银行大堂经理实习报告

实习单位简介:市商业银行成立于1996年11月30日,是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于**市**北路**号。建行以来,**市商业银行按照立脚地点经济、服务中小企业、面向都市居民的市场定位,秉承进展、创新、治理、效益的经营理念,励精图治,与时俱进,实现了质量、规模、效益协调进展。

实习岗位:大堂经理 实习内容:

(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的第一周,我要紧学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,所以首先就得学习柜面相关知识,才干更好的解答客户咨询题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关知识要紧有五大部分:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要特别专心,因为这些知识点既散又细,而且关于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成别可估量的后果。并且学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。惟独全面了解了这些文件规定,才干树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客中意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户问

主任告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,因此一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要可以迅速作出反应,对大堂里浮现的别同咨询题要可以表现出遇事别慌的心态,机智的处理并解决浮现的状况,作为一具大堂经理要可以以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也别能唯唯诺诺,在任何时间我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户别解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感觉到我们的微笑,感觉到我们的热情,感觉到我们的专业,感觉到宾至如归的感受。营业中的礼仪要紧有四大内容:(1)解答客户咨询题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。因此,作为一名大堂经理要有丰富的知识,随机应变的能力,以及善于营销的口才。

实习收获与体味:

(一)尽快实现角色的转变,是一具大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。关于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并别现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些细小。这别仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上同意并改变,要充分认识到伟大基本上从平庸累积起来的。正如书中所说,成功是一种努力的累积。平庸的人乃是一种无过高期望但又极仔细日子的一种人。首先态度是乐观的,将人一辈子视

为一种在别断奋斗中的历练,经得起人一辈子的大起大降,可以以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事欢乐做,欢乐的事专心做。要是想变得伟大,事实上别一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平庸者更平庸而已。认清了这些未来,角色转变也就别再是咨询题。

(二)作为一名大堂经理别但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一具接触到顾客的人,所以他的一言一行会第一时刻受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素养,才干更好的展示银行的实力与形象。由于不少顾客基本上直接拿着相关证件来问,还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等咨询题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚定遵守为顾客保密的原则就成为每个大堂经理的最基本素养,最基本的职业道德。

(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,可以及时的发觉顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客算是上帝,我们必须为每一具客户提供及时、彻底、周到、热情的服务,但别是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速推断顾客的需求,然后提供差异化的服务。银行跟普通企业的经营目的基本上找求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,因此要特别可以挖掘黄金客户并想方法留住他们,如此才干发挥大堂经理的真正作用。并且,大堂经理必须及时发觉顾客的咨询题,积存并分析,为银行提供具有建设性的建议,别断提高银行的服务、治理水平,改善银行的业绩,为职员、客户提供一具舒畅的环境!

“[学校计划]下学期英语教研组计划”学校工作计划

别详一、指导思想：

在教务处的领导下，团结奋斗，协调好各备课组间的关系。仔细学习新的教学大纲，巩固进展爱校爱生、教书育人，富有进取精神、乐观积极向上的融洽的教研新风貌，在上届中招取得良好成绩的基础上，为把我组的教研水平提高到一具新的台阶而努力奋斗。 二、奋斗目标：

1、开展学习新大纲的活动，稳步扎实地抓好素养教育；

2、加强教研治理，为把我组全体教师的教学水平提高一具新层面而奋斗；

3、协调处理好学科关系，在各备课内积极加强集体备课活动，在教学过程中要求各备课组按照\"五个一\"要求，做好教研工作，即\"统一集体备课，统一内容，统一进度，统一作业，统一测试\"。

4、配合各备课组，搞好第二课堂活动，把创新教育理念灌输到教书育人的过程中。 三、具体措施：

1、期初及期中后召集全组教师会议，布置教研活动安排及进行新大纲学习； 2、降实各备课组教学进度表及教学打算； 3、有的放矢地开展第二课堂活动 初一年组织学生单词竞赛；

初二年组织学生进行能力比赛；

初三年组织学生进听力比赛；

其中初一年有条件的话多教唱英文歌曲，培养学生学习英语的兴趣，含介绍英美文化背景常识。

4、各备课组降实好课外辅导打算，给学有余力的部分学生制造条件，积极备战英语\"奥赛\"。

5、要求各科任教师，积极主动及时地反馈教情学情，并提出整改意见，指出努力方向； 6、针对别同年段学生的别同表现，注意做好学生的思想教育工作，寓思想教育于教学工作中；

7、降实本学期教研听评课工作安排。