申通快递公司实习周记

申通快递公司实习周记

申通快递公司实习周记

实习的目的是增强学生实践能力、培养学生提高分析问题和解决问题的能力以及综合运用所学根底知识和根本技能的重要途径，也是学生最终完本钱科教学不可或缺的阶段。下面，CJ为大家了申通快递公司，希望你能喜欢!欢送参考借鉴。

这个周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开始工作之前了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打 联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学习的开始。

我的工作就是在扫描完快件之后的 通知，一直打不通的 ，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人 号码错误，或 关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好， 遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打 进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打 给相关站点进行询问。收件人或寄件人打 进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，假设已被签收，是否为本人签收…..这种工作比拟繁琐。有的客户的快件比拟急，总是打 进来催件……这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比拟考验人的应对突发情况的能力和耐力。感觉

到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。

在申通快递公司实习4周，该公司有三百多个网点，我分配到的网点是江苏常州。

公司从事的是物流运输效劳。而我在的常州分公司是主要效劳珠三角的往返运输。在公司里我从事物流操作员工作，这工作的任务主要是按照公司操作的标准流程来进行一系列与物流运输效劳有关的工作。完成公司的业务量标准。具体工作如为客户发货开单，到货核单，提货开单，与客户协商，货物的跟踪，提供咨询效劳等等。

我到这里已经学习有一段时间了，我现在正在学习使用的是公司的运单管理系统OTM，该系统主要功能有开发运单，运单查询，客户的管理，报表等工程。我已经初步了解了该系统的'运用。我平时就学习了解我们到货公司一些根本情况。以方便我的工作。我要知道从我这公司发货到到货公司的代码，运输的费用等，还要知道货物的定价标准等。对于我们分公司来说，公司的全部员工还必须懂得理货。因为很多时候客户查货是需要我们去核实。

在这里我也学习仓库的管理，就是货物的码放。来到这里我东西，认识了一些有趣的人，经常和客户打交道，觉得自己学到了很多东西，从而更觉得自己还缺乏很多东西需要日后学习。

这个星期我们公司的到货比拟多，也许也快过节有关系，我们的工作量大大的增大了。

平时我们一般八点钟到办公室，然后一下办公室的，就开始开始办公了。我们要把昨

天还有更久之前的到货单，在电脑上拉出当天的到货清单，然后把昨天还没有提货的客户进行 通知。

我们我们根本上一早上都是在通知客户提货，中间伴随着一些客人过来提货。在这些工作当中我们要协调好工作的主次，有时候比拟忙的时候，我们客服 不断地有人打进来，一边又是客户在现场等待提货，那么我们就必须先解决现场客户的提货手续。在办理提货手续时，我们需要收货人的 明，收货人本人来提货，必须带有效证明过来，如果是代理人过来提货的，必须又有货主的 明和代理人的 明。如果收货人是单位的，必须要单位证明以及代理人 明。我们会在提货单上做记录的。

当办完手续后，接下来就是客户就是拿货单到我们的仓库区取货，我们有专业的装卸工提货，当货物出仓后我们就马上做出仓登记。就这样，我们完成一个个客户的提货任务。

1.接通客服 ，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录

2.学习了解决了客户在购置产品时遇到的问题及售后服

3.操作了工单的相应操作，如果添加、删除，更新及与快递的合作、联系

4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改

5.跟随老员工在公司进行继续教育培训

6.对工作进行总结

本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工作了。开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，。为了保证以后每一步根底要打好。为了能够真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺手了。

我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。

前几次和客户交流会比拟紧张，不过有了几次经历之后，进步不少，再加上同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多.只有不断的努力，尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的缺乏，然后再多加努力。

模板,内容仅供参考