中信重工实习报告

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地注意到一些细节。在曲轴加工车间里，曲轴的加工过程让我发现了很多以前所没注意到的细节，印象中比较深刻的是那些平衡快。在变速箱的加工里，我们有幸能够看到锥齿的加工，看到那两个刀具在那边来回穿梭，我不禁惊叹机器设计得巧妙。我们还对发动机和变速箱的装配进行了参观，一道一道的工序杂而不乱，但是我过后回想起来始终还是没办法把那些装配过程在脑海里回放。到中信重型机械公司参观是我们这次洛阳实习的又一大收获。中信重型机械公司(原洛阳矿山机器厂)是我国“一五”期间156项重点工程之一，1954年动工兴建，1958年建成投产，40多年来经过多次扩建改造，目前已发展成为我国最大的矿山机械制造厂、全国最大的重型机械制造企业之

一是中国低速重载齿轮加工基地、中南地区大型铸锻、热处理中心，公司已整体通过ISO9001质量体系认证。公司主要产品有：

采掘机械、提升机械、破碎粉磨机械、水泥机械、冶金轧钢机械、环保机械、发电设备、大功率减速器、大型铸锻件等。以前就听说过中信集团，一直以为只是个银行，谁知道他们集团竟然涉及到四个大行业。这里的东西几乎是我们前所未见的。到中信重型机械公司参观不得不提的是那个直径为9.3米的大齿轮，那是中国最大的齿轮，像这样的齿轮，一个就能卖到几十万。以前一直没办法理解为什么一些国家没办法开展一些大型的项目，现在终于明白了，因为他们没有中信重工这样大的企业作为一个支柱，而且这样的厂也不是一朝一夕能够建立起来的，就拿那个大齿轮的加工来说，一个大齿轮就得

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造老长时间，更别提用来造生产这个齿轮的机器得花多长时间了。这里的所有东西全是一些庞然大物，不但是这样，这里的技术也是国内最先进的，有些还能冠与“世界第一”的称号。我们还对那些庞然大物的热处理进行了参观，远远的望着直径一米多的长轴来回移动，简直是太有震撼力了。到工程机械公司的参观，使我们的视野进一步被拓宽。该公司拥有冲压.焊接.总装.涂装这汽车工业的四大工艺，我们也对这四大工艺进行了一些了解。我1

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们清楚地看到了滚轮的加工过程，从钢板的剪裁到两侧钢板的焊接，再到装上震动轮等，无一不是我们参观的对象。我们还对涂装厂进行了参观，从整车的清洗，到烘干，再到涂漆，直到喷丸，对涂装有了个大致的了解，虽然我们去参观的时候没能够碰上他们施工的时刻，但是通过看着那些工具，我们也能大体上想象出开工时的景象。值得一提的是，我以前一直未能明白喷丸到底是怎样的一个过程，甚至对其作何用都不甚了解，但是通过参观我清楚地获得了我想知道的。我们还对第一装配厂进行了参观。中国第一拖拉机股份有限公司第一装配厂位于河南省洛阳市，是中国农机行业最大的农业履带拖拉机制造基地。工厂始建于1956年，占地面积5.58万平方米，建筑面积3.66万平方米，是中国第一个五年计划期间156项重点工程之一第一拖拉机制造厂的骨干专业厂。自1958年7月20日装配出中国第一台54马力履带拖拉机至今，形成年生产能力2.5万台履带拖拉机的生产能力。经过40多年的发展，东方红牌拖拉机和工程机械遍布中国各省、自治区并远销至欧洲、北美、南美、非洲、东亚、中东等50多个国家和地区，深受用户欢迎。该装配厂的人均收入在201X元左右，效益应该是不错的，但是据工作人员介绍，现在履带式拖拉机卖得并不是太火爆。这里正在进行履带式拖拉机的总装，我们参观得很慢，所以看得比较仔细清楚，吊架纵横，但是工厂里照样有条不紊。这也是我们近距离并深入地了解履带的工作及运动传递原理的绝无仅有的机会。在公产靠近大门处，我们看到一辆坦克，具体型号没能够记下来，但是看到坦克那威武的样子，我们都不禁神往不已，所以我们在那边合影留恋了。实习后记：

实习后记：

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对于这次实习，我能够得到的收获可以说是始料未及的，它将为我在今后的学习工作中奠定了一个深厚的基础，使以后我的学习工作不至于显得过于不知所措。同时，这次实习为我的毕业设计做了充实的准备，使我了解到我所作的毕业设计零件的加工工艺有了较深了解。在实习中，我还发现了一些以前我所没注意到的问题，通过对老师和在场师傅的请教，我获得了很多知识。

附送：

中信银行实习报告

中信银行实习报告

中信银行成立于1987年，原名中信实业银行，201X年8月，正式更名\"中信银行\"。中信银行武汉分行作为总行直属的一级分行，于201X年3月正式成立。截止201X年6月底，分行资产总额折计人民币422.39亿元，各项存款余额375.36亿元，按五级分类口径，不良贷款余额仅3963.5万元，不良率仅0.17%，累计实现利润近20亿元，其中201X年当年实现利润5.84亿元。目前，武汉分行已在武汉市内建立了包括16家支行和50多家自助银行的完整服务网络及500多人的高素质员工队伍，201X年8月，中信黄石支行开业，武汉分行借武汉\"1+8城市圈\"正式获批为\"两型社会综合改革试验区\"东风，走出武汉，开始了跨区域经营之旅。新世界支行作为武汉分行业绩最好的支行之一，位于汉口解放大道的新世界大厦三楼。

2、实习单位主要业务办理人民币存款、贷款、结算、贴现业务;汇兑、旅行支票、信用卡业务;代理收付和财产保管业务;经济担保和

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信用见证业务;经济咨询业务;外汇存款、汇款、放款、担保业务;在境内外发行或代理发行外币有价证券;贸易、非贸易结算;外币票据的承兑和贴现、买卖或代理买卖及外币有价证券;外币兑换;出口信贷。四、实习过程：

201X年7月19日是到中信银行报到的第一天，根据提前的会议安排，我与班上另外两名男同学一起搭乘公交去新世界支行报到。记得起床时间是六点半，但两个小时的车程让我们到实习地点的时候已经将近九点了。到支行，我们进门就得到了大堂人员的接待，其中一位叫杨鸿，后来她是大学毕业刚过来的，也还是处于实习阶段，另一位叫毛晶晶，职务是大堂经理。在贵宾室等候五分钟后支行经理尚娟出来接待了我们，在简单的自我介绍过后她给我们也简单介绍了支行的概况和主要业务分类，然后给我们安排了实习岗位，我被分配到大堂，另外两名同学被分配到零售业务部门。对于一行第一印象：

男女比例严重失调的地方。在大堂的实习是很辛苦的，每天要站立六个小时，是一项耐力运动，记得第一天下班后累的精疲力竭，同样的挤了两个小时公交后回到宿舍已经是晚上七点了，晚饭过后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的学习中还没有出现过九点便入睡的状况吧。在大堂我有这两位老师：

毛晶晶跟杨鸿，她们都很热情，杨鸿在第一天便带着我熟悉单据，从常见的开户单说起，一张简单的表格可能就涵盖了整个银行的所有业务，做一要理解它也并非易事，虽然大部分选项都是通俗易懂的，但是仍然有一些专业术语是我们这些非专业学生不能理解的。通过填单训练，我知道了什么事网银的移动证书、文件证书。，另外，

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在开户还需要填写客户资料表并附加身份证复印件。在大堂最主要的工作室接待顾客，为顾客提供\"三声\"服务：

客户来时要有\"您好\"声;客户有问要有回答声;客户离开时要有送别声。然后就是站在取号机旁边，为顾客取号兵引导他们到相应的窗口，当客户走后要将椅子还原。就这样每天都做着类似的事情，当然每天也都会遇到不一样的事情，比如曾经有一位法国女士过来换汇，她进门便对我说\"Exchange\"，缺乏与外国友人交流的我一时还没有缓过神来，不过还是在短暂的思维短路后很好的为她做了引导。但是窗口告诉我她要换的是欧元，需要在中信开户后才能操作，要求我引导她填表格，做好解释工作，要把一张复杂的表格用英语解释给眼前的女士对于我来说的确是一个很大挑战，结果是挑战失败，把她交给了大堂经理。通过这件事情，我想我在以后的学习中还是应该多锻炼一下实用性很强的英语口语吧。五、实习收获：

大堂经理服务礼仪及行为规范服务标识网点服务人员上岗必须规范佩戴工号牌或摆放统一的服务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理(或大厅值班、咨询人员)须佩戴或摆放明显标志。着装

(一)营业网点服务人员要统一着装。

(二)服装必须熨烫整齐，纽扣齐全，干净整洁，工号牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清洁光亮。

(三)上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西，以免变形，影响美观。(四)男员工必须按规定戴领带，夏天着衬衣，衬衣须扣好全部扣子，衬衣扎在裤内，不能挽袖;系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋。(五)男女员工必须穿深色皮鞋，保持鞋面清洁。女员工不允许穿拖鞋，或其他形态怪异的鞋，袜子应与制服颜色相称，避免露出袜

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口。女员工穿凉鞋要前不露趾，后不露跟。(六)员工上班面对客户时不得戴袖套。(七)新入行员工在行服尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调一致;行为举止

(一)微笑要亲切接待客户应自始至终保持微笑，目光注视对方\"注视区\"(双眼和鼻尖之间的三角部位)，不要游离别处、东张西望。不得流露出厌烦、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作态，吐舌、作鬼脸，不得经常看表。

(二)站姿要挺拔站立时挺胸收腹，不弯腰。男员工站立时双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双手不能放在兜内，双手自然下垂或交叉放在背后;女员工站立时双脚成\"V\"字或\"丁\"字步，双手自然下垂或虎口-交叉，右手轻握左手置于腹前或背后。禁止双手叉腰、双臂抱于胸前，手插口袋，身体东倒西歪或依靠其他物体。

(三)坐姿要端庄

1、与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。

2、女员工落座前先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，双腿并拢，双手轻轻置于腿上。

3、男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上。 4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直，两腿平行自然着地，不抖腿，不伸直腿。临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。(四)行姿要稳重

1、行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动。男员工行走姿态要端正稳健;女员工行走姿态要轻盈灵敏。

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2、多人行走时，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。 3、一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。(五)嘉宾要礼遇看到嘉宾(尤其是行领导陪同的重要客户、领导等)，应立即起立，微笑，行注目礼;乘电梯时，遇嘉宾应主动礼让。(六)禁止行为

1、在服务中，不得串岗，聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠。

2、与客户交谈不能伸懒腰、玩东西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅。

3、举止要稳重、大方、诚恳、有礼，双手不得叉腰，插入衣裤，不得敲桌子或玩弄物品。服务用语

(一)用语原则

1、工作中要使用普通话;在向客人介绍业务时，尽量避免使用专业词语，令客户不易理解。

2、自觉使用\"请、您好、谢谢、对不起、再见\"十字文明用语。 3、在与客户交谈中，要准确、简洁、清楚、表达明白，说话要按轻重缓急，讲求顺序，语调平稳轻柔，速度适中。言谈应得体，做到善解人意、善于倾听，懂得赞美，宽以待人，永不争论。在需要表明自己的观点时，应采取谦恭、委婉的方法表达自己的意思。

4、用辞讲究，应做到言必有礼、言必有的、言必有情、言必有度。言谈要与自己的身份和授权状况相适应，掌握分寸。

(二)基本礼貌用语

1、迎客用语。如\"您好\"、\"您好、请问您办理什么业务\"\"您好、欢迎光临\"等，使用迎客用语时要灵活冠以尊称。

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2、抱歉用语。如\"对不起\"、\"对不起，设备线路出现故障，请稍等\"、\"今天比较忙，耽误了您的时间\"、\"对不起，让您久等了\"等。对客户抱以歉意，让客户感受到我们的诚意，取得同情和谅解。

3、感谢用语。如\"谢谢您对我们的工作提出宝贵意见\"、\"感谢您对我们工作的支持\"等，向客户致谢，态度要虚心、诚恳。

4、送客用语。如\"请走好，再见\"、\"欢迎您再来，再见\"、\"请多提宝贵意见，再见\"等。大堂经理服务行为规范营业前准备工作要做到人员到位、心态到位、用具到位。

(一)大堂经理应提前10分钟到岗。

(二)按照《中信银行网点服务人员礼仪形象基本标准》，自查仪容仪表，调整心态，以最佳的精神状态迎接客户，提醒柜面人员整理着装。

(三)检查营业厅外、营业厅大堂和自助服务区环境是否整洁、卫生。(四)检查室内光照，确保照明充足。(五)检查营业厅宣传资料、客户意见簿、所需办公用品(如名片、产品介绍、表格等)及各类业务凭证等资料是否齐备，摆放是否整洁有序，是否及时更新与调整。(六)检查营业厅电子显示屏及告示栏内容是否及时更新，是否有过期信息。(七)检查老花镜、签字笔、点钞机、验钞机等服务用品是否放置在方便客户使用的位置并正常使用。(八)检查在行式自助设备是否能够正常运行。(九)检查排队管理系统、客户评价系统运行是否正常。(十)遇雨雪天要在营业厅门口铺设防滑设施，摆放温馨提示立牌。营业中工作接待客户中要做到表情到位、语言到位、举止到位、工作到位。

(一)表情到位

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1、客户进入营业厅，应以良好的礼仪迎接客户，注意姿态及手势。

2、坚持微笑服务，做到笑容可掬，亲切自然，发自内心。 3、与客户交谈时，神情集中，目光专注，不要斜视或东张西望。 (二)语言到位

1、工作时间应使用普通话，对于外宾使用简单外语交流。 2、自觉使用\"请、您好、谢谢、对不起、再见\"十字文明用语。 3、坚持\"三声服务\"，即来有迎声、问有答声、走有送声。 4、与客户沟通，语言要简洁、亲切、诚挚、热情，语气温和，语调、语速适中。音量以客户能听清为准，内容要围绕我行的相关服务，不得涉及客户个人隐私，不得强行索取客户个人信息。

5、接受客户咨询时，要简明扼要，通俗易懂，尽量不使用专业术语，用语准确，符合规范;不能有问无答，置之不理。当客户提出不合理要求或不理解银行制度时，要晓之以理，耐心解释，不应简单用\"制度规定\"等话敷衍客户。

6、禁止使用语气生硬、不耐烦或具讽刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁难等伤害客户感情、损害我行形象的语言。

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