电子商务行业概况及深度分析

http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=23&topicid=35025

电子商务蓬勃发展和网上零售的异军突起，引起政府、传统企业、风险投资的极大关注，高校也相应的设置了相关的课程。但是由于中国电子商务起步较晚，成功的案例少，高校教育也未能及时对接企业需求，导致电商专业人才稀缺, 人才供需脱节。作为一名电子商务专业的学生，希望未来能实现自己的价值，又该如何把握学习的方向呢？

本专题从以下几点，对国内电子商务现状、电商企业职能部门作简单的介绍，并对电商专业的学生提出几点建议，希望对电商专业的学生和正准备从事电商行业的朋友能有所帮助。

1， 国内电商概况

2， 互联网常见术语 （1楼、2楼）

3， 国内电商企业常见职能部门设置（3楼） 4， 对电子商务专业学生的八点建议（4楼） 5， 电子商务专业学生就业前景分析（5楼）

（一）国内电商概况

2009年中国电子商务整体交易规模达到3.6万亿，同比增长22.9%, 占我国GDP的1.5%，中小企业

通过开展电子商务直接创造的新增就业达130万人，利用网络购物的人数已经超过1亿人。其中，B2B份额仍占据主导地位，网上零售（B2C,C2C）近几年增长速度，预计今年的交规模将超过4000亿元人民币。截至今年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达20700家，在线预订、在线支付等新型交易方式越来越受到消费者，特别是年轻人的青睐。

另一组数据：根据CNNIC发布的数据，截止2010年6月底中国互联网网民达到4.2亿人，突破了4亿关口，互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点，为中国电子商务的发展提供了基础。中国电子商务应用的群体规模同样稳定增长，应用电子商务的个人用户和企业用户都在显著增加。 一，国内电商格局

目前国内电商比较发达的地区：以江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速。 二，国内电子商务的困境：

1. 由于经济、人文、环境方面的诸多因素，中国的电子商务呈现明显的地区差异化，对于全国性的电子商务企

业发展造成一定的阻碍。

2. 目前国内注册在案的物流企业有70万家，不少电子商务企业自建物流电商，但能做全国配送的却只有EMS，

且服务参差不齐，规模化效应难以得到体现。相观美国， Fedex、UPS，DHL等物流公司占据市场的主导地位，物流便捷。

3. 在国内由于信任体系善未完全建立，网购用户不够成熟，商家竞争等因素，货到付款占据了支付方式很大的

比例，导致企业资金周转较慢，不利于中小企业的快速成长。

4. 淘宝一家独大，占据了网上零售份额的70%以上，而在电子商务较发达的国家，通常是B2C占据主导地位。

由于C店在资金、人员、管理方面的诸多因素难以提供标准的高质量服务。

5. 人才缺失，电子商务的快速兴起，高校教育未能与企业实际需求挂勾，导致电子商务的专业人才稀缺。

三，国内三大主流的电子商务模式及知名企业简介

B2B＝Business to Business.

商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。 国内知名B2B企业：阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网 ，此外还有一些垂直类B2B公司，中国化工网、上海大宗钢铁等。

B2C= Business to Consumer

就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。 国内部份知名B2C企业：

综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊、一号店……

垂直类：新蛋网、麦考林、易迅网、红孩子、世纪电器、好乐买、…… 品牌商：VANCL、百丽、麦包包、JACK&JONES 、梦芭莎 ……

C2C＝Consumer to Consumer

C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台

就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

国内知名 C2C企业： 淘宝网、拍拍网、百度有啊 派代推荐阅读：

老邢：中国电子商务现状及未来的20大猜想

http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=11&topicid=9465

本内容源自于老邢这8年来的电子商务从业经验、派代网的运营体会及与众多电子商务相关人士交流综合整理而得。其中，这8年重点涉足了B2C、C2C和B2B，同时，还有社区的建设、运营和UI/UE等。本内容纯粹是个人观点，必然有偏颇之处，看官仁者见仁，还望多多指正。 第一部分 B2C的本质

1、 B2C本质上就是零售业，所以，要做大，现金流是命根子。 2、规模是零售企业撬动上下游资源的核心法宝之一，B2C也不例外；

3、B2C要上规模，就必须要标准化管理，如把人干的事情部分或全部交给机器（即程序）去做。

4、网上零售和传统零售的核心区别：售前更近80米（即用户没购物之前，能知道用户的购物偏好，这个需要很强的技术作为支撑）； 第二部分 用户体验

5、眼前，中国的B2C普遍不够重视网站的UI和UE等，其重要性理同于超市的货架及商品摆设等；

6、全备库是提高用户购物体验的核心办法之一，即别指望在中国靠虚库也能做大（这个是阶段性问题，初期虚库或部分虚库是很务实和需要的的）；

7、物流已是中国B2C高速发展的金箍圈（其背后还连带着资金流），也是影响购物体验的障碍之一； 第三部分 市场和运营

8、中国B2C和美国B2C最大的区别：美国是走在高速路上，而中国是土路+高速路； 9、中国不是一个市场，是由N多个消费观念差异巨大的市场组成；

10、网购人群是个崭新的消费群体，切勿用其他传统的消费观念去套，这好比用“70”看不懂“90”一样； 11、中国B2C仍然处于“推广”年代，远谈不上营销及品牌管理；

12、在中国电商界，低价是个杀手锏，也是个双刃剑，但切勿忽略消费者对好价格无好服务的疲倦；

13、仅重“电子”，或仅重“商务”的B2C公司要做大的概率不大，但是，可以成为一个养家糊口的生意； 14、意识和体制是传统渠道进入电子商务最大的障碍，其背后是勇气和利益分割等； 第五部分 未来猜测

15、淘宝成就了中国的网购，也将成就中国的B2C，但未必能成就自己；

16、中国出现“amazon”的概率近乎为零；要有，所花的时间和金钱将是amazon的倍级； 17、中国B2C的机会，属于那些重视且具有营销、技术和管理能力的企业； 18、中国B2C已经上了高速发展的快车道，且这种高速度将维持约5年左右；

19、B2C已逐步呈现出类似传统零售的业态，有全国性的大连锁、区域连锁和小区便利店； 20、中国电子商务未来的主流，不属于B2B，也不属于C2C，而必然属于B2C；

2009中国在线零售30强

http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=16&topicid=27712

（二）互联网常见术语

API：应用程序接口（API：application programming interface）是一组定义、程序及协议的集合，通过 API 接口实现计算机软件之间的相互通信。API的一个主要功能是提供通用功能集。程序员通过使用API函数开发应用程序，从而可以避免编写无用程序，以减轻编程任务。API同时也是一种中间件，为各种不同平台提供数据共享。

通俗的说就是：API实际上就是一种程序接口，就像你的电脑主机上有usb接口、低音炮接口、麦克风接口、显示器接口等等，一套程序也要有这么一个接口以便开发更多的功能。API接口的扩展性很强，程序员能够用它给原有程序增加很多功能。web2.0型的网站大多会开放API，以便使懂得编程的网友开发出丰富的功能，从而达到完善服务的目的。

APP：Application 的缩写，app server的前身是middleware（中间件）。App Server可以自动管理并发性、事务、对象分布、负载均衡、安全性和资源管理等等系统级功能。简单的来说就是AppServer是管理服务端组件的，它给服务端组件提供了一个全功能可靠的运行环境。

网上商城：类似于现实世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。

分为BtoB（商家对商家），BtoC（商家对顾客直销）和CtoC（客户和客户）。知名的品牌有,BtoB是阿里巴巴, 中国制造网,主要是批发；BtoC是卓越、优品商城，康佳丽商城可以理解为零售；CtoC是淘宝、易趣、拍拍。

B2B：（Business To Business，在英文中2(two)的发音同to一样。）就是企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

C2C：C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户

的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

B2C：就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以

网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。

B2M：指Business to Manager ,是相对于B2B、B2C、C2C的一种全新的电子商务模式。B2M相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同.前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。也就是说，B2M相当于通过网络寻找中间代理人、分销渠道。

M2C：（Manager to Consumer）M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或 者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中，经理人将面对 Consumer，即最终消费者。

Banner（横幅广告）：是互联网广告中最基本的广告形式，一个表现商家广告内容的图片，放置在广告商的页面上，尺寸是480*60像素，或 233*30像素；一般是使用GIF格式的图像文件，可以使用静态图形，也可用多帧图像拼接为动画图像；除普通GIF格式外，新兴的 RichMediaBanner（丰富媒体Banner）能赋予Banner更强的表现力和交互内容，但一般需要用户使用的浏览器插件支持（Plug- in）

插件：一种遵循一定规范的应用程序接口编写出来的程序。例如在IE中，安装相关的插件后，WEB浏览器能够直接调用插件程序，用于处理特定类型的文件。这里的插件是指会随着IE浏览器的启动自动执行的程序。

门户网站：是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。门户网站最初提供搜索引擎、目录服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。 从现

在的情况来看，门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间，等等。在我国，典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网等。

BBS：英文全称是Bulletin Board system，翻译为中文就是“电子公告板”。俗称“论坛”。

BLOG：全名应该是Web log，中文意思是“网络日志”，后来缩写为Blog，而博客(Blogger)就是写Blog的人。从理解上讲，博客是“一种表达个人思想、网络链接、内容，按照时间顺序排列，并且不断更新的出版方式”。简单的说博客是一类人，这类人习惯于在网上写日记。

BSP：英文Blog Service Provider的缩写，翻译成中文就是博客服务托管商。博客托管商的作用是为博客提供写作blog的空间与相应的技术支持，大大简化blog的建立过程，推动平民媒体的发展。博客托管商分为收费博客托管商，免费博客托管商及二者兼营的博客托管商。目前国内的几大门户网站都提供免费的BSP服务，其他的像百度、QQ、博客大巴、新浪、搜狐等是使用者较多的BSP。 网络推广：

Click（点击次数）：用户通过点击广告而访问广告主的网页，称点击一次；是评估广告效果的指标之一。 ClickRate（点击率）：简称CTR；广告被点击的次数与广告收视次数的比例，即Clicks/Impressions；如果这个页面被访问了一万次，而页面上的广告被点击500次，那么CTR为5%；目前，平均CTR为0.3%；CTR是评估广告效果的指标之一。

CPC（点击成本）：即CostPerClick，广告为每个用户点击所付的费用；CPC是评估广告效果的指标之一。 CPM（千人成本）：即CostPerThousandImpression每千次印象数成本；广告主为它的广告显示1000次所付的费用；如果一个 Banner广告单价是￥10/CPM，意味着每被1000人次看到就收￥10；如此类推，每10000人次看到就是￥100；CPM是评估广告效果的指 标之一。

PPA：Pay per Action 按行为付费。在网络营销中的一种付费方式，即按照广告主按照用户的行为付费，比如按照注册行为、购买行为等付费。和CPA一个意思。

CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。

CPT（Cost Per Time）：CPT是一种以时间来计费的广告，国内很多的网站都是按照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费的，这种广告形式很粗糙，无法保障客户的利益。但是CPT的确是一种很省心的广告，能给你的网站、博客带来稳定的收入。阿里妈妈的按周计费广告和门户网站的包月广告都属于这种CPT广告。

COD：to cash on delivery (C.O.D.)的英语缩写。

快递代收费.货先送到后,同时客户到把钱给送货员.也就是我们常说的\"一手交钱一手交货\一般用于电子商务(网上购物)。目前流行的第三方物流中很多企业做货到付款。

国内比较典型的使用COD模式的企业有京东商城、当当、卓越、凡客诚品等。

DM：英文Direct mail 的缩写，意为快讯商品广告，通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等多种方式广为宣传，是超市最重要的促销方式之一；Data Mining的缩写，意为数据挖掘。数据挖掘是从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识（模型或规则）的过程。

EDM营销（Email Direct Marketing）也即：Email营销、电子邮件营销。

IM：InstantMessaging（即时通讯,实时传讯）的缩写。目前常用的有QQ、MSN、gtalk 、阿里旺旺、SKYPE、飞信、雅虎通、百度hi等等。

IntegratedMarketing（整合行销）：传统行销手段，即通过四大媒体（电视、报刊、杂志、广播）广告宣传产品已不能满足竞争激烈的市场环境；整合营销就是要运用多媒体组合，偏重多点广告诉求、注重各个不同种族、不同地区、不同类型、不同层次的消费者需求，全方位、立体化的行销方式。

WEB2.0：Web2.0是2003年之后互联网的热门概念之一，不过目前对什么是Web2.0并没有很严格的定义。一般来说Web2.0（也有人称之为互联网 2.0）是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。Web1.0的主要特点

在于用户通过浏览器获取信息，Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者.

Adsense: GoogleAdSense 是一种获取收入的快速简便的方法，适合于各种规模的网站发布商。它可以在网站的内容网页上展示相关性较高的 Google广告，并且这些广告不会过分夸张醒目。

PPC：Pay Per Click， 一种广告收费模式广告商按照每次点击向广告平台，比如说Google，支付广告费。 ROI：Return On Investment，用户使用分析软件来分析和计算投资回报率。无论任何广告投入，都应该看它的ROI。

SMO：社会化媒体 优化（Social media optimization (SMO)），其核心的目的是优化 企业社会化媒体传播。 SMM：Social Media Marketing 社会媒体营销

内外顶尖的Web2.0网站上为客户创建、维护相应的组群，在论坛、博客等互动平台上开展主题宣传活动，帮助客户进行品牌、产品和服务的推广。

SMP：Social Media Poisoning，社会媒体毒药。 假冒竞争对手的名字到社会媒体网站上去Spam，非常狠毒的一种竞争手段。

URL：Uniform Resource Locator， 就是通常所说的网址。

SEM：Search Engine Marketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。

服务方式主要有4种：竞价排名、购买关键词广告、搜索引擎优化（SEO）、PPC（ Pay Per call，按照有效通话收费 ）

SEO：Search Engine Optimization的缩写，用英文描述是to use some technics to make your website in the top places in Search Engine when somebody is using Search Engine to find something，翻译成中文就是“搜索引擎优化”，一般可简称为搜索优化。与之相关的搜索知识还有Search Engine Positioning（搜索引擎定位）、Search Engine Ranking（搜索引擎排名）。

SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。简单的说，SEO是一种让网站在百度，谷歌，雅虎等搜索引擎获得较好的排名从而赢得更多潜在客户一种的网络营销方式，也是SEM(搜索引擎营销）的一种方式。

垃圾SEO：指那些专门欺骗搜索引擎从而获得在检索结果中好的排名的手段，垃圾SEO是搜索引擎优化过度，即人们常说的“SEO黑帽”。

SEOer：顾名思义就是SEO工作者，是从事SEO工作的人的一种称呼。

竞价排名：相对于SEO实现的自然排名而言，竞价排名实质上就是付费排名。即通过给搜索引擎公司交纳一定的排名费用，使得自身网站在某些关键词上的排名出现在搜索结果的第1页。一般来说是出价越高，排名越靠前。但在百度切换为凤巢系统后，排名也参考了一些其他因素，不再是完全按照出价的高低来排名。小贴士：本文系岳浩原创，本人主要从事网络推广工作，包括为企业进行网站策划和网络营销，转载时请保留此版权信息。

网站相关：

Alexa排名：Alexa排名目前是世界上唯一具有可参考性的网站排名，他主要对全世界各个网站的访问量进行统计，然后给所有网站进行一个排名。Alexa的排名数据并不具有绝对的权威性，但目前尚没有而且也很难有更科学、合理的评价参考，所以Alexa排名一直是各大网站主要参考的技术指标。

PR 值：PageRank 佩奇等级 ，是Google对网站重要性的一个评判标准。级别从0到10，PR值越高说明网站越受欢迎。PR值主要的影响因素就是网站的外部链接的数量和质量。岳浩认为PR值只是网站权重的一个参考标准，

还有其他很多因素影响网站的权重，所以说不能完全以PR值来评价网站的权重。现在PR值对于网站关键词排名的影响已经非常小了，所以站长没有必要再一味地追求高PR值。

外部链接：简称外链，即网站外部指向本网站的链接。有很多地方可以查询外链数，相对来说比较准确的是到雅虎站长工具去查询。

IP数和PV数：IP数是访问这个网站的不同IP地址的总数，PV数是某个IP访问下的页面浏览量。可能对于新手来说，还是听着有点晕。那么岳浩给大家举个例子吧。我是一个北京的上网者，我的IP地址是就是1个，我进入了一个卖汽车的网站后，看了5页，就退出了。那个这个汽车网站的IP数就增加了1，PV数就增加了5。计算公式：PV数=IP数×浏览的页数。

收录数：即搜索引擎把某个网站加入到其数据库中的页数。比如某个网站一共有100个页面，如果百度这个搜索引擎收录了这个网站的60个页面，就说这个网站的收录数是 60。一个网站的页面只有被搜索引擎收录，才有可能在搜索中被查询到。

PR：public relations的缩写，多简称PR或公关。主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。 全称为PageRank(网页级别)， 是Google用于用来标识网页的等级/重要性的一种方法。 RP：中文“人品”的简称。

pv：（pageview），即页面浏览量，或点击量；通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标；当然，有时还会同时考察另外一个指标，即uv（unique visitor），指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数。

uv(unique visitor)，指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数。 在同一天内，uv只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。独立IP访问者提供了一定时间内不同观众数量的统计指标，而没有反应出网站的全面活动。

SNS：Social Networking Services，即社会性网络服务，是指个人之间的关系网络,这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络网站(SNS网站)。现在许多WEB2.0网站都属于SNS网站，如网络聊天（IM）、交友、视频分享、博客、播客、网络社区、音乐共享等。社会性网络的理论基础源于六度理论（六度分隔理论，Six Degrees of Separation）和150法则（Rule Of 150）。另外不仅现在一些大公司网站开始了一些SNS应用，一些垂直领域的行业站点也开始了SNS的尝试。目前国外较出名的是facebook、myspac，国内流行的SNS有海内、校内、开心、51等。

TMT：数字新媒体，或叫TMT（Technology，Media，Telecom）产业 。TMT是电信、媒体和科技三个英文单词的缩写的第一个字头，整合在一起，实际是未来电信、媒体科技(互联网),包括信息技术这样一个融合趋势所产生的大的背景，这就是TMT产业。

PM：Product Marketing 产品市场；Project Management 项目管理；Project Manager 项目经理；Product Manager 产品经理；Primitive Member 原始会员； private message 私人信息，发信息给我的意思（常在论坛中使用）。

RSS：(也叫聚合内容，Really Simple Syndication)是一种描述和同步网站内容的格式，可以被称为资源共享模式的延伸。你再也不用一个网站一个网站，一个网页一个网页去逛了。只要这将你需要的内容订阅在一个RSS阅读器中，这些内容就会自动出现你的阅读器里，你也不必为了一个急切想知道的消息而不断的刷新网页，因为一旦有了更新，RSS阅读器就会自己通知你。

常用的RSS阅读器有Google reader、鲜果、抓虾、周伯通、哪吒等。

SOHO：是英文[Small Office Home Office]的头一个字母的拼写，就是[小型办公、家里办公]的意思。音译是\"苏豪\"[苏活]，SOHO是人对自由职业者的另一种称谓，同时亦代表一种自由、弹性而新型的工作方式。

SPAM：互联网上到处散布垃圾广告消息的现象。在搜索引擎上的Spam通常也称为作弊。搜索引擎营销中所说的SPAM是专门针对那些欺骗搜索引擎的信息。搜索引擎垃圾技术是利用不道德的技巧去提高自己搜索引擎上的排名。不诚实的网站管理员就是利用这样的手段去欺骗搜索引擎从而获得较高的排名。

Saas：是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软 件应用模式。它与“on-demand software”（按需软件)，the application service provider(ASP，应用服务提供商)，hosted software(托管软件)所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自 己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软 件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用 的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。

UI的本意是用户界面，是英文User和 interface的缩写。从字面上看是用户与界面2个组成部分，但实际上还包括用户与界面之间的交互关系。

UED = user experience design，用户体验设计。

UED的本意是用户体验设计，是英文User Experience Design的缩写。通常的理解，我们做的一切都是为了呈现在您眼前的页面。

UGC是“User Generated Content(用户原创内容)”的缩写。在一些组织中也将其称作 UCC User created Content 。UGC的概念最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。UGC并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。YouTube、MySpace等网站都可以看做是UGC的成功案例，社区网络、视频分享、博客和播客(视频分享)等都是UGC的主要应用形式。 WT：主要指在网络上散布谣言,扰乱人心,攻击国家政府,故意挑起事端造成地区间争执的网络特务

垂直搜索：是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形 式返回给用户。相对通用搜索引擎的信息量大、查询不准确、深度不够等提出来的新的搜索引擎服务模式，通过针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求提 供的有一定价值的信息和相关服务。其特点就是“专、精、深”，且具有行业色彩，相比较通用搜索引擎的海量信息无序化，垂直搜索引擎则显得更加专注、具体和深入。

移动营销：利用无线通讯媒介作为传播内容进行沟通的主要渠道，所进行的跨媒介营销。

病毒式营销：源于英文词汇viral marketing。常用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

P2P互动营销：即点对点、一点对多点的营销服务模式，利用遍布全国的渠道服务机构和经纪人，通过代表互联网最新趋势的大型电子商务交互平台及分站群，构建独具特色的“天 网、地网、人网”三网合一系统（天网：互联网、电子商务主站及分站群；地网：全国355个地区24个行业的本土化渠道服务中心节点；人网：具有行业丰富营 销经验和资源的自由经纪人）。

通过一地的渠道服务中心将该属地的企业及经销商资源推广到其他地区，通过本地内部以及本地和外地间的相互促进与支撑，共享信息、资源和服务。再将不同地区之间通过互联网及体系平台相互构建起一个庞大的营销服务体系。 网站联盟：联盟营销（Affiliate Marketing）, 通常指网络联盟营销，也称联属网络营销，1996年起源于亚马逊（Amazon.com）。Amazon通过这种新方式，为数以万计的网站提供了额外的收入来源，且成为网络SOHO族的主要生存方式。联盟营销包括三要素: 广告主、联盟会员和联盟营销平台。广告主按照网络广告的实际效果（如销售额、引导数等）向联盟会员支付合理的广告费用，节约营销开支，提高营销质量。

blog营销：又称博客营销，是web2.0的典型产物。是指利用blog而从事的营销类活动。常见的有：利用blog来推广网站，利用blog做网赚，目前国内的soho一族多半采用blog营销方式来牟利。

口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

网络口碑营销：Internet Word of Mouth Marketing，简称为IWOM。网络口碑营销是指消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。

危机公关：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

另外定义：又称危机管理，它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程。

闪客：所谓“闪”就是指Flash(英文单词本意是指闪光、闪现)，而“客”则是指从事某事的人，那么，闪客就是指做Flash的人。所谓“闪客”，也指经常使用flash的人。

T楼：又名踢楼，盖楼或T号，是论坛、贴吧等网站特有的一种群体游戏活动。T楼的意思是楼主提供些奖品，论坛会员按规定回复T楼帖，中了指定的楼层即可得到相应 的奖励。通俗点就是发帖人拿点东西出来当诱饵，让大家到指定地方抢，于是一帮无所事事的人就开始疯狂的跟帖，拼命的灌水，运气好的就抢到奖品，其他人就当 灌了下水。

标题党：网络上一小撮利用各种颇具创意的标题吸引眼球，以达到各种个人目的网民们的自发性组织。其主要行为简而言之即发帖的标题严重夸张，帖子内容通常与标题完全无关或联系不大。

软文：顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就 在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形，等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不盯的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的 是一种春风化雨、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家的少林功夫；那么，软文则是绵里藏针、以柔克刚的武当拳法，软硬兼施、内外兼修，才是最有力的营 销手段。

企业通过软文可以把自己的一些需要宣传或广告的事件主动暴露给报纸、杂志等印刷媒体，以达到做广告的效果和提高企业知名度和美誉度的目的。软文在当前已成 为企业一种非常实用的宣传方法，企业的企划部门常都把软文广告作为一项重要工作来做，常能取得做硬性广告达不到的效果。

抽风：网络上的因为服务器维护或者是其他条件的干扰导致用户有明显的网络延迟或者是网络不稳定甚至掉线；指人的行为举止不正常，让人难以理解。常用于损人；由于某种原因，言论被和谐，即被自动屏蔽或被无故删除时，网友会戏称之——抽风。

和谐：由于某些众所周之的原因，在网络上发布的一些内容被屏蔽掉或者被删除掉，又因为某些众所周之的原因不能用某些词直接说出来就用和谐来表示。比如说，被和谐掉了，意思就是说被屏蔽了或者被删除了。

威客：witkey，是The key of wisdom 的缩写，是指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学，技术，工作，生活，学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。威客模式网站上的用户按照其行为可以分为两类：回答者和提问者。其中提问者提出问题和发布任务，在获得合适的解决方案后支付报酬给回答者。回答者接受任务和回答问题，当回答者的解决方案得到提问者认可后，回答者获得约定的报酬。

Wiki：来源于夏威夷语的“wee kee wee kee”,原本是“快点快点”的意思,被译为“维基”或“维客”。一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。Wiki站点一般都有着一个严格的共同关注，Wiki的主题一般是明确的坚定的。Wiki站点的内容要求着高度相关性。最其确定的主旨，任何写作者和参与者都应当严肃地遵从。Wiki的协作是针对同一主题作外延式和内涵式的扩展，将同一个问题谈得很充分很深入。 Blog是一种无主题变奏，一般来说是少数人（大多数情况下是

一个人）的关注的蔓延。一般的Blog站点都会有一个主题，凡是这个主旨往往都是很松散的，而且一般不会去刻意地控制内容的相关性。 国内的维客网站：

百度百科 http://baike.baidu.com/ 康Q网 http://www.kangq.com/ 中华百科 http://www.wikichina.com/ 互动在线 http://www.hoodong.com/ IT Wiki http://wiki.ccw.com.cn/ 网络天书 http://www.cnic.org/ 维库 http://www.wikilib.com/

CookBus Wiki http://www.cookbus.com/wiki 天下维客 http://www.allwiki.com/ 美食客 http://www.mskee.com/wiki

网络大典WIKI http://wiki.networkdictionary.cn

维基百科 http://zh.wikipedia.org/(现在可以顺利登录了，wikipedia现在更加完善，支持多种语言，查找专业知识或是生活常识非常方便)

疯狂百科 http://www.fengkuangbaike.com 和上面的权威百科相比这反倒是一个幽默，恶搞的百科大全。 Wiki与威客的区别：维客wiki以人的自豪和自我体现为动力，把人类已有的杂乱信息和数据结构化形成可免费共享的知识，所以维客wiki占据了知识的共享区 ；威客witkey承认人的知识，智慧和能力具有价值，通过知识的价值化促进人们使用自己的智慧参与解决问题，并形成结构化的有价值知识区，所以威客占据了智慧和知识的一部分领域。

GFW、墙：全称The Great Firewall Of China，是民间对中国网络过滤一系列设备的称呼，并非官网名称。也有人称其为功夫网、伟大的墙等等。由于GFW的存在，我们经常无法访问国外一些比较自由开放的网站，比如中文维基百科、vox等等。访问这些网站会出现连接被重置。 更多专业术语：

http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=23&topicid=29398

派代推荐阅读：

什么是SPU、SKU、ARPU

http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=19&topicid=34852

SPU = Standard Product Unit （标准化产品单元）SPU是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。SPU是标准化产品单元，区分品种。

SKU=stock keeping unit(库存量单位)SKU即库存进出计量的单位， 可以是以件、盒、托盘等为单位。在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。 例如纺织品中一个SKU通常表示：规格、颜色、款式。SKU是物理上不可分割的最小存货单元，但要根据自己的业态和服务模式来设定。SKU是库存量单位，区分单品。商品特指与商家有关的商品，可对应多个SKU。

ARPU=Average Revenue Per User(每用户平均收入)ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润。因此，高端的用户越多，ARPU越高。在这个时间段里，从运营商的运营情况来看，ARPU值高说明利润高，这段时间效益好

（三）国内电商公司常见职能部门设置

除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。

采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。

客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；

技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；

市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；

采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；

客服部职能及运作

客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。

客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；

客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；

绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。 市场部职能及运作

市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。

市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。

看市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销；媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、 财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作；网络推广包括搜索引擎营销（百度和谷歌为主）、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度；投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。

B2C电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关（含撰写、投放和媒体联络）、品牌公关（品牌定位、口碑营销、危机处理等）和活动策划执行三个小组；其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道；品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解；活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈（含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等），组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿（word、ppt、演讲大纲等）。

网站运营部职能及运作

网站运营部负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责网站内部的资源整合；具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据产品、会员、节假日等），利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。

网站运营部分为四个组：产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组。

产品分析组有三个职能，产品分析筛选是分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整，产品定价是根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润，销售分析是分析网站各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：畅销品（现金牛）、滞销品（瘦狗）、潜力产品（明星）和不确定产品（问号），寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。

产品销售组主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示、产品促销等，产品销售组负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，确定搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，负责与促销组确定产品促销方案，促销产品和促销资源的调配。

策划和编辑组负责产品的文案和图片处理，负责网站的功能策划、板块设置和网站建设，分为三个职能：网站策划、网站编辑和美工摄影，网站策划负责全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等等；网站编辑负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等等；美工及摄影负责产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等等。

任何B2C电子商务网站的促销策略很重要，国内的当当和京东商城拉动销量的重要手段，促销组负责策划执行促销策略，与市场部协调推广资源（搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等）推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

采购及物流部职能及运作

采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作；具体为与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，负责确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。

从职能上，采购及物流部分为三个组，分别是采购组、仓储组和配送组。

采购组在采购过程中与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换价格。

仓储组分为仓储运营和供应链优化两个职能，仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等，供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期（订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送），提高资金周转率和仓储利用率。

配送组分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能，订单处理负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认，包装及配送负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等，配送稽核负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴（或自身配送人员）的不恰当配送行为进行处罚和处理。 技术部职能及运作 技术部负责网站建设和系统开发，包括B2C网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。 技术部从职能上分为三个组，包括网站开发组、系统开发组和系统维护组。 网站开发组主要负责B2C网站和其他相关网站的开发工作，具体分为网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化等，网站架构人员负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作，网站开发和测试负责根据网站架构和功能需求编写代码，完成网站技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞，页面设计人员负责网站页面的设计和改版工作，SEO优化工作是针对搜索引擎开展的页面优化，使得网站关键词得以搜索排名提前，这跟网站框架、页面设计和文案相关。 系统开发组主要负责网站相关系统的开发工作，具体为客户关系管理系统（CRM系统）和呼叫中心（Call_Center系统，用于客服管理），采购和仓储管理系统（产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况），订单处理系统（订单管理、配送管理、收款、退换货等），系统开发和网站开发代码和技术都不同，所以分开团队开发，系统开发功能分为需求分析、系统分析（系统框架）和软件开发测试三个职能，其中需求分析负责与各部门人员沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析工作；系统分析负责将按照需求分析设计数据库模型和系统模型；最终由软件开发测试人员完成开发，并且三种职能的人员一起进行测试。 系统维护组主要是服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作。 本文来源：http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=11&topicid=34119#pid_208693 派代推荐阅读： 电子商务运营部门审核要求 http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=14&topicid=27822 部门 运营部 名称 直属下 级部门 直属上级 人员编制 副总经理 在编人数 、 协助负责公司的市场营销、销售和实施，达成公司的营运1、营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制，对公司各部门的运营流程和相互部门衔接执行具体的指导、协调和监督职主要能。 目标。 、 负责公司网络在互联网各大网站和媒体的推广工作，以及广告投放。 部门具体3、 负责联合其他媒体和网站组织活动。 4、 收集整理各类同行业信息资源。 5、 负责公司的企划及媒体方面的管理工作。 职能 2、通过各种手段将我们的网站和产品职责 推广到目标客户群体和潜在目标客户群体。 、 负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。 、 负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。 、 对公司各部门的运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。 9、 负责策划各个时期的营销活动，编写活动说明。 10、 负责网站相关制度和说明的文案工作。 1、 负责网站的推广计划和方式的创新，并实施取得预期效果。 营运部部长 产品组 部门推广统计 组织代理组 结构 行销 图 策划 编辑 备注：用上面这种格式去做。 职务名称 产品 职位数 任职人员姓名 工作职责 负责产品的企划、基础信息整理、销售分析活动报名等一切跟产品相关工作。 推广、统计 部门职位设置及分工 行销策划 代理 负责官网、商城店的推广和店铺数据分析。包括软性基础推广、硬广监测分析、店铺基础数据统计及分析 负责C店店铺运营推广、代理用户维护与发展 负责将活动的页面实现、页面的更新维护、活动上下线操作，及页面的用户体验。 编辑 负责商品描述的编辑、软性文章的编辑、行业广告的编辑、以及其他公司内外文字性的编辑工作 主要输入 输入职位 设计部 部门主要接口关系 仓库 客户部 内容（工作表单、资料） 产品上线登记表 产品到仓清单 活动调查表 主要输出 部门接口职位 内容（工作表单、资料） 外部输出职位 特定要求备注 部门接口职位 产品、代理 产品 产品、统计分析 特定要求备注 备注 产品 补货清单 仓库 技术 全公司 设计部 全公司 代理用户 审核 推广统计、行销策划 Banner设计、活动程序要求 统计分析 编辑 编辑 代理 编制 电子商务物流部门审核要求 统计表格、分析报告 产品描述编辑 活动通知 数据包 http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=19&topicid=27782 部门 物流部 名称 直属下 级部门 仓储组 配货组 质检组 复核组 、 做到仓库区域划分明确，物料标识清楚，确保仓库货物帐、卡、物三者一致 、 做好各季服装的收发存工作，货品在仓管理，库存数据维护更新 、 保证各平台订单，及时准确高效快捷的配送到顾客，控制部门主要职能 生产成本 、 保证库存准确性，及时反馈滞售畅售产品库存情况，为销售计划提供参考 5、 做好部门员工的管理，培训，储备工作、 6、 做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作 7、 确保公司仓库管理制度、相关制度、规定得以贯彻实施 主管 部门组织结构 图 仓储组 配货组 质检组 复核组 组长 组长 组长 组长 仓储专员 配货专员 质检专员 复核专员 配部门职位设职务名称 主管 副主管 职位数 任职人员姓名 工作职责 负责货品进仓、在库管理，督促检查在备注 直属上级 人员编制 13 营运部 在编人数 13 置及分工 仓储组长 仓货品的存放状况 对进仓货品，检查包装，根据进仓单确认进仓货品数质量，对进仓货品发现的货损货差，立即停止进仓，上报主管处理 根据各季货品款数进仓时间等，合理安排仓位 . 建立库存流水帐，定期与帐务人员核对，做到仓位卡与实物相符，实物与流水帐相符，对账面异动及时反馈 做到库存货品按季按款整齐码放，检查仓位卡登记情况，做到卡物一致，配合帐务定期进行库存盘点 对出库货物登记数量，填写货物交接单，写明款号、箱数、件数，并在仓位卡上相应体现，再运送到货架区进行移交。 G. 协助主管开展工作 仓储专员 配货组长 对配货区日常工作进行统筹安排，保证配货的及时准确高效 合理分配订单，提高配货效率，及时反馈存问题，提供合理化建议 对组员工作进行考核，加强组员业务学习交流，控制配货误差 对客户反馈的配货差异，根据差异联系单，进行核对，据实上报组长 实时了解掌握辅料库存量，根据情况建议下单定购 F. 完成主管其它交办任务 配货专员 A. 负责店铺配单的处理 检查配单有效性，按照配单款号数量进行拣货作业，确认拣出货品款式数量与配单一致，并签名确认。 配货员将拣出货品交由电脑录入员输单，核对出库单，确认出库单位货品款名数量与订单一致，并签名确认。 D. 做好相关辅料的配发。 对发生的配货出入，根据配货出入单， 配合组长进行核对。 F. 完成组长其它交办任务。 质检组长 对质检组日常工作进行统筹安排，保证质检的及时准确高效。 合理分配质检货品，提高质检处理效率，做好与相关小组的工作衔接。 对组员工作进行考核，加强组员业务学习交流，控制质检误差。 对客户反馈的质检差异，根据差异联系单，进行核对，据实上报组长。 根据标准对次品进行分类，人为次品联系售后处理，厂次汇总退仓储组,安排退回工厂，并做好跟进。 对返修、加工等货品进行统计入帐，并跟踪其去向直至返仓。 G. 完成主管其它交办任务。 质检专员 对配货员配出货品，与订单比对，核对款号颜色尺码数量各项货单是否一致。 确认无误后，打开包装拿出衣服，平铺检查吊牌与洗麦是否一致。 衣服按前后上下顺序进行检查，有无破洞，勾线，污渍，异味，拉链，钮扣，腰带等配件是否齐全可用。 确认数质量无误后，去除原包装，对服装进行整齐折叠，保证美观方正。 选择合适规格外包装袋进行包装，包装 时注意服装吊牌款号面向上朝外， 再附上爱帝合适大小纸袋，注意有无赠品或开发票等事项，全部确认无误后在订单上签名确认 最后将订单，纸袋、衣服码放整齐，交由扫描人员 质检过程中如果发现有人为次品，工厂次品的，需在小标签写明次品原因，并贴在对应的次品位置，再交由质检组长统一登记处理 I. 完成组长其它交办任务 复核组长 复核专员 对质检员检出货品进行电脑录入，根据订单重新复核数质量并装袋发运。 录入后确认数质量无误，打印快件面单 对电脑系统进行日常维护，对输单过程中发现的吊牌错误及时反馈。 对出库单按日期进行分类归档，对电脑等硬件定期进行维护。 每天对出库单进行自查自对，避免错误。 F. 完成组长其它交办任务。 主要输入 输入职位 总仓各组长 内容（工作表单、资料） 货品进仓 运输安排 退货跟进确认 客服组长 售后快件 单据交接 物殊件处理 人力部 员工考勤 办公用品领用 文件传达 部门主要接口关系 部门接口职位 仓储组长 配货组长 车辆使用管理 主要输出 内容（工作表单、资料） 换季次品退仓 问题单处理 内购货品 库存数据更新 质检组长 单据交接 质检问题确认 复核组长 托运面单交接 快件点收 问题件处理 编制 审核 客服部主管 财务部主管 客服部主管 各快递公司业务员 外部输出职位 总仓退货组长 客服部主管 财务部主管 特定要求备注 物流部主管 配货组长 部门接口职位 仓储组长 特定要求备注 电子商务技术部门的审核要求 http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=14&topicid=27780 部门 技术部 名称 直属下 级部门 直属上级 人员编制 总经理 在编人数 全面负责技术团队的日常管理工作，优化技术团队工作流程，处理技术部开发技术方面的问题，并做好各部门合作工作。 把握网站研发进度，组织技术团队根据部门主要职能 需求，按照网站策划完成项目需求，并进行网站后期维护。协助运营部提供运营策略的技术功能支持。执行部门日常1、负责各网站开发与测试，维护已有程序的升级和错误更正，参与架构设计，并负责详细设计和编码。 2、负责网站设计、专题页面设计及配合其他部门主题活动和营销推广的页面设计。 3、负责网站面向SEO优化，优化公司网站在各搜索引擎监控网站关键字及其网站优化策略，提升网站用部门上的排名，具体户体验。策划官方网站的主体架构，各频道页面、产品单页内容的组织和优化。 职责 管理、培训，负责技术开发队伍的建设、4、负责网站的日常后台维护、服务器维护等工作、负责网指导、监督、管理、考评。制定部门工站的日常质量监测工作。 作月计划，季度计划和年计划，监督并5、配合网站编辑、市场推广、网站销售统计、客服等完成指导下属进行工作安排。按照公司的各基于网站的各项工作需求。 项制度，完善并实施技术部门的各项管6、跟踪行业动态，跟进用户反馈信息，改善网站的功能。 理条例，员工绩效考核制度。 技术部 部门研发组 组织设计组 结构 优化组 图 维护组 职务名称 主管 职位数 任职人员姓名 工作职责 负责技术团队的日常管理工作、业务流程，处理各方面问题并做好各部门合作工作。 备注 部门职位设置及分工 研发组 设计组 负责官方网站新功能开发、程序维护。 负责网站设计、专题页面设计以及活动页面设计。 优化组 负责产品优化、页面优化、搜索优化以及用户体验。 维护组 负责网站数据维护、服务器维护、网站的日常质量监测。 部门主要输入 部门 行政人事部 名称 直属下 级部门 公司全体员工 直属上级 人员编制 在编人数 副理 总经理 部门建立管理各项办公室规则、制度并检查部门1、 各部门的关系协调，各部门之间的信息、关系的沟通与交流； 主要接口关系 输入职位 营运部 内容（工作表单、资料） 活动技术支持、页面设计、流程讨论 部门接口职位 全职位 特定要求备注 财务部 物流部 客服部 财务报表、账单统计 仓储维护、数据维护 订单处理、商家接口 维护组、研发组 维护组 研发组 主要输出 部门接口职位 维护组 编制

内容（工作表单、资料） 新功能上线对客服的指导。 外部输出职位 客服部 审核 特定要求备注 电子商务行政人事部门审核要求

http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=19&topicid=27821

主要实施；公司证照年检审核、公章等管理；具体、 建立各项办公室规则、制度并检查实施具体情况，促进办公室各项工作整体细分都职能 办公物资、资产管理、控制各项费用支职责 出；人事考勤管理、纪律管理。 公司一切大小事物总管理 规范化管理； 、 负责公司资料、信息等管理，沟通处理内外联系和上下级联系，上级指令的传达； 、 文件控制与汇编：发文制度及行文程序的拟定和实施；公司文件的发放、通知；文件与资料的登记、编号、发行、保管、维护等； 5、 公司所有的申请单据、证照、公章等管理； 6、 公司各类固定资产租用资产的管理、档案管理归档、保管、借阅等； 、 办公用品、办公物资消耗管理工作：办公用品、日常辅助用品、低值易耗品的申领、购买、管理、维护、保养；并且在满足公司日常工作需要的基础上节约、节能、节省，尽量控制办公费用支出； 8、 公司各项费用的电子档案登记，控制费用的支出； 、 人员管理，人事档案管理。员工招聘、入职、岗位调度、离职过程中的相关手续办理； 11、员工福利制度的拟定、改进，福利待遇、奖罚事项的办理，安排一年一度的公费体检、下午茶点、日用药品、节日礼品、员工生日礼品的购买发放； 12、员工考勤、迟到早退现象管理、考勤统计、请假、月报表、年度报表等； 13、公司公告关系的建立和维护，包括政府、同行、新闻等与集团或外界的公共关系； 14、公司客户的接待，安排各项会议，酒店订房订餐，票务的预订； 15、商务车的管理与维护； 16、公司值日区域划分安排，实行督促办公室6S管理和横街物流部5S管理，以及各项环境卫生的管理； 17、电话、电源设备、办公设施等的维护与管理。 部门组织结构 图 经理部 ↓ 行政人事部 职务名称 行政人事部主管 部门职位设置及分工 职位数 任职人员姓名 工作职责 1办公行政公共管理； 企业文化制度管理； 备注 行政部计划一共三人的部门，各项工作职责细分，分工明确，一起完成各项行政计划和具体工作。 2公司对外、公司与集团的公行政助理任职资格： 共管理维护管理； 教育背景: 人事招聘管理、档案管理； 大专以上学历，行政管理或企业管理专业优先考虑 3考勤管理； 工作经历: 公司福利待遇、奖罚管理； 有一年以上办公室行政工作经验，比如：总经理助4各项费用控制 理、行政人事等 5发文制度及行文程序的拟定专业知识与技能: 和实施 6企业年检审核、公章管理 主修：行政管理、人力资源管理、企业管理、英语、会计 7公司一切大小事物总管理 宁波人，会装电脑系统，会开车优先 行政助理 1办公用品申领、管理； 能力素质: 为人真诚脚踏实地，有很好的品格修养和素质。 2办公物资、固定资产、电源1、设备管理、电脑系统打印机维2、善于辞令，待人处事和适应能力强，乐于接受护； 3环境值日管理 4各项申请表单的管理 行政助理 1商务车日常维护管理 2会议组织筹备安排 3公司各项节目活动组织 4公司福利发放管理 5酒店票务预订。 主要输入 输入职位 经理 财务部 营业额统计 网站各项活动安排 出差申请单 加班申请单 人员招聘申请表 员工转正申请表 营运部 部门主要接口关系 员工加薪申请表 员工调离职申请表 请假单 办公用品领用单 办公物资设备申购单 每周员工班表 人员招聘申请表 员工转正申请表 客服部 C店客服部 员工加薪申请表 员工调离职申请表 请假单 办公用品领用单 办公物资设备申购单 每周员工班表 物流部 物流部5S环境管理检查表 副主管 物流部5S环境管理检查表 物流部主管、 每周员工班表 客服部主管 官网组长 售后组长 淘宝组长 每周员工班表 营运部主管 出纳 内容（工作表单、资料） 下达总的工作职责指令、安排 各项费用报销规定 部门接口职位 财务部主管、 特定要求备注 6、可以很好的组织企业各项工作，管理企业。 任何工作安排。 3、善于协调外部关系、上下级工作交接、上级指令传达落实、内部员工沟通。 4、工作细心、用心、积极上进，吃苦耐劳，服从上级配合领导展开各项公司行政工作。 5、充满很高的工作热情和很强的责任心，工作责任到位，责任落实到人。 人员招聘申请表 员工转正申请表 员工加薪申请表 员工调离职申请表 请假单 办公用品领用单 办公物资设备申购单 出差申请单 加班申请单 人员招聘申请表 员工转正申请表 设计部、技术部 员工加薪申请表 员工调离职申请表 请假单 办公用品领用单 办公物资设备申购单 主要输出 部门接口职位 内容（工作表单、资料） 各项办公制度、公司规则、员工管理、福利待遇、通知等发文 福利礼品发放明细表 办公用品、物资设备资金计划表 办公用品月核对审批付款 经理 植物花木季度核对审批付款 员工宿舍房租年、季度审批付款 各项采购费用审批报销 月工作总结、计划 年度工作总结、计划 汇报各项日常工作 员工转正申请表 员工加薪申请表 财务部 员工调离职申请表 员工月考勤报表 年度考勤报表 各项办公制度、公司规则、员 外部输出职位 主管、组长 特定要求备注 积极努力完成各项上级部门发派的工作 配合各项管理事实情况并落实跟进 各项行政人事部工作上报 员工月考勤报表 年度考勤报表 办公用品、物资设备资金计划表 福利礼品发放明细表 工管理、福利待遇、通知等发文 福利礼品发放明细表 办公用品、物资设备资金计划表 办公用品月核对审批付款 植物花木季度核对审批付款 员工宿舍房租年、季度审批付款 各项采购费用审批报销 客服部 设计部 技术部 物流部 编制 电子商务设计部门摄影的审核要求 各项办公制度、公司规则、员工管理、福利待遇、通知、发文等 招聘部门招聘面试情况 审核 http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=19&topicid=27781 部门 设计部 名称 直属下 级部门 摄影组 设计组 编辑组 1、对在部门内部停留的样衣的维护与管理。 2、摄影组对样衣进行针对性拍摄。 部门主要职能 部门样衣的拍摄、设计、编辑与上传。 具体职责 3、设计组针对每款样衣图像进行设计与编辑。 4、编辑组针对每款样衣图像进行产品编辑说明，并上传各个平台。 5、公司内部其他相关摄影与设计工作。 部门组织结构 图 职务名称 部门职位设置及分工 设计部主管 摄影组组长 摄影师 直属上级 人员编制 副总经理 在编人数 职位数 任职人员姓名 工作职责 1、负责本部门与外部的各项合作工作 2、部门内部各组的日常工作安排与协调 3、负责部门内部的指导与培训 4、负责重要的摄影与设计工作 5、摄影组日常工作的安排与指导 备注 助理摄影师 摄影助理 1、根据安排保质保量完成日常拍摄工作 2、协助摄影师进行重要拍摄工作 3、管理和维护摄影棚内各项公共设施 1、协助助理摄影师进行日常拍摄 2、协助摄影师进行重要拍摄 3、外出拍摄负责驾驶工作 4、日常输入与输出货品的检查、登记 化妆造型师 1、日常模特化妆与造型工作 2、日常服装搭配工作 3、空闲时协助拍摄工作 4、化妆品、搭配服饰的采购、维护与管理 设计组组长 1、日常图像的管理与分配 2、负责本组成员的日常工作进展情况，对每日工作情况确认，并汇报主管 3、日常图像处理与设计，并确认服饰颜色 设计师 1、根据安排保质保量完成处理与设计工作，并确认服饰颜色 2、协助设计主管完成临时设计工作 编辑组组长 1、日常货品的管理、维护与统计 2、日常图像材料的编辑与上传工作 3、货品编辑与上传情况进行数据统计 4、对组员每日工作情况确认，并汇报主管 编辑 1、根据安排完成日常编辑与上传工作 2、协助组长进行货品的整理与维护 主要输入 输入职位 部门主要接口关系 物流部主管 女装公司 女装公司乐町 帕加尼公司 女装公司物流部 内容（工作表单、资料） 货品、货品单 摄影棚借用表 摄影棚借用表 摄影棚借用表 货品（新款）、货品单 部门接口职位 编辑组组长 设计部主管 设计部主管 设计部主管 摄影组组长 特定要求备注 货品与货品单无差异 按照借用制度执行 按照借用制度执行 按照借用制度执行 货品与货品单无差异 主要输出 部门接口职位 编辑组组长 编辑组组长 编辑组组长 编制

内容（工作表单、资料） 货品、货品单 货品（新款）、货品单 货品（已上传样衣）、货品单 外部输出职位 物流部主管 女装公司物流部 客服部主管 审核 特定要求备注 货品与货品单无差异 货品与货品单无差异 货品与货品单无差异

（四）对电子商务专业学生的八点建议

寒穿苦读数十载，学成之后，浑浑噩噩不知能做什么？该做什么？

电商近几年风头正盛，大多高校都设置了相应的电子商务专业，但是由于在师资力量、教学手段、教材资料方面的欠缺，导致高校教育与企业实际需求出现脱节。电商专业的学生工作难找，电商企业又找不到合适的人才，这种现象不是我们希望看到，但现阶段却又难以避免。当然，也有小部份企业为解决人才供需的矛盾，直接与高校建立合作，这也不失为一种解决办法。那作为一名电子商务专业的学生，又该如何把握学习的方向，如何才能人适其岗？

回首下自己的大学生活，看看如今，再展望下未来，提几点建议，希望对电商专业的大学生能有所帮助。

一，书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。

一理通，则百理通。教材的知识是帮助你建立对电商的初步认知，把电商专业课程作为重点，掌握好电商相关的基本概念，术语；多做些案例分析，培养逻辑推理、分析能力，养成良好的思考习惯。通过四年的学习，要搭建好基础的知识架构。

博览群书。教材由于编写、印刷、普及方面的原因，内容往往不能与时俱进，而互联网的精神在于快，唯快不破！如果不想当outman，如果你希望接触前沿的理论，那就多看些课本以外的书籍。

派代网推荐部份阅读书籍：

经管类：《长尾理论》、《蓝海战略》、《轻公司》、

企业人物：《EBAY中国实践之启示》、《沸腾十五年》、《大败局》、

产品：《 don't make me think》、《 软件观念革命》、《 GUI设计禁忌》、《 Web设计禁忌》、《点石成金－访客至上的网页设计秘笈》

供应链：《啤酒与尿布:神奇的购物篮分析》、《终端为什么缺货》、《供应链管理：香港利丰集团的实践》

二，尽信书，不如无书。

理论与实践的关系，不作阐述，不懂的请翻开高中的历史课本找毛爷爷说过的话。理论有时真的还只是理论，无法和企业的实际情况结合。国外成功的商业模式在中国未必行得通，地区经济、文化、环境的不同会导致电商业态的巨大差异，比如，在美国以亚马逊为首的B2C占网上零售的主导地位，而在中国，淘宝占据了网上零售70%以上的份额。

相信很多学生都有网购经验，不要只把它当作一次简单的购物，应该把它当作一次学习的机会，从网站设计、产品、购物流程、物流、客服、退换货多角度的去体验，总结出长处与不足。

所以要善于去思考、去发现，抱着怀疑的态度去学习，在实践中寻找真知。 三，术业有专攻

提这点建议前，有必要先了解下目前电商公司比较常见的部门设置：运营部、市场部、技术部、物流部、客服部。想想日后自已希望从事哪方面的工作。

常见电商公司部门设置，详见上文。

每个人的性格爱好不同，希望从事的工作也不尽相同。电商专业一个班60人，59个人都要精通编程，那是天方夜谭。学校有这样那样的课程 ，但是作为学生要懂得如何根椐自己的性格特征，有选择，有重点的进行拓展学习。

四，读万卷书，行万里路。

学以致用，学得再多，最终为的还是用。曾听过某所高校要求电商专业的学生都必须在淘宝上开店，这个做法挺不错，亲身经历一次比别人说上十次都要管用。

大学生有比较多的时间可以自由安排，建议有条件的利用周末、寒暑假的时间去企业实习。经过实践不断的总结，提高。淘宝上不少的成功大卖家，都是在学业期间兼职开的店！

五，你可能是一颗成功的螺丝钉，但你未必是一名成功的创业者。

淘宝造就了不少年轻的百万富翁，刺激了很多人的神经。很多学生很有想法，很有激情，特别想早早创立一番属于自己的事业。早前在网上看到个统计，创业的失败率高达80%，这个数字可能还更高。个人建议是不要轻易选择辍学创业，但是可以在学业期间可以兼职开店，实习。如果一定要坚持创业，那我也不反对，我们不能扼杀中国未来的比尔、盖茨，先想好自己是不是真的适合创业？创业成功的机率、经济条件，家庭因素、个人性格、团队等，再想想自己是不是能输得起？总之，三思而后行。

六，电商人

学英语最好的办法是什么？把他丢在美国吧。古亦有孟母三迁的故事，环境对于个人的成长是至关重要的。不入行，焉知水深水浅？如何更早的接触行业？更早的与内界人士建立交流、接触实战？

建议几个好去处：

社区: 派代网（www.paidai.com）、淘宝社区(bbs.taobao.com)、UCDchina（http://ucdchina.com）、亿邦动力(http://home.ebrun.com)

资讯： donews (www.donews.com)、艾瑞网(www.iresearch.cn)、易观国际(www.eguan.cn)，各大门户的电商频道。

除此之外，有机会参加下电商公司组织的线下会议、活动，也不失为一个好的接触行业的渠道。总之，通过各种渠道让自己提前接触行业，先做个准电商人吧。

七，劳逸结合，合理管理时间。

“男生游戏，女生看片“是如今大学生活的主基调。寒窗苦读数十年，上了大学，稍微放松下也是人之常情，但是如果一直如此荒废，最后可别悔不当初。

要把握好学业、活动、实践、休闲的时间比例，适当参加学校里的活动，培养组织、沟通、人际交往等综合能力。日后行走在江湖，没点朋友怎么行？平时工作、交往都难免要与人发生接触，情商高的人，不敢说一定能成功，至少成功来得容易点。

八，兴趣所致，故有大成。

发自内心的想做一件事，跟强迫自己做一件自己不喜欢的事，效果肯定是天壤之别。比尔、盖茨，乔布斯，都是这方面的典范。不要让自己走太多的弯路，如果当初因为专业选择的失误，通过接触、学习觉得对电子商务真的兴趣索然，那么也别勉强自己，去做自己喜欢的事吧。

再送一句毛爷爷的话：好好学习，天天向上。

电子商务专业学生就业前景分析

金秋十月，又到一年大学生就业高峰时。2010年的应届生数量将达到630万，“就业难”依然是大学生最热门的话题。大学生面临的就业压力越来越大，而另外一边高速发展的电商企业对人才需求的压力越来越大。大学生迈入社会的时候，选择合适的行业是至关重要的，选择高成长的行业对个人的职业发展将有决定性的作用。本人简单介绍下行业的情况，希望迷茫中的电商专业学生和非电商专业学生都能投入这个行业，有更好的发展。

一，电子商务是一个高速发展的行业

近年来，中国个人电子商务市场发展迅猛，根据中国电子商务研究中心提供的数据表明，2010年上半年以来，中国电子商务市场交易额达到2.25万亿元。其中，B2B交易额达到2.05万亿元，B2C与C2C网购交易额达到了2000亿元。截至今年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达20700家。其中，B2B电子商务服务企业有8200家，B2C、C2C与其他模式企业达12500家。C2C平台上更是生存着数百万的店铺。

据淘宝网的计算，2009年淘宝网交易额达到2000多亿元，比上年增长100%。另一方面，网络商品消费的增长速度也非常快，是非网络商品消费增长速度的6倍。网络商品销售额在全社会零售总额的比例也从1%增加到去年的2%，今年预计会达到3%。去年，购买网货的消费者达到1.1亿人，今年将预增到1.5亿，是全国人口的10%。

从上述数据我们不难看出电子商务一片大好的发展现状。不过我们也看到，随着电子商务的高速膨胀，未来将需要更丰富的人才资源储备，如果人才的培养跟不上电子商务拓展的速度，这对电子商务而言可能会是一个沉重的打击，换言之，人才的匮乏可能会成为制约电子商务高速发展的罪魁祸首。

二，庞大的电商人才需求

阿里巴巴研究中心表示：超过70%的中小企业表示影响企业电子商务与网络营销效果的最核心因素是实战实用型人才的匮乏，仅阿里巴巴B2B电子商务平台上的企业对实用性网络营销人才的需求总量就超过200万人。独立电子商务企业爆发式增长之下，必然是对电子商务实战人才的渴求。——中国电商第二波成长起来的京东商城、齐

家网都达到了近千名员工的规模。而3年前的好乐买才刚刚成立上线，2010年的销售额就将过2亿元。2009年初七格格还是不知名的淘宝小卖家，2010七格格销售额暴增10倍以上。这些新一波成长起来的电商，人才需求更是不言而喻的。

仅2008年中国企业新增电子商务人才需求就超过230万，2009年、2010年又分别在前一年的基础上大幅增长。随着电子商务的快速发展，对优秀人才可谓是求贤若渴，用人需求出现井喷已毫无悬念。

三，电子商务领域的个人成长机会

珂兰钻石CEO郭峰在微薄上表示，跟猎头对话后发现传统企业对电商人才的需求更为疯狂，只要有电商管理经验，能担任新项目的总经理角色，年薪80万起，附赠母公司期权。——做好电商，无论是自己独立做，还是传统企业另开辟新战场，首要的问题除了决心以外就是能否找到合适的人才。人才需求太快，因此在很短的时间内，个人能够从基层快速成长为企业中高层管理者，其中的成长机会是不言而喻的。

电商行业除了薪水诱人外，期权和股权也是行业激励人才的方式。

当当网除了联合总裁李国庆和俞渝外，当当网中高层以上员工持有的期权持股比例占公司总股本的15%。2007年9月阿里巴巴当年上市的时候，公司65%的员工都拥有股份，上市之日创造了千名百万富翁。拥有期权计划的。随着新一波的电商快速成长，电商从业者的身价也在不断增长。

四，电子商务企业都有哪些部门和岗位，以及具体职能？

想知道电子商务企业有哪些岗位，就先要明白通常的电子商务企业的组织架构。除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。那么这些部门和岗位是如何分工的？

1、采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。

2、客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；

3、技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；

4、市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；

5、采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

6、网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；

五，加盟电子商务企业需要什么能力？

从企业的用人反馈来说，目前大学所交的电子商务内容，与现实中的电子商务有着巨大的差别，或者离实战差别非常的大。这也就意味着，去除技术和美工需要专业的技术基础，其他的部门并不会指望大学的教育能够提供相应的支持。那么电子商务企业需要你什么能力？

国内电子商务是一个高速成长的行业，与欧美、日韩发达的电子商务市场有着巨大的差别。电商行业自身也在不断的变化和发展中，没有绝对正确的观点。因此这对从业者学习力、积极性有着较高的要求，尤其是刚进入社会缺乏实践经验的大学生。如果你是负责运营的，那么还需要有良好的“网感”，在产品设计和服务中为客户提供更好的用户体验。

关于电子商务企业需要什么人才，电商企业高管声音更具有代表性，本人在派代网罗列资源如下，也许对你选择电子商务有所启示。

1，【电子商务看上去很美，可惜...惟缺人才！】 2，如何通过面试寻找人才 3，我看人、用人和育人的经验体会 4，派代年会的呼应篇----怎样看待人才

最近，京东商城为了快速提升用户体验，将他们的快递员工收入都提到了3000元以上，对于那些刚毕业的大学生一而再再而三的被降工资的行业，选择电子商务将是一个明智的选择。更大的自我成长空间，更快的成长平台，更自由的工作环境，伴随你所在企业的成长，你的个人财富也会得到更快成长。