培训计划书.

培训是最好的福利----（法）拿破仑

员工培训的意义

人才是企业的止动力。企业的持续性发展，离不开优良人才的推动。提高企业员工素质素养，既是间接提升了企业竞争力。故员工培训是企业人力资源的重中之重。

人才培养应适应公司发展，以公司发展、赢利为目标。培训计划应与考核、升迁、奖惩制度相结合，以便把培训效果最大化。 在职人员培训步骤如下：

进行业务分析、预测未来业务发展需求及人力需求。 实施人力调查、评估及工作绩效考核，遴选适当人选。 拟定人才培训计划，比给出时间表，便于执行。 采取工作中引导（教导）、工作外培训相结合的方法，把理论和工作实践完美对接。 强化培训成果考核及改进培训计划或措施。 培训实施流程：

培训需求调查与分析→培训计划制定→培训课程安排→培训后效果追踪评估：1、培训效果评估（问卷评估、观察法评估）；2、培训后建档管理（培训绩效评估、培训师授课统计）

→回馈（培训需求调查与分析）。 员工培训内容及其他

定期教育培训：年度教育培训时间安排表 年度教育培训时间安排表 年度 月份 年 度 培训主题 培训内容 服务心态 用真心换真爱，亲情服务 未来趋势 主打产品的市场、竞争来源 企业形势 发展方向与趋势 消费分析 消费者定位：群体、能力、品味 技术技巧 卖场技术、技巧 个人形象 服饰礼仪、化妆礼仪 心理健康 失既是得、有得必有失 通俗哲学 人生观、价值观 人文关怀 互通有无、沟通无限 素质素养 处事原则 健康你我 享受健康、享受健康、享受生活 5s现场 清扫、清洁、整理、整顿、修身 培训对象 备注 第 1 页 共 5 页

备 注 培训地点：公司会议室（危机培训除外）。 培训方式：内训为主，外训为辅。 师资来源：所有员工均参与内训师遴选；外聘专家。 培训时间：每周2节课，1-1.5时/课。（周一作为总结培训时长1.5时；周四作为开拓培训时长1—1.5时。） 培训准备： 不定期培训：不定期培训（危机培训）、外派培训（深造奖励性培训）

外派培训计划： 主旨：公司不定期的培训，外派培训为重点方向，希望借培训与外界交流沟通，并吸取新思想、引入新气象,促进公司发展。 目标：

外派培训对象以公司骨干（含储备干部）为主；

凡参加人员，英语相关课程结束一周内，整理所学课程内容、心得，交由人事部统一保管审阅，并列入年度考核成绩；

由人事部了解外界培训课程，不定期呈请总经理指派相关人员参加； 凡外派受训人员皆列入内部讲师的遴选名单。

新员工培训

新员工培训计划：

主旨：通过培训课程安排，促进新员工早日了解公司历史、规定及工作状况，以提升新员工素质和对工作的认知。 目标：

通过培训课程的安排，提升新员工的专业知识及技巧； 使新员工充分了解工作职责，早日进入工作状态；

借由培训，让新员工充分认知公司的理念，增强员工向心力。 说明：

⑴主题：新员工培训 ⑵参加人员：新员工 ⑶培训人数： ⑷培训时间： ⑸培训场地： ⑹培训课程： 认识公司

公司的组织与企业文化 规章制度 展望未来

乐在工作（用心做事） “服务业”基准理念 对自己工作的认知

建立工作信心的方式方法 仪态仪表 装扮技巧 服务礼仪 待客应对礼仪 基础知识

第 2 页 共 5 页

商品管理要领 商品陈列要领 促销活动的意义 销售服务技巧

专业培训

专业培训计划： 主旨： 目标：

通过培训课程的安排，增强骨干人员对公司的认同感；

② 通过培训课程的安排，提升基层骨干人员的专业知识及工作技巧； ③ 通过培训课程的安排，提升基层骨干人员的组织、协调、领导能力。 说明：

⑴主题：基层骨干人员专业培训 ⑵参加人员：基层骨干人员 ⑶培训人数： ⑷培训时间： ⑸培训场地： ⑹培训课程： ① 行业经营趋势 行业竞争者分析 行业未来趋势发展 商品规则 商品分类 市场定位 商品配置 商品开发

商品开发与采购

商品采购技巧（选、谈、运等） 商品管理

商品订货、退货管理 商品进销存控制

贵重商品及陈旧商品的管理 商品陈列 商品陈列方法 商品陈列色彩搭配 促销商品陈列方式 促销实务 促销的目的 促销活动的种类 如何做好促销活动 运营成本控制 商品状况控制 绩效平衡分析

毛利计算与费用预算

第 3 页 共 5 页

损益表与部门贡献对比 讨论（问题解析）

员工培训考核奖惩办法

员工培训考核奖惩办法：

⑴公司为培养人才、保障培训效果，根据需要特制定本办法。 ⑵员工培训分为：内部培训、外派培训。

⑶员工培训无论是内部培训或外派培训，其表现、成绩皆列入年度绩效考核考绩和作为奖惩依据。

其考核项目、评分准则及奖惩内容如下： 内部培训

出勤状况20% 培训互动30% 卷面分数20% 日常应用30% 外派培训

出勤状况考评20% 见习心得报告50% 综合评价考绩30%

以上项目结果于年度考核时，由人力资源部提出，供其他部门主管（经理）及总经理参考。

年度培训成绩达90分以上者，建议公司给予嘉奖，以资鼓励；未达60分者，予以通报批评以示惩戒。

⑷本办法经核准后公布实施。

年度培训经费预算表 年度培训经费预算表 经费明细 专业培训 新员工培训 定期培训 不定期培训 年度外派培训 卖场人员培训 图书、光盘、刊物 预算金额 ￥ 实付金额 差额 备注 ￥ /时 杂项支出 合计 备 不定期外派培训，另行报批。 注 杂项支出包括：茶水费、礼品、奖品、照片等。 培训计划实施进度跟踪（控制）表 培训计划实施进度跟踪（控制）表 年培训主题 度 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 第 4 页 共 5 页

10月 11月 12月 服务心态 未来趋势 企业形势 消费分析 技术技巧 个人形象 心理健康 通俗哲学 人文关怀 素质素养 健康你我 5s现场 备 注 监控部门：人力资源部 培训效果交流反馈

请您利用5分钟时间，给予我们反馈，并记录下培训课程，您的收获是什么。 单位或部门： 姓名及职务： 您认为讲师的表现如何？

□非常好 □好 □普通 □差 你认为这堂课的内容如何？

□非常好 □好 □普通 □差 您认为这堂课对您的帮助如何？ □非常好 □好 □普通 □差 给您印象最深刻的是

本课程的优、缺点是

请写下您的收获或心得

诚挚的感谢您的反馈，并祝您万事如意、工作顺利

第 5 页 共 5 页