姓名： 学号： 专业班级： 、单项选择题 （本大题共 15小题，每小题 1 分，共 15分）
1. 人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（ A ） A. 认识 B. 情感 C. 意志 D. 记忆
2. 科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（ A ） A. 观察法 B. 访谈法 C. 调查法 D. 问卷法
3. 一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（ B ） A.消费行为
B •消费心理 C •消费过程
D •消费习惯
4. 心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（ B ） A. 思想过程 B. 意志过程 C. 行为过程 D. 思维过程
5. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（ B ） A. 感觉 A. 性格 A. 生物性
B. 心理性
B. 知觉 C. 想象
C ）
D. 个性
D.
B. 年龄 C. 需要
C. 社会性
D. 思维
6. 消费兴趣产生和发展的基础是（
7. 人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（ C ）
生理性
8. 在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质 类型最可能是（ C ）
A. 胆汁质 B. 多血质 C. 黏液质 D. 抑郁质
9. 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ D ） A.理智型消费者 B •经验型消费者
C •确定型消费者
D ．随意型消费者
D. 求美购买动机
10. 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（ A ） A. 惠顾性购买动机 B. 求名购买动机 C. 求廉购买动机 11. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫（ A ） A. 感受力 B. 适应 C. 感觉阈限 D. 绝对感受性
12. 知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（ A ） A. 负荷功能 B. 知识功能 C. 心理功能 D. 13. 下列被称为随意想象的是（ A ） A. 有意想象 B. 无目的想象 C. 无意想象
14. 消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（ A •情绪记忆
B .形象记忆 C
D. 从众想象 B ） D •短时记忆
生理功能
.感觉记忆
15. 19 世纪末 20 世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重 要理论是（ D ）
A. 心理学理论 B. 社会学理论 C. 营销学理论 D. 广告理论
、多项选择题 （本大题共 15小题，每小题 2 分，共 30分）
1. 消费心理学研究应遵循的原则包括 （BCDE） A. 主观全面性原则 E. 理论联系实际原则 性原则 B. 发展性原则 C. 客观性原则 D.
A. 观察法 B. 访谈法 C. 调查法 D. 2. . 消费心理学的具体研究方法包括 （ABCD） 3. 消费者的个性具有的显著特征是（ ABCDE） A. 稳定性 B. 整体性 C. 独特性 D. 倾向性 4. 社会环境构成部分主要有（ ABC）
A. 社会物质环境 B. 社会制度环境 C. 社会精神环境
问卷法 E. 量表法
E. 可塑性
D. 社会安全环境 E. 社会文化环境 5. 购买决策的方式有（ ABC）
A. 个人决策 B. 家庭决策 C. 社会协商决策 D. 满意决策 E. 最优决策 6. 影响消费流行的因素有（ ABCD） A. 物质资料的生产方式 B. 消费者的心理需求 7. 按照不同消费习惯设计，包装的策略有（ CDE） A. 赠品包装策略 B. 特殊包装策略 C. 惯用包装策略
ABCDE）
8. 招牌的功能主要在于（
A.引导与方便消费者 B. 反映经营特色与服务传统 强化C. 记忆 E. 易于传播 引起消费者兴趣 D. CDE）
9. POP 广告的特点是（
A.POP广告的影响力大
B.POP 广告费用高昂 C.POP
广告气氛热烈 家形象 E.POP 10. 广告信息传播的基本要素包括（ ADE） A. 信源 B. 传播范围 C. 传播频率 D. 11. 心理活动包括（ ABC）
A. 认识过程 B. 情感过程 C. 意志过程
12. 按消费客体的构成可以将消费流行划分为（ A. 个人消费 B. 集体消费 C. 物质消费 13. 刺激强化的方式有（ ABCD） A. 固定间隔的强化 B. 变动间隔的强化 C. D. 变动比率的强化 E.效应的强化
C. 环境便利消费原则
C. 消费者的文化背景 D. 商品质量高低
14. 店外整天形象的营造应遵循的原则有（ ABCDE） A. 引发消费兴趣原则 B. 适应消费习惯和习
D.
D. 分量包装策略 E. 类似包装策略
广告的亲近感强 D.POP 能树立商
受众 E. 传播内容
选择过程 E. 记忆过程
CD ）
D. 精神消费 E. 旅游消费
固定比率的强
俗原则
D.经济实用消费原则
E. 稳定祥和消费原则
15. 社会文化的特点有（ ACD）
A. 后天形成 B. 先天继承 C. 发展变化 D. 相对稳定 E. 因循不变
三、 简答题 （本大题共 5小题，每小题 5分,共 25分）
1. 简答影响消费者记忆的因素 89 页 2. 简答影响消费者购买行为的内在条件 9 页 3. 简答心理活动过程与个性心里特征的关系 4 页 4. 简述观察法的优点与缺点 23 页 5. 简答影响态度形成的主客观因素 102 页
四、 论述题 （本大题共 1小题, 每小题 10分,共 10分）
1. 兴趣对消费行为的影响 76 页
五、 案例分析题 （本大题共 2小题, 每小题 10分,共 20分）
1. 美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。 然
而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和 室内高达 80 分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音 设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
2. 某中，如
医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”
给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按 时服药、测量血压；多活动 ,, 。这种医疗服务深受患者欢迎。 请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？ 1.（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
（2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于 提高工作效率。
（3）消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消 极情绪则降低活动能力。
2.
人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和 社
会性的特征。
医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基 本的需要。
医生给病人同时开出 “无药处方” ，虽无药却有情， 指导患者的生活起居， 宣传科学知识， 并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。
消费心理学阶段性测试（二）
姓名： 学号： 专业班级： 一、单项选择题 （本大题共 15小题，每小题 1 分，共 15分）
1. 消费心理科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（ A ） A. 观察法 B. 访谈法 C. 调查法 D.
问卷法
2. 一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态成为（ C ） A. 激情 B.
应激 C.
心境 D. 热情
理智型 C.
敏感型 D.
冲动型
3. 胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（ D ） A. 不定型 B. 4.
把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上，直到认识活动的结 束，达到一定的目的为止。这是注意的（ B ）
A. 选择功能 B. 维持功能 C. 监督功能 5. 构成消费者态度的动力和核心是（ A. 认知 B. 情感 C. A. 选择 B. 评价 C.
A. 文化 B. 社会 C.
8. 影响消费者群体形成的外在因素是
B )
D. 调节功能
意志 D. 判断 D. 职业 D. D )
行为倾向 ）的过程 决策
6. 消费者购买过程实质上就是消费者不断进行（ D 7. 影响人的态度的最重要的因素是（ A )
环境
（
A. 个性特征 B. 生理方式 C. 兴趣爱好 D. 宗教信仰 9.
随着社会的进步， 在消费结构的变化趋势上， 将取代物质性消费而占据主导地位的是
A. 基本生活消费 B. 精神消费 C. 感性消费 D. 理性消费
10. 根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（ C ） A. 复用包装 B. 特殊包装 C. 等级包装 D. 礼品包装
11. （D ）策略主要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。 A. 取脂定价 B. 渗透定价 C. 招徕定价 D. 声望定价 12. 把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（ D ）
A. 重点摆放法 B. 系列摆放法 C. 规范摆放法 D. 连带摆放法 13. 被称为“最终广告”的广告形式是（ A ）
A. 报纸广告 B. 杂志广告 C.POP 广告 D. 电视广告
A. 经营性 B. 公益性 C. 无偿性 D. 针对性 15. 消费者对商品还缺乏全面了解，对购买结果估计不高时，就会发生
D. 一般性拒绝（ A. 彻底性拒绝 B. 隐蔽性拒绝 C. 动摇性拒绝 二、多项选择题 （本
大题共 15小题，每小题 2 分，共 1. 消费心理学研究应遵循的原则包30 分 ）
括 A. 主观性原则 B. 发展性原则 2. 消费心理学的具体研究方法包括 （BCDE）
A. 观察法 B. 访谈法 C. 全面性原则 E. 理论联系实际原 C. 客观性原则 D. 则 3. 在认识商品和购买商品的活动中，
（ABCD）
A. 消费方式 B. 社会环境 问卷法 E. 量表法
调查法 4. 消费者意志品质的基本特征主要体现在（ D. 影响消费者情感（CDE）
变化的因素包括 C. 商品质量 D. A. 自觉性 B. 自制性 C. 购物环境E. 心理准备
ABCD） 5. 知觉的特性包括（ CDE）
A.客观性 B .间接性 C .主观性 D. E . 多元性
14. 商业广告是一种（ A ）传播
坚韧性
6. 根据性质、强度及持续时间长短划分，情绪情感包括
果断性
A.心境 B .激情 C .热情 D . 整体性 E ．选择性
7. 消费者的个性特征包括（ ABCDE） ( ABCE)
E 兴奋 ．应激 A. 稳定性 B. 整体性 C. 独特性
8. 按购买方式划分，消费者的性格类型包括 （BCDE） A. 大众型 B. 习
倾向性 可塑性 惯型 C. 理智型 D. D. E.
9. 根据对商品的认识程度，消费者的能力类型包括（ 情感型 E. 挑剔型 A.专家型 B .知识型 C .略知型 丨
BCD） 10. 消费者消费兴趣的特点包括 （ABC）
．无知型 差别性 D. ．学习型
A. 倾向性 B. 持久性 C. 周期性 E. 广泛性
11. 人的注意功能包括（ ACDE）
A.选择功能 B •认知功能 C ．维持功能 ．调节功能 12. 态度的构成要素包括（ ABE）
A.认知 B .情感 C .需求 D ．感觉 13. 按照保持时间的长短，记忆可分为（ ACD） A. 感觉记忆 B. 机械记忆 C. 短时记忆 E.识记 14. 按需要的对象进行划分，需要的类型有 （AD）
A. 物质需要 B. 生存需要 C. 社会需要 D. 精神需要 15. 在消费过程中风险知觉的种类包括（ ABDE） A. 生理风险 B. 功能风险 C. 信息风险 D. 资金风险
三、简答题 （本大题共 5小题，每小题 5分,共 25分）
1.简述气质对消费者行为的影响。 65 页
2. 简述兴趣对消费者行为的重要影响。 76 页
3. 简述消费者消费态度的类型及其成因。 103 页 4. 简答货柜商品摆放的主要方法。 260 页
5. 简述消费者购买决策的主要内容。 128 页
．监督功能 行为倾向
D. 长时记忆
E. 生理需要
E. 心理风险
四、论述题 （ 本大题共 1小题, 每小题 10分,共 10分）
1. 论述针对新产品推广的心理策略 225 页
五、案例分析题 (本大题共 2小题, 每小题 10分,共 20分) 1.我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。
比如， 领带产品的名牌
“金利来”最初的设计是“金狮” ，但“金狮”领带销售状况不佳。后来改为“金利来” ，产 品销售大为改观。又比如，手表的名牌“海鸥” ，原来的设计是“海燕” ，用此商标在香港地 区销售，购买者极少，调研后改为“海鸥”牌，销路立即打开。问题：试从消费心理层面对 上述现象进行解释。
2．在我国的啤酒消费中黑龙江省是首屈一指的。统计表明：黑龙江省啤酒消费量占全国总消 费量
的 l5 ％，人均啤酒消费量比全国平均水平高出近 2 倍，在全国特大城市啤酒消费中排名 第一，在世界大城市中排名第三，仅次于慕尼黑和巴黎。其中城市居民消费量高于县城居民 消费量。问题：该消费习惯的主要成因是什么
?对营销管理具有什么启示 ?
五、 1．(1)原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而成功。
(2) “金狮”用于领带产品令人恐怖， “金利来”则预示好运将至。
(3) “海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利， “海鸥”则预示吉祥。 (4) “金利来”与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。 (5) 设计商标还应因人而异，因产品而异。 2．(1)消费习惯的主要成因：
① 北方气候寒冷； ②生活水平的提高使对白酒的偏好转向啤酒偏好； ③传统的豪爽性格促成。
(2) 对营销管理的启示：
① 尊重消费习惯，维持产品销售；
② 注意细分市场并采用差异性营销策略，扩大产品销售； ③ 努力开发新产品，扩大消费需求； ④ 积极开展相关产品营销 .
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