店长个人工作总结

店长个⼈⼯作总结(15篇)

　　总结是把⼀定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书⾯材料，它可以给我们下⼀阶段的学习和⼯作⽣活做指导，让我们来为⾃⼰写⼀份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下⾯是⼩编为⼤家收集的店长个⼈⼯作总结，欢迎⼤家借鉴与参考，希望对⼤家有所帮助。

店长个⼈⼯作总结1

　　我曾经在多个门店⼯作过，既要维护⾼层的权威，⼜要同店长、经理、管帐和员⼯相处融洽。正因为我有良好的⼈格魅⼒和做⼈宗旨，与共事的同仁们建⽴了深厚的感情，到旧宫店⼯作以来我在⽇常⽣活和⼯作中，不断加强个⼈修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求⾃⼰.

　　为了我所在门店的正常发展，我想公司能做到有法可依，我定会做到有法必依，执法必严，违法必纠，我会在第⼀时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并督促各部门渐渐落实到位且不能形式化，要具体落实到每个⼈、每个点，让部门连成⼀条线，门店组成⼀个⽹，公司展开⼀个⾯，也就是说让点连起来成线，线组起来成⽹，⽹叠起来成⾯。我想也只有⾯扑开了，公司才能更快的发展，更加的强⼤。

　　另外我认为做为⼀名店长不只是需要理解上级下达任务的⽬标是什么，更重要的是如何达到这⼀⽬标，所以我的做法就是坚持做到“五要”，为今后执⾏公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：

　　1、要沟通：经常与我店周边地区并且与店内经营的相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的物业部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

　　2、要务实：即是眼睛向下看，从⼩事踏踏实实做起，为今后的⼯作打下良好的基础。推荐⽂档：毕业实习总结　　3、要交流：经常与各部门经理、员⼯及促销交流，了解店内及店外⾃⼰所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他⼈之长，避⼰之短。

　　4、要了解：即任何未曾经历过的事情⼀定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于⼯作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

　　5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不⾜，把这些经验投⼊到以后的⼯作中去。

店长个⼈⼯作总结2

　　现代企业的店长是开拓市场的先锋⼒量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质。家具店长应具备的素质概括起来包括以下四个⽅⾯：　　1、精神

　　⼀个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职⼯作、精⼒充沛、勇于开拓。　　2、知识

　　这⽅⾯的条件决定了店长的销售能⼒，是做好销售⼯作的基础。包括以下⼏个⽅⾯：

　　1）商品知识要熟悉商场所有商品的⽣产⼯艺、质量特点（包括⾯料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使⽤）、规格型号（包括⾯料和产品等）、⽣产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使⽤⽅法、保养及维修知识；了解本⾏业竞争产品的有关情况；

　　2）企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、⽣产能⼒、产品结构、品种系列、技术⽔平、设备情况及服务⽅式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售⽹络。

　　3）⽤户知识了解家具购买者（包括潜在客户）的消费⼼理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。

　　4）市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买⼒情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进⾏市场分析。　　5）专业知识了解与家具有关的⼯艺技术知识；懂得家居⽂化、家具流⾏趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其⽂化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。

　　6）服务知识了解接待的基本礼节（注意国外客⼈的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细⼼、认真、迅速地处理单据；有效运⽤⾝体语⾔（包括姿态、语⾔、动作等）传递信息是获得信任的有效⽅式。　　3、修养

　　由于店长直接与顾客接触，只有⾸先赢得顾客的信任，才能成功地开展⼯作，所以店长必须具备良好的修养：仪表⼤⽅、⾐着得体、举⽌端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。　　4、技巧

　　店长要根据本商场家具的特点，熟练运⽤各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展⽰与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚⾄与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。

店长个⼈⼯作总结3

　　在即将过去的20___有很多美好的回忆浮现在脑海⾥，在公司的重视好和培养下，个⼈取得了很⼤的进步，同时，也觉得有很多的不⾜之处。

　　作为⼀名店长深感到责任的重⼤，⼤半年的店⾯管理，⼯作经验，让我明⽩了这样⼀个道理：　　第⼀是对于⼀个经济效益好的公司来说，⼀是要有⼀个专业的管理者。　　第⼆是要有的专业知识做后盾。　　第三是要有⼀套良好的管理制度。　　作为公司的⼀分⼦，我要做到以下⼏点：

　　1、认真贯彻公司的经济⽅针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作⽤。　　2、做好店员的思想⼯作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的⼯作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适⽤，增加增强本店的凝聚⼒，使之成为⼀个团结的集团。

　　3、过各种渠道了解同⾏信息，了解顾客的消费⼼⾥及习惯，做到知⼰知彼，⼼中有数，使我们的⼯作有针对性，从⽽避免因此⽽带来的不必要的损失。

　　4、⾝作则做店员的表帅，不断地学习提⾼⾃⼰的同时不断地向店员传输企业⽂化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。

　　5、热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩！

　　新的⼀年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们xx店！⼒争在20___创佳绩！

店长个⼈⼯作总结4

　　光阴似箭，⽇⽉如俊，⼀晃20xx年就了。感谢公司我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，也感谢各位和各位同仁对我⼯作上的⽀持和帮助，能学到以前学到的知识，使我受益匪浅。

　　我于20xx年3⽉从xx四店调⼊xx⼀店，xx⼀店的店长，xx⼀店的⼯作。有苦也有乐。学历，也专业技能的我，使⼀店各的⼯作不落后，我要边学边⼲，还要⽐别⼈花更多的来努⼒⼯作，来回报雇主。除了公司直接培训外，还参加了长安⼤学的教授的培训，，拼命⼯作才是我最好的选择。

　　在⼤家庭⾥，以前管理经验，除了给员⼯灌输公司下达的任务外，最的是和员⼯⼀起学习，沟通⼼态等的问题。让⼤家上班的⽬的和公司对的要求，要⼤家除了能学到技能外，更的是学习做⼈的道理。要⿎励员⼯⼈⼈做优秀员⼯，个个最棒的。

　　细节决定事业的，要注重细节，⾥上班，主要⽬的销售。怎样去销售，是⼯作的，在销售的过程中，会各样的问题，⽽等待我的怎样去解决问题。我给的任务是不怕问题，了问题要学会怎样去解决问题。

　　在年⾥⾥，今年的销售⽐去年，当然也有各的原因，⽐起公司的其它门店，⽑利很理想。有待在经营过程中把握好⽑利。⼀店⼀特殊的门店，难得管理的是两个出品，把⾯临的顾客群体各式各样，⼈员也。　　俗话说，养兵千⽇，⽤兵⼀时，将加倍努⼒，为门店的销售最⼤的。　　⼀、盘点⼯作

　　a、雅柏超市的⼈⼒资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

　　b、对雅柏超市的整改⼯作，店长整改前的商品盘点⼯作、员⼯思想⼯作、财物清查⼯作;整改中的财物交接⼯作、商品退货内拨⼯作、⼈员加班安排等;整改后的交接⼯作。

　　c、协助代店长严建平对雅柏⽣活馆的系列整改问题及其它运营⼯作。

　　d：对雅柏⽣活馆的交接及彭⽥商场的固定资产、⼈员情况、资⾦情况的交接⼿续等。　　e、对彭⽥商场⼈员、固定资产、商场资⾦等⼀系列的盘点交接⼯作。

　　f、对彭⽥商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量差异化经营的情况下，商品同质化条件的价格竞争，对彭⽥商场滞销商品清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。　　g、公司组织的专管员⼲部的培训考核活动。　　⼆、的问题　　公司问题：

　　我商场在公司下，全年01-12⽉合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：位，商场业绩的主要来⾃于⼏个：

　　a:今年4⽉份后惠购⽣鲜超市开业，客单价、来客数，受周边零售业态的及资源分化较为严重，是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往⾼于竞争店，⼀线商品更为严重，，受天⽓，⼊冬⽓温往年偏⾼，季节性商品理想中的销售业绩，购买⼒严重，因彭⽥村的主要消费来⾃于打⼯阶层，顾客往往在购买来都货⽐三家、精挑细选，⾼单价商品的需求。

　　b：场外促销活动全⽆，在商品竞争⼒的，应加⼤对乡村店的场外促销活动，是每⽉上、下旬，这商场来客数、客单价了的作⽤，了⽴竿见影的。⼤型促销活动每次⼀昧地特价促销活动，⽼⽣常谈，预见性和可⾏性。甚⾄只是性化，如：国庆、圣诞、元旦等重⼤节⽇促销都的，竞争的零售业攻城掠地的。

　　c：11⽉⾄元⽉份是⾷品销售旺季时期，顾客需求量⼤，⽽畅销商品、特价促销商品经常断档，畅销商品甚⾄断档⼀到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重商场业绩。

店长个⼈⼯作总结5

　　光阴荏苒，不知不觉半年的营业厅店长试⽤期已经结束了，感觉第⼀天接⼿店长的情景还清晰如昨，甚⾄连当初竞聘的场景都历历在⽬。x⽉在各级领导以及同事的⽀持下，我成功当选了xx营业厅店长，半年的试岗期⼯作也就由此开始了。xx营业厅属于区域厅，相⽐其他的乡镇厅，可能还要多⼀块关于集团⽅⾯的操作及常规事务的处理，这对于我来说将⾯临⼀个更⼤的挑战！

　　在去xx之前，我也对xx营业厅进⾏了初步的了解，应该来说在前任店长的带领下，xx营业厅在很多⽅⾯都取得了不俗的成绩，因此我也要更加加倍努⼒去做好我的本职⼯作。从营业员到店长，虽然⼯作环境并没有改变，但是⼯作职能却截然不同，因此作为店长，我要⽐普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清楚营业厅的运营状况；更加努⼒地寻求提⾼营业厅⼯作质量的⽅法，努⼒地发现解决问题。 营业员到店长很⼤的⼀个转变在于从执⾏到管理，所以在营业厅的管理⽅⾯我对⾃⼰提出了以下⼏点要求：

　　⼀、对于营业员的管理。⾸先要树⽴⾃⼰的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它⼀、对于营业员的管理。⾸先要树⽴⾃⼰的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它同样依靠于店长⼯作的⽅式；其次必须要有亲和⼒，有亲和⼒的店长可以提⾼营业员的⼯作积极性。如果说威信是刚，亲和⼒就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗⽓⼒，只柔不刚⼀事⽆成。　　⼆、重视对营业员的培养。将⾃⼰的⼯作经验教给有上升潜⼒的营业⼆、重视对营业员的培养。将⾃⼰的⼯作经验教给有上升潜⼒的营业

　　员，适当地将⼀些管理⼯作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的⼯作压⼒，让她们有更充⾜的时间去思考，也可以锻炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的⼈选使新营业厅完成运转。

　　三、如果把⼀个营业厅⽐作⼀台电脑的话，那么营业员则是软件，⼤家都知道软件要正常运⾏或者超频运⾏，必须要有强⼤的硬件来给予⽀持。那就需要由我来关注到营业厅的任何⼀项细节的事情上去，来⽀持软件的强⼒运⾏。

　　这半年来，xx营业厅在我的带领下，在服务⽅⾯获得了上半年营业厅服务监测第⼀的好成绩，业务⽅⾯xx⽚区相对⽼龄化较严重，故在年初的⽼年机市场也取得了不错的成绩，另外亲情⽹的有效⽤户发展在各营业厅也均处于前列，在近期分公司组织的营业条线的全能⼤⽐武中带领xx区域荣获了第⼀的好成绩，这些所有的好成绩都与各同事和领导的努⼒及配合密不可分；当然在店长试⽤期期间也存在了很多这样和那样的问题，这也充分暴露了我⾃⾝存在的⼀些不⾜，我庆幸有这样⼀帮同事和领导在我⾯临困难的时候，总是或朋友或⽼师般的来帮助我⿎励我引导我。

店长个⼈⼯作总结6

　　转眼间，⼀年时间已经过去，酒店在这⼀年也有重⼤的转变，作为店长，这⼀年我在平稳中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受，今年我和我所在的⾏政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在⽇常管理⼯作、企业⽂化建设、⼈⼒资源、质量检查、保安及外协等⼯作中收获颇多，所经历和的每⼀项⼯作都今后得以进步的动⼒，并为明年的⼯作奠定基础，并向各位和同事汇报⼀下今年⼯作思路，希望各位指正。　　⼀、⼯作总结⼀、⼯作总结

　　回顾全年⼯作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会，我所从事的⼯作和担负的责任也使的责任感与使⽤感，在酒店⼯作之前，我对⾏业可以说是很少，在到酒店后短短半年内，在各位和同事的帮助与协助下，我和⼯作都长⾜进步，当然半年内也了不少问题，但这也正为我的⼯作和个⼈成长⾜以依托的经验与资本，对个⼈与⼯作总结与分析，特把年⼯作总结如下。　　1、⼯作成绩描述

　　⑴在半年中⼯作进步，在规范化管理和制度化建设上成绩。　　⑵外协⼯作，为酒店打造外部经营环境奠定基础。

　　⑶⼈⼒资源⼯作进展，从⼈员选聘、员⼯培训到⼈⼒资源科学管理与调配上进展。　　⑷质检⼯作进展，质量检查体系已。

　　⑸⾏政部⼯饭店整体⼯作运营基础性⽀持，与各紧密，为饭店发展努⼒。　　2、⼯作失误

　　⑴短在内部管理中还有些不规范的地⽅，使⼯作整体受到。

　　⑵注重⼯作质量与，强调管理，对员⼯⽣活关注度，今后⼯作中会再与员⼯的沟通，地⼯作要求。　　⑶培训⼯作系统性，在明年注意改进。　　3、个⼈优势分析

　　⑴较强的亲和⼒，具备的管理基础，乐于承受⼯作，并能较快地⼯作环境。　　⑵较强的学习能⼒，可以在较短内对新的知识融会贯通，并运⽤于⼯作中。　　⑶控制能⼒、擅长沟通，对管理⼯作把控能⼒较强。　　⑷⼯作细致性较强，善于从细节处⼯作，对⼯作⼤有进益。　　4、个⼈劣势分析

　　⑴从事酒店业较短，在专业性上会。

　　⑵对⾃⾝性格所缺点的控制与把握应提升，应加⼯作中优势，尽量规避劣势，⾃⾝⼯作。　　⼆、⼯作计划⼆、⼯作计划

　　展望充满挑战接下来的⽇⼦，有许多计划正待⼀⼀去实施，有必要对⼯作的设计与规划，特将计划向各位通报，以期⼤家对我的计划建议与修正，并在计划过程中各位的与帮助。　　1、总体⼯作计划描述

　　原则：以饭店经营发展为原则，⼀切⼯作原则。　　两项⼯作：⼈⼒资源管理⼯作的提升与外协⼯作的。

　　三个核⼼环节：培训⼯作与经营管理⼯作紧密、适岗⼈员的招聘与选拔、安全⼯作的稳步提升。　　2、⼯作计划

　　⑴⾃⾝职责，⼯作形象，为酒店发展奉献⼼⼒。做为酒店股东和监理会，我对酒店的感情与所担负的责任已仅是做为⾏政部⼈所应尽到的职责，我将要求酒店将每项⼯作到最细之处，协助总经理每⼀项政策措施，在酒店业绩也使⾃⾝长⾜进步。　　⑵⼈⼒资源管理⼯作：⾏政部将把⼈员的招聘与培养做为的⼈⼒资源管理⼯作，从⼈才引进渠道、扩充⼈员上升空间、⼈员良性竞争，考核机制⼏⼯作，使⼈⼒资源管理⼯作体系化，在酒店内部⼀⽀竞争⼒的员⼯队伍。

　　⑶培训⼯作：的培训⼯作是酒店经营得以的保障，接下来我将从员⼯⼊职培训、专业培训、⽇常培训及管理者培训⼊⼿，建⽴完善的培训体系，让培训⼯作更到位。

　　这⼀年承载着许多⼈的梦想，带着信息时代所特速度向飞奔⽽来，明年，我希望可以在⼯作上进益优势、规避劣势、在职业⽣涯中学习领略更多⼈⽣风景。更希望⼯作可以在现有基础上更⼤提升。在XX年我和我的会苦练内功、提升、积蓄内⼒、扩充内存，把建设真正意义上的团队、优秀团队、专业团队！

店长个⼈⼯作总结7

　　⼀、要认清⾃⼰，处事有原则。找不准位置，也就找不准⼯作的⽴⾜点、切⼊点、着⼒点，⼯作起来也就找不着感觉。总经理助理处于总管家与不管部长的双重位置，围绕着中⼼⼯作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握好所应扮演的⾓⾊，把握好⼯作分⼨，管理不巨细，参谋不决断，做到不揽权，不越权，不越位，不缺位，⼯作要到位。

　　⼆、需要⽿聪⽬明，作好参谋⼯作。从⼤的⽅⾯说，当助⼿重要的在于搞好信息、决策、督查⼯作。及时地捕捉信息，准确地做好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导⼀旦采纳决策意见，还要制订决策备选⽅案。备选⽅案不能只是⼀种，要有多种⽅案，以便领导优中选优，拍板定案。决策制定后要采取得⼒措施狠抓落实，并及时做好督促检查和落实情况的反馈。

　　三、善于长袖善舞，作个好的润滑剂。要协调好公司上下的关系。对上：要听从⽽不盲从，谦虚⽽不卑微，尊重但不违背原则盲从领导。待下：要做到三管三不管。三管：事关⼤局的事，管;影响公司形象的事，管;有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。三不管：个⼈私⽣活不管;个⼈习惯不管;与公司⽆关的事不管。不求全责备，以礼，以诚，以情待⼈，不要盛⽓凌⼈，欺下瞒上，胡乱指挥。协调好内外关系，外求⽀持协作，内求团结向上。

　　四、⾼效快捷处理有关事务。总经理助理必须要有强烈的时效观念和意识，要具备求真务实、雷厉风⾏的⼯作作风以及运筹帷幄的领导艺术。在有限的时间⾥办好应办之事。要善于分⾝，明确该⼲什么，不该⼲什么，先⼲什么，后⼲什么。要有所为，有所不为。该别⼈代劳之事，要分解任务到⼈，并明责授权，责权相等。⼀旦分⼯、明责、授权，要少插⼿，多⽀持下级⼤胆⼯作。不要事⽆巨细，事必躬亲。不该为之事，亲⾃未必就好，还往往会挫伤员⼯的积极性。⼯作有成绩，也会有不⾜，要客观地分析是⾮功过，不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对⾃⼰的过错更不要上推下卸。⼯作要扎实，⼒求实绩、实效。⼯作不能摆花架⼦，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展⼯作。

　　五、不断提升个⼈素质，增加⼈⽂魅⼒。⾃⾝素质⾼，就会产⽣⼈⽂魅⼒和影响⼒。要当好总经理助理，要靠权⼒的影响⼒，但更重要的是靠⾮权⼒的影响⼒。只有⼆者有机结合，才能更好地开展⼯作。要注重发挥⾃⾝⾮权⼒因素的影响⼒。靠德、识、才、学;靠⾼尚的⼈格、丰富的知识、卓越的才⼲、卓有成效的⼯作⽅法来开展⼯作。在提⾼⾃⾝素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会给予。尊重上级，理解同级，善于给予下级。知⼈善任、培养⼈才、量才使⽤，帮助他⼈展现才能，实现价值，让英雄有⽤武之地。

　　六、注意⾃⾝形象，起好表率作⽤。作为总经理助理，⼀举⼀动都代表着公司形象。总经理助理务必要加强⾃⾝修养，注重⾃我形象塑造。同时，要引导公司全体员⼯强化形象意识，达成塑造良好形象的共识。凡要求别⼈做的，⾃⼰⾸先要做到、做好。⼯作中，要重视外在形象的包装，全⼼全意、热情细致地待⼈接物、为⼈处事。要善于换位思考，想⼀想假如⾃⼰是领导或是员⼯该怎么办，设⾝处地的为他⼈着想，⼒求办实事、办好事。

　　七、制订并完善⼯作制度。⼀⽅⾯要根据⼯作需求，建⽴⼀套切实可⾏的⼯作规章制度，并不折不扣地去执⾏。另⼀⽅⾯要在⼯作实践中不断地加以完善。⽐如，要建⽴员⼯值班制度、绩效制度、⽂秘制度、以及办公室⾏为准则制度等。⽤制度管⼈、管事。根据⼯作规章，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能是⾮不明。建⽴并逐步完善好⼈能够积极办好事，坏⼈不敢办坏事的良好机制，确保公司⼯作正常、有序、⾼效运转。