圆通企业分析

圆通企业分析

企业简介

圆通速递有限公司成立于2000年5月28日。经过八年的精心打造，现已形成集物流、速递为一体的民营企业，并在国内同行业中名列前茅。

圆通快递 圆通公司致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。我们的服务涵盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输服务；中转、国际国内的多式联运；分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流服务；并可以为您量身制定、策划物流方案。相信我们一站式的服务，一定会给您带来更多方便，选择了圆通，您就选择了速度，选择了快捷和便利。

圆通公司现已发展成为拥有派送网点1081个，各类运输、派送车辆3000余辆，员工22700余名的大型网络。形成了“网络数字化、服务诚信化、管理人性化、合作国际化”的格局。。

圆通使命”的服务宗旨，以“超越自我，创民族品牌”为目标；以“诚信服务，开拓创新”为经营理念。公司于2005年10月通过ISO9001；2000质量管理体系认证，并成为2005年度“中国行业十大影响力品牌”之一，被授予“中国物流行业协会副会长单位”。

现公司已拥有国内外知名品牌的长期合作伙伴：通用电气（GE）、通用汽车、法国依视路集团、北大方正、北京康捷空、阿里巴巴淘宝网、中远物流等等，和她们的合作为我们提高服务质量和公司发展带来了无限的动力！

公司为了更好的给客户提供服务，创国内一流的民族品牌，于2005年6月起，投入了巨资，在上海青浦境内购置80余亩土地（建筑面积16000余平方米），兴建了“圆通总部基地”，又购置了科技含量高的现代化分拣流水线和物流软件信息网络管理系统，新公司将在2006年9月正式投入使用。到那时，一个全新的现代化、智能化的民营物流、速递企业将呈现在世人面前。

伴随着世界经济一体化的发展，圆通速递，将始终不渝的奉行“客户要求，圆通使命”的服务宗旨，将以其周到的服务体系、创新的服务意识、全球化的服务网络，全速推动客户走向成功！我们愿与新老客户实现双赢、共同成长。

主营业务

圆通立足国内、面向国际，主营50KG以内的快递业务。2010年1月4日，圆通从客户需要出发，率先在行业实行365天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。

圆通采用全国统一收费标准，主要采用按重量收费的方式来计价，在地区之间会有些许差异，收费较为合理，效率不错。

根据发货地与接货地的不同，单价首重为8—15元，续重为6—15元/kg 注：

1,如泡货则按长×宽×高 /6000 计算重量（单位：厘米）； 2,以上报价限圆通网络覆盖区域；

3,10KG 以上物品，如是本区域发往外围的可享受价9 折优惠；

服务产品：同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达；增值服务：到付、代收货款、签单返还。

（1）同城区域当天件：指同一城市或地区内当天取件当天18:00前送达的服务；

（2）国内次晨达：指远距离跨省城市之间上午取件次日上午12:00前送达的服务；

（3）国内次日达：指远距离跨省城市之间 今日取件明日下午18:00前送达的服务（广东20:00前）；

（4）国际邮：圆通已在东南亚、欧美、中东、北美洲、非洲等许多城市运作国际快件业务；

（5）到付件业务：所发快件的运费由收件客户支付 （6）代取件业务：发件方按照收件方的要求上门取件

（7）代收货款业务：按照寄件方（卖方）与收件方（买方）达成交易协议的要求，为寄件方提供快捷的物品寄递，并代寄件方向收件方收取货款， 同时按照约定时间将货款返还给寄件方的服务。

企业优势

中国快递企业分为三档，以联邦快递(Fedex)为代表的外资企业、中国邮政EMS及顺丰速运属于高端一档，宅急送、全一快递等处在中游，而\"四通一达\"和绝大多数民营快递企业处在行业低端。

相比较高端中档而言，民营快递企业1、价位低。民营快递企业的快递费用在同

等条件下，较EMS和外国快递公司低。EMS国内统一资费标准为500g以内20元，500g以上的邮件续重资费实行分区计费；民营快递公司的资费根据运程的远近决定。以笔者实践结果举个例子，如果要将一份快件从荆州市荆州区寄到荆州市沙市区，宅急送0.5到1千克内收10元，续重资费是2元∕kg；顺丰0.5到1千克内收8元，续重资费是1元∕kg。很明显，民营快递资费较低，迎合了顾客低消费的心理，有助于民营快递公司招揽顾客，扩大业务量。

2、便利性高。民营快递实行Door to Door式的服务，例如顺丰快递公司，接到客户需求电话可以派专人到客户处提供收、发件及收款服务。人性化周到的服务，为客户提供了很大的便利性，提高了顾客的忠诚度。

3、速度快。EMS平均3天左右到货，有的地方慢点，而民营快递统称一两天就能到货。

4、经营模式灵活。大多数的民营快递公司成立的年数不久，规模小，管理层次比较扁平，没有过多的企业管理模式的定性思维的约束，有利于创新及调整企业经营模式。

在民营快递公司中四通一达占据主要地位，四通一达五家不分上下，各有优势。 中通：中通最慢 因为是汽车运输 ;比较中庸价格和圆通相似，但运货慢一点，态度还好。申通 ：价格便宜，服务态度一般，投诉最多 申通最大的优势就是网点多，能到很多偏远地区申通每年年底都会因货物太多而爆仓，很多地区的线路都断了；北-南 申通快。圆通 ：到的地方远，地点多，便宜一块钱每趟，速度和申通差不多，所以收货多，但态度一般，由于东西太多，有时掉东西；南-北 圆通快 。

汇通 最便宜，到的地方最少，态度最差。 韵达无突出。

弱点

1、企业员工整体素质偏低，客户服务水平低。在公司资本不足的情况下，企业能提供的快递服务就是使用大量廉价的劳动力，所以企业员工素质普遍偏低，客户服务水平差。取件不及时，派件延误，丢失损毁快件现象时常发生，客户索赔 困难，给公司的形象带来很消极的影响。

2、企业管理水平不高。圆通为家族企业，公司员工很多是由公司领导的亲戚朋友等裙带关系的人员构成，不方便企业的行政管理。企业还是个人老板，企业内部缺乏民主与约束机制，机构设置不合理，对员工缺乏绩效考核，股全单一的管理模式等都制约了民营快递企业的发展壮大。

3、企业资金少，信息化程度不高，缺乏真正意义上的管理人才。信息设备投入少，人才结构畸形。

4、圆通的网点主要分布在东部沿海地区，在中西部的网点比较少，不能跟随国家开发大西部战略的脚步，去拓宽内地市场，赢得先机。

面临威胁

1、快递公司多，竞争激烈，价格战使得快递公司的利润不断降低。目前，我国快递市场是国际快递巨头，国营快递和民营快递并存的格局，民营快递生存

在国营快递和国际快递巨头之间，与他们的市场竞争激烈。由于众多快递公司以低廉的价格谋求发展，迫使其它在相同市场上的竞争对手以降价来还击，导致快递业的利润不断降低。另外，由于受国际原油价格的影响，我国交通运输业成本上升，压缩着快递业的利润空间。

2、国际快递巨头的挑战和威胁。DHL，UPS，TNT，联邦快递抢滩进入中国市场，带来先进的管理经验和服务，挤压着民营快递业的市场份额，虽然这些巨头仅在国内经济发达的大城市设立网点，相对于民营快递的网点方面没有较大优势，但是要看到，随着国际巨头快递公司“钞票换地盘”措施的推行，这种优势日渐失去，威胁将越来越大。 3、新《邮政法》的颁布。《邮政法》第五条规定：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营”规定模糊，对民营快递企业是一份隐形的威胁，EMS通过政府在一些快递领域进行行业垄断，法律上没有明确规章保护民营快递企业和公平规范市场制度，严重损害了民营快递公司的利益。

4、民营快递公司为了争取更多的业务量，彼此压低成本，间接地形成恶性循环，导致企业的利润越来越低，不利于企业的良好发展。没有品牌意识，不去主动走差异化路线。

5、一些电商正在组键自己的物流公司，以摆脱对快递公司的依赖，获得更大的利润。压低自身的利润空间。

企业的发展

1、完善信息网点建设，提高运营质量

目前，圆通等民营快递企业网点建设远远落后于EMS和外资企业，许多网点设施简陋建设极不规范。而网络是快递企业营运的基础，关系到快递企业的作业水平，也是快递公司取得竞争优势的关键。因此，建立健全的网络体系不仅可以减少企业的运营资本，还可以提高企业服务质量。我国民营快递企业应在全国各地区建设服务网点（并购当地快递公司是最快建立网点的方法）以扩大服务网络。通过因特网、管理信息系统、数据交换技术等信息技术实现企业和客户间的资源共享，以提高管理运作效率，减低运营成本。 2、强化服务理念，注重速递人员素质培养

通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神，因此顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。快递行业是一种服务型的产业，其自身的存在和发展很大程度上决定于优质的服务。因此要牢固树立以顾客为中心的服务理念，一切工作都要围绕客户需求和市场变化的需求，不断提高服务质量，以赢得企业的发展。作为民营快递企业，既没有外资快递那么雄厚的资金和先进的技术，也没有像EMS那样的政策支持，因此只能抓住消费者，以更多的满足消费者需求，来赢得市场。这就要求民营快递企业必须注重提升员工素质，在企业内部开展一些培训的课程，以提高员工的素质和客户服务意识，不断优化服务水平，并提供更多的增值服务。 3、加强企业间合作，增加资本积累

（1）.加强与电子商务的合作。随着互联网的普及，民营快递应看到电子商务带来的机遇。据了解,当前快递市场 1/3 的业务量来源于电子商务贸易的需求，国家邮政局局长马军胜也表示,下一步邮政部门要积极将电子商务与邮政快递业捆绑发展,以培育和壮大邮政快递市场,打造邮政快递业发展的新增长点。因此，民营快递应尽快加强与电子商务的合作，以得到可持续发展的空间。

（2）.民营快递企业强强联合。面对实力强大的跨国公司，国内各家快递公司都是弱者，弱者就应该联起手来，充分发挥各自的优点，共同发展，以应对那些跨国快递公司的挑战。随着国外快递巨头在我国快递市场份额增加，我国快递企业应尽快建立民族快递品牌，加强民营快递企业之间的强强联手，结成战略联盟，联合发展业务，迅速扩大经营规模和网络营业点、提高技术服务水平，以实现优势互补。

4、对于圆通来说，企业的全部资金应该用在国内市场的开拓和发展上，国际市场中跨国快递公司做的非常完善，想从中分一杯羹着实不易，而国内市场需求日益增加，尤其是中西部不发达地区，与其把资金投入到收益甚微的国际市场，还不如投放在国内，巩固圆通在国内的根基，让圆通发展壮大。国家中西部开发战略的实施，中西部发展起来是不久的事，提前占领中西部市场，可以作为圆通的有一差异化战略。

5、加强与风投公司的合作，运用手中大量资金进行网点铺设，提高运输效率，防止大量加盟商可能架空企业权利，不利于企业的进一步发展。