[单项选择题]
1、（）是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。 A.接案 B.预估 C.计划 D.介入
参考答案：A
[单项选择题]
2、 那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是（）。
A.A B.B C.C D.D
参考答案：B
参考解析：本题主要考查现有服务对象的定义。
[多项选择题]
3、 社会工作实务的通用过程包括（）六个阶段。 A.A B.B C.C D.D E.E
参考答案：A,B,C,E
参考解析： 社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
[多项选择题]
4、社会工作实务通用过程的步骤包括（）。 A.介入 B.调研 C.预估 D.结案 E.计划
参考答案：A,C,D,E
参考解析：社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。
[多项选择题]
5、接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括（）。 A.了解服务对象求助的原因 B.选择帮助服务对象的方法 C.弄清服务对象求助的过程 D.初步评估服务对象的问题 E.与服务对象订立初步协议 参考答案：A,C,D,E
[单项选择题]
6、认识问题在服务对象处境中的意义属于识别（）。 A.服务对象问题的主观因素 B.服务对象问题的客观因素 C.服务对象及环境的积极因素
D.服务对象问题的成因及使问题延续的因素 参考答案：A
[多项选择题]
7、 决定服务对象问题的优先次序时需要注意（）。
A.A B.B C.C D.D E.E
参考答案：B,C,E
参考解析：决定问题的优先次序应注意：(1)尊重服务对象意向；(2)使其愿意努力作出改变；(3)先易后难；(4)社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序。
[单项选择题]
8、 经过初步接触，达成初步协议的主要内容不包括（）。
A.A B.B C.C D.D
参考答案：A
参考解析：达成初步协议的内容包括：机构和社会工作者可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。因此，本题正确答案为A。
[单项选择题]
9、在界定服务对象问题时，最重要的起点是（）。 A.他人对服务对象的看法
B.社会工作者对服务对象的看法 C.专业人士对服务对象的看法 D.服务对象自己对问题的看法 参考答案：D
参考解析： 在界定服务对象的问题时，社会工作者需要注意的是，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。
【命题点拨】本题考查的知识点是社会工作者在界定服务对象的问题时，应该注意的事项。
[多项选择题]
10、 接案时收集服务对象资料的内容和范围包括（）。
A.A B.B C.C
D.D E.E
参考答案：B,C,D,E
参考解析：收集服务对象资料的内容和范围包括：(1)个人资料；(2)身体状况；(3)服务对象的特点与能力；(4)服务对象所处的社会环境。
[单项选择题]
11、小张一直是一个品学兼优、乐观向上的学生，但是，六年级时，小张的父母离婚，此后，小张变得沉默寡言，学习成绩也不断下滑。班主任注意到这一情况，带小张向专门的社会工作者寻求帮助，请问，小张这一服务对象属于（）。
A.主动求助者
B.由社会工作者通过外展工作成为服务对象 C.由他人介绍或机构转介而来 D.自愿型服务对象 参考答案：C
参考解析： 由他人介绍或机构转介而来的服务对象可能是由社区内的相关部门或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。案例中，小张的问题是由班主任发现并要求社会工作者介入帮助，故属于由他人介绍或机构转介而来。 【命题点拨】本题考查的知识点是服务对象的来源。考生可以从主动和被动两个角度掌握该知识点。
[单项选择题]
12、在收集资料时，询问这一方法可以借助的方式不包括（）。 A.问卷 B.咨询
C.角色扮演 D.会谈
参考答案：B
参考解析： 询问是通过面对面的会谈去收集资料，可以采取的方式有：会谈、角色扮演、问卷。咨询是指社会工作者通过向其他专业人士咨询以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识，与询问、观察、利用已有资料和问卷调查同属收集资料的方法。
【命题点拨】本题考查的知识点是收集资料方法中询问包括的手段，希望考生不要与收集方法混淆。
[单项选择题]
13、 经过初步接触，达成初步协议的主要内容不包括（）。
A.A B.B C.C D.D
参考答案：A
参考解析：达成初步协议的内容包括：机构和社会工作者可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。因此，本题正确答案为A。
[多项选择题]
14、 在接案阶段，老年人个案工作很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。社
会工作者应该注意（）。 A.A B.B C.C D.D E.E
参考答案：A,C,D,E
[多项选择题]
15、 社会工作者采用的个案工作的特点包括（）。
A.A B.B C.C D.D E.E
参考答案：B,D,E
参考解析：社会工作者采用的个案工作有这样几个特点：①社会工作者直接助人；②服务对象是有需要的个人以及家庭；③社会工作者采用的是一对一、面对面的工作方式；④帮助服务对象适应外部环境；⑤工作目标是帮助服务对象
解决现实问题，提高自身能力。
[单项选择题]
16、 下列不属于记叙性记录的内容的是（）。 A.A B.B C.C D.D
参考答案：D
参考解析：进行接案面谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来，记叙性记录的内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议等。
[多项选择题]
17、接案时，社会工作者应该注意的事项包括（）。 A.决定是否需要紧急介入 B.权衡是否有能力处理问题 C.决定问题的优先次序 D.判断收集的资料是否可行
E.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 参考答案：A,B,C,E
参考解析： 接案期最重要的工作是了解服务对象的需要和问题，及时回应他们最急迫的需要，并提供相应的帮助。接案时要注意的事项有：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序和保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
【命题点拨】本题考查的知识点是在结案时，社会工作者应该注意的事项。
[单项选择题]
18、社会工作者小周对服务对象琳琳说：“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响?有哪些因素能够帮助你实现这个目标?有没有什么障碍?”小周进行的程序和工作是（）。 A.确定目标并决定目标的先后次序 B.向服务对象解释设定目标的目的
C.与服务对象讨论．目标的可行性和可能的利弊 D.确定服务对象的需要和问题 参考答案：C
[多项选择题]
19、马娟是一名社会工作者，正在为服务对象制订服务计划，那么她的服务计划中应包括的内容有（）。 A.目的及目标
B.关注的问题与对象 C.介入方法和介入行动 D.确定服务期限
E.识别服务对象及环境的积极因素 参考答案：A,B,C
参考解析：社会工作中，服务计划由以下几部分内容构成：(1)目的及目标。(2)关注的问题与对象。(3)介入的方法和介入行动。
[多项选择题]
20、 社会工作者采用的个案工作的特点包括（）。
A.A B.B C.C D.D E.E
参考答案：B,D,E
参考解析：社会工作者采用的个案工作有这样几个特点：①社会工作者直接助人；②服务对象是有需要的个人以及家庭；③社会工作者采用的是一对一、面对面的工作方式；④帮助服务对象适应外部环境；⑤工作目标是帮助服务对象解决现实问题，提高自身能力。
[单项选择题]
21、 张芳有个患孤独症的儿子，张芳把所有的精力都放在儿子身上。她对自己的丈夫和公婆很有意见，觉得自己付出太多，而丈夫一家人对孩子照顾不周。家人之间经常吵架，张芳感到很无助和疲惫。社会工作者了解了这一家人的情况后，开始积极地介入。他为张芳及其家里人进行辅导，让大家彼此表达自己的感受。张芳也慢慢地知道丈夫和婆婆并不是如自己所想的那样，家人逐渐互相理解，一起参与到孩子的治疗和生活中。这个案例中，社会工作者所做的工
作是（）。 A.A
B.B C.C D.D
参考答案：C
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[单项选择题]
22、成功接案后就进入社会工作助人过程的下一阶段，即（）。 A.计划 B.评估 C.介入 D.预估
参考答案：D
参考解析：成功接案后就进入社会工作助人进程的预估阶段。
[多项选择题]
23、 社会工作实务的通用过程包括（）六个阶段。 A.A B.B C.C D.D E.E
参考答案：A,B,C,E
参考解析：社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
[单项选择题]
24、接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一种良好的（），为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。 A.合作关系 B.服务关系 C.专业关系 D.帮扶关系 参考答案：C
参考解析：接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一种良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务
对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。
[单项选择题]
25、社会工作者小陈与因家庭暴力有心理障碍的刘女士进行接案面谈时，小陈询问了刘女士的问题和需要、交流了双方对问题的看法和期望，这一过程体现出的是面谈技巧中的（）。 A.倾听 B.沟通
C.主动介绍自己 D.询问
参考答案：B
参考解析： 面试的技巧包括：主动介绍自己、沟通和倾听。沟通是一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。沟通的内容包括：了解服务对象的问题和需要、交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能，以及社会工作者的角色的看法和期望。
【命题点拨】本题考查的知识点是面谈的技巧。
[多项选择题]
26、 决定服务对象问题的优先次序时需要注意（）。
A.A B.B C.C D.D E.E
参考答案：B,C,E
参考解析：决定问题的优先次序应注意：(1)尊重服务对象意向；(2)使其愿意努力作出改变；(3)先易后难；(4)社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序。
[单项选择题]
27、 机构提供的服务与（）的期望两者之间具有较大的一致性。
A.A
B.B C.C D.D
参考答案：C
参考解析：主动求助者，通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。这种服务对象是比较了解社会工作机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务。因而，机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较大的一致性。
[多项选择题]
28、在接案这一阶段，面谈的主要任务包括（） A.界定服务对象的问题
B.激励服务对象并促进服务对象进入角色 C.促进和诱导服务对象的改变
D.澄清社会T作者和服务对象的角色期望和义务 E.实施介入计划 参考答案：A,B,C,D
参考解析： 接案面谈的主要任务是：界定服务对象的问题；澄清社会工作者和服务对象的角色期望和义务；激励服务对象并促进服务对象进入角色；促进和诱导服务对象的改变。
【命题点拨】本题考查的知识点是面谈的主要任务。
[多项选择题]
29、根据服务对象的来源按照寻求服务时的意愿可以把服务对象分为（）。 A.自愿型服务对象 B.现有服务对象 C.目标服务对象
D.非自愿型服务对象 E.潜在服务对象 参考答案：A,D
参考解析： 根据服务对象的来源可以按照寻求服务时的意愿把服务对象分为：自愿型服务对象和非自愿型服务对象。
【命题点拨】本题考查的知识点是服务对象的类型。
[多项选择题]
30、流浪儿童救助保护中心的社会工作者对13岁的流浪儿童小华进行需求评估，并形成评估报告。该评估报告的内容应包括（）。 A.小华的需求情况
B.评估结论与服务建议 C.详细的干预帮扶计划 D.救助保护中心的基本信息
E.小华的主要问题及原因分析 参考答案：A,E
[多项选择题]
31、 社会工作者采用的个案工作的特点包括（）。
A.A B.B C.C D.D E.E
参考答案：B,D,E
参考解析：社会工作者采用的个案工作有这样几个特点：①社会工作者直接助人；②服务对象是有需要的个人以及家庭；③社会工作者采用的是一对一、面对面的工作方式；④帮助服务对象适应外部环境；⑤工作目标是帮助服务对象解决现实问题，提高自身能力。
[多项选择题]
32、 社会工作常用的评估类型有（）。 A.A B.B C.C D.D E.E
参考答案：C,E
参考解析： 社会工作评估有不同的策略，因评估目的不同也有不同类型，比较常用的有过程评估和结果评估两种。
[多项选择题]
33、 接案时要注意（）。 A.A B.B C.C D.D E.E
参考答案：A,B,D,E
参考解析： 接案时应注意的事项有： (1)决定是否需要紧急介入； (2)权衡是否有能力处理问题； (3)决定问题的优先次序；
(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。 因此，本题正确答案为A、B、D、E。
[单项选择题]
34、小芳是一名留守儿童，日常生活中表现出很多反常现象，奶奶将小芳送到社会工作名小吴那儿寻求帮助，在通过面谈后，小吴发现，小芳表现出的种种反常现象是由于她有自闭症，需要专业心理咨询师的帮助。但是，小吴所在的机构没有专业的心理辅导师，在决定工作进程时，小吴应该（）。 A.转介其他服务
B.自己学习心理学，帮助小芳 C.终结服务
D.进入下一个助人阶段 参考答案：C
参考解析： 在决定工作进程时，通常有三种可能：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段。可能终结服务的情况包括：机构缺乏合适的工作人员；缺乏具有必要技能的工作人员。这一点是上述案例所存在的问题，故此，小吴需要做出的选择是终结服务。但需要注意的是，即使做出终止服务的决定，小吴也有责任帮助服务对象去获得其他服务的机会。
【命题点拨】本题考查的知识点是面谈过程中，针对服务对象的各种情况，做出有关工作进程的不同决策。
[单项选择题]
35、 那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是（）。
A.A B.B C.C D.D
参考答案：B
参考解析：本题主要考查现有服务对象的定义。
[单项选择题]
36、 经过初步接触，达成初步协议的主要内容不包括（）。
A.A B.B C.C D.D
参考答案：A
参考解析：达成初步协议的内容包括：机构和社会工作者可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。因此，本题正确答案为A。
[多项选择题]
37、 接案时收集服务对象资料的内容和范围包括（）。
A.A B.B C.C D.D E.E
参考答案：B,C,D,E
参考解析：收集服务对象资料的内容和范围包括：(1)个人资料；(2)身体状况；(3)服务对象的特点与能力；(4)服务对象所处的社会环境。
[多项选择题]
38、 在接案阶段，老年人个案工作很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。社
会工作者应该注意（）。 A.A B.B C.C D.D E.E
参考答案：A,C,D,E
[多项选择题]
39、韩路来到某社会工作机构求助，社会工作者小黄负责接案。小黄要与韩路进行接案面谈，则小黄的主要任务是（）。 A.界定服务对象的问题 B.决定工作方法
C.促进和诱导服务对象的改变 D.澄清角色期望和义务
E.激励并促进服务对象进入角色 参考答案：A,C,D,E
参考解析：接案面谈的主要任务是：①界定服务对象的问题；②澄清社会工作者和服务对象的角色期望和义务；③激励服务对象并促进服务对象进入角色；④促进和诱导服务对象的改变。
[多项选择题]
40、社会工作者接待来访时面谈的技巧有（）。 A.试探 B.沟通 C.倾听 D.接纳
E.主动介绍自己 参考答案：B,C,E
参考解析：为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的面谈技巧，包括：①主动介绍自己；②沟通；③倾听。
[多项选择题]
41、 在接案阶段，老年人个案工作很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。社
会工作者应该注意（）。 A.A B.B C.C D.D E.E
参考答案：A,C,D,E
[单项选择题]
42、某夜，社会工作者张娜在单位值班，接到一位女孩向单位“心理热线”打来的电话说：“我痛恨这个世界，我不想活了。”这时张娜应该怎么做？（） A.进行结案
B.向单位领导汇报 C.提供紧急介入服务
D.对该女孩的问题进行预估 参考答案：C
参考解析：对于社会工作者，并非每个案例都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，就需要社会工作者直接进入干预程序。故本题的答案为C。
[多项选择题]
43、小刚生活在一个家庭暴力的家庭，父亲经常殴打他和母亲，为此，小刚向社区工作者求助，帮助自己和母亲摆脱困境，让家庭变得和谐融洽。这些目的所关注的对象包括（）。 A.小刚的家庭
B.小刚父母的夫妻关系 C.小刚的父亲
D.小刚父子之间的关系 E.小刚母子的关系 参考答案：A,B,C,D
参考解析： 计划中关注的对象包括：介入行动要改变的人和系统。在此，小刚家庭变需要改变的包括小刚的家庭、小刚父母的关系、父子之间的关系、而这些关系中最需要改变的是小刚的父亲，因为他是产生问题的主要原因。 【命题点拨】本题考查的知识点是计划中关注的对象。
[单项选择题]
44、夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉
察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）。 A.自愿型服务对象 B.现有服务对象 C.潜在服务对象
D.非自愿型服务对象 参考答案：C
参考解析： 那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
本题中夏军在老师的介绍下接受社会工作者的协助，他是社会工作者的实际服务对象。夏军的父母因为对教育孩子感到非常困惑，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑，同样也需要协助，因此，父母就是潜在服务对象。
[单项选择题]
45、由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，属于（）。 A.现有服务对象
B.非自愿型服务对象 C.自愿型服务对象 D.潜在服务对象 参考答案：B
参考解析：非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接受帮助的，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现出某些抗拒情绪和行为。在社会工作的助人活动中，与这类服务对象的专业关系通常不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。
[单项选择题]
46、 机构提供的服务与（）的期望两者之间具有较大的一致性。
A.A B.B C.C D.D
参考答案：C
参考解析：主动求助者，通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。这种服务对象是比较了解社会工作机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务。因而，机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较大的一致性。
[单项选择题]
47、社会工作实务的通用过程中六个阶段的顺序是（）。 A.接案—计划—预估—介入—评估—结案 B.接案—预估—计划—介入—评估—结案 C.接案—计划—介入—预估—评估—结案 D.接案—预估—介入—计划—评估—结案 参考答案：B
参考解析： 社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。
【命题点拨】本题考查社会工作实务通用过程的各阶段顺序。每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。每个阶段前后衔接，构成完整的助人过程。
[多项选择题]
48、方女士家中最近出了一些事，她无法应对，求助社会工作者冯女士，目前进入开始阶段。在此阶段，社会工作者冯女士的主要任务是（）。 A.制订介入服务计划
B.与方女士家庭成员建立稳定的合作关系 C.全面评估方女士家庭成员的问题 D.明确服务介入的目标和基本要求
E.查阅与方女士家庭情况类似的其他家庭的一些文献资料 参考答案：B,C,D
参考解析：开始阶段是社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段。在家庭社会工作开始阶段，社会工作者的主要任务包括：与受助家庭成员建立稳定盼合作关系，全面评估受助家庭成员的问题，以及明确服务介入的目标和基本要求。
[多项选择题]
49、社会工作中，服务对象的来源包括（）。 A.主动求助者 B.由他人介绍 C.由机构转介 D.由相关部门提供
E.由社会工作者通过外展工作而成为服务对象 参考答案：A,B,C,E
参考解析：服务对象的来源通常有三种情况：一是主动求助者；二是由他人介绍或机构转介来的；三是由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象的。
[多项选择题]
50、 接案时收集服务对象资料的内容和范围包括（）。
A.A B.B C.C D.D E.E
参考答案：B,C,D,E
参考解析：收集服务对象资料的内容和范围包括：(1)个人资料；(2)身体状况；(3)服务对象的特点与能力；(4)服务对象所处的社会环境。
[多项选择题]
51、复杂病例个案处理的一般程序包括（）。 A.开案登记
B.收集资料和初步评估 C.个案记录 D.工作进度记录 E.最终结案
参考答案：A,B,C,D
参考解析：复杂病例个案处理的一般程序是开案登记、收集资料和初步评估、个案记录、工作进度记录、评估结案。 【命题点拨】本题考查的是复杂病例个案处理的一般程序。
[单项选择题]
52、在个案阶段，社会工作者开展工作的第一步是（）。 A.预估 B.接案 C.规划 D.结案
参考答案：B
参考解析：在个案阶段，接案是社会工作者开展工作的第一步；结案是个案工作方法的最后一个环节。
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