TL9000的目的

一、概述

TL9000是一套专为通讯行业制定的质量管理体系，以ISO 9001：1994标准为基本要求，再加上通讯业的普遍动作，包括：质量管理体系及衡量指标为标准基础。1997年10月，通讯业成立了杰出品质通讯供应商协会(QuEST Forum), 并制定了TL9000质量体系要求及衡量指标草案以作为TL9000认证评审之用。迄今，QuEST Forum 亦已承认大部份认可团体，如JAS- NZ(澳洲、纽西兰)、JAB(日本)、RvA(荷兰)、UKAS(英国)、RAB(美国)等。

二、产品分类

为配合顾客的需要，TL9000把质量体系要求及衡量指标分作四类：

1．TL9000-硬件（硬件质量体系要求和衡量指标）

2．TL9000-软件（软件质量体系要求和衡量指标）

3．TL9000-服务（服务质量体系要求和衡量指标）

4．或上述各项组合要求

三、推行目的

透过质量管理体系的实际效益以保障通讯业产品及服务的使用及其完整性；建立和维持一套通用质量管理体系要求；建立以成本效益及表现，以衡量指标为前进指引及评估质

量体系的成效表现；推动持续改善；加强客户和供方的双方关系；平衡业界一致审核制度。

四、TL9000的效益

为用家提供精益求精服务；加强客户和供方的双方关系；将质量管理体系要求统一化；有效地管理外部和现场审核；统一成本和动作表现衡量指标；调低整体成本，增强竞争力；加强管理和改善供方动作表现；以TL9000衡量指标向同业互相参考。

五、哪些机构需要TL9000

凡从事通讯产品（如硬件、软件及服务）的设计，制造及供应等有关机构都会得益。

TL9000认证流程 考虑TL 9000认证的公司，应该将落实下列关键步骤。

a) 确定认证范围。并遵循\"TL 9000认证资料库系统（RRS）\"的认证指导。

b) 如果还没有建立质量管理体系，就要开发和实施文件化的符合或超过TL 9000质

量管理体系。

c) 进行自我评价并实施任何需要的改进措施以符合TL 9000要求。

d) 与一个经认可的TL 9000认证机构签定认证合同，按照选定的范围进行认证。

遵循认证机构的认证和监督审核过程以取得并保持TL 9000认证。

实施TL9000的好处 ◇ 提高通讯电子产品的质量和客户的满意度；

◇ 加强客户和供应商的沟通；

◇ 统一全球电信业的质量体系标准；

◇ 全面降低成本，增加利润；

◇ 使符合标准的供应商处于有利的竞争地位；

◇ 对外部审核的有效管理。

TL9000的目的是什么 目的在于确定电信质量体系在设计、发展、生产、交付、安装, 产品维护及服务方面的要求, 包含在TL9000内的是业绩与基于成本的法则, 它们是

衡量产品与服务的可信度与质量行为的标准.

推行TL9000的益处

电信业服务提供方,它们的用户供方将因推行TL9000而受益:

· 对于用户持续完善的服务

· 全球化质量体系要求标准化

· 行为与基于成本的法则统一化

· 加强客户/供方关系

· 外审及场地参观的有现管理

· 为发展机制创造平台

TL9000认证适用范围

TL9000标准适用于所有提供电信产品(硬件、软件或服务)的供方。

◆ TL9000标准结构简述

TL9000采用分层结构(见图)：

◇ 国际标准- ISO 9001：2000

◇ 通用的TL 9000要求

◇ 专用的硬件、软件及服务质量管理体系要求

◇ 通用的TL 9000测量方法

◇ 专用的硬件、软件及服务质量管理体系测量方法

安信达咨询有限公司：中国百强咨询机构的安信达成立于1996年，是中国最早从事管理咨询的公司之一，历经十多年发展， 安信达已经发展成为实力强大的综合类管理咨询机构（集团）。安信达一直秉持“提升管理，为客户创造价值”这一经营理念， 致力于为客户提供实战性极强的系统解决方案，建立规范、科学、有效的管理体系；提供简洁、实

用、先进的管理技术 ；实施经济、可靠、高效的信息系统是安信达对客户一直的服务信念。集团目前已为6000多家涉及各行业的客户提供了管理咨 询和认证咨询服务，具有丰富的行业咨询经验及技术沉淀。咨询范围：人力资源管理咨询、品牌与营销咨询、卓越绩效管

理咨 询、A级景区创建咨询、体系认证咨询、信息技术咨询、管理培训。

一、体系认证咨询：

ISO20000、ISO14001、ISO/TS16949、OHSAS18001、QC080000（ROHS）、ISO9001、FSC/COC 、PEFC、HACCP(ISO22000)、QS、ISO27001、TL9000、ISO13485、BRC、WRC、FLA、SA8000、ICTI、WRAP、ETI、BSCI/AVE、C-TPAT、GSV、GMPC、

GMP。