保洁班长考核表

保洁班长考核表

部门： 岗位： 姓名： 考核时间： 年 月 日 项 目 1 工作内容 熟悉岗位业务知识及专业技能，正确指导下属员工开展工作 分值 8 检查考核细则 ① 业务知识不全面，未能正确指导下属员工开展工作每次扣4分 ② 岗位职责不明确，专业技能不熟练每次扣3分 ③ 对大夏用户情况不理解、不熟悉每次1分 得分 2 总体检查个员工管辖区域的卫生情况，确保办公环境整洁 8 ① 未检查扣8分 ② 已检查但卫生差、不整洁每次扣2分 3 7：30—8：00检查员工上班情况，发现有员工迟到或缺勤，应做好记录，并提出处理意见 8 ① 未检查扣8分 ② 未按时检查每次扣2分 ③ 对员工经常性迟到或缺勤未及时进行教育每次扣2分 ④ 姑息员工违纪行为，未根据情况给予处分每次扣2分 4 9：00前仔细阅读前一天的用户投诉记录，检查前一天所记录的用户投诉或意见有否及时跟进、落实 4 ① 未阅读投诉记录扣4分 ② 阅读记录后未签署意见每次扣2分 ③ 下属员工跟进不足，处理不及时，引起用户投诉两次扣2分 5 上、下午各1次随机检查各岗位员工的工作情况是否达到要求，如有不符应视情况给予处理，对服务态度和意识不足、业务不熟悉、工作责任心不强或无故拖延工作的员工进行工作评估，情节严重者将给予纪律处分 10 ① 未对下属各岗位员工的纪律及工作情况检查、监督扣10分 ② 缺每次检查扣3分 ③ 监督不力，未及时发现和纠正员工的不足每次扣2分 ④ 姑息员工的违纪行为每次扣3分 ⑤ 处理不公或包庇隐瞒下属员工的违纪行为，引致下属不满每次扣2分 6 处理较大问题的投诉，遇到重大投诉及时报告公司领导，并将投诉情况及处理经过记录在投诉记录簿上 8 ① 未及时处理投诉每次扣8分 ② 处理方法欠佳每次扣1分 ③ 未将重大投诉及时向公司领导反映，导致事态扩大每次扣4分 7 按日常性工作规程完成各项工作 10 ① 违反工作规程每次扣6分 ② 未按时完成每次扣2分 ③ 完成质量差每次扣2分

8 完成公司领导委派的其他工作 10 ① 不服从、未完成公司领导安排的工作扣10分 ② 未按时完成每次扣2分 ③ 完成质量差每次扣2分 9 每两周召开部门例会，提出工作要求和注意事项，将公司的意图贯彻落实，总结归纳员工工作表现，指出员工的不足 8 ① 不按时召开例会扣8分 ② 缺例会每次扣4分 ③ 例会流于形式，不解决任何问题扣2分 10 制定员工的培训计划，每月2次开展员工业务知识培训，并根据实际需要进行培训后考核、小结 6 ① 缺培训计划每次扣6分 ② 缺培训每次扣2分 ③ 缺培训小结每次扣1分 ④ 员工平均考核成绩在75分以下每次扣1分 11 每月1号汇总用户投诉情况及处理意见，向公司领导反馈 8 ① 未汇总意见扣8分 ② 不按时完成每次扣2分 ③ 完成质量差每次扣2分 12 每次31号（30）前制订部门工作计划 6 ① 未制订工作计划扣6分 ② 不按时完成每次扣2分 13 每次31号（30）前制对员工当月表现作工作的评估 6 ① 缺工作评估扣6分 ② 不按时完成每次扣2分 加工作认真负责受到公司口头或书面表扬加10分 分服务态度和服务工作出色受用户表扬加10分 项目 提出合理化建议公司采纳加10分 签名 考核人 总 计 被考核人