企业电子商务人才需求特征分析

ＰＥＲＳＯＮｌ　ＥＤＵＣＡＴＩｏＮ　ｌ　企业电子商务人才需求特征分析　摘要：电子商务产业的迅速发展和产业层次的不断提升，　企业内发放，发放对象为电子商务专业从业人员，共发放２００　对电子商务专业人才培养提出了新的更高的要求。本文通过访　份，回收合格问卷为１７８份；问卷回收率为８９％。　谈研究和问卷调研的方式，厘清了企业对电子商务人才需求的　宏观特征与微观特征。通过科学深入的调研，我们发现电子商　２、企业电子商务专业人才需求的宏观特征分析　务人才晋升速度较快，发展前景较好；工作性质以商务为主，　我们安排６名教师各带领２名学生分头对６名电商企业中层以　技术为辅；要求具有较好的商务意识和创新意识，较强的网络　上管理人员进行了深度访谈，以期对电子商务专业本科人才培　技术动手能力与学习能力；具有较强适应力、抗压能力、沟通　养这一问题进行总体把握。　能力和团队精神。　通过访谈，我们明确了电子商务本科人才培养的如下宏观　问题：　关键词：电子商务；人才培养；模式构建　引言　询报告显示，２０１２年中国电子商务市场交易规模达８　１万亿元，　（１）电子商务毕业生的工作类型。电子商务毕业生目前主要　从事运营客服的工作，主要与顾客对接，处理售前、售后问题，与　电子商务产业是近几年发展最为快速的新兴产业。艾瑞咨　商家进行谈判以及销售商品。　（２）对电子商务毕业生的总体评价。优点：工作态度认真，　网络购物突破万亿元大关。预计到２０１　５年，中国电子商务年　有一定创新能力，不怕苦，工作热情高，富有冲劲，与同事相　交易额将突破１８万亿元，规模以上企业应用电子商务比率将达　处融洽。缺点：专业实践经验不够，和企业的实际要求有一定　８０％以上。与此同时，电子商务产业发展层次不断提升，大企　差距；易冲动，易骄傲自满，心态较浮躁。　业、品牌企业的网络经营已经取代个体网店成为电子商务的主　度重视。２０１　２年的中央政府工作报告中，首次把“发展网络购　物”写入工作报告，明确提出要“大力发展电子商务”。　（３）对电子商务毕业生的要求。具有较扎实的专业知识，能　好地处理应急突发事件；具有一定的策划领导能力；善于团队　要形式。电子商务的快速发展引起了中央和地方各级政府的高　将所学的知识运用到工作中：具有较好的电子商务技能，能较　合作与交际，热爱本职工作，具有工作的激情与动力。　电子商务产业的迅速发展和产业层次的不断提升，对电子　（４）电子商务毕业生应具备的职业素养。敬业，良好的团队　商务专业人才培养提出了新的要求。一是产业发展要求电子商　合作与人际沟通，沉稳谦逊的处事态度。　务人才培养大幅度扩张。未来５年国内对电子商务人才的需求量　将达￣Ｊ３００万以上。二是产业发展对电子商务人才的要求不断提　高。在此背景下，通过深入科学的调查研究来厘清企业对电子　商务人才的需求特征，为高校人才培养提供借鉴具有重要的理　论和实践意义。　３、企业电子商务专业人才需求的微观特征分析　３．１电子商务行业专业从业人员的基本特征　调查表明，电子商务从业人员的时间普遍较短，一年以下　的占三分之二，　３年以下占９５％以上，这与电子商务作为一个　崭新行业的特征相吻合。　从业人员的职位特征与从业时间特征具有密切的关系，由　ｌ、调研的思路与实施　企业电子商务专业人才的社会需求特征问题，可分为企　于９５％以上的人员从业时间不足３年，所以处于企业高层的较　业对电子商务人才的总体要求等面上的宏观特征问题以及如何　少。可是我们欣喜地发现约有１７％的人在３年之内达到了小组负　培养电子商务专业人才的微观特征问题。基于这种考虑，我们　责人的职位，１４％的人达到了部门主管的职位，这样的晋升速　首先对在电子商务行业发展较好、经验较为丰富、对电子商务　度远远超出了其他行业的晋升速度，说明了电子商务职业具有　行业发展有较好把握的电子商务企业中层以上的管理人员进行　非常好的发展前景。　电子商务从业人员的岗位具有明显的特点：商务工作占　深度访谈，以厘清需要了解的宏观问题。其次，根据访谈的启　示，征求相关专家的建议，经过反复酝酿、多次修改，设计出　４０％以上，综合性工作和事务性工作占２４％，而纯技术工作仅　企业对电子商务专业从业人员需求的调查问卷，对电子商务专　占约１　０％。因此我们对电商人员的培养应凸显以商务为主，以　技术为辅的理念，更加注重对商务能力、沟通能力、综合协调　业人才培养的微观问题深入研究。　基于以上思路，我们在浙江省的宁波、杭州、温州等地　能力的培养。　区分别开展了针对企业电子商务人才需求的宏观调查和微观调　查。首先我们安排６名教师各带领２名学生分头对６名电商企业中　才培养这一问题进行宏观分析。其次，根据访谈结果，在征求　３．２电子商务专业人才的能力结构　通过调研，我们发现电子商务专业从业人员普遍认为应加　超过８５％的被调查人员认为应该增强实践能力，这与电子　层以上管理人员进行了深度访谈，以期对电子商务专业本科人　强可雇佣能力培养，如图１所示。　了相关专家的基础上，经过试调查修改，我们对电子商务专业　商务专业实践性较强的特征相吻合；超过半数的人认为应该增　从业人员进行了正式问卷调查。问卷调查包括纸质问卷调查和　强沟通能力，这与电子商务与人打交道较多的特点相吻合；超过　网上问卷调查，在企业人事部门的支持下问卷在宁波电子商务　４５％的人认为应该增强专业知识，因此我们对专业知识教育的重　★基金项目：本研究受浙江省教科规划课题（编号：ＳＣ０２９５）资助　￣；ｎ１４．ｒｌ＝ｌ　豁　：６３　＇ＰＥＲＳＯ　Ｎ　，］￣ｕｃ。Ｎ才　图１电子商务专业本科人才应增强的可雇佣能力　图２高校电子商务人才培养应加强的主要环节　快，发展前景较好：工作性质以商务为主，技术为辅：要求具　习能力；具有较强适应力、抗压能力、沟通能力和团队精神。　因此，电子商务作为应用性较强的专业，应该特别重视实践教　视不可松懈；另外超过１／３的人认为应该加强职业素养教育。　们专门设计了针对实践能力的里克特量表，研究表明发现问题　的能力以及解决问题的能力得分最高，其次是创新能力以及动　为了对电子商务专业人才的实践能力有更清晰的认识，我　有较好的商务意识和创新意识，较强的网络技术动手能力与学　手能力。因此我们在学生实践能力培养方面应更加注重发现问　学，注重学生实践能力的培养。与之相适应，应鼓励高校在毕　题的能力、解决问题的能力以及创新能力，而这些能力的取得　业论文、实验、实习、课堂教学等方面进行相应改革，应鼓励　更需要高校进行综合能力的训练。　学生尽早到企业实习，在相关课程考核方面也应作出调整。ｄ　３．３电子商务专业本科人才培养的知识体系　研究表明，超过５５％的电子商务从业人员认为应对本科生　参考文献：　Ｊ］，２ｏｏ８（１Ｏ）　的加强市场调研与分析、网络营销、商务沟通方面的知识，这　【１】杜宏．电子商务本科专业建设探索．中国管理信息化［些知识可以大大提高学生的实践能力以及沟通能力；其次是统　目，这些知识也会极大提高学生的实践能力；接下来是物流与　供应链、贸易以及软件编程，有超过２０％的人选择这些项目；　最后是英语与法律，有不超过２０％的人选择了这些项目。上述　结果反映了电商专业毕业生工作时最需要用到的知识，也是我　们高校最应加强培养的知识。　９８—１Ｏ０　２］黄铭．电子商务专业教学有效性研究．中国城市经济［Ｊ］，２０１１（１），　计分析、网站设计以及数据挖掘，有超过４０％的人选择这些项　［１９６—１９７　［３］毛金莲．电子商务人才现状及发展研究．中国商贸【Ｊ】，２０１３（７），　１２６—１２７　［４】张卫林．基于传统企业电子商务人才研究．电子商务…，２０１　３（６），　６６—６７　３．４电子商务专业本科人才的职业素养　作者简介：李成刚，博士，浙江大学宁波理工学院讲师，研究方向　有关人才的职业素养可以从职业发展能力以及职业伦理两　个方面进行分析。　为电子商务；　在职业发展能力方面，电子商务从业人员在学习意愿与可塑　性方面得分最高，由此可知电子商务从业人员必须有较好的学习　董新平，博士，浙江大学宁波理工学院副教授，研究方向为电子商务。　内驱力并且要具备较好的可塑性；这与电子商务行业发展变化较　（上接第４５页）　快有关，因此高校在人才培养方面要注重打好较宽的专业基础。　总之，信息系统的建立不光依赖硬件的铺设，更重要的　其次是沟通能力、自我推销能力以及领导能力；对此高校应提升　团队式训练项目的比重，鼓励学生以团队的方式完成教学任务。　考虑人的因素，转变管理观念，注入内涵，加强沟通，真正意　在职业伦理方面，团队意识得分最高，这与电子商务工　识到信息系统的效用和便捷性，积极导向和推广应用。只有这　作需要团队合作的性质有密切关系。其次是抗压能力与敬业精　样，信息系统才能真正为教学和管理服务，才能真正发挥科技　神，这与电子商务行业发展较快，从业人员必须有较好的抗压　的力量。ｃ　能力以及良好的敬业精神有关。接下来是自我激励意识以及职　参考文献　业道德，均超过了６Ｏ％以上的人认为其比较重要。　［１］宋海振，冯一龙．高校信息管理系统的构建分析【ＪＪ．科技创新导报．　３．５电子商务专业本科人才培养的途径　２００７（３６）　对高校电子商务专业本科生人才培养环节的调研情况如图２　所示。　【２】梁俊杰．新时期高校信息管理现状及应对策略　．广东省社会主义　学院学报．２００８（０３）　【３】房桂英．高校管理信息化建设初探［ＪＪ＿青岛远洋船员学院学报．　２００５（０３）　［４］张建军．高校信息管理系统的开发与实现［Ｊ］．甘肃高师学报．２００４（０２）　【５】张文峰．高校管理信息系统建设中的问题及对策［Ｊ］．图书馆论坛．　由图２可知，有近９Ｏ％的人认为目前高校最应加强的是实践　教学，有近７０％的人认为应该加强企业实习，大约１／３的人认为　应该加强实验教学；只有约２４％的人认为应该加强课堂教学，　只有不到７％的人认为我们应该加强毕业论文工作，只有较少的　人认为应加强课堂教学以及毕业论文环节，这可能与我们在这　２００２（０２）　［６】蔡晔．试论高校信息系统及其功能［Ｊ］．徐州师范学院学报．１９９４（０２）　作者简介：　两个环节做的较好有关。因此我们应加强实践教学，增加企业　实习，并以足够的实验教学作为补充。　４、结论　杨晓安，苏州大学ＭＰＡ学位。目前在嘉兴职业技术学院任教。主要　通过科学深入的调研，我们发现电子商务人才晋升速度较　研究方向有：政府公共管理，旅游产业运行和中西方文化对比。　６４　ＪＯＵ　Ｆ￣　Ｉ＂ｉ。［ｌ　ｈｉｅ：　Ｉ己口１　．口｜