全媒体时代下网络舆情管控工作浅析

全媒体时代下网络舆情管控工作浅析

作者：赵莹

来源：《西部论丛》2020年第02期

摘 要：全媒体时代，网络媒体成为民意表达的重要平台，网络舆情成为舆情管控工作的重要阵地，但网络舆情的管控并不只是传统舆情工作的线上化，而是具有更加复杂特征的全新舆情样态，具有隐蔽性强、突发性强、传播速度快等特征，因此，开展全媒体时代的网络舆情管控工作更要重视网络舆情实时监测、工作机制的完善、加强技术学习等。

关键词：网络媒体;网络舆情;舆情管控

近年来，网络媒体飞速发展，网民基数不断增加，5G网络的覆盖范围越来越广，促使媒体融合成为了这个时代的主要媒介形态，全媒体时代的到来，引发了信息传播的巨大革命。在全媒体时代，网民可以随时随地以文字、图片、视频等形式来发表自己对各种社会现象的观点，并借助网络媒体传播迅速的优势，在短时间内引发高数量的关注以及评论，迅速形成舆情热点，因此，全媒体时代网络舆情的发生、传播不可以预估性越来越高，这就给网络舆情的管控带来了新的挑战。

一、全媒体时代网络舆情的特征

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“网络舆情就是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值观。它是较多民众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。”[1]

全媒体时代下，网络舆情多且复杂，易引发重大舆情事件，是舆情管控的重要内容。

（一）网络舆情隐蔽性强

网络媒体赋予网民的一大权利便是匿名传播，在网络平台上，网民可以屏蔽真实身份，任何人都可以不受身份限制，超越时间和空间传播观点、价值观念，因此在网络平台上发表言论和表达思想的自由度非常大，这种高度开放式的表达平台监管难度大，也使网络舆情管控难度同步增加。同时，网络信息以图片、动画、短视频等形式发布出来，这些形式的娱乐性弱化了网络舆情的严峻性，也增加了网络舆情的隐蔽性，这种隐蔽性使网络舆情管控工作整体面临的形势更加复杂化。

（二）网络舆情突发性强

全媒体时代，微博、微信、直播平台等各类平台免费向受众开放，形成一个绝对公共空间，任何网一个网民都可以打破时间和空间的界限传播个人观点或发表对某件事情的看法和评论，因此就造成了全媒体时代“子弹不知从何而来”的网络舆情传播局面，也就是难以预料某个网民的某个行为或某一句无心的话语就会引发一场重大网络舆情，大大

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增加了网络舆情应对和管控的难度。

（三）网络舆情传播速度快

网络媒体区别于传统媒体的一大特征是即时互动性，这种便捷的互动性超越了传统媒体的单向传播，使信息流向具有交互性，网络媒体具有点赞、转发、评论等功能，决定了网民的参与网络信息传播的意识会比现实强烈，某一事件经过网民热烈讨论、转发、评论之后，往往会升级为热点信息迅速引发关注，从而进一步传播，网民之间的互动交流也是会使各类观点快速传播，引发的相关信息越来越多，网络舆情会反映的更丰富更深刻。

二、全媒体时代加强网络舆情管控效果的对策

全媒体时代，舆情的传播门槛低、形成快、传播迅速， 网络舆情参与者众多，网络舆情管控工作难度进一步提升，因此壮大主流舆论阵地，加强正面舆情引导尤为重要。

（一）完善舆情监测系统

网络舆情监测，是网络舆情管控工作的基础环节，是做好网络舆情工作的第一步，树立敏感的监测意识，积极发现舆情，可以提高管控效率。因此要培养舆情收集专员，组建专业网络舆情收集队伍，24小时监测网络舆情信息并进行初步研判。政府可以和专业的网络舆情监测公司合作，购买专业的舆情监测服务，对微信、微博、直播平台、论坛，网站等网络平台信息发布情况实施进行监测，保证舆情监测全面性。同时为了保障舆情监测对接有效性，“可以从政府各部门，尤其是舆情集中部门抽调专业人员集中办

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公，行使类似于110指挥中心接警员的职能，负责通过网络舆情监测系统干活手动搜索收集监测区域内网络舆情，并制定网络舆情收集规范运作机制，对网络舆情按责任部门、责任区域、所属类型、涉及事项、跟帖议论情况、轻重程度分门别类，逐项记录。”[2]网络舆情收集专员要加强学习，学习网络媒体的使用和传播技巧，加强对政策方针和时事热点的关注，预判可能引发网络舆情的苗头，可以提前预警和应对。

（二）建立网络舆情管控长效机制

网络媒体已渗透到人们生活的方方面面，高度重视网络舆情，建立网络舆情长效管控机制，是做好现阶段网络舆情管控工作非常重要的一个环节，因此要根据工作实际，制定相应的的网络舆情管控长效机制。由工作和社会经验丰富、工作态度认真、理论扎实、实战经验丰富、文字功底深厚、逻辑思维缜密的工作人员和相关领域专家成立舆情研判领导小组，制定网络舆情研判和网络舆情评估机制，科学划分网络舆情类别，对网络舆情按照一般、较大、重大、特大四个级别建立24小时、12小时、6小时、2小时反馈机制。由专家组对舆情进行初步研判，与事件归属部门取得联系，了解舆情具体情况，根据反馈时限要求，将初评结果快速形成汇报材料，上报舆情主管领导，按照领导指示进行有效舆情引导，对舆情归属部门后续处置行为进行指导，并向领导及时上报处理结果。

（三）建立舆情引导工作队伍

对网络舆情进行管控，应该利用好微信、微博、论坛、网站、网络视频平台等网络传播平台，适时对舆情进行发声和引导。组建网络舆情引导工作队伍，由思维敏捷、掌握新媒体传播规律的年轻人组成，根据舆情处置机制规定，采用生动活泼的网络语言、运

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用跟帖、主动发帖、发表评论等方式对网路舆情进行引导，及时辟谣澄清真相，在舆情进一步发酵之前降低热度，扭转不利局面。要作好舆情引导工作，必须分析把握舆情传播规律，将正面回应与侧面引导有效结合。正面回应即对不实事实进行解释或澄清，侧面引导即避开容易引起网民激烈情绪的主要矛盾點，转移网民关注焦点，降低舆情热度。网络舆情引导不可控较强，也可能引导言语被网民误读，形成新的网络舆情，因此对网络舆情进行引导，必须非常谨慎。为提升网络舆情引导能力，应定时开展工作人员培训，与时俱进，掌握新的传播规律，把握新的传播态势，提升舆情应对技巧。

三、结语

互联网技术的飞速发展和网络媒体的迅速，极大的推动了时代变革，也使网络舆情管控工作开启了全新的样式，微博、微信、论坛、短视频平台、各类网站等网络平台都成为网络舆情管控工作的重要阵地，这就要求我们不能固守传统舆情处置的工作方法，而是要积极探索适应新时代、新形势、新技术发展趋势的工作方法，成立专业人才队伍，建立有效长久机制，不断摸索总结网络舆情引导的经验及做法，加强学习，提升网络舆情应对能力。

参考文献

[1] 王世勤.浅谈新媒体时代的网络舆情管控工作[J].基层建设，2020（5）.

[2] 王南江.浅析网络舆情应对工作中存在的问题及改进建议概要[J].现代传播2019（1）.

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作者简介：赵莹（1984-11-），女，单位：陕西省西咸新区沣东新城党委宣传部。