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01学管部附件一:学管师考核标准

2020-11-14 来源:意榕旅游网
学管师考核标准

课时20续费20退费10当月任务完成率*20,最高分为20分当月任务完成率*20,最高分为20分无退费得10分,退费率控制在3%以内,得8分,3%-5%得5分,高于5%该项不得分各项指标考核标准(共50分)学管师工作会议,培训,大型活动无故不参加,一次扣2分需学管师整理的学生档案材料不完整的,一份扣1分材料(日报,周报,月报,信息表格类,工作计划,总结,论文等文字性材料)不及时,不准确,不按要求报送,一次扣3分对新接档学生开课前交流会,课后交流,第一月分析会,学情会,每少一次扣2分日常管理工作考核标准(共30分)对于新接档学生每月有效回访不低于4次,老生的有效回访不低于2次,每生少一次扣1分对于家长和学员的有效投诉一次扣5分学管不积极配合学管主任的工作,扣2分/次学生旷课一次扣2分/人,本月管理学生非客观因素迟到,早退2次以上,每增加一次扣1分学管师被学生,家长调换或自己提出调换,拒单,发生一次扣5分每(另按照相应的处罚条例进行处罚)对于有转介绍的学管师,加3分/人与其他部门的配合考核标准(20分)对于其他部门的有效投诉一次扣3分接新档不与咨询师沟通情况,第一次课排好后不告知咨询师的,第一次上完课后情况不反馈教务及任课老师的,每发生一次扣5分学员(老师)请假不及时通知老师(家长或学员),每发生一次扣3分以上考核标准,满分为一百分,得分不得高于一百分,按分值高低进行排名,低于八十分学管师降为试用学管师,高于九十分学管评选当月优秀学管师,后期进行考核低于八十五分降为普通学管师。

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