意：此类播送事先需有总经理或在场最高负责人的许可。播送内容要重复播放。

〔2〕翻开通道：安保人员要尽快翻开所有平安门、紧急出口以及收银通

道。

〔3〕疏散人员：要迅速疏导顾客从平安门出去，正确引导人流进行分流，防止人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。

〔4〕防盗：安保人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。 5．财物抢救组：组长由安保主管或经理担任，副组长由收银经理担任。主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。

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〔1〕收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险皮箱内，由收银经理和平安主管共同带离现场。

〔2〕电脑中心办公室：电脑部员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。

〔3〕医务组：组长由资深安保人员担任，组员应经过必要的急救知识培训，熟知商场内所有药箱分布的位置，能配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。

〔三〕紧急事件的处理原那么

1．预防为主，方案为先：做好日常平安方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。

2．处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任清楚，岗位确认，反响迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

3．以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。 〔四〕紧急方案的制定

紧急情况方案是商场平安工作的重要组成局部。它是以书面的形式制定的防范各种潜在发生紧急情况的预备方案。方案包括紧急小组的成立和人员名单，各个岗位的具体责任和任务，发生各种情况的处理程序，发生紧急事件时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等，紧急情况下的通讯联系、紧急设备的维护等。重点如下：

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1．建立紧急事件处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。 2．确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。

3．确定新闻发布的规定。 4．各种紧急状况的处理程序。

5．具备各种特长员工的名单、联系 和常住地址，包括急救员、人工呼吸救助者、电工、机械工等。

6．各种设备的维护和配备情况〔紧急照明、备用发电机、备用排水泵、无线电对讲机等〕。

7．紧急情况下的通讯录，包括商场各负责人员、消防队、派出所、急救、就近医院等的联系方式。 〔六〕紧急事件的处理程序 A、一般处理程序

事件报警

现场勘察

处理方案

重点救助

事后处理报告

事件分享

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程序解释：

1.事件报警：当发生紧急事件时，所有人员都可以通过商场内报警 向安保部进行报警，或及时汇报给管理层。

2.现场勘察：接到报警后，安保部及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。

3.处理方案：确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。 4.重点救助：针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。 5.事件处理报告：事件处理完毕后，安保部做分析报告，详细分析事故发生的原因，

记录具体处理的过程和结果，并备案。属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。

6.事件分享：将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同全体店员进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。

B．紧急疏散程序

当发生火灾、爆炸、气体中毒等事件时，需要紧急进行人员的疏散，那么需要照此程序执行。

疏散播送

停止工作

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疏散路线

人员疏散

巡场检查

平安区域

程序解释：

1.疏散播送：疏散播送必须在总经理批准的情况下，进行播放。所有员工在平安培训

中，必须知道什么是疏散播送，听到播送后的正确行动是什么。

2.疏散播送的内容是：

顾客朋友们，你们好！由于本店，即将停止营业，请各位顾客放下手中未付款的商品，带好您的随身物品，尽快从出口处离开商场。请大家维持秩序，不要拥挤，以免发生意外。如有需要，我们愿为您提供帮助。谢谢！

3.停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先要关闭电源。

4.疏散路线：管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线，并立即通知播送人员进行疏散路线的播送，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场。

5.人员疏散：立即按商场紧急疏散图的指示，通过平安通道、平安出口、紧急出口，

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离开现场。管理层要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。疏散时注意平安第一，避开电器设

篇三：超市平安生产事故应急预案

营子-------超市(商场)平安生产事故应急预案

目 录

一、总那么

〔一〕编制目的

〔二〕编制依据

〔三〕适用范围

〔四〕平安生产事故的分类与分级

〔五〕工作原那么

二、应急组织指挥体系及职责

〔一〕-------超市-----办平安生产事故应急处置工作领导小组

〔二〕领导小组及办公室主要职责

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三、应急处置

〔一〕信息报告要求

〔二〕信息报送机制

〔三〕应急信息的主要内容

〔四〕预防预警要求

〔五〕先期处置

〔六〕应急响应

四、应急保障

〔一〕信息保障

〔二〕物资保障

〔三〕资金保障

〔四〕人员保障

〔五〕其他保障

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五、事故灾难类突发事件处置

〔一〕事故灾难类突发事件的等级确认与划分

1、特别重大事件〔Ⅰ级〕

2、重大事件〔Ⅱ级〕

3、较大事件〔Ⅲ级〕

4、一般事件〔Ⅳ级〕

〔二〕应急处置措施

1、火灾事故处理方法

2、建筑物平安事故处理方法

3、拥挤踩踏事故处理方法

4、商场爆炸事故处理方法

5、突发危险品污染事故

6、大型群体活动平安事故

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7、商场周边突发平安事故

8、商场突发事故处理中的其他有关考前须知

〔三〕善后与恢复

六、附那么

附件：------超市-----办平安生产事故应急处置工作领导小组及办公室通讯录 ------超市消防平安组织架构图

--------超市平安生产事故应急预案

一、总那么

〔一〕编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置商场内部及周边各类平安生产事故，提高快速反响和应急处理能力，最大程度地预防和减少平安生产事故及其造成的损害，加强和标准平安生产事故应急工作管理，制定本预案。

〔二〕编制依据

依据有关法律、法规、规章和【生产经营单位平安生产事故应急预案编制导那么】，制定本预案。

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〔三〕适用范围

本预案适用于我商场内部应对突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、生态环境破坏、影响和威胁本单位、本系统或社会平安与稳定的突发公共事件的应急处置工作。

本预案指导商场内部全部商家及区域的平安生产事故应对工作。

〔四〕平安生产事故的分类与分级

本预案所称平安生产事故，是指突然发生，造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失及影响商场平安与稳定的突发公共平安紧急事件。

根据平安生产事故的发生过程和性质，平安生产事故主要分为以下几种:

1、

2、

3、

火灾事故 建筑物平安事故 拥挤踩踏事故

4、

5、

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6、

7、 商场爆炸事故 突发危险品污染事故 大型群体活动平安事故 商场周边突发平安事故

上述突发公共事件往往相互交叉和关联，某类突发公共事件可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生事件。对此，应当具体分析，统筹应对。

平安生产事故按其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级:Ⅰ级 (特别重大)、Ⅱ级 (重大)、Ⅲ级 (较大)和Ⅳ级 (一般)。

〔五〕工作原那么

1、以人为本，减少危害。在平安生产事故应急工作中，高度重视人的生命权和健康权，把保障公众的生命财产平安和人身健康作为首要任务，最大限度地减少人员伤亡和危害，并切实加强对应急救援人员的平安防护工作。

2、统一指挥，快速反响。------超市----办成立突发公共事件应急处置工作领导小组(以下简称领导小组)，全面负责商场系统应对突发公共事件处置工作，形成处置突发公共事件快速反响机制，做到快速反响，正确应对，处置果断，力争把问题解决在萌芽状态。

3、分级负责，属地管理。发生突发公共事件后，商场行政部门遵循分级管理、分级响应、条块结合、属地为主的原那么，启动相应的应急预案，并及时向当地政府和有关部门报告。

4、预防为主，及时控制。把预防突发公共事件作为应急工作的中心环节和主要任务，

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立足于防范，抓早、抓小，争取早发现，早报告，早控制，早解决。要把突发公共事件控制在基层，控制在一定范围内，防止造成社会秩序失控和混乱。

5、区分性质，依法处置。要坚持把保护公众﹑员工生命财产平安作为处置突发

公共事件的出发点和落脚点，按照“动之以情、晓之以理〞以及“可散不可聚，可顺不可激，可解不可结〞的工作原那么，及时化解矛盾，防止事态扩大。要严格区分和正确处理两类不同性质的矛盾，做到合情合理、依法办事，维护公众的合法权益。

6、系统联动，加强保障。发生突发公共事件后，各相关部门负责人要立即深入第一线，掌握情况，开展工作，控制局面，加强各项保障措施和力量部署，提高工作效率。

二、应急组织指挥体系及职责

〔一〕-----超市---办突发公共事件应急处置工作领导小组

组 长：职务：

副组长：职务：

成 员：由办公室、行政部等主要负责人组成。

〔二〕领导小组及办公室主要职责

1、领导小组的主要职责:负责统一决策、组织、指挥商场系统内各类平安生产事故的应急响应行动，下达应急处置工作任务。负责向相应主管部门和单位通报情况，协调、协

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助相应部门和单位开展应急处置工作，重大问题及时向区委、区政府报告。

2、领导小组办公室设在------超市----办办公室。主要职责: 承当日常工作，负责及时收集和分析相应的数据和工作情况，提出处理各类平安生产事故的指导意见和具体措施报领导小组;及时总结和推广各商场处理平安生产事故的经验和做法;督导、检查商场落实平安生产事故应急处理()工作的情况;催促各部门根据平安生产事故的性质对有关责任人进行责任追究。

三、应急处置

-------超市----办建立应对各类突发公共事件的预测预警、快速反响系统、

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