的问题及解决策略
论文摘要：电子商务高速发展，高职五年制电子商务专业也开办得如火如 荼，顶岗实习这一高职教育，必不可少的环节如何应用于电子商务专业，南京 高职校探索出一种全新的实习模式，从二年级开始。每学年的学期中有为期一 个月的企业实习。这种实习方式已初见成效，但也存在不少问题，本文就这种 顶岗实习中存在的问题及解决策略提出探讨。
论文关键词：电子商务专业调研：人才需求；课程设置：教学模式
一、五年制电子商务专业学生企业顶岗实习的必要性
高等职业技术教育以培养面向生产、实践、管理、服务一线的技术型、应 用型人才为主要目标，是一种职业型、技术型、应用型的高等教育。高职教育 特殊的教育类型和特定的培养目标决定了实践教学体系在人才培养过程中的重 要作用。高职实践教学不能只在实验室里进行，或只在模拟状态下进行。顶岗 实习以其工作岗位的真实性、工作环境的复杂性、工作经历与体验的综合性成 为高职实践教学体系不可缺少的重要环节，在人才培养过程中起着不可替代的 重要作用。
高职学生顶岗实习的政策依据是2008年4月9日教育部下发的关于高职高 专院校人才培养工作水平评估指标补充规定，要求学生顶岗实习时间不低于半 年。具体而言。“顶岗实习”是指学生到校外实训基地或用人单位的具体工作 岗位上工作，即有一个正式的工作岗位。学生就是工作人员，学生的日常工作 内容、岗位要求、管理制度与正式员工完全等同。并承担工作岗位规定的责任 和义务。可以获得一定的经济报酬。
如何对顶岗实习进行科学设计、合理安排、精心组织、规范管理是提高顶 岗实习教学质量的关键，也是提高高职人才培养质量的重要课题，我们围绕这 一课题进行了深入的调研和研究，并从实践上不断验证和改进。
二、我校五年制高职电子商务专业学生企业顶岗实习实施情况
南京高等职业技术学校是一所以五年制高职教育为主的职业技术学校。我 校从2002年开始招收五年制电子商务高职学生。目前，在校的电子商务班级共 10个。五年的教学时间中，学生前四年在校学习，最后一年进企业实习。从 2007年开始，电子商务专业开始尝试工学结合的校企合作模式，即从二年级开 始每学年安排一个月的下企业顶岗实习实践，分别选择不同的与电子商务相关 的基础岗位，熟悉各岗位对素质和技能的要求。这样，一方面可以学以致用， 另一方面对电子商务基础岗位的工作任务有个初步认识，此外，通过实习顶岗， 培养学生的职业道德素质和人际交往沟通能力。目前。电子商务专业已经进行 了三年的实际操作，本文以南京高等职业技术学校为例，通过结合对高职电子 商务专业实习进行了一系列调查，分析实习中存在的问题，并提出对策。
三、顶岗实习中存在的主要问题
(一)有关学生的问题
通过我们的调研显示，学生对顶岗实习的满意度只有29%，从学生的角度 分析。我们觉得有如下原因：
1学生对顶岗实习的期望过高。
第一，学生希望能够在实习中系统提升专业知识。我们的调查显示。85.5% 的学生都希望在实习中提升自我，但学生所认为的提升自我。是指可以受到系 统的培训，可以学到更多专业知识。用学生的话说就是工作耍有“技术含量”。 而事实上，几乎所有企业提供的实习岗位都是辅助岗位，“技术含量”很低， 专业性也不强。
第二，学生希望在用人单位得到和在学校老师一样的关心和照顾。我们的 学生从初中毕业过来学习，第二年就被放到企业实习，绝大多数学生是第一次 进入企业接触工作岗位，即使是高年级的学生，累计在企业实习的时间也不过 几个月。他们对企业和社会的认识不足，在家庭和学校得到的关注较大，所以 在企业实习期间，难以适应工作角色的转换。尽管企业方已经按照比正常员工 更宽松的要求来对待学生，学生仍然觉得十分苛刻和严厉。
第三，希望工作轻松。工作条件优越。我们的学生都是90后。独生子女是 绝大多数。又出生在这样一个物质极大丰富的时代，他们的成长环境十分优越。 许多学生、甚至家长都认为实习以及以后的工作应该是一个不仅具有美好前途， 也应该具备工作内容轻松和工作环境舒适的条件。可由于我们高职学校的学生 在整个就业市场上所能获得的工作仍然是一线的丄作岗位，工作不可能十分轻 松和舒适。
2学生缺乏吃苦精神和责任心。我们在调研中发现，不少企业反映学生缺 乏吃苦精神和责任心。具体反映在：
第一，对企业严格的规章制度不能执行。随意请假。或者实习过程中没事 做时就会串岗。学生并未认识到自己应该对实习的岗位工作负全责，总觉得自 己只是临时来工作的，责任意识淡漠，导致工作中不能遵守纪律以及对待工作 不认真的现象出现。
第二，实习中学生一般前期热情比较高。但一个星期后就开始喊累并开始 用各种方式来逃避工作。例如。我们在超市实习的学生，有部分学生会被分配 到某货架旁做导购，平时的工作时间是站着的，不少学生因为坚持不下去就趴 在促销车堆上，或者到行政部门去串门，学生的吃苦精神比较缺乏。
(二)有关学校的问题
在我们安排学生实习以及与企业交流的过程中，发现学校制度与企业需求 之间存在一些矛盾。但在今天中国职业教育发展的道路上，校企合作并未成为 行业制度和企业的必须，只能靠学校和企业之间协调，学校尽量满足企业的需 求来解决。协调解决的过程中我们发现有如下问题：
1学校在实习期间的管理制度存在的问题。学生顶岗实习单位远离学校。 且学生分散在不同的单位实习，在此期间学校仍然用正常的常规考核耍求来要 求学生是否合理?我校学生实习期间仍然要进行早自习、晚自习，一方面企业对 学校不满意。认为这一制度安排使得早晨不得不把上班时间推迟到9: 30.下午 下班时间提前到4: 30。影响了企业正常的工作；另一方面学生苦不堪言。学 生早晨上完早锻炼就得迅速赶往实习单位，上完一天班后回学校还得上晚罔习， 因此晚自习大部分的学生全部在教室睡觉，使得早锻炼、晚自习只能流于形 式。
2实习与课程安排以及实习评价中的问题。因为实习需要占用正常教学时 间，如何处理好实习与教学课程的矛盾?能否能因实习减少人才培养方案中的课 时量?开设实习前的入职引导课程是否可以列入人才培养方案中，人才培养方案 中能否进一步压缩必修课，加大选修课的课时以适应实习的相关要求?如果因为 特殊情况无法将一个班的同学全部安排去实习，那么剩下的学生如何上课，教 师课时如何衡量。这些都是有待进一步探讨的问题。 （三)有关实习单位 的问题
1实习岗位专业对口率不高。岗位层次较低。
第一，由于我校的学生是在低年纪就进企业实习。专业知识有限。不可能 从事专业性强的工作。
第二，每学期安排实习的班级较多。为方便管理。我们尽量将较多学生安 排在一个单位。而能容纳较多电子商务专业学生的岗位，一般是话务座席、超 市收银或导购、电器公司的客服岗位。
第三，由于我校学生实习时间较短，只有一个月左右，很多单位不愿意接 收。认为花时间培训了学生。结果学生没工作多久就走了，会给企业带来损失。 特别是专业对口的电子商务岗位，一个企业对这方面人才的需求量非常小，即 使需要，耍求也颇高。不愿意花大量的成本在培养学生上。一方面我们有大量 学生需耍安排，而另一方面愿意接收学生实习的企业却不多。因此。我们在联 系实习企业的时候难度非常大，出现实习联系到的岗位会出现与专业对口性不 强的问题。
2企业参与意识不强。实习效果参差不齐。在顶岗实习过程中学校、企业、 学生三方缺一不可，企业在其中扮演了极其重要的角色，但是由于目前对于企 业承担院校学生实习没有建立制度性保障体系和完善的法律体系，企业逐利属 性决定企业对接收实习生的动力并不强，由于考虑到生产安全、生产秩序、产 品质量、大量实习学生带来的人员不稳定、生产组织管理的复杂等因素，虽然 很多企业说现了与校方进行初期沟通时的承诺，给予学生大量培训和锻炼的机 会，但不少企业并未积极对学生进行指导和沟通，导致不少企业对学生实习敷 衍、不负责任，或者将学生作为廉价劳动力来使用。
四、顶岗实习中问题的解决策略
(一)加强学生职前教育
1帮助学生正确认识实习。开设职前指导的课程，告诉学生企业里岗位设 置、工作流程的相关信息，并尽可能详细的跟学生说明其工作内容与工作职责， 这将有助于学生全面了解实习企业及实习岗位。另外，请高年级或者己经工作 了的优秀的学生代表来学校给低年级的学生分享实习的经验及收获，帮助学生 掌握有效的实习中学习、工作的方法。
2将吃苦耐劳、认真负责的职业操守教育深入贯穿于每门课程中。德育工 作与实习必须紧密结合。针对90年代后出生学生的特点，着力培养其吃苦的能 力和精神，在实习中进一步锻炼意志，让学生以吃苦成长为劳，享乐虚度为 耻。
(二)学校制定合理的实习管理制度
在顶岗实习过程中，学校主要负责学生工作之余的生活和学习，学生实习 期间的管理主要由企业负责。学校应尽量配合企业的要求，并适当考虑学生的
需求，制度人性化、科学合理的管理制度。可考虑取消早自习、晚自习，给学 生自由活动的空间，同时满足了用人单位的要求。
另外，在实习期间，为实习学生安排专门的压力和情绪疏导课程，供学生 在晚自习自由选修，或在晚自习放映相关的课程给学生看，满足不同学生的需 求。
(三)改革教学计划和课程体系
高职课程本应注重实践，在制定教学计划时应抓住核心课程，减少基础理 论课程，增加实践学时。打破传统的学期、学年、假期的观念，树立以企业需 求为中心的理念，与企业共同制定人才培养方案，围绕企业生产需求制定教学 计划，确定相应的教学内容和培养模式。原本在校内实施的课程，可放在企业 的真实环境中进行由企业技术人员和学校教师结合生产实际，由学生根据自身 的工作安排选择时间参加集中授课。
(四)加强校企联系，建立稳定的顶岗实习基地
充分发挥电子商务专业不受行业限制的优势，广泛接触企业，争取建立长 期稳固的顶岗实习基地。一方面，有长期联系的这些企业通常对学校的学生认 可度比较高；另一方面，学校也可稳定持续的安排大部分学生的顶岗实习。同 时可以在这些基地形成相对成熟的实习管理体系，并可在前期的教学活动就引 入企业的文化理念，以及典型的生产过程。这将非常有助于工学结合的深入开 展，对于职业院校的实践教学关系重大。
(五)形成渐进式的实习体系
通过调研和几年的实践。我校已形成较成熟的实习体系，并在不断发展完 善。
口在第二年选择超市进行实习，通过在苏果、苏宁等大型超市中轮岗，让学 生初步认识职场，了解企业的工作要求和工作流程。第三年选择电话座席的工 作，进行售后电话服务、产品推广的电话营销等工作，渐渐增加工作难度，电 话服务工作能够锻炼学生的心理承受能力和良好的语言表达能力，产品推广的 电话工作能够锻炼学生与人进行沟通交流的能力、灵活应变的能力。第四年选 择电子商务的专业企业或者岗位，如在淘宝上的商家工作，或者在企业的电子 商务部门进行工作。淘宝上有大量的卖家，许多大卖家需要电子商务的学生去 做淘宝店铺管理、推广、售后的工作，这样的工作专业对口，能有效提升学生 的专业水准。学生能过前面两年的实习，也积累了服务、推广的能力和经验， 完全能胜任这类工作。这种渐进的实习体系逐次的提升了学生的能力，并不断 的带给学生新鲜感，让学生了解了不同行业不同岗位的工作，对学生未来的就 业选择提供了很好的参考，无论是从理论的提升还是实践的积累上，都是一项 非常有意义和有成效的工作。
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