车务服务岗位说明书

客户服务代表（审车）岗位说明书 岗位名称 直接上级 客户服务代表（审车） 业务部经理 岗 位 所属部门 直接下级 职 责 业务部 无 1遵守公司各项规章制度，熟练掌握业务知识，执行上级领导工作指令。 2负责会员车辆落户 3负责会员车辆年审，会员车辆年审到期提前提醒，年审预约，提交统一年审会员资料和计划，准备会员 车辆年审资料 4负责协助会员车辆尾气检测 5负责VIP会员车辆违章查询、通知，并协助处理违章 6负责协助会员车辆过户 7负责会员车辆代驾服务 8负责上门送保单服务 9、及时有效的与车管所、尾气检测站保持信息畅通 9完成上级交办其他临时工作任务 岗 位 责 任 1代表公司形象和服务意识高度，服务态度、工作质量和效率最能影响业务发展 2对上级下达的指令和工作任务的完成情况负责。 3对集中审车前期准备（通知落实会员、原始资料）和会员年审车辆全过程负责 4对车务服务质量投诉负责 5对审车审证客户资料齐全、准确负责 6对上门服务保单交接和保费代收负责 考核指标 1客户服务回访满意度 2 年审提醒无遗漏，VIP客户违早查询（每月一次违早查询） 、通知、结果回馈无遗漏。 3统一审车结果（1、集中审车前期准备工作 2、应收款和实收款一致 3单、证无遗失与客户交接）。 4与上门服务客户和相关岗位单证钱款交接清楚无误。 5客户审车与尾气检测档案信息完整清楚。 6每月2号上报工作月报 7个人办公区和卫生责任区卫生清洁情况。 8服从领导工作指令，交办工作完成情况。 车务服务岗工作流程

一、 车务服务岗： 定岗：3人；张浩，王明晨、王帅； 二、 岗位分工：

1相互帮助、团结协作，共同完成公司车务服务工作； 2、 张浩、王明晨主要负责办理审车、落户、车辆过户；

3、 王帅主要负责车辆违章查询、通知，协助处理违章，尾气检测，送保单及其他车务服务 工作；

4、 根据工作情况车务服务主管对岗位分工临时调整，保证服务； 三、 审车准备工作：

1统计即将年审到期车辆信息，建立次月审车台账； 2、电话与客户沟通：

① 登陆公安交警网网上车管所预约 ；

② 审车时带齐全三角牌、灭火器等安全设备，处理完所有违章，尾气是否检测； ③ 车辆必须使用标准号牌架，鼓风帽是否完好，车辆外观是否有改动，

漆面是否完好，前挡

风玻璃是否贴膜，改气车辆是否有合法手续， 客车座位是否齐全。货车前后保险杠是否完整， （如果有太多锈烛， 必须喷漆）反光条是否完好，黄牌大型货车行驶记录仪必须完好， 防护杠是否完好，（自卸车必须去除车厢上边两侧挡板）大架号是否清晰。 ④ 根绝客户预约时间安排客户审车； 四、 审车流程：

1未尾气检测的，交纳尾气检测费，检测尾气；

2、 核实会员类别，需要交纳审车服务费的到统计财务岗缴费；

3、 检验三角牌、灭火器是否齐全，车辆外观是否与行使证相符，漆面是否完好，前挡风玻

璃是否贴膜，改气车辆是否有合法手续， 客车座位是否齐全。货车前后保险杠是否完整，（如 果有太多锈烛，必须喷漆）反光条是否完好， 黄牌大型货车行驶记录仪必须完好， 两边防护 杠是否完好，（自卸车必须去除车厢上边两侧挡板）大架号是否清晰； 4、 到车管所2号窗口交审车费。（门口取缴费号） 5、 准备好灭火器三角牌•陪同客户去外检中心验车。 6、 外检合格后，上线检测.（准备好缴费单第二联蓝色的）

7、 协助客户整理手续，（需要审车表、交强险副本、尾气报告单、拓号条、行驶证）交到

两边

登录室2号窗口，打印合格标志；

8、 年审结果填入审车台账；审车档案流转档案管理岗按月存档； 五、 新车落户流程： 1核实保单是否是会员； 2、 三角牌，灭火器是否齐全；

3、 陪同客户到车管所 3号窗口买车辆购置税（需要合格证，车主身份证、发票第一联复印 件、第三联、第四联原件、银行卡）单位车辆需打出缴费单到公户开户银行缴费（需单位公 章财务章） 4、 买完购置税后，到 1号窗口打车辆参数表（需要合格证、发票第四联） 5、 到2号窗口交费。（货车需要先找指导员测量长，宽，高。再缴费）

6、 找指导员（陈建祥）验车。（需要上线检测车辆需先上线，上线合格后打出检测结果） ① 货车需要先喷门徽，贴反光条。

② 黄牌车需先安装行驶记录仪（登录室找刘彪） 7、 验完车，交材料。

① 免检车辆需要合格证原件，复印件，交强险保险单

（保单必须当日生效）.发票第四联身份

1号窗口打印）

证复印件，车辆照片，大架号拓号条，（一般车行都附带，没有照片到

② 单位车辆还需要组织机构代码证复印件委托书（委托书盖公章）委托人身份证复印件 ③ 上线车辆还需要上线合格表

以上材料交到1号窗口打印选号单，选号。

8、 去业务大厅打印行驶证登记证书。（门口去业务办理号） ① 个人需要车主办理，车主不在需要车主身份证原件委托书。 ② 单位车辆需要组织机构代码证原件， 145元缴费发票。 9、 打印完行驶证，到业务大厅 6号窗口，登记车牌号，

（车牌当天无法领取，需次日或后

22元邮寄费，建

145元缴费发票

日来车管所凭145元缴费发票和行驶证领取）可办理邮寄业务（需要交纳 议不办邮寄）

10、 尾气站领取环保标志（需要行驶证合格证复印件） 六、 尾气检测流程：

1、核实是否会员，到统计财务岗缴费开据服务交接单；

2、 复印行驶证复印件，身份证复印件或驾驶证复印件，填写尾气外观检测合格表。（如果 车辆漆面太脏，建议清洗车辆）

3、 领客户到尾气站检测车辆（需带好行驶证原件， 复印件，身份证复印件或驾驶证复印件， 外观检测表，尾气交接单红色第二联）

4、 到尾气站外检区找外检员填写外观检测登记表。 5、 外检员填写好表格把手续交到大厅 6、 车辆上线检测。

7、 车辆检测完成后，到 5号窗口领取检测结果。 8、 建立尾气检测台账； 七、 车辆过户：

1、 核实其中一方必须是会员；

2、 询问客户是否带全资料（需要行驶证、双方车主，双方车主身份证原件，登记证书、单 位需要准备委托书及组织机构代码证原件、三角架。）

3、 开车到山泉路吉利车行找王艳丽（手机号） 剩余一切事务由王来办，客户只需等候签字。 4、 办完过户手续后，打出选号单开始选号。

5、 选号完毕后，领车主到淄博市车辆管理所领取汽车号牌，完毕。 6、 建立车辆过户台账； 八、 VIP客户每月违章查询

每月对公司VIP客户通过公安交警网查询违章并通知客户， 录客户处理违章信息； 九、 汇报总结：

①主管每月2日前填写《车务服务月报模板》报部门经理；

建立违章信息查询台账，记

1号窗口。