市场调查方式：是指市场调查的组织形式，通常有市场普查、重点市
场调查、典型市场调查、抽样市场调查、非概率抽样调查等等。调查方式的选择应根据调查的目的和任务、调查对象的特点、调查费用的多少、调查的精度要求作出选择。
市场调查方法：是指在调查方式既定的情况下搜集资料的具体方法，通常有观察法、访问法、实验法、网络调查法、文案调查法等。市场调查方法的确定应考虑调查资料搜集的难易程度、调查对象的特点、数据取得的源头、数据的质量要求等作出选择。 2. 简述问卷的基本结构。
一份完整的问卷一般是由说明词、问卷主体、问卷附注等几个部分组
成。
（1）说明词。主要包括询问人代表的单位、询问的目的、请求被调查人合作等。
（2）问卷主体。 一般可分为三个方面， 一是关于调查对象的行为资料，如购物、旅游、服务的具体活动与行为。二是关于调查对象对本人或他人的能力、兴趣、意见、评价、情感、动机等方面的态度资料，这类问题不询问事件本身，只要求对行为或事件进行评价。三是关于调查对象的基本资料，如个人的性别、年龄、职业、政治面貌、文化程度、民族、收入、婚姻及城乡状况、社会群体和组织的规模、结构等。
（3）问卷附注。
主要包括调查证明记载，主要包括访问人的姓名、访问地点、访问方式和访问时间；填写说明与要求。
3. 简述市场调查和市场预测的关系。 1 市场调查和市场预测的联系
（1）市场调查可以为市场预测提供研究方向。 （2）市场调查可以为市场预测提供信息。 （3）市场调查方法可以丰富和充实预测技术。 （4）市场预测结论可用市场调查来验证和修订。 2 市场调查与市场预测的区别 （1）研究的侧重点不同。 （2）研究的结果不同。 （3）研究的过程和方法不同。
4. 论述市场外部环境的SWOT分析矩阵（画出参考图）及战略对策。
市场环境研究的目的在于找出环境中的机会与威胁，依据企业本身的优势与劣势，确定企业的发展方向和策略。环境分析可依据以下四种组合作出选择（参见图2-1）
第一种情形: 环境中出现了机会。而企业本身恰好具有优势，因而，企业可在这种可能的领域下功夫，制定发展策略，建立自己的王国。
第二种情形: 环境中出现了威胁，而企业在这方面具有优势，因而，企业将面对不少竞争对手的压力，策略规划的重点在于排除障碍，应对危机。
第三种情形: 环境中出现了机会，而企业在这方面不具有优势，为此，企业必须建立一些优势或寻求联合，否则，只能让机会散。
第四种情形: 环境中出现了威胁，而企业在这方面也不具有优势，为此企业不必在这种领域去寻求发展，应力求回避或撤退。
1. 如何理解市场外部环境研究的层次性？
市场环境是指对企业生产经营活动发生影响的外部因素的总和，包括政治、法律、经济、文化、教育、民族、科技等方面。主要有以下三个层次。
1．总体环境：是指所有企业和个人共同面临的社会经济与自然环境，又称大环境。企业只能适应总体环境，而不能影响和改变总体环境。主要内容如下。（1）政治环境。（2）法律环境。（3）人口环境。（4）经济环境。（5）社会文化环境。（6）科学技术环境。（7）自然环境。（8）国际环境。
2．产业环境：是指企业所处的行业的生产经营景气状况。企业产业环境调查应重点考察所处行业或想进入的行业的生产经营规模、产业状况、竞争状况、生产状况、产业布局、市场供求情况、产业政策、行业壁垒和进入障碍、行业发展前景等。
3．竞争环境：是指企业在特定区域市场和特定产品范围内所面临的同行动向。竞争环境与产业环境的不同点在于：产业环境是从全行业的整体出发思考问题，而竞争环境则是从个别企业出发思考问题，观察特定的区域内同行的竞争状况，或者观察同行在原材料取得、产品市场占有上与其他企业的竞争情况。
2. 简述问卷设计的基本程序。
（1）准备阶段：根据调查课题的范围和调查项目，将所需的资料项目全部列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，哪些是调查的必需资料，并分析哪些资料需要通过问卷来取得，需要向谁调查等，同时要分析调查对象的各种特征。
（2）初步设计：确定问卷的结构及编排问题。首先，应标明每项资料需要采用什幺方式提问，并尽可能地列出各种问题，其次，对问题进行检查、筛选、编排，设计每个项目的问句。最后，对设计的每个问句，都要认真地考虑是否必要，是否能得到答案。还要考虑问卷是否需要编码，或是否需要向被调查者说明调查目的、要求、基本注意事项等。
（3）修改定稿：对初步设计出来的问卷在小范围内进行试验性调查，拟便弄清问卷在初稿中存在的问题，了解被调查者是否对所有问题都乐意回答或能够回答，哪些是多余的，还有哪些不完善或遗漏的地方。如果发现问题，应立即修改，使问卷更加完善。问卷修改后即可印制，制成正式问卷。
3. 简述调查表设计的内容。 1 调查表的内容
调查表是根据调查项目(计量水准)，按照一定的顺序列成表格的形式。调查表是市场调查中收集数据资料的工具。调查表的内容包括被调查者的基本情况、调查的项目和内容、调查表的说明。这些内容一般通过表头、表体、表脚反映出来。
（1）表头：调查表的名称，填写单位的名称、性质、隶属关系和各
种基本情况。
（2）表体：体现调查项目和内容，是调查表的主体。包括需要调查的各种项目、标志或指标名称，以及纵栏和横行的编号、计量单位等等。
（3）表脚：包括填表人的签名和调查日期，以及有关调查项目的解释或说明。
2 调查表的设计要点
（1）先拟订需要调查的项目，一般应包括被调查者的基本情况、调查的主体内容和相关项目三个方面。
（2）确定调查表的设计形式。有单一表和一览表两种。 单一表：一张表格中只登记一个调查单位的数据 一览表：一张表格上可以登记若干个调查对象的数据 （3）调查表的项目或指标要求含义明确，能取得确切的数据。 （4）项目之间应注意互相衔接，项目排列要注意逻辑性。 （5）必要时，应编写填表说明和指标解释。 4. 论述简单随机抽样样本容量的确定应考虑的因素。 一般来说，样本容量确定应考虑总体方差、抽样估计精度要求 （允许误差的约束）和把握程度（置信概率）的大小、抽样方式方 法、抽样调查费用约束等因素。
计算题：
【例】某县某年城关镇共有居民家庭万户, 根据以往的资料，居民家庭人均可支配收入的标准差为千元，95%的居民家庭拥有空调。现采用抽样调查了解今年和明年居民家庭空调以旧换新的需求情况, 若置信概率为95%，要求总体居民家庭今年人均可支配收入估计的抽样极限误差不超过千元，空调拥有率估计的抽样极限误差不超过3%，求合适的样本容量。
解：
由于n1＞n2，故合适的样本容量为246户
【例】 某商场从某天的顾客中，不重复随机抽取100个顾客调查购买商品情况，其中有5个顾客未购买商品(未购率5%)；顾客购买商品的样本平均数为498元，样本标准差为144元，要求用95%的概率（Z=）估计顾客平均购买额和未购率的置信区间。
解：此题不知总体方差，因样本为大样本，可用样本方差代替。
顾客平均购买额的置信区间为 498±× 即[, ] 元 顾客未购率的置信区间为 5%±×% 即[%,%]
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