电信客户经理职责

电信客户经理职责

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电信客户经理职责

篇一：中国电信vip客户经理竞聘稿 如果我是一名VIP客户经理 一、个人简介

xx，女，xx年出生，本科学历。 xx-xx年在xx xx-xx中国电信xx xx-xx电信培训xx； xx-xx电信投诉。 二、工作思路

VIP客户经理的职业定义是，运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。因此我想根据VIP客户经理的职业定义，从在岗位中所应为公司创造的价值和对竞聘岗位的理解和认识两方面来谈谈我的工作思路。 在岗位中所应为公司创造的价值

1.增加销售额

（1）发挥固网资源融合优势，寻求全业务运营的结合点；

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（2）激发客户对信息化的需求，全方位推介业务。 2.拓展市场

（1）了解客户需求，为客户提供基于互联网的综合信息服务； （2）和客户建立长期沟通机制，将业务由客户向客户的客户延伸。 3.提升客户感知

（1）细分客户群体，持续发现不同客户间的共同点，作整合营销实；

（2）施差异化服务，对不同客户提供个性化服务。 对竞聘岗位的理解和认识 1.认识定位：

在“商务领航”的统领下，以客户收入为中心，通过了解不同行业、不同区域客户的消费特点，挖掘客户对电信产品的诉求，实施整合营销或提供

个性化服务，为客户创制价值。 2.职责内容：

（1）做好客户关系维系，提升客户满意度；

（2）收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机；

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（3）开展客户的全业务营销活动；

（4）开展“商务领航”品牌宣传与管理工作； （5）完成客户业绩目标。 三、工作建议

由于时间关系，我仅从客户的生命周期，提出一些自己的工作建议。 每一个vip客户都是有一定的生命周期的，它分为四个阶段，即入网期、成长期、成熟期和衰退期。

个人建议：

1. 在入网期绝对不能急于销售，急功近利，要与客户建立心热关系，让客户喜欢并习惯接听你的电话，站在客户的角度，给客户带来利益，帮他省钱；

2. 在成长期，不要推销价值比较高的业务，当然客户如果主动要求除外。我们要做的是试探推销简单的业务；

3. 当经过入网期和成长期即进入成熟期后，我们就不应该错过提升客户价值的机会，也不能泛泛的推荐业务，而应该推荐高价值的业务，提升客户的价值，并且这种推介是有针对性的；

4. 在衰退期切忌认为和客户关系很牢靠，要尽量维护与客户的关系，可以通过捆绑固话宽带等增加用户的粘合度，以便延长客户的在网时间。

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四、个人优势

10年客服的工作经验，前台，培训，投诉等多部门都有过的工作经历。具备良好的客户沟通能力和内部沟通能力，勇于接受挑战， 性格乐观开朗， 做事充满热情。对各种电信业务的特点，包括其优点、缺点、价格、技术、宣传促销等，都较为了解。

五、不足

因为缺少vip客户经理的实战工作经验，所以对营销知识与销售技巧的理解还有所欠缺，而丰富的营销知识和娴熟的销售技巧既是vip客户经理专业素质的

体现，又是在竞争中赢得客户的制胜武器。但是我相信随着时间的推移和知识的积累，这些问题都将得到解决。

篇二：政企客户部工作职责 政企客户部工作职责

负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。

1. 服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。

3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。

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4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5. 负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。 8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。 绿色通道

对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。

Focus One一站通服务

“Focus One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候

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的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

“Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持

1、 营销策划及产品管理：2人(梁永坚 、林穗婷)

（1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、

效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、

知识库更新等。

（2）负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作。

（3）负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。 （4）负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。 （5）负责营销目标、任务的制定、分解工作。 （6）负责营销成本的预算和管控工作。

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（7）负责渠道业务宣传工作。

（8）负责业务展示厅的业务管理工作。

2、 渠道管理：3人（陈铸昌 、宋安龙、沈鹏） （1）负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作。

（2）规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作。

（3）指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作。

（4）制定渠道KPI考核，负责渠道考核数据的汇总和审核工作。 （5）负责渠道客户服务督导和服务质量工作。 （6）负责客户经理培训工作。 3、 服务工作：1人（彭斌）

（1）服务工作（服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理）。

（2）协助新业务和新产品管理工作。 （3）展厅管理工作。

4、 重点行业项目经理：3人（邹舜羲、吴娟、梁丽娟） （1）负责党政军、金融行业客户、IDC客户的行业解决方案、营

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销、服务和项目支撑

工作。

（2）负责全区性项目的项目支撑工作。

5、 项目管理：5人（梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍）

（1）负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作。 （2）负责各类项目的支撑、协调工作。 （3）负责条款和优惠的管控工作。 （4）协助分局开展欠费追缴工作。

（5）负责市场信息和竞争情报的收集、研究和通报工作。 朱雄威：松岗、官窑、里水、和顺 冯月嫦：桂城、平洲 罗金伟：大沥、盐步、黄岐 汤伯友：罗村、狮山、丹灶 邓敏妍：西樵、沙头、九江 6、 经营分析：1人（苏加俊）

（1）负责部门经营分析工作，协助开展专题分析工作。

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（2）负责异常客户的预警、分析和评估工作。 （3）负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作。 （4）负责营收管理和稽核工作。

（5）负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作。 7、 业务及系统支撑：1人（陈晓平）

（1）系统集成业务管理（产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、

工程款、统计信息）。

（2）业务系统支撑（归口对接市场部业务支持室；IT系统运行管理、使用支撑和培

训）。

（3）业务管理（内控、业务稽核、协议管理）。 8、 综合支撑：1人（谢秋蓉） （1）负责部门OA管理工作。

（2）负责部门行政事务、车辆和固定资产管理以及财务工作。 （3）负责VIP网及部门网站的维护工作。 （4）负责部门考核统计工作。

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（5）负责部门宣传工作。

（6）负责部门党、政、工、团、妇女工作。 9、售前支撑：3人（李晓茹、何燕冰、张晓玲）

（1）负责政企客户业务展示厅的产品讲解、营销和日常管理工作。 （2）协助业务展示会和行业推介会的筹备和举办工作。

（3）负责政企客户跨区业务及长途一站式、IT系统工单录入和资料管理工作。

（4）协助开展政企客户的市场调查、电话回访和客户服务工作。 （5）协助彩铃的录制。

篇三：电信政企客户部岗位说明书 电信政企客户部岗位说明书 电信政企客户部岗位说明书

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