前台接待工作规范细则

前台接待工作规范细则

公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。

一、 岗位职责

1、 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、引导，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、 负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作；如遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

3、 保持前台环境清洁。

4、 日常工作以前台接待为主，并协助行政专员进行文件打印、复印等的登记工作。 5、 协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。 二、 具体工作要求 岗位职责（一）

1、 为公司来客设立登记本，以便随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

2、 上班时间必须在岗。即早上8：30至中午12：00，下午2：00至6：00必须保证前台无空岗，私事不得离岗。

3、 公司有来访客人时，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，主动询问客人称呼、来访事由、被访者等，并问客人有无预约再打电话致被访者，询问是否带进。带进办公室后，为客人倒水（约七分满）。

4、 客人离开时，应起身并微笑致意礼貌用语如“欢迎下次再来，慢走”等。 岗位职责（二）

1、 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

2、 接听电话时用规范的语气说：“您好，誉高投资公司！” 3、 来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

4、 接电话时必须注意礼仪，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹，不得先于来电人挂机（私人电话除外）。

5、 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚客人情绪的，应耐心安抚，私人电话不要超过三分钟。

三、 仪容仪表要求

1、 不得穿露肩装、吊带等非正式衣服上班，不得穿拖鞋上班。 2、 不得披头散发，常剪指甲，保持清洁，指甲内不得有黑色物状。

3、 上班期间不得在前台化妆，坐时不得前仰后靠，摇头晃脑，东张西望。 四、 礼貌礼节

誉立天下，共创新高。

1、 应主动跟进出公司的领导问好。

2、 做到迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。

誉立天下，共创新高。