书摘 情绪管理技巧

从被动到主动

当我们发现有不良情绪时，要采用相应的方法快速解决问题。例如，主动按照我们前面讲的情绪管理三步曲和六个步骤进行，避免情绪对我们的影响程度变得无法控制。

美国心理学会提出了心理平衡的十条要诀：

·对自己不苛求，把目标和要求定在自己能力范围之内； ·对亲人期望不要过高； ·不要处处与人争斗；

·暂离困境，去做你喜欢做的事；

·只要大前提不受影响，在非原则问题方面适当让步； ·对人表示善意； ·找人倾诉； ·帮助别人做事； ·适当娱乐；

·宠辱不惊，知足常乐。

掌握并在工作中适时地对这十条加以运用，可以帮助我们提升对情绪管理的认知，而认知上的提升可以帮助我们从被动转向主动。

建立情绪账户

情绪账户是一种比喻，形容在员工内心积聚的引起正面和负面情绪的要素。如果员工在内心积蓄的负面情绪因素过多，积累到一定程度，就会表现出强度更大的负面情绪，情绪账户会出现透支，员工就不会快乐。

如果一个管理者指使下属去办这个、干那个，分工不合理；对下属的职业生涯没有考虑，又不与下属讨论这些问题，无法很好地沟通，这实际上都是在员工的账户存入负面情绪。因此，管理者要学习平时在自己和下属的情绪账户上进行正向储蓄，如了解他人、关心下属、真诚守信、明确愿望、表达信任与忠诚、造成损失真诚道歉等。有的时候我们会有莫名的惆怅情绪，主要是我们平时在情绪账户中存入了过多的负面情绪。因此，如果你想建立一种相互信任的人际关系并对别人产生影响，你就必须首先建立自己的情绪账户并使它出现盈余。

转移注意力

有了负面情绪，我们可以去做点别的事情，如拜访朋友或师长、找人聊天、谈些别的话题、玩项运动或看一场电影等，这些方式都能帮助我们换种想法、改**度和身心状况，使情绪自然舒缓下来。

改变着装

美国著名心理学家杰克·布朗称：适当地选择服装，有改善情绪的功效。他根据有关试验和跟踪调查的结果，发现在情绪不佳时的着装应注意“四不”：

·不穿易皱的麻质衣服。易皱的衣服使人看起来一团糟，心理上会产生一种很不舒服的感觉。

·不穿硬质衣料的衣服。硬质衣料的衣服会让你感到僵硬和不快。此时最好是穿质地柔软（如针织、棉布、羊毛等）衣料做的服装。

·不穿过分紧身而狭窄的衣服。衣裤太狭窄会造成压迫感，对于女性来说，要避免穿窄裙、连裤袜和束腰的服装，尤其不要穿紧身牛仔装，否则会加重情绪上的压抑感。而穿宽松的服装会令你呼吸轻松、血液循环畅通，使不良情绪得到缓解。

·不系领带。不系领带会有减轻束缚的感觉。

换位思考

换位思考，要求站在对方的立场上考虑问题，理解他人，体谅他人。有一则寓言讲述：有个少年问智者，怎样才能让自己快乐。智者意味深长地说：“把别人当自己，把自己当别人。”颇具哲理性的话道出了为人处世的四字真言：换位思考。换位思考是一种哲学思考，也是一种道德观念——“己所不欲，勿施于人”。在工作中，如果我们在遇到负面情绪的时候，有意识地进行换位思考对我们处理负面情绪是有帮助的。换位思考是成功的伟大细节，是享受生活的人生态度，更是调整情绪的有利工具。

真正的换位思考是建立在理解他人和自我了解的基础之上的。这又对长远的把握和细节的关注提出了更高的要求。试想，没有对细节的理解，如何能真正地站在他人的角度来换位思考呢？因此，换位思考不仅仅是意识问题，更多的是如何从细处去执行的问题。否则，就只能是表面上的换位。

利用赞美的力量

赞美在工作场合具有神奇的作用和力量。每个人对未知的事物都有自卑情节，因此，每个人都需要赞美，需要一种来自别人的肯定。

赞美是讲究技巧的，盲目的赞美会比不赞美带来更差的结果。有效的赞美有五个关键点：

·多赞美：赞美应该经常出现在我们的工作和生活中，它是人际交往中必不可少的要素。赞美可以改善人际关系，提高工作效率，是工作和生活的润滑剂；

·清楚明确：要清楚地表达出赞美别人什么；

·举例子要具体：赞美不要过于笼统，要具体而明确，最好能举出例子； ·及时赞美：赞美要及时，在事情发生后马上赞美效果最好；

·当众说出来：当着他人把赞美之词说出来，效果会更好。充满真诚的赞美，才能取得他人的信任。

寻找你的社会支持

面对负面情绪时，不要忘记我们的社会支持系统。每个人都不是孤身奋战的，亲人、爱人、朋友等都可以分享我们的快乐和喜悦，承担我们的悲伤和痛苦，他们是我们的社会支持系统。社会支持对于员工的情绪疏导有很重要的作用：他们是员工精神上的沟通对象；他们能给予员工经济上的支持；他们能给予员工行为上的援助。企业员工如果能在这几方面有足够的社会支持，将有利于他们克服工作和生活中的困难，更好地实现家庭与事业的平衡。

缓和反应

人的身体遇到危险或**状况时会自动产生变化，以准备迎接挑战或逃避现状以保护身体，这就是“紧急反应”。但是，缓和反应刚好相反，在最初6秒内的生理机能完全相反，强迫自己延迟做出反应。缓和反应基于的理念是：在身体处于高度的兴奋状态之后，务必要保留一段低度兴奋状态的期间，以维持体内平衡，确保身体健康。快要发脾气时，告诉自己让脾气转个弯。情绪激动易使人说错话，缓和反应可避免许多不必要的冲突。

与他人进行情绪交流

要懂得与他人进行情绪交流，彼此了解对方的感受。在工作中，沟通能力是一种很重要的个人素质，沟通可以加强团队间的合作，使工作更加顺利地展开。在工作场合产生了不愉快的情绪，可以邀请对方进行思想和情感交流，积极倾听，探寻找出根本问题并加以解决。

总之，懂得情绪的内在规律，养成良好的情绪习惯，我们就可能更好地运用自己的情绪，让我们的各种情绪随叫随到。例如，面对成千上万客户发表演讲时，你能否马上拥有自信；刚刚对一个同事发完火，客户来了，你能否马上进入热情洋溢的服务状态。

微软的名言——“帮助他人成功”

在微软大中华区全球技术支持中心，无论是在合作伙伴支持部，还是在营运企划部，实习生们的最大感触有两个：一是面对着的是知识和信息的海洋；二就是面对的是一个令人耳目一新的工作环境。这个环境里的员工都洋溢着一种令人感动的特质，这种特质与微软的名言——“帮助他人成功”，是密不可分的。在任何情况下，遇到任何工作上的问题，向周围你认识的或不认识的员工请教，他们都会尽自己的能力来帮你解答，帮你尽快地适应一个新的工作环境。并且这种帮助不是被动的，会有人来主动地来指出你在一些必备知识方面的欠缺，微软还会有针对性地开展一些对实习生的快速培训。

这是一个非常开放和无边界的环境，大家都秉持着“帮助他人成功”的精神，让知识和信息可以在员工和员工之间、团队和团队之间、单位和单位之间进行畅通的传送和共享，从而大幅度提升了这些知识和信息所能发挥的效用。

“帮助他人成功”背后的思想精髓是团队的精神，优秀的个体在这种精神的凝聚下会迸发出惊人的团队力量。我想这也是微软的伟大之处。

（资料来源：摘自一位微软实习生的实习报告）

情绪备忘录

为了有效地管理自己的情绪，可以建立如下的备忘录或小卡片： 1要明白、接纳和面对自己的情绪，要好好去处理，不要责怪自己。

2想一想、变一变：反思自己是否在嘴边常挂着“我一定不会成功”、“我没用”、“没人一个人会喜欢我”等消极与不合理的想法，尝试改变那些不合理的想法，多说些积极进取的话进行自我激励。

3学习欣赏自己：“天生我材必有用！”多留意及发挥自己的长处，可使自己多一点信心去面对问题。

4按自己的实际能力去要求自己，不要对自己有过高的期望，以免带来更多的挫败感。

5多参与健康的社交活动，建立人际支持网络，促进自己的人际关系。 6学习有效解决问题的方法，勇敢去面对而非逃避问题，否则只会使问题恶化。

7经常保持愉快的心情和乐观的态度。

8平时多学习各种不同的自我放松方法，以备不时之需。

熟悉情绪管理工具

现在请你做个练习，熟悉一下这些简单且颇有威力的情绪管理工具。

1.在过去两天中，你是否有过消极或负面的情绪？如果有的话，请按照掌控情绪的六个步骤去处理。看看这些情绪属于那一类，它能带给你何种需要的信息，然后判断它是否改变你的认知或是行动，最后拿出信心努力去做便行了。

2.行动信号虽然有重要的功能，可是如果你能不常用到它，不是很好吗？如果你想尽量不出现负面情绪，那么就得具备一些积极性的认知。

3.你要经常运用这些有利情绪，同时运用掌握情绪的六个步骤，把这些行动信号转化为积极的行动。别忘了，不管你的感受舒不舒服，它们全是你所认知的结果，今后每当你有不舒服的感受时，问问自己这个问题：“这件事还有没有其他的解释？”也就是说，换个角度看问题，这是你掌握情绪的首要步骤。

摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著