网络故障分析及解决方法

作者：施 磊 次仁拉姆 仁青尼玛 多吉次仁 来源：《中国新通信》 2018年第2期

所谓“网络不通”的故障现象多种多样，不尽相同，而造成故障的原因也是千差万别。作为网络维护人员，如何对故障进行分析排查，迅速找到造成故障的原因所在，有针对性地处理并排除故障，恢复网络的正常运行？本文对工作中遇到的一些故障情况及其解决过程进行介绍，对造成故障的内在原因进行分析，进而总结出了应对故障的流程，希望对今后的网络维护工作起到一定的帮助。

一、终端类故障

1、IP地址设置。现在互联网络绝大多数都是运行IPV4协议。IP地址是为了唯一地表示网络中的每台主机而编的号。按照TCP/IP协议规定，IP地址用二进制来表示，IP地址经常被写成十进制的形式，中间使用符号“．”分开不同的字节。单位里的每一台主机，都必须正确地配置IP地址和子网掩码，以及该子网的网关，才能进行正常的连接通信。IP地址设置错误有以下几种情形：1）由于VLAN技术广泛使用，而单位一般将网络信息点连接的交换机端口分配到相应的VLAN，连接到此信息点的主机如果未将IP地址正确地配置为相应VLAN的地址，则网络无法接通。2）由于用户对子网掩码一知半解，特别是子网划分得比较细的时候，由于子网划分比较特殊，如果将子网掩码和默认网关填错．则网络也无法接通。3）一台主机的子网掩码和IP地址唯一地确定这台主机所处的子网，这台主机可以直接访问这个子网内的所有其他主机，当需要访问其他子网的主机时，本主机要将所有的数据包发给默认网关，由该默认网关进行转发。4）需要连接因特网的主机，还需配置正确的DNS服务器地址，各地不同运营商提供的DNS服务器地址是不同的。西藏电信提供首选DNS服务器的是202.98.224.68。

2、主机病毒原因。在实际工作中，曾经遇到过这样情形：网络连接正常，但无法访问因特网，网页，分别PINC网关地址和因特网网址，均可以PINC通，排除网络连接问题。但发现某进程CPU占用率很高，判断该主机中了病毒。

3、网卡故障。如有主机网络不通，发现显示屏右下角的网络状态。网络连接断开，可以判断必定有硬件方面的故障，或者是网卡，或者是网线。如果网线连接正常，则打开DOS命令行窗口，ping回送地址“127.0.0.1”，如果网卡没有故障，会返回正常回包。反之，如果没有正常回包，则先检查安装的协议是否有问题，如没有，则基本可以判断是网卡故障，重新安装驱动，如仍不能解决，则考虑更换网卡。

二、网络连接类故障

1、网线故障。1）加果使用测线仪检测网线显示网线两端线序对应正确但有一至几对不亮，则可能是网线或者水晶头的质量问题。直接用一根检测过合格的网线替换该网线即可。2）水晶头做错。通过目测或者测线仪可以很容易找出来，一般为网线两端线序对应有误。直接用一根合格网线替换或者把水晶头重新做一遍。2、信息点接触不良。我局大楼建设都采用综合布线，主机到楼层交换机通过两级或两级以上线路连接，各段线路之间均需通过信息点、配线架等进行转接。信息点、配线架上均使用信息模块接插网线，如果信息模块与网线水晶头接触不良，则很容易造成网络不通。则需对每一段的连接使用测线仪检测，查出不通的线对，确认存在故障的连接段，对存在故障的信息点重新打线。如故障仍存在，则可尝试更换信息模块。

三、互联设备类故障

1、交换机端口挂死。如网线端到端无问题，但连接到交换机上还是显示无连接。这时要检查一下交换机的相应端口是否正常。登录到交换机上，进入端口状态，输入命令shutdown，no shutdown，将端口重启；若问题未解决，则可重新拔插网线；若问题仍然存在，可以换将网线换一个端口。

2、广域网设备问题。当不能上万维网时，排查方法是ping网关地址及局域网的服务器地址，如可以ping通，则说明局域网连接无误；此时，ping广域地址及访问远程服务有问题，则排查重点应放在广域连接的网络设备上。

结语：在信息时代，气象事业中网络不可或缺，网络故障发生的频率不断增加，通过科学的故障分析及维护有利于保证气象资料的正常传输，促进社会经济的发展和便利人们的日常生活。