06090-人员素质测评理论与
方法知识点(总12页)
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06090 人员素质测评理论与方法 考核目标（考核知识点、考核要求）
第一章 素质测评导论
（一）素质测评的基本概念 1、识记：
（1）素质：指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点是行为的基础与根本因素。 （2）素质的构成：素质结构的基本划分，包括基本成分、因素与层次.
（3）素质测评：指测评主体在较短时间内，采用科学的方法，收集被测试者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系作出量值或价值的判断过程，或者直接从所收集的表征信息引发与推断某些素质特性的过程。
2、领会：
（1）素质的特性：①基础作用性，②稳定性，③可塑性，④内在性，⑤表出性，⑥差异性，⑦综合性，⑧可分解性，⑨层次性与相对性；
（2）人员素质测评与人才素质测评的关系。
人员素质测评与人才素质测评相比,只有一字之差,大同小异.相异的地方是测评所指向的范围不同，人员素质测评与人才素质测评的指向的范围具有交叉关系.但是,它们在测评理论、方法与技术上却是相同的.
（二）素质测评的主要类型 1、识记：
一.选拔性素质测评:是一种以选拔优秀人员为目的的素质测评，是人力资源管理 活动中经常要用到的一种素质测评。
二.配置性素质测评：以合理人事配置、人尽其才、才得其用的目的进行.
三.开发性素质测评:主要目的是开发人员素质,有针对性地挖掘人的潜力、发挥 人的特长,从长远的角度启发和引导员工发展.
四.诊断性素质测评:是以了解素质现状和素质开发问题为目的的素质测评,从测 评方面找出相关原因,帮助企业解决现实问题.
五.考核性素质测评:又称鉴定性测评,是以鉴定与验证某种(些)素质是否具备或 者具备程度大小为目的的素质测评,经常穿插在选拔性素质测评与配置性测评之 中.
2、领会：
（1）选拔性测评的特点：①强调测评的区分功能，②测评标准刚性最强，③测评过程强调客观性，④测评指标具有选择性，⑤测评结果是分数或等级；
（2）选拔性测评操作与运用的基本原则：①公平性②公正性③差异性④准确性⑤可比性原则； （3）配置性素质测评的特点：针对性﹑客观性﹑严格性﹑准备性； （4）开发性素质测评的特点：勘探性，配合性，促进性；
（5）诊断性素质测评的特点：①测评内容十分精确或者十分广泛，②测评过程追根究底，③测评结果不公开，④测评具有较强的系统性；
（6）考核性素质测评的特点：①测评结果主要是提供证明或证据鉴定求职者素质，②侧重于求职者现有素质的价值与功用，③具有概括性，④测评结果有较高信度和效度；
（7）运用考核性测评时应注意的原则：全面性，充足性，可信性，权威性和公众性原则。 3、应用：人员素质测评的五种类型及特点。 （三）素质测评的主要功用 1、领会：
（1）素质测评评定的功能的具体表现：
①首先表现为促进与形成作用，②其次表现出激励与强化作用，诊断反馈：③再次表现出导向作用。 （2）素质测评诊断反馈功能的正向发挥的主要表现。
①咨询的作用，②对人力资源开发方案的制订与选择，对开发工作的计划与改进，起着重要的参考作用。，3表现出调节与控制的作用
2、应用：素质测评的主要功用。
①评定，②诊断反馈，③预测：选拔作用。④其他功用：有助于组织人力资源配置的科学化，有助于人力资源的开发，有助于人力资源的优化管理，助于人事制度的改革与深化等.。
第三章 素质测评的历史与发展
（一）中国古代人员素质测评的思想与方法
1、识记：（1）古代人员测评的内容：德，性，识，绩，智等。 2、领会：
（1）古代人员测评的指标：①日常言行，②特定情景下的言行，③工作绩效，④生理因素及其特征，⑤服饰等外在客观标识，⑥五行阴阳等中介标志。
（2）古代人员测评的技术：观﹑察﹑问﹑忖揆，论﹑试﹑访﹑听。 （二）中国古代人才选拔制度的素质测评思想研究 1、识记：
（1）察举、贡举、保举、试举。察举演变为贡举和保举。荐举与选举都是以察举为基础。 （2）九品；
（3）中国历史上选拔人才和委任官职的四大形式：察举、九品中正、科举、世袭。 2、领会：
（1）正的六条标准：一曰忠格匪躬，二曰孝敬尽礼，三曰友于兄弟，四曰洁身劳廉，五曰信义可复，六曰学以为已。
（2）九品中正制的测评思想：由贤能且有鉴识经验的专家负责人才选拔，以保证人才质量；
（3）科举制的测评思想：1中举进士一般委任小官，中央最高层领导乃是世袭制。2中举得官者，大多是出身中小地主以上阶层的人，他们对现实并没有太多的不满，他们读书的目的就是升官发财，成为达官贵人，缺乏战斗精神。3应举士子长期受到封建伦理的教化，从小就具备了封建统治者所要求的政治思想与道德品质，习惯于封建社会的行为准则。4参加科举考试的人，实际上报名时已经历过某种察举或品德测评。
（4）科举的程序：生徒参加校内考试，再由国子祭酒或地方长吏挑选优秀者送至礼部省试；乡贡者先由本人向本县报名，由县令考选后送州，再由州刺复核，然后送到中央参加礼部省试。
（三）中国现代人员素质测评的发展 1、识记：
（1）干部测评的标准：德才兼备。
①有一定马列主义毛思的理论政策水平，坚持社会主义，同破坏社会主义的敌对势力作斗争，同党内外各种错误倾向作斗争，②工作中坚持从实际出发，正确执行党的方针政策路线，③有强烈的革命事业心和政治责任感，④具有民主作风，密切联系群众，⑤正确运用职权，遵守和维护党和国家的制度，⑥坚持在党的原则基础上广泛地团结群众。
（2）公务员的测评方法：统一考试，试用，短期聘用等。 （四）素质测评方法改革的趋向 1、领会：
（1）测评过程客观化趋势的具体体现：①测评标准的统一化，明确化和行为化，②步骤的程序化，多层化，③测评内容的具体化，写实化，等级化合数量化；
（2）测评方法向综合型发展的具体体现：①测评目的与功用的全面兼顾，②日益重视素质结构的整体性测评，③内容与标准的综合扩展，④主体的扩充与结合，⑤测评方式的综合并用。
2、应用：素质测评方法改革的趋向。
①评价型转向开发型，②主观随意性转向客观化，③单一型转向综合型，④传统型转向现代化。
第四章 素质测评的原理
（一）素质测评的理论分析 1、识记：
（1）职位阈限原则：指每一个职位对任职者都有最起码的素质要求。
（2）素质消退：指任职者的素质因为得不到适当的环境与刺激条件的作用而逐渐萎缩，得不到发展发挥，以致向相反方向解体。
（3）角色：由一定的社会地位和身份所决定的，符合于一定的社会期望的行为模式。 （4）工作角色：指由于特定环境与工作任务不同而形成的特定工作性质与特征。 2、领会：素质测评的理论分析。
①人事配置原型：螺栓螺母是其简化原型；
②角色要求：职业，职位类别及其工作角色要求是人员素质测评的客观要求； ③素质差异：个体素质差异是进行素质测评的前提；
④认知理论：认知的理论与实践是人员素质测评可能性的基础； ⑤优化管理：优化管理和动态调控是人员素质测评的发展方向；
⑥开发提高：开发人力资源和提高工作绩效，是人员素质测评的目的。 （二）素质测评的基本原理 1、领会：
（1）素质测评的原理：
①个人的每一个行为表现，都是其相应心理素质在特定环境中的特定表征。②素质是一种相对稳定的组织系统，各个体不尽相同，它可以综合不同环境下的刺激，使个体对不同的刺激做出一致的反应行为。
（2）素质测评的基本模式。
（2）素质测评的基本模式：素质测评的基本模式是一种黑箱模式。 2、应用：（1）素质测评的特点：
①抽象性——效度②稳定性——信度③层次差异性——区分度 ④间接性 ⑤主观性 ⑥互动性
⑦社会性 ⑧相对性和模糊性⑨整体性 （三）素质测评的主要原则 1、识记；
（1）定性测评与定量测评； （2）静态测评与动态测评； （3）精确测评与模糊测评； （4）分项测评与综合测评。
2、应用：素质测评的主要原则。 ①客观测评与主观测评相结合 ②定性测评与定量测评相结合 ③静态测评与动态测评相结合 ④精确测评与模糊测评相结合 ⑤素质测评与绩效考评相结合 ⑥要素测评与行为测评相结合 ⑦分项测评与综合测评相结合 ⑧素质测评与指导开发相结合
（四）素质测评亟待解决的几个问题 应用：素质测评亟待解决的几个问题：
①全时空性与有限性，②模糊性与精确性，③量化的必要性与困难性， ④真实性与虚假性，⑤主观性与客观性，⑥描述性与预测性， ⑦经验性与科学性，⑧个别性与统一性的矛盾
第六章 素质测评标准体系的构建
（一）素质测评内容的标准化分析 1、识记：
（1）测评内容：素质测评所指向的具体对象与范围，它有相对性
（2）测评目标：对测评内容筛选综合后的产物。是素质测评直接指向的内容点。 （3）测评指标：素质测评目标操作化的表现形式。 2、领会：
（1）测评内容的确定，以测评目的与所测评的客体的特点为依据。步骤；先分析被测对象的结构，找出所有值得测评的因素，然后根据测评目的与职位的要求进行筛选。
（2）测评内容、测评目标与测评指标之间的联系与区别：
测评内容，测评目标与测评指标共同构成了素质测评的标准体系。反过来，测评内容，测评目标与测评指标是素质测评标准体系的不同层次。测评内容是基础，测评目标是主体，测评指标是实体。
（3）测评标准的两种形式：
效标参照性标准与常模参照性标准。 3、应用：测评标准的制定。
效标参照性标准指定的关键，在于对测评对象或测评目标内涵揭示标志的寻找，而常模参照性标准制定的关键在于反映测评对象或测评目标一般水平的揭示。
标准是相对测评来说的。标准在测评过程既起着依据作用又起着参照规范作用。对于同一个测评目标的指标，既可以是效标参照性的，也可以是常模参照性的。
（二）素质测评的标准化方法 1、识记：
（1）素质测评体系的组成要素：素质测评目的，测评内容，测评目标，测评项目，测评指标 （2）标准：指测评标准体系的内在规定性。 标度：是对标准的外在形式的划分。 标记：是相应于不同标度的符号表示。
标准工作分析：采用科学的方法收集工作信息，并通过分析与综合所收集的工作信息找出主要因素，为工作评价与人员录用提供依据的管理活动。
2、领会：
（1）素质测评项目、测评指标与测评目标之间的关系；
区别：素质测评目标具有实在的独立意义，它是素质测评内容的抽象性概括；素质测评目的是测评目标的具体规定；素质测评指标是对素质测评项目的具体分解。 （2）工作分析的具体程序
①根据素质测评目的与需要，确定要进行调查的职位范围，制定调查的提纲与计划； ②采用一定方法广泛收集有关某一职位任职者主要素质条件与绩效指标的素材； ③通过一些方法筛选形成内容全面的素质调查表；
④在更大范围内进行调查，进行评价与补充，并对结果经行统计分析，形成职位素质测评体系； ⑤对所制定的素质测评标准体系进行测试并修改。 （3）在制定素质测评目标时进行工作分析的必要性。
不同的工作任职者具有不同的职责要求，因而对任职者也会有不同的素质要求。人员素质测评不是目的，仅仅是一种手段，目的是使人事配置相适宜。在人事配置过程中，事是被动的，人是主动的。因此，人力资源管理中的素质测评，往往是因事择人，通过招聘与录用来解决，而不是教育上的因人开发。这就要求在制定素质测评目标时，必须从工作本身的要求出发，进行工作分析。
3、应用：工作分析的主要方法
①观察法，②工作者自我记录法，③主管人员分析法，④访谈法，⑤关键事例法，⑥问卷法，⑦文献查阅法
（三）胜任特征模型及其构建方法 1、识记：
（1）胜任特征：指组织人员具有的与一定职位的良好绩效存在显著关联，可以有效观察﹑测评与改善的知识﹑技能﹑动机﹑品质﹑价值观等行为特征。
（2）胜任特征模型：指在将胜任岗位工作所需要的核心胜任特征进行提取的基础上，对各种能力和素质进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定有关人员完成特定工作所应具备的各种能力和品质的级别，最后形成的一套可用于直接测量的指标的总和。
（3）洋葱模型；是另外一种典型的胜任特征模型。它把胜任特征由内而外分为三个层面：最核心的层面是个性动机，向外是自我认知、态度和价值观，处于最外层的是技能和知识。
2、领会：
（1）胜任特征的内涵：①首先，它是一个人员素质测评的对象。②其次，与良好的工作绩效的关联性是胜任特征研究与使用的价值所在。③胜任特征不是人员单一能力或素质，而是一系列能力和素质的组合。④胜任特征无法直接测量，必须建立相应的指标体系之后才能进行。
（2）胜任特征模型的含义：①每一个模型可以包括若干项胜任特征； ②每一项胜任特征都需要有一条简短的定义和若干条行为标志； ③每一条行为标志都需要有一个叙述性的定义和一个等级量表。
（3）冰山模型：素质是决定一个人行为习惯和思维方式的内在特质，从广义上还包括技能和知识。素质是一个人能做什么，想做什么和会做什么的内在特质。（麦克利兰，1973）
把素质分为六组：成就与行动族、帮助与服务族、冲击与影响族，管理族、认知族、个人效能族。 （4）全脑模型:把素质分为四类：智力的本体、护卫的~、感觉的~、实验的~。
（5）驻外联络官胜任特征模型：①跨文化的人际敏感性，②人的积极期望尊重他人的尊严和价值，③快速的进入当地的政府网络。
（6）斯潘塞的企业家胜任特征模型包括的六种特征因素。
①成就②思维与问题解决③个人形象④影响力⑤指导与控制⑥体贴他人 （四）胜任特征模型构建的实例 1、领会：
（1）建立胜任特征模型的基本思路：①什么样的素质才能胜任某职位②能什么方法才能识别是否具备这些素质。③具有什么样的绩效才算真正具备相应素质④如何防止素质退化或下滑
（2）企业胜任特征模型：①员工能力评价工具的选择②员工能力评价方法的设计 ③员工能力评价的实施
（3）胜任特征模型在人力资源管理系统中的应用。
①甄选调配②绩效管理③薪酬管理④培训开发⑤骨干员工计划⑥战略性人才计划 2、应用：
（1）房地产企业管理类人员胜任特征模型构建思路(P160)；
在企业战略目标的指导下，按照工作说明书的要求，通过比较本企业与优秀企业对员工能力要求间的差距来最终决定本企业管理人员的核心能力体系。
（2）高层管理者胜任特征模型(P163)；（特点）
①影响能力等级上分数较高②具有高成就导向、组织认知和关系建立等特征③信息搜集和主动性方面能力突出，有远见④用不易察觉的策略影响他人⑤果断⑥直接⑦关心秩序、自我控制等很少被提及
（3）基于胜任特征模型的招聘甄选的具体实施步骤与内容(P165)。
①确定招聘甄选需求②界定所需要的素质要求③选择招聘渠道④实施招聘甄选
第七章 心理测验方法
（一）心理测验概述 1、识记：
（1）心理测验的概念：实质上是行为样组的客观的和标准化的测量。 （2）心理测验的种类。 2、领会：
（1）心理测验的发展阶段：
①1869—1904萌芽期 ②1905—1915成熟期 ③1916—1940昌盛期 ④1941至今完善发展期 （2）心理测验定义的含义。
①心理测验时对行为的测量 ②是对一组行为样本的测量 ③行为样本不一定是真实行为 ④心理测验时一种标准化的测验 ⑤心理测验是一种力求客观化的测量 （二）品德测评 1、识记：
（1）品德：是关于个体在思想、政治、道德、法制、个性、心理等方面所表现的稳定的行为特征与倾向之总和。
（2）品德测评：指一种建立在对品德特征信息测与量基础上的分析与判断活动。 （3）投射技术：指那些把真正的测试目的加以隐蔽的一切间接测评技术。 （4）联想投射：要求被试者看过试题说出第一感想 （5）构造投射：看过试题编造或构造一些东西 （6）完成投射：补充完成试题残缺部分 （7）表演投射：自由扮演某角色
（8）他人动机态度描述投射：描述他人动机或态度 （9）逆境对话投射：帮助逆境中人做出反应
（10）生理学测评：通过检测被试在特定刺激下血压、脉率、和波电的反应来测评个头品德。 2、领会：
（1）品德的测评性：①品德是一个耗散结构体系 ②品德内外的统一性 ③品德具有稳定性 ④品德具有差异性
（2）品德测评与心理测量、教育评价的区别：P177 （3）品德测评与品德评估及评价之间的关系：
（4）品德测评与品德考核、品德考评或品德评定的关系：
（5）FRC品德测评法：借助电子计算机分析技术从个体品德结构要素中确定一些基本要素，再从基本要素中选择一些表征行为或事实，然后要求被试就自己是否具备着些表征与事实予以报告。经过处理后储存于个人信息库中，然后计算机对行为进行分析，做出定性与定量发评定。
（6）投射技术的特点：①测评目的的隐蔽性②内容的非结构性与开放性③反应的自由性
（7）投射技术的理论依据：被测试者在模糊不清的刺激面前的反应行为很少受到认识反方面因素的影响，可以自由反应，在此情况下，被试潜意识必然会活跃起来，并主导个体的反应行为。
3、应用：（1）品德测评的理论依据。
①理论上进行论证，测评应满足三个充分条件 a.测评对象客观存在，并可以被人认识与把握；
b.测评对象的质与量有差异（大小、强弱与多少上的程度差异、数量差异或存在与否的）；c.这种质与量的差异可以通过比较进行确定于报告。 ②品德测评对象具备三个充分条件。
③品德测评实质是一种对品德质量与数量特征的判断。 （三）气质与态度测评
1、识记：（1）气质的概念：是个体中那些与神经过程的特性相联系的行为特征是个体心理活动和外显动作中表现的某些心理特征的综合。
（2）希波克拉特的四种气质类型：胆汁型，多血型，粘液型，抑郁型。
（3）巴甫洛夫的神经活动类型学说：人的神经活动有兴奋和抑制两种过程，这两个过程具有三个特征，活动强度、均衡性、灵活性。
（4）价值观：人对客观事物的意义与重要性的总评价。
（5）态度及其三个层次：个体对某类人、事、物以及观念的较为稳定的行为倾向。 一是认知层面，二是情感层面，三是行动倾向层面。
2、领会：
（1）斯普兰格的六类型：理论型，经济型，审美型，社会型，政治型，宗教型。
（2）格雷夫斯七等级型：反应型，宗法式忠诚型，自我中心型，顺从型，权术型，社交中心型，价值主义型。
（3）塞斯顿态度量表的编制方法；P194 （4）利克特量表的编制方法；P196 （5）哥特曼量表的编制方法。P197 （四）能力测评 1、识记：
（1）桑戴克智力的三种类型：社会智力，具体智力，抽象智力
（2）能力倾向：是一种潜在的于特殊的能力，是一些对于不同职业的成功在不同程度上有多贡献的心理因素。
（3）能力倾向测验的功能：诊断功能，预测功能
（4）运动技能倾向测验：主要是用于测评一个人运动反应的速度、灵活性、协调性和其他身体动作方面的特征。
（5）机械技巧测验：是对个体做各种机械工作潜能的一种测验。
（6）技能技巧测验：是一种对应聘人技能技巧的实际水平的的测验。 （7）记忆：人脑对过去经历过的事物的反映。
（8）理解：是人认识事物的联系与关系，进而揭露其本质和规律的一种思维活动。 2、领会：
（1）文书能力性向测验的内容：①阅读理解的速度；②文件整理的速度与准确性； ③物品与人名的速记； ④文字校对的正确性；
⑤计算的速度与准确性；⑥必要的管理知识与社会适应性
（2）推销人员招聘测验的步骤：①分析推销人员的素质要求；②针对每种素质制定分测验；③试测并建立效标参照量表；④对应聘者实施测验；⑤评判决策。
3、应用：用笔试测评学习能力的三个层次。
①记忆，对记忆的广度、准确性、持久性进行测量 ②理解，理解的广度、深度、复杂程度等进行测量 ③应用，要求被试者套用、运用、活用
第八章 面试方法
（一）面试概述 1、识记：
（1）新中国成立后面试的发展历程：1981年开始使用面试
（2）面试：是一种经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。
2、领会：
（1）面试的内容与标准：知识、智能、品德、气质、兴趣、愿望、动机等内容。
（2）新世纪我国面试的特点： ①形式的多样化 ②内容的全面化 ③试题的顺应化 ④程序的规范化 ⑤考官的内行化 ⑥结果的标准化
（3）面试的特点：
①对象的单一性 ②内容的灵活性 ③信息的复合型 ④交流的直接互动性 ⑤判断的直觉性 （二）面试的理论基础 1、识记：
（1）内在素质与人的外显行为：在活着的人身上是一个动态的整体系统，是一个耗散结构系统，内在的素质必然会通过外显的行为表现出来。
（2）体态语：一般指手势、面部表情、眼色、人际空间等一系列能够揭示内在意义的动作。 （3）压力面试与非压力式面试：
（4）结构面试、半结构面试与随意面试； （5）逐步面试、依据面试、小组面试。 2、领会：
（1）体态语对揭示内在素质的测评的功能；
（2）面试的功用：①可以有效避免高分低能者或冒名顶替者入选 ②可以弥补笔试的失误 ③可以考查人的仪表、风度、口头表达能力反应能力等笔试或观察中难以测评到的内容 ④可以灵活、具体、确切地考查一个人的知识、能力、经验及品德特征⑤可以测评个体的所有素质
（3）面试的基本类型：
①用途上分，招工面试、招干面试、招生面试等 ②操作规范程度上分，结构式、半结构式、随意面试
③被试多少，个别面试、集体面试 ④操作模式上分，问答基本式、综合操作式 ⑤气氛上，压力面试、非压力面试
⑥主试结构与实施程序来划分，逐步面试、依序面试、小组面试 3、应用：
（1）面试的理论依据：
①在各种测评方式中，面试中的信息沟通渠道最多 ②所有测评方式中，面试的信息量最大，利用率最高
③语言与体态对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性 ④精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据 （2）面试的主要内容：
①仪表气质 ②知识的广度与深度 ③实践经验与专业特长
④工作态度与求职动机 ⑤事业进取心 ⑥反应能力与应变能力 ⑦分析判断与综合能力 ⑧兴趣爱好与活力 ⑨自我控制能力与情绪稳定性 ⑩口头表达能力 （三）面试的方法技巧 1、领会：
（1）面试中提问的方式：收口式，开口式，假设式，连串式，压迫式，引导式 （2）面试中“听”的技巧：
①要善于发挥目光与点头的作用 ②要善于把握与调节被试的情绪
③要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被试的内在素质 （3）面试中“观”的技巧：
①谨防以貌取人，误入歧途 ②坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则 ③充分发挥感官的综合效应与直觉效应 （4）面试中“评”的技巧：
①选择适当的标准 ②分析测评与综合印象测评相结合 ③横观纵察比较评判 ④注意反应过程与结果的观察
2、应用：
（1）面试中“问”的技巧：
①自然、亲切、渐进、聊天式的导入 ②通俗、简明、有力 ③选择适当的提问方式 ④问题安排要先易后难循序渐进 ⑤善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展 ⑥必要时 可以声东击西 ⑦积极亲切，调和气氛 ⑧标准式与非标准式结合，结构式与非结构式结合
⑨坚持问准问实原则 ⑩注意为被试者提供弥补缺憾的机会 （2）八步问题交谈法；
（3）面试的组织与实施的程序：
①精选面试主试 ②对面试主试进行培训
③给每位主试一份好是职位说明书 ④告诉主试观察什么
⑤告诉主试说什么 ⑥告诉主试如何有效的利用信息，正确客观的解释被试的行为反应 ⑦采取评判表的形式是各个主试的评判方式趋于一致 ⑧对整个的面试操作提出统一的原则性要求 （4）提高面试质量的方法。
第九章 评价中心技术
（一）评价中心概述
1、识记：评价中心：是以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动。
2、应用：评价中心的特点： ①综合性 ②动态性 ③标准化 ④整体互动性 ⑤全面性 ⑥以预测为主要目的 ⑦形象逼真 ⑧行为性 （二）评价中心的主要形式 1、识记：
（1）公文处理：评价中心最多用的一种测评。
（2）小组讨论：分两种形式，角色指定形式和角色自由讨论形式。 （3）管理游戏：
（4）角色扮演：主要用以测评人际关系处理能力的情境模拟活动。 （5）面谈模拟：
（6）书面案例分析：先让被试看一些有关某组织管理中的问题材料，然后要求向高层领导提出一个分析报告。
2、领会：
（1）公文处理的三种形式：背景模拟，公文类别处理模拟，处理过程模拟。 （2）对角色扮演中各种角色的评价的内容：、
①角色的把握性 ②角色的行为表现 ③角色的衣着，仪表，言谈举止是否符合角色及当时情境要求 ④其他内容，缓和气氛化解矛盾技巧，控制情绪能力，人际关系技能等。
（3）事实判断的优缺点；优点是适合于测评被试搜集信息的能力；缺点是设计与实施上比较困难。 （4）书面案例分析的优缺点：优点，操作相当方便，可以组合用于测评一般能力和特殊技能；缺点，评分比较主观，难以制定客观标准。
3、应用：
（1）小组讨论的主要缺点：①因情境、成员的不同要求技巧太多；②如果小组讨论和日后的工作任务无多大关系时，会减低效度；③有领导小组和无领导小组主要测评方向不同；④小组讨论缺乏代表性；⑤小组与小组之间缺乏可比性。
（2）管理游戏的优缺点。
优点：首先能够突破实际工作情境时间与空间的限制；其次，具有趣味性；再次，具有认知社会关系的功能。
缺点：首先，被试专心于战胜对方从而会忽略对所掌握的一些管理原则的学习；其次，压抑了被试的开创性；再次，操作不便难于观察。
（3）评价中心的主要形式：①公文处理 ②小组讨论 ③管理游戏 ④角色扮演 ⑤其他形式（面谈模拟，事实判断，书面案例分析） （三）设计方法与应用
1、领会：
（1）评价中心的情景设计应注意的问题：
①相似性 ②典型性 ③逼真性 ④主题突出 ⑤立意高，开口小，挖掘深，难度适当 （2）评价中心成立前应做好的准备工作： ①确定评价中心活动所要测评的素质项目 ；
②对于每个素质项目找出一些便于区分于辨别的代表行为； ③根据拟聘职位要求选择适当的评价中心形式；
④对于每个素质测评项目，确定不同水平等级区分的标志； ⑤确定评分标准；
⑥制定评价中心活动需要的有关方案、计划与实施要求。 （3）评价中心存在的主要问题。
①花费大、代价高 ②应用范围小 ③一般人操作不了 ④评价中心法质量很难鉴定 ⑤存在不可克服的误差 ⑥法庭纠纷中所揭示的问题，评价员行为不一致、不统一。 2、应用：
（1）评价中心的操作程序： ①观察被试的行为表现 ②对所记录的行为进行归类 ③给每个素质测评项目评分
④指定观察评分人报告评论结果 ⑤其余主试记录报告中的有关事实
⑥要素综合分析 ⑦公布每个主试对每个人的评分结果 ⑧主试讨论 ⑨其他评语 （2）评价中心失败的原因。 ①没有充分的准备与计划 ②准备工作过于繁琐
③评价中心的结果被错误使用或根本不用 ④评价结果缺乏预测效度
⑤得不到高层主管的支持与帮助
第十章 其他素质测评方法
（一）书面介绍信息的分析 1、领会：
（1）写推荐信的人应满足的四个条件：
①对于被推荐的人情况非常熟悉或有相当多的时间与机会观察被推荐者。 ②推荐人有能力对被推荐者作出正确是评价。 ③推荐人愿意也敢于给出自己的直率意见。
④推荐人有能力正确表达自己的推荐意见，以便测评者能理解推荐人的意见。 （2）推荐信用于素质测评应具备的条件； ①分析证明推荐信有足够的效度
②接受者了解写推荐信的人并确信其诚实
③特别设计的推荐信程序使其歪曲程度达到最小，比如用强迫选择程序 ④在特定情况下，能合理预期推荐书的参考价值高于一般情况。 （3）申请表的优缺点。
优点：不显示评价倾向，只表现事实反映信息。因此申请人不会有所警惕。 缺点：不便对申请人做出比较与选择。 （二）履历档案的分析
1、领会；档案分析用于素质测评的优缺点。 （三）工作取样法与实证分析 1、识记：
（1）工作取样法的概念：通过被试先完成一些实际工作的样本任务来测评其相关素质的一种方法。 （2）工作取样法的基本原理：从母体中抽取的子样，具有近似母体的性质。 2、领会：
（1）工作取样法的基本程序：
①确定目的 ②按目的要求的分类项目，决定观测内容、观测时刻、次数和期间 ③取得观测对象的配合 ④认真做好记录 ⑤系统整理观察结果，使其图表化 ⑥根据目的确认作业能力与改进标准 （2）工作取样法的基本类型：
①行为操作型 ②工作相关信息型③小组讨论型 ④情境模拟型 （3）实证分析方法的具体形式。①现场调查 ②体检 ③产品分析 （四）绩效考评 1、领会：
（1）生产性工作绩效考评的内容；
产品数量、质量，事故，工资，缺勤，迁升。 （2）中高层管理人员绩效考评的客观性指标
①以产量为考评指标 ②以利润大小为指标 ③以缺勤率为指标 ④以职员对抗领导率为指标以及态度和士气测量分数为考评指标
（五）测评方法在人员录用中的综合运用 1、领会：
（1）测评方法选择与组合的基本依据：
关键在于解决这四个问题：①选择哪些方法 ②如何组合排列 ③由谁操作 ④标准多高 （2）弗兰希程序：
①填写申请表 ②检测 ③面试 ④体检 ⑤履历核查 ⑥研究批准 ⑦提出工作要求 （3）我国目前私有公司程序：
①接见应聘求职者，并让填写申请表 ②面试 ③试用 ④主管批准 2、应用：
（1）测评方法选择与组合的基本原则：
①先易后难 ②先简后繁 ③先定性，后定量 ④先非结构式，后结构式 ⑤先经验式，后科学式 ⑥先花费低的，后花费高的 ⑦先淘汰，后选取 （2）斯科特程序：
①接见应聘求职者②初次面谈，并填写申请表格③心理测验④第二次面试并在申请表上予以评分⑤调查应聘者的履历情况 ⑥比较选择 ⑦主管部门批准录用 ⑧身体检查
（3）美国管理协会程序。
①初步面试 ②填写申请表 ③审核有关材料 ④测验 ⑤雇用面试 ⑥主管核准 ⑦体检 ⑧引介了解新环境及工作要求
第十一章 素质测评的质量分析
（一）效度 1、识记：
（1）效度：测评结果的有效程度。
（2）内容效度：指实际测评到的内容与所想测评内容的一致性程度。 （3）结构效度：是实际所测评的结果与所想测评的同构程度。 （4）关联效度：指测评结果与某种标准结果的一致性程度。 2、领会：
（1）效度的三种类型：内容效度，结果效度，关联效度 （2）结构效度的分析步骤：
一是给所要测评的素质的结构模式下一个操作化的定义；二是收集事实资料，评价结构效度。 （3）评判结构效度的方法：排除法，咨询法，相关法，逻辑分析法，多远分析法
（4）几种常用的行为效标：学术成就，特殊训练成绩，实际工作表现与成绩，团体特征，等级评价结果，先前被证明是有效的测评结果。
（二）信度 1、识记：
（1）信度：测评结果反映所测素质的准确性。
（2）再测信度：指测评结果与以同样的测评工具、测评方法与测评对象再次测评结果间的差异程度。 （3）复本信度：指测评结果相对另一个非常相同的测评结果的变异程度。
（4）一致性信度：指所测评素质相同的各测评项目分数间的一致性程度。 2、应用：
（1）再测信度的计算：积差相关系数P310
（2）复本信度的计算：等级相关系数r =1- [6∑DD/N(NN-1)]，D是两次测评等级差 （3）评分者信度的计算。W越大，测评结果越可靠 、P313 （三）项目分析
领会：项目质量的四个考评指标：适合度，区分度，独立性，选项质量。 （四）其他指标的分析 1、识记：
（1）哈罗效应：又称晕轮效应，是指测评者往往会因为对被测者整体印象的好坏而影响对每个素质的测评。
（2）趋中心理误差：指因为测评者既不愿把被测评的过好，也不愿把被测评的过差而过于集中在中间分数段所产生的误差。
（3）宽大心理误差：指因为测评者不坚持测评的标准要求就高不就低地测评而产生的误差。
（4）逻辑误差：指测评者不是事实求是地对每一个素质独立地测评，而是依据其是否相关的特点而进行逻辑上的推断。
（5）对比效应误差：指测评者在测评过程中因被测与标准间存在某种明显的反差而产生的误差。
（6）接近心理误差：指测评着往往会把在时间、内容、形式等特征相似或相近的两个对象，给予同样的评价，而不论实际上是否有差别。
2、领会：心理误差的种类。哈罗效应误差，趋中心理误差，宽大心理误差，逻辑误差，对比效应误差，接近效应误差。
附录：题型举例
一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。每小题1分） 1．进行素质测评的前提是（ ）
A．个体素质差异的存在 B．职业、职位类别及其角色的要求 C．认知的理论与实践 D．优化管理和动态调控 答案：A
2．评价中心用得最多的一种测评形式是（ ） A．小组讨论 B．公文处理 C．管理游戏 D．角色扮演 答案：B
二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分）
1．选拔性测评操作与运用的基本原则是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A．公平性 B．公正性 C．差异性 D．准确性 E．可比性 答案：ABCDE
2．运用考核性测评时应注意以下几个原则（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A．全面性原则 B．充足性原则
C．可信性原则 D．权威性和公众性原则 E．差异性原则 答案：ABCD
三、填空题（每小题1分）
1．中国历史上选拔人才和委任官职的四大形式是察举、九品中正、_______和世袭。（科举） 2．荐举与选举都是以_______为基础。（察举）
3、干部测评的标准概括起来说就是“______________”。（德才兼备）
4、小组讨论的形式有两种：一是角色指定形式，二是______________讨论形式。（角色自由） 四、名词解释（每小题3分）
1．素质测评
素质测评是指测评主体在较短时间内，采用科学的方法，收集被测试者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系作出量值或价值的判断过程，或者直接从所收集的表征信息引发与推断某些素质特性的过程。
2、品德
品德是关于个体在思想、政治、道德、法制、个性、心理等方面所表现出的稳定的行为特征与倾向之总和。
3、体态语
体态语又称非语言的体态，一般指手势、面部表情、眼色、人际空间位置等一系列能够揭示内在意义的动作。
五、简答题（每小题6分） 1、简述素质测评的基本原理。 参考答案：
（1）个人的每一个行为（先天性的条件反射行为除外）表现，都是其相应心理素质在特定环境中的特定表征。
（2）素质是一种相对稳定的组织系统，各个体不尽相同，它可以综合不同环境下的刺激，使个体对这些不同的刺激作出一致的反应行为。
2、投射技术具有哪些特点 参考答案：
（1）测评目的的隐蔽性。（2）内容的非结构性与开放性。（3）反应的自由性。 3、简述面试的特点。
（1）对象的单一性。（2）内容的灵活性。（3）信息的复合性。（4）交流的直接互动性。（5）判断的直觉性。
六、论述题（每小题10分） 1．试述素质测评的主要原则。 参考答案：
（1）客观测评与主观测评相结合。 （2）定性测评与定量测评相结合。 （3）静态测评与动态测评相结合。 （4）精确测评与模糊测评相结合。 （5）素质测评与绩效考评相结合。 （6）要素测评与行为测评相结合。 （7）分项测评与综合测评相结合。 （8）素质测评与指导开发相结合。 2、试述面试的主要内容。
面试内容分为若干测评要素，主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。必要时，根据职位要求，面试内容可以增加其它测评要素。
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