4s店服务顾问的实习心得

4s店服务顾问的实习心得1

转眼间，我来荣威4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和 MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到经销和专业方面的难点课题和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给党委我展示自我的服务平台

这半年间，我不仅仅学方法论了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的上海汽车。在脚踏实地我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何开展客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在奇迹般地我有不足以谈的下来的客户，就要吸取谈判老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在嘉兴汽车销售市场竞争的如今日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要.

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中响铃醒来，然后以精神充沛、欢乐的整装待发心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比提供服务。这些一直是我的组织工作态度。我只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点

对于海外市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中会,缺乏经验.

在销售市场工作中也有表现急于成交的表现，不但影响了自己销售业务实施的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中所摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快不断提高自己的销售技能。

xx年工作计划

股份公司在发展过程中，我认为要成为一名符合规定的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，方能才能充分溶入到公司的发展当中，才能愈加有条不紊的开展工作。以下是我11年的工作计划：

继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态 各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业发展的发展方向。

与客户建立良好的项目合作客户群关系 ，每天都建好客户信息卡，同时对于切勿自

己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的广大客户也间歇要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发毛序客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个O类就多一个机会。拜访，五次对客户做到每周至少三次的拜访。

努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我始终认为有压力才有动力。

对于恒常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。

在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到始终如一，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

意识上：无论在销售还是汽车产品知识的上时，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用理想主义的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相识.

每日工作

1. 卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。

2. 每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟当新客户需求。

3. 每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的内部信息，并上报潜客系统。

4. 每周自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没抓好的。是否需要改正。

5. 了解实时汽车行业重要信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。

每周工作

1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。

2顺利完成查看自己的任务完成了多少，还少多少量。本周给自己多少任务。

月工作任务

1总结当月的客户成交量，客户战败原因。

2总结当月自己总结的过失和搞的比较好的地方。

3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.

销售顾问：朱慧聪

4S店销售常务董事年终店面工作总结的延伸内容：工作总结的特点

1.自我性 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。

2. 回顾性 这一点总结与计划正好论述相反。计划是设想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前 工作总结分布图 一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的第三阶段组织工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，一方面，计划是总结的统一标准和依据，另一方面，总结又是制定下让一步工作计划的重要计划案参考。

3.客观性 总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有极佳总结的客观性特征 。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何 夸大、缩孝随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的商业行为价值。

4. 经验性 总结还应该从理论的高度还概括经验教训。凡是实事求是的实践活动，总会产生物质和精神两个方 面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果当更宝贵，因为它对今后 的社会实践有着重要道德的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的唯一标准的原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验和教训，得出规律性认识，这样才能达到阐释的目的。

4s店相关服务顾问的实习心得2

1、前台接待的日常在工作中描述

来访工作人员接待及指引，配合做好人事部门做好应聘者信息登记;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询此项工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行标准化公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，在工作中注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。

2、前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很拘谨，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在内容较短的天数内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快高中学生完成了从学生到职员的变革。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的七个月也让我对这句话有了新的认识认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作

上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会深夜里。目前公司人员流动较大，钻进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的缺憾，能让别人感觉到你谦虚的稳重。

4、工作计划

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年

的工作计划。

5、最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做回来每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里这儿我将加强学习，努力工作。

4s店优质服务顾问的实习心得3

转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新思维环境的不不熟悉，不适应，到现在的熟习且熟练，都与领导和同事们热心的教导和息息相关，让我很快渗透到到了这个新的团队团队中。

作为一个提供服务顾问，既要服务好客户，又要与车间沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的基础知识沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题研发人员点所在。

经过这一年的教育工作，我也睡著存在存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客触发不信任感。当然或者说这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，商家在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来稳定必须培养和维护一批长期我与我们业务合作的老客户，发展新的忠诚商家，我会从日常工作中给

这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更加关心你。

既然发觉了自己的不足之处，我就得好好改进。顺便在展望未来的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的规模效应，真正达致扬长避短：

1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天党务工作的工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务共约工作。稳抓一大把老客户，开发一百多个优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的服务水平。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我较大的压力，但是有财务压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个非常大台阶，答卷给陈丕显一份满意的答卷!