前台岗位管理制度

前台岗位管理制度

前台是公司形象的门面，因此这个岗位是非常重要的。下面店铺为大家整理了有关前台岗位管理制度的范文，希望对大家有帮助。

前台岗位管理制度范文一

1、按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌;

2、电话铃响第二声后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好清晰;接转电话时要快速准确;

3、在岗期间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机;不得私自使用酒店外线电话办理私人事务;不得让朋友或其他无关人员进入工作台;不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品;

4、与工作相关信息及未完成事宜、突发事件等都应记录在交班本上、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

5、所有记入交班本的信息必须注明日期、时间，如有必要须将执行结果记录下来，签上日期及时间;

6、在当班前应仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备;阅读后要签字，并由交班人监管，如无接班人签名应追究交班人的责任

7、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并做好本岗位的清洁保养工作

8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。积极热情地推销客房，严格遵守酒店客房折扣权限。

9、了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式。快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，主动向客人

讲清房价，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间;

10、准确熟练地收取客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

11、熟悉酒店各种服务项目、业务范围等情况，严格遵守各项制度和操作程序。

12、掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时间、活动安排以便提供针对性和个性化服务;正确处理客人的留言、电传等。

13、严格按照帐务规定处理各种记帐。每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

15、 授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

16、熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

17、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

18、前台使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工作检查和区分责任;

19、严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表、若因报表打印不清晰需要重新打印、废报表要马上进行销毁。 20、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。 21、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

注：行李寄存时注意事项

1确认客人身份、2检查行李、3如客人丢失寄存卡，行李员一定要凭借足以证实客人身份的证件放行李，并要求客人写出行李已取的证明、4行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时，一定要求按规

定的手续进行，决不可因为与客人“熟”而省必要的.行李寄存手续，以免引起不必要的纠纷，或为客人造成损失或带来不必要的麻烦。

前台岗位管理制度范文二

公司前台管理制度 公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用!为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。

一、前台工作内容 1) 接转总机电话。

2) 负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。 3) 负责前台接待、登记。 4) 引见、招待、接送来宾。

5) 负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。 6) 负责前台花卉植物的维护和保养。

7) 负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。 8) 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 9) 不得随意离开工作岗位，造成不便。

10) 做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。

11) 及时更新公司员工通讯录。

12) 记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。

13) 检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。 14) 协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。

15) 每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。

16) 公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。

17) 公司员工外出做好外出登记表。 18) 积极完成直接上级分配的临时性任务。

二、前台工作要求 (一)仪容仪表：

服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。

头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。

上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 (二)工作要求：

1.凡与公司业务无关人员应拒绝入内。

2.上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。

3.接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。 4.上班时间不准打私人电话或电话聊天。 5.上班时间不准看书籍和报纸。

6.上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。

7.负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。

(三)负责前台电话转接，接电话礼仪要求： 1.铃声响起三声之内，应立即接起电话。

2.接电话时要说“您好!沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。

3.如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。

4.代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。

5.遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。

(四)前台工作态度：

前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。