二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分
三、名词解释题（每小题4分,共12分） 四、简答题（每小题10分，共30分） 五、案例分析题（20分）
1、弗洛伊德认为人格结构不包括（ ）
A．个我 B．自我 C．本我 D．超我
2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（ ） A．多维性 B．同质性 C．动态性 D．层级性
3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。 A．功能风险 B．物质风险 C．社会风险 D．心理风险
4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（ ）因素
A．产品的必需程度 B．群体的安全感
C．个体对群体的忠诚度 D．个体在购买中自信程度 5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）
A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型 6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（ ）
A．角色专门化 B．个人特征 C．购买后体验 D．卷入度与产品特点；
7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（ ）
①相互依赖 ②生活、学习和工作上的交往 ③彼此协作配合
④分享一些共同价值观念 ⑤有群体意识 ⑥共同的目标和利益 ⑦信息、思想和感情上的交流
A．①③④⑤ B．②⑥⑦ C．①③④⑤⑥ D．①②③④⑤⑥⑦
8、一般而言，在消费者情境中，（ ）是影响其购买决策的最重要因素。 A．物理情境 B．社会情境 C．心理情境 D．先前状态 9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（ ）
A．文化满足需要的特性 B．文化的发展性 C．文化的观念性 D．文化的共享性 10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，
也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（ ） A．传播阶段 B．购买情境 C．使用情境 D．处置情境 11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（）
A．连续创新 B．动态连续创新 C．非连续创新 D．动态非连续创新 12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）
A．民族亚文化 B．XX亚文化 C．地理亚文化 D．年龄亚文化 13、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）
A．社会理想的自我 B．社会的自我 C．期望的自我 D．情境的自我 14、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（ ）
A．单纯冲动购买 B．提醒冲动购买 C．建议冲动购买 D．计划冲动购买
15、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（） A．已婚夫妇，最小的孩子6岁以上 B．年轻夫妇与一起生活的孩子 C．年轻且无孩子
D．年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休 16、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略与决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 17、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）
A．意识 B．下意识 C．潜意识 D．前意识 18、下列不属于强化作用的是（）
A．正强化作用 B．惩罚作用 C．负强化作用 D．二次性强化作用 19、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）
A．自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型 20、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）
A．动机与欲望的认识 B．搜集信息 C．方案评价 D．购买
1、消费者行为具有（）的特点
A．多样性 B．专业性 C．可引导性 D．复杂性
.
2、知觉风险类型包括（）
A．功能风险 B．物质风险 C．经济风险 D．心理风险 1、态度的功能包括（ ）
A．功利功能 B．自我防御功能 C．知识（认知）功能 D．价值表现功能 4、态度的构成要素有（ ）
A．认知成分 B．情感成分 C．意向成分 D．价值成分 4、以下哪些线索属于产品的外在线索（）
A．材料 B．价格 C．产品外形 D．商标 5、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ ）
A．影响者 B．购买者 C．沟通者 D．决策者 6、以下哪些属于记忆的系统（ ）
A．瞬时记忆 B．短时记忆 C．长时记忆 D．永久记忆 6、以下哪些属于社会阶层的特征（）
A．多维性 B．同质性 C．动态性 D．层级性 2、以下哪些属于消费者应付知觉风险的方法（ ） A．主动搜索信息 B．保持品牌忠诚 C．从众购买 D．购买高价产品 3、消费者信息处理过程包括（ ）
A．接受 B．理解 C．暴露 D．传递 5、从营销角度看，口碑传播的层次内容为（） A．口碑传播活动 B．口碑传播效应 C．口碑传播褒扬效应 D．口碑传播负面效应 1、消费者行为：
2、知觉风险：
3、消费者需要：
4、前意识：
5、参照群体：
6、求廉动机：
. .
1、影响家庭购买决策的主要因素有哪些。
2、产生知觉风险的原因有哪些？
3、消费者减少知觉风险有哪些方式。
4、请简述经典性条件反射理论和操作性条件发射理论。
5、请简述马斯洛需求层次理论的内容。
6、请简述态度的构成要素与其含义。
7、简述消费者购买决策过程的内容。
8、请简述家庭成员在购买决策过程中的角色？
某顾客在一家大商场买了一款新手机，用了没几天，其液晶显示屏就很不清晰了，因此，他又来到商场找到服务员，该服务员热情地带他去找办公室的工作人员解决。谁知办公室的工作人员态度生硬，开口就责怪顾客没有正确使用，然后冷冰冰地让顾客过几天再来。顾客生气地表示要投诉，那位工作人员却满不在乎地说，投诉就是我们这里管的，你去告吧。
问题：假如你是商场的经理，你应怎样做?
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