张家界景区经营管理的经验教训

一、张家界旅游发展的成就

经过近40年的发展，张家界旅游业从无到有，从小到大，取得举世瞩目的成就。

（一）知名度高

同国内其他著名风景区相比，张家界没有历史文化背景所依靠，只能依靠自身美丽奇绝的自然风光征服游客，提振名气。张家界获得中国第一个国家森林公园、国家重点风景名胜区、中国首批世界自然遗产、世界首批地质公园、中国首批5A级旅游景区、“全国文明风景旅游区”称号和“张家界地貌”等众多金字招牌。到2016年底，张家界建成国家级旅游区点19处，其中，武陵源和天门山是国家5A级景区，还有黄龙洞、宝峰湖和张家界大峡谷等9个国家4A级景区，以及老院子、五雷山和贺龙故居等8个国家3A级景区， 这些景区景点在旅游界享有较高的声誉，使张家界成为国内外游客公认的中国自然山水的经典代表。

（二）基础设施全

在交通方面，张家界已形成立体旅游交通体系。张家界荷花国际机场开通了40多条国内航线和10多条国际航线，每年运送近170万旅客，是海内外游客进出张家界最快捷的通道。张家界火车站同全国30多个大中城市开通了旅客列车或旅游专列，每年发送约200多万人次。张家界至常德和花垣两条高速公路的开通，极大方便了自驾车

游客，促进自驾车旅游市场的大发展。修建了多条城区到景区的高等级旅游公路，使游客的旅行安全舒适。

在住宿餐饮方面，现有的条件基本满足游客的需求。到2016年底，张家界有旅馆3199家，旅馆床位11.3万张，其中，星级宾馆37家，星级酒店床位1.2万张。这些不同档次酒店使游客在享受绝美的自然风光后，住得温馨舒适，吃得卫生可口。

在游览设施方面，张家界各景区景点游览设施基本完备。在张家界所有国家级风景区建有数百公里长的高标准游道、旅游厕所、指示路牌、景点标志、餐馆、商店和休息场所等游客服务设施；市政府投资成立环保车队，专门负责武陵源核心景区内的交通运输；陆续建成运行四条索道、小火车和观光电梯；完善溶洞、湖泊和漂流等特殊景点游览设施。

在购物娱乐方面，满足游客的多样化需求。张家界开发了一系列手工艺品、营养保健品、特色文化用品、民族服装服饰等旅游商品；建成了高尔夫和酒吧等高档娱乐场所，正在建设体育场馆、旅游特色小镇、滑雪馆和马戏城等文化体育度假休闲场所；打造了5台具有浓郁本地民族特色的文艺演出，开创了文化旅游的“张家界现象”。