旅游业的网络营销发展态势及对策

旅游业的网络营销发展态势及对策

作者：李洪涛

来源：《现代企业文化·理论版》2012年第20期

我国地大物博，旅游资源丰富，覆盖面较广，旅游事业发展迅速。如何利用好这些旅游资源，扩大经营规模，这是摆在旅游企业面前的关键问题。当前，我国的旅游业仍处于低消费与低水平状况。面对这些问题，网络营销是当下旅游业发展的必然选择，这主要是由于网络的普及与互联网丰富的表现形式决定的。旅游业顺应时代潮流，利用网络资源，在增加旅游收入的同时，更加满足人们多方面的需求。本文将对我国旅游业的网络营销进行探讨，着重分析旅游业的网络营销发展态势及其对策。 一、我国旅游业的发展现状

当前旅游业已经和石油、汽车并列为世界三大产业。改革开放以来，我国的旅游业有了非常迅速的发展，覆盖面较广，每年接待的游客次数很多。特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。但是比较而言，我国国内旅游业发展的广度深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要，仍然处于一种低消费、大众化、低水平的状况。虽然游客次数很多，但游客数量不是很多。随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。因此，顺应时代潮流，拓展旅游业新的发展空间，对旅游业网络营销进行探讨，分析旅游业的网络营销发展态势及其对策，具有比较重要的现实意义。 二、网络营销的概念及其对旅游业的意义

第一，网络营销的概念。所谓的网络营销就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息及网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。换句话说，网络营销就是以互联网为主要手段，为达到一定营销目的的一种营销活动。旅游业网络营销是利用电子网络的传播范围广及传播速度快等优点的一种营销活动。由于利用载体的不同，导致形成了多种的营销模式。网络的发展，又把不同系统的网络连接起来，信息的传播更为广泛，这一结果也使旅游业的网络营销变得复杂起来。

第二，网络营销对旅游业发展的意义。网络营销对旅游业发展的意义深远，具体表现在： 首先，网络营销是旅游企业降低成本的有效手段。网络营销主要是通过网络平台宣传旅游产品，提高其知名度，达到最终销售的目的，从而来获得收益。传统旅游企业以发传单、促销或者打折等形式，进行宣传或推销旅游产品，这就需要依靠大量的销售人员及其他的中间商，而且要投入大量的人力及各种费用，旅游企业花费的成本非常高。而网络营销则不同，其只需一台连接在网上的服务器，就可以从网上直接获取游客的建议与需求，并按游客的要求来经营

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管理。这不但减少了营销费用，还节约了大量通讯、交通、宣传、印刷及媒体等的成本。同时还节约了旅游企业和游客的时间。

其次，网络营销是旅游企业实现个性化服务的平台。随着现代市场的不断发展，多样化、多变化与个性化已成为企业发展的经营模式。旅游企业也要顺应潮流，实现个性化的服务。以网络为平台，可与每一位网上的游客建立直接的关系。通过这种双方的互动，游客能进一步的了解企业，企业也可通过在线服务深入了解游客的需求，及时的捕捉游客需求变化等信息。并根据游客的不同需求，针对每位游客的特点来设计旅游路线，提供经过精心设计与挑选的个性化产品与信息服务，让游客感到贵宾式的待遇，充分体现旅游企业的服务性特点对其的重视，吸引游客的再次光临。

再次，网络营销是旅游企业提高企业知名度的必然选择。扩大知名度，提高美誉度，这是任何一个企业发展过程中的必要经营战略。网络的迅速发展与普及在给人们带来便利的同时，也为企业宣扬自己的文化、提高知名度提供了方便快捷的平台。网络信息传播量大、传播广泛、传播速度快，因此多数旅游企业都通过制作精美的网页进行企业宣传，来吸引游客的眼球。再进一步宣传旅游产品的特点与服务特色，向游客传递大量的相关旅游信息。游客通过网络了解旅游企业，再通过双方的互动与交流，更进一步深层的了解该企业，这样就提高了旅游企业的知名度及美誉度。

最后，网络营销是旅游企业扩大市场的重要条件。具备无限扩展性是网络空间的最大特征，所以在网络上可以超越时空进行信息交换，进行各种营销活动不会受到空间篇幅的限制。由于网络具有传播信息速度快的特点，因此旅游企业发布在网络上的旅游信息，在24小时之内世界各地的人们就可能了解了旅游企业的各种信息，这样游客就很容易找到适合自己的旅游路线及喜欢的旅游产品，有利于旅游企业扩大旅游市场及市场份额。 三、旅游业的网络营销发展趋势与对策

第一，旅游业的网络营销发展趋势。当前旅游业网络营销的发展趋势如下：

首先是以消费者为本的发展趋势。网络营销与传统营销的根本区别是消费者需求的个性回归及网络的互动与跨时空特性。其把原本以产品为中心的营销策略，转变为以消费者为中心的营销模式。消费者生活方式的变化导致了市场营销手段发生了变化。对于旅游业来说，互联网为旅游业提供了丰富多样的展示方法与发展渠道。

其次是个性化服务趋势。网络营销具有以个性化迅速赢得数以百万计的用户的能力，通过编程、设计等手段，创造出以前不能以快捷方式销售的产品以及巨大的商机。客人可通过电脑直接下单预订酒店床位、机票及名目繁多的度假产品。在旅客体验上取得了更好的诱人效果。让消费者感受产品和服务，个性化服务让顾客赏心悦目。

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最后绿色营销是大势所趋。随着人们保护环境的意识的不断增强，世界都在实施可持续发展战略。旅游业是“无烟产业”已受到质疑。随着旅游业的推进，世界多处环境受到破坏，这些破坏环境资源的现象，影响了旅游业的发展。因此，必须加强绿色营销。在旅游产品的设计、包装、促销及销售服务等环节上贯彻绿色原则。加强开展绿色旅游营销，是走旅游业可持续发展道路，极富生命力的营销策略。

第二，旅游业网络营销发展策略。我国旅游业的网络营销刚刚起步，旅游业网络营销的发展还需进一步加强。

首先，旅游业信息化基础建设有待完善。我国旅游业信息化基础建设比较落后，特别是信息处理自动化程度较低。随着旅游业不断的壮大和日益的复杂化，旅游信息越来越丰富与繁杂。为了满足广泛传播旅游信息及迅速获取信息的需要，必须加强信息处理的网络化。通过网络信息化基础建设，完成风景名胜区、饭店、旅行社及旅游局间的相互联结，从而建立起结构合理的网络体系。

其次，网络营销政策法规的制订。相应的政策法规是网络销售的法律保证。作为新生事物，网络营销需要政策法规的保护与扶持。在旅游网络信息建设、信息的开发、电子商务等方面提供法律及政策的有效保障，确定其法律地位。同时在政策上予以倾斜，吸引大量技术人才与资金到旅游业信息化建设上来。以促进旅游业网络营销发展。

最后，网络预订与销售的多渠道开展。我国的旅游业开展旅游营销应积极利用GDS、CRS、Internet及旅游目的地信息系统。我国旅游繁荣地区多，旅游资源丰富，较适宜建立地区性联网系统或以国家为中心的旅游目的地信息系统。可以国家旅游局的中国旅游网为基础，逐步与各地旅游主管部门联网并与相关部门的信息网络交叉，从而提供全方位与多层次的旅游信息服务。

总之，我国旅游业正处于一个蓬勃发展的阶段，旅游企业应抓住机会，充分利用网络营销的便捷性与直观性，大力开展网络营销，拓展生存和发展的空间，扩大企业规模，赢得市场竞争。