大学生赴电力企业社会实践报告

⼤学⽣赴电⼒企业社会实践报告

⽂章标题：⼤学⽣赴电⼒企业社会实践报告⼈民电业为⼈民，宣传服务创和谐

【摘要】本⽂通过⾛进__市电⼒局，进⾏实地⾛访、参观和慰问，让我们看到了整个电⼒企业的发展状况和了解了电⼒职⼯们的先进事迹，同时结合了我们的专业特⾊为电⼒职⼯带去了清凉，为这个企业注⼊了新的活⼒。【关键词】电⼒和谐真诚实践

【引⾔】20xx年7⽉，我们____⼤学服装(国际)学院“和谐浙电”宣传服务暑期社会实践⼩分队来到__市电⼒局与电⼒企业进⾏了零距离接触。紧紧围绕

“和谐浙电”的主题，我们在为期7天的暑假实践过程中⾛访了__地区的较有代表性的供电局，配电所，不仅了解了__电⼒局的发展情况，学习了安全⽤电知识，体验了⼀线电⼒职⼯⼀天的⼯作，前往桐庐参观了正在修建中的⿇溪⽔电站，同时我们还发挥了专业特⾊，为电⼒职⼯讲解服装搭配的相关知识，精⼼奉献了⼀台纳凉晚会等。

经济要发展，电⼒须先⾏。电⼒作为国民经济发展的基础性⾏业，将继续履⾏好“先⾏官”的职责。__电⼒将紧紧抓住城乡电⽹建改造的⼤好机遇，把__电⽹建设成具有技术先进、⽹架合理、供电可靠、⾼度灵活、经济运⾏、⾃动化⽔平较⾼的现代化⼤电⽹。

再接再厉，奋发图强，为__经济的发展和⼈民⽣活⽔平的提⾼提供强⼤的电⼒保障。⼀、__市电⼒局基本情况

__市电⼒局是国家⼀流供电企业也是__省最⼤的供电企业，__电⽹的变电容量和售电量均列全国省会城市的第⼆位。多年来，__市电⼒局在创业中求发展、在发展中求奋进、在奋进中求腾飞，为__经济和⼈民⽣活⽔平的提⾼作出了积极贡献。1、电⽹恢恢，输⽽不漏

__市区及萧⼭、余杭、富阳、临安、桐庐等五县（市）的供⽤电任务。供电区域9780平⽅公⾥，供电⽤户50万户，现有职⼯3768⼈，固定资产43亿元。⾄1999年底，__电⽹拥有35千伏及以上变电所135座，变电总容量950万千伏安，有35千伏及以上输电线路3200千⽶；拥有10千伏配电变压器容量567万千伏安，10千伏配电线路120xx千⽶。1999年最⾼供电负荷207.5万千⽡，年售电量104.75亿千⽡时。2、求实创新，硕果累累

__市电⼒局全体职⼯遵照“⼈民电业为⼈民”的宗旨，在“团结奋⽃、求实创新、安全供电、服务⼈民”的企业精神倡导下，两个⽂明建设结出丰硕果实。⾃1993年起，__市电⼒局提出了电⽹建设“先缓解、后适应、再超前”的战略⽬标。在省市各级领导的关⼼⽀持下，经过全局职⼯真抓实⼲，奋⼒拼搏，在__电⼒发展史上写下了辉煌的篇章。__市电⼒局已连续18年保持了__省、__市的⽂明单位称号；20xx被全国总⼯会授予“全国模范职⼯之家”；20xx年被评为国家电⼒公司双⽂明单位，成为__市的⾸批⽂明⾏业单位；20xx年被中国质量管理协会评为“全国质量效益型先进企业”；20xx年被全国总⼯会授予“全国五⼀劳动奖状”，并顺利通过⽹、省公司组织的建设国际⼀流供电企业调研和省公司组织的国家电⽹公司⾸届⽂明单位考评验收。⼆、诚信奉献，和谐浙电

__市电⼒局是国家⼀流供电企业，也是__省最⼤的供电企业，承担着__⼋区及富阳、临安、桐庐三县（市）的供电任务。在繁重的⼯作压⼒下，__市电⼒局的每⼀位电⼒职⼯都本着“以⼈为本，诚信服务”的服务宗旨，认真的对待客户，坚守⾃⼰的岗位。

有⼈说，诚信已经成为⼀个企业⽴⾜的基⽯。__市电⼒局这个被纳⼊全国前500强的先进企业正是脚踏实地把诚信这⼀点做的很好。他们把诚信主要归结在3个层次上：

第⼀个层次是法律标准下的诚信，提出要依法治电、依法治企；第⼆个层次是职业道德下的诚信，为⽤电客户提供优质的电⼒商品和服务；

第三个层次是⼈本⾄上的诚信，职⼯履⾏对企业的职责，企业履⾏对职⼯的承诺。奉献作为企业的核⼼价值观。职⼯融于企业，致⼒于企业发展和个⼈发展的和谐美；企业融于社会，致⼒于企业效益与社会效益的和谐美。1、热线服务，真情连线

（1）95598客户服务热线是__电⼒客服的主要窗⼝与平台。经过改造后的95598热线满⾜了更快、更好、更全的客服需要，

提供了各种语⾳和WEB⽅式的电⼒客户服务，同时具备⾼度的稳定性和可靠性。只要在家⾥轻松拨打95598，任何⼀个⾓落的业务查询、故障保修和投诉建议都能够即刻解决。（2）\"95598\"电⼒客户服务中⼼成⽴暨\"95598\"电⼒客户服务热线对外开通。客户服务中⼼追求的⽬标：“只要您⼀个电话，其余的事情由我们来做”；服务理念：“服务有限、热诚⽆限”；服务时间：全天候7×24⼩时；服务内容：⽤电咨询、电价电费查询、电⼒客户信息查询、电⼒故障报修、投诉建议。电⼒客户只需拨打\"95598\"这个电话号码，就能得到电业局提供的\"优质、⽅便、规范、真诚\"的热线电话服务。

（3）__电⼒局为了提供区格化服务，满⾜各个地区客户的不同需要，95598客服系统设计在__市下属5个郊县设⽴远程中⼼，部署少量的远程座席为了解决电⼒服务区域的划分与电信区域划分完全不⼀样、⽤⼿机拨打95598的客户根本⽆法定位等所引起的问题，__电⼒局与集成商、产品⼚商交流，最后决定利⽤Genesys智能路由功能中的⼀个模块来区分客户的所属服务区，从⽽将客户来电直接分配到⽬标中⼼。__电⼒局还利⽤Genesys 建制了⿊名单功能，通过⿊名单模块，过滤骚扰电话。在夏季⽤电⾼峰的时期，保证了95598客服热线的运⾏正常，做到了服务质量和服务效率的平衡可调。2、细微服务中现真情

（1）我们在实践中观察到，近段时间__市电⼒营业厅服务中⼼⼤厅的收费柜台上多了两盘糖果，由于到收费窗⼝交纳电费的客户时间相对集中，经常会出现排队等候的现象。所以客户在缴纳电费的过程中可以边品尝糖果边排队，减少等候的怨⾔，这是__市电⼒局积极开展“爱⼼活动”、实施⼈性化管理的具体举措之⼀。两盘糖果虽⼩，但细微的服务举措充分体现出了供电部门对客户的关爱之情。

（2）在柜台上摆放糖果只是该局实施优质服务⼯作很细微的⼀部分，该局结合开展“爱⼼活动”、实施“平安⼯程”提出了⼀系列的服务举措，重在以客户为中⼼，提升企业形象。开展电⼒服务进社区、进企业、进商户活动，为居民客户和⼯业企业及商业客户提供个性化服务；针对该市⼤电⼒客户，推出VIP⼤客户服务制度，开辟VIP绿⾊通道，实现快速、⾼效的业务流程办理。（3）听湖墅南路电⼒营业厅的班长介绍后，我们了解到最近，__电⼒局在原有规范⾼效的服务基础上推陈出新，将服务的触⾓不断延伸把特殊困难群体作为重点关注对象，精⼼制作了“爱⼼服务卡”，推出个性化、差异化服务，使⼀些残疾⼈、孤寡⽼⼈、困难户等弱势群体也享受到了电⼒部门提供了的标准化服务，受到了⼴⼤市民的好评。三、电⼒抢修岗位上的不平凡⼈物

在__有这样⼀位电业⼯⼈，他⼆⼗多年如⼀⽇，把点滴⼩事做进了千家万户，⽤⾟勤的汗⽔架起了电⼒企业和群众的真情桥梁；他真诚奉献，将共产党员全⼼全意为⼈民服务的形象烙在群众的⼼坎上；他始终把客户利益放在第⼀位，⼆⼗余个年头实现了⽤户的“零”投诉。他叫史⽂斌，是__市城北供电局紧急抢修班班长、“阿斌”电⼒服务队队长，先进的共产党员和全国劳模……作为⼀名电⼒抢修⼯⼈和班长，史⽂斌既是故障抢修的战⽃员⼜是指挥员，他⼀⾯耐⼼仔细的倾听客户的报修，正确判断故障的情况，确认故障抢修的范围和性质，⼀⾯合理布臵和协调各参加故障抢修班组的投⼊，以最⼤的能⼒保障了杭城北部⼴⼤电⼒客户的正常供电。他还经常加班加点，不记报酬，有时连续⼯作⼏个昼夜，数⽇不回家。在他的带动下，抢修班的全体职⼯团结⼀⼼，⽇夜奋战在电⼒抢修的第⼀线，始终保持着电⽹的畅通，为⼴⼤电⼒⽤户送去光明，送去温暖。

“客户的困难就是我们的困难。⽆论客户什么时间打电话，⽆论客户是⼩还是⼤，也不管是刮风下⾬、酷暑严寒，我都将以最快的速度赶到。”阿斌师傅与劳模⼀起体验骄阳下的⽣活，就是这样给了⾃⼰⼀个铁的约束，给了群众⼀个⾦⼦般的承诺。不准喝⽤户⼀⼝⽔、吸⽤户⼀⽀烟、吃⽤户⼀顿饭、收⽤户⼀份礼。五个⼀：递上⼀张服务名⽚；⾃带⼀张旧报纸；⼀双鞋套；⼀块⽑⼱；清除第⼀现场⼯作遗留废杂物。“阿斌”电⼒服务队⽤⾃⼰的实际⾏动实践了“缺电不缺服务，限电不限真情”的电⼒服务理念。

在实践活动中，我们有幸⾛访了这位全国劳模，并代表我们“和谐浙电”实践⼩分队向他赠送了我们亲⼿绘制的T恤衫。通过与阿斌师傅的交流，让我们体会到了劳模的真正意义和⾃⾝的内涵所在。在与他的聊天交流中，他耐⼼地为我们讲解安全⽤电知识，不断提醒我们⽣活中随处可遇到的危险问题，让我们深深的感受到全国劳模对待⼀个平凡岗位的认真和执着。随后，我们跟随“阿斌”电⼒服务队前往⼤关市民社区的⼀个电表控制点进⾏电⼒抢修，与阿斌师傅⼀起体验骄阳下的⽣活，让我们深刻的感受到了他对基层⼯作的不平凡贡献，也让我们感悟到了阿斌师傅⽤⾃⼰的⼀点⼀滴的⾏动时刻践⾏着⼀个共产党员的先进性，体现了忠诚，体现了国家电⽹为⼈民的服务宗旨，全⼼全意地为⼈民群众排忧解难。四、扬__特⾊树职⼯着装新形象

电⼒营业厅作为电⼒企业的对外窗⼝，职⼯的着装和礼仪风范⽆疑代表着整个电⼒企业的形象，在实践活动中我们⼩队充分发挥和宣传了我们的专业特⾊,亲临实地的为职⼯们展出了我们的优秀学⽣作品.讲解了服装搭配的原理.领队任宁⽼师还在市电⼒局精⼼的举办了⼀场关于公关礼仪与服饰搭配的知识讲座.受到了电⼒职⼯们的热烈欢迎，发扬了我们____⼤学的专业特⾊，为电⼒职⼯们树⽴了着装新形象。

这⼀系列“创新型”的学习体验，让我们有机会把服装专业特⾊，结合企业的实际情况，作了灵活的运⽤，让我们的实践能⼒有了⼀次展现和释放的机会。五、牵⼿杭电传递真诚送去清凉

满载着全体队员为⼀线的电⼒奉献者送去清凉的这个共同愿望，在炎炎夏⽇⾥，我们来到__市城南配电所，⾟勤的准备了丰

富多彩的⽂艺节⽬，策划了⼀台“携⼿电⼒局情牵奉献者”的纳凉晚会；我们还远赴桐庐参观了正在建设当中的⿇溪⽔电站，并为⼀线的⼯作⼈员送上了矿泉⽔和避暑药品,正是⽤我们的热情和真诚，为电⼒⼯作者们送去了夏⽇⾥的⼀份感动，⼀份清凉。

“⼈民电业为⼈民，宣传服务创和谐”，“努⼒超越追求卓越”正是这种可贵的企业精神和电⼒⼈兢兢业业，勤勤恳恳的⼯作态度，让这个企业充满着⽣机和活⼒，也让我们看到了他今后发展的强⼤动⼒和发展的美好远景。