基于社交媒体的用户健康知识获取与使用研究

基于社交媒体的用户健康知识获取与使用研究

作者：王杰

来源：《卷宗》2017年第22期

摘 要：由于网络和社会化媒体的飞速发展， 微平台中各种知识纷纷涌现，而健康知识也是其中一个主要方面。本文通过问卷调查调查了用户对于健康知识的信息查询、吸收、利用等行为，并对数据进行分析，得到了用户的信息行为特征，并据此提出一些建议。 关键词：社交媒体；健康知识；信息行为

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对于健康养生愈加关注，因此各种平台上的健康栏目、健康网站应运而生。作为社会化媒体应用平台的微信和微博的庞大用户群，个人、商家和医疗机构等抓住机会注册账号，各种与健康相关的微博账号、微信公众号如雨后春笋般出现，良莠不齐的健康信息纷纷出现在人们的视线中。有资料显示，截至到2016年12月，微信APP的月活跃用户量已经达到8.56亿，QQ用户月活跃量也达到了6.55亿，微博用户月活跃量也达到了3.41亿，[1]如此庞大的用户量为健康知识的传播提供了通畅的平台。海量的杂乱无章的健康信息到底哪些是正确的？用户能不能对他们进行准确判断？用户如何选择健康信息，这些信息会对他们产生什么样的影响？用户的健康信息行为偏好无疑会对用户造成影响，因此，从用户健康信息行为的角度来分析用户对健康知识获取和使用是十分必要的。 世界卫生组织（WHO）1948年将“健康（Health）”定义为“是身体、心理和社会幸福的完好状态，而不仅是没有疾病和虚弱”。1986年，WHO在其发表的《健康促进渥太华宪章》中对健康提出新的认识：“要实现身体、心理和社会幸福的完好状态，人们必须要有能力识别和实现愿望、满足需求以及改善或适应环境。因此，健康是日常生活的资源，而不是生活的目标。健康是一个积极的概念，它不仅是个人身体素质的体现，也是社会和个人的资源”[2]。因此在本研究中，所有涉及疾病、身体、心灵、社会生活状态的知识，以及与这些知识有关联的知识，都可以纳入健康知识的范畴。 1 调查问卷设计与实施 1.1 调查问卷的设计

本次研究主要是通过调查问卷进行，调查对象主要是高学历群体，预设对拥有专科及以上学历的人群进行调查，目的是通过调查发现高学历用户查询健康知识的途径，用户对于社交媒体平台上发布的健康知识的态度，用户对收集到的知识的利用程度，以及用户对健康知识的传播行为。

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问卷分为四个部分，第一部分是调查用户的基本信息，包括性别、年龄、受教育程度、是否与医学相关专业，其中受教育程度是一个筛选性问题；第二部分是调查用户是否从社交媒体平台关注健康知识以及不关注的原因是什么；第三部分是社交媒体用户查询健康知识的行为调查；第四部分是社交媒体用户对于健康知识利用和传播行为的调查。 1.2 调查问卷的发放与回收

问卷是采用网络问卷的形式发放的，发放时间是2016年12月15日到2017年2月15日，发放的圈子是在微信朋友圈和QQ群，这样可以保证调查对象都是社交媒体的使用者。总共回收问卷114份，其中十份是专科以下学历，因此，有效问卷为104份，有效回收率为91.23%。本次研究为探索性研究，所以调查范围比较小，数据量比较小。 2 数据分析

2.1 健康知识的关注程度

对调查数据进行统计发现，用户对健康知识的关注程度有所差异，完全不关注健康知识的用户有4人，占总人数的3.8%；偶尔会关注健康知识的有54人，占总人数的51.9%；经常会关注健康知识的有22人，占总人数的21.2%；每天都会会关注健康知识的有3人，占总人数的2.9%；这些数据表明很大一部分用户都会关注健康知识，这一结果非常符合时代发展潮流。

通过问卷调查及访谈结果，发现这些完全都不会关注健康知识的人是认为自己身体非常健康，完全没有必要关注那些不知道真假的信息，也有人认为如果看到一些疾病的症状就会对照自身，疑神疑鬼，从心理上认为自己身体不健康，所以干脆不去看。

从总体来看，很大一部分的用户都会关注健康知识，因此，本研究还是比较有意义的。 2.2 健康知识查询行为分析 2.2.1 健康知识获取途径

现今社会互联网覆盖面积很广，应用也是多种多样，健康信息存在的平台，存在的方式也是多种多样的。在网络中，有专门的健康门户网站，例如比较出名的39健康网、家庭医生在线、寻医问药、丁香园等；还有很多医生或营养师个体开通微博，使用微博发布传播健康知识；在微信发展起来时候，与健康相关的微信公众号也开始涌现。除了这些之外，还有很多渠道会出现健康知识，那么这么多的健康知识获取渠道，用户更偏向哪种呢？经过调查发现，通过微信平台关注健康知识的用户最多，这有赖于微信庞大的用户群，还有一个原因是微信公众号的使用非常普及，很多专业网站或者医院会建立公众微信号来推送一些健康知识。而专业网

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站受到的关注较小，这是一种非常奇怪的现象，可能是因为人们认为自己身体健康，没有必要去专业网站咨询，平时通过推送的文章来了解一些健康小知识就够了。具体的健康知识获取途径占比如图2-1所示，新闻推送占21%，排名第二，结合第九题用户查看推送消息的频率的调查结果来看，偶尔会查看新闻推送健康知识的有73人，经常阅读推送的健康知识的有22人，这说明人们可能会通过一些新闻推送来关注健康知识，但这些新闻推文的编辑作者一定是认真考察过的吗？新闻推送中出现的健康知识是可信的吗？这有待于进一步的考证。 2.2.2 健康知识查询原因

通过调查用户的健康知识查询原因发现，自己生病时会主动查看健康知识的有74人，占总数的68.3%；亲人朋友生病时主动查看健康知识的用户有64人次，占总数的61.5%；每次刷新微博微信时都会查看健康知识的人有49人次，占总数的47.1%；还有10人是在微博微信未读消息太多时会查看健康知识，这种情况下认真阅读健康知识的可能性不太大。结合第八题对于用户主动查看健康知识频率的调查，每天都查看的有13人，占总人数的12.5，每周查看三次的有21人占总数的20.1%，有需要才会看发布的健康知识的人数最多，有49人，占总人数的47.1%。总体来说，用户查询健康知识的原因很大程度上是因为产生了需要。所以，经过分析，影响用户健康知识查询的主要因素之一是对健康知识有需要。 2.2.3 健康知识展现形式

现在的媒体非常发达，知识的表现形式也多种多样，文本、图像、音频、视频、超媒体等形式都可以成为健康知识的载体，在对于健康知识的展现形式的调查中，用户也表现出了不同的偏好，具体数据如表2-1：

根据表2-1比较可以知道，图文是大家接受度最高的一种表现形式，不喜欢图文方式的用户人数最少，喜欢图文方式的人数最多。图文方式是一种比较适合大众学习的方式，文字讲解再加上图片的展示，用文字描述加以具现化的图片使人们学习起来更加清晰，这种方式更易于大家记忆。纯图片的展现形式高于纯文字的展现形式居第二位，这是因为纯文字给人以紧凑感，容易让人们产生视觉疲劳，失去对文章的阅读兴趣；而图片看起来色彩生动，形象具体，虽然没有文字解释会使健康知识的内容显得比较空旷，但是图片的色彩和趣味会吸引人的注意力，引发人们阅读。微视频和微咨询是用户喜欢最少的两种形式，教学微视频是一种比较正式的学习方法，用户可能是想通过随便化的时间进行学习，对这种微视频的形式需求量不高。微咨询是比较有针对性的对用户的健康问题进行解答，在用户身体健康时不会想到一些不存在的症状去进行专门询问，这也是与用户实际需求相关的。

综上所述，用户对于健康知识的查询行为主要受健康知识的易获得性、用户需求和健康知识展现形式这三种因素影响。因此，在为平台上发布健康知识时，可以使用图文并茂的方式来提高用户的阅读兴趣。

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2.3 健康知识吸收利用行为分析用户

用户吸收利用知识的前提是对健康知识产生认同感，因此，调查了用户在什么情况下会信任查找到的健康知识。经过统计，发现62.5%的用户认为权威发布且经过多方查证的健康知识是正确的，有57.7%的用户认为只要是权威发布的健康知识就是可以信任的，有31.7%的人认为健康知识只有经过自己多方查证之后才可以信任，有26.5%的人认为符合自己认知的健康信息就是正确的，有15.4%的人认为只要听起来可信就可以信任。

从统计结果来看，大部分的用户对健康知识的学习非常谨慎，要求不仅是权威发布的知识还要自己亲自去查证才会给以信任。超过半数的用户选择只要是权威发布的健康知识就可以信任，因此，健康知识的发布者在发布新的健康知识时要本着对生命负责任的态度对文字进行编辑，这可能会对很多人产生影响。有少部分人是比较盲从的，符合自己认知或者听起来可信就认为健康知识是正确的，这是一种错误的观念，在网络异常发达的今天，网络中的各种知识层出不穷，缺乏组织和管理，并非所有都是可以信任的。这部分人可能是谣言的主要传播者，不经意间被利用发布错误的东西。

调查用户对于健康知识的利用程度以及对日常生活的影响，只有2.9%的人表示不会利用学到的健康知识规范自己的日常生活，其他人都会在不同程度上使自己的日常生活更加健康化。有50%的人认为学到的健康知识对自己的日常生活有影响。这表明用户会讲学到的健康知识合理利用。

2.4 健康知识传播行为分析

表2-2是用户对健康知识产生的收藏、点赞、评论、转发和发朋友圈等行为的频度，用户的收藏行为和点赞行为也就是对健康知识的认可，评论是对健康知识进行讨论，可能是支持观点也可能是持反对态度，转发给家人和朋友或者发朋友圈是对健康知识的扩散传播。 从不对健康知识进行收藏行为的用户占6.7%，从不对健康知识进行点赞行为的用户占14.4%，说明一般用户对健康知识的认可度比较高。通过观察可以发现，收藏和点赞行为比较频繁的用户对于将健康知识转发给朋友和家人这一操作也比较多，这说明用户对于健康信息的认同达到一定程度就会对健康知识进行扩散、传播分享。而总是进行收藏点赞行为的人却不一定会转发给家人朋友或者发朋友圈，原因可能是用户产生了一种对于信息收藏和点赞的习惯，他们在进行这些操作时可能不会对信息进行详细阅读，知识大略浏览信息判断可能是有用信息先进行收藏，等有用的时候再进行搜索查询。这也从另一方面显示出只有对信息达到一定的认同度，用户才会对其进行传播，点赞和收藏行为需要的认同度小于转发行为的认同度。 3 结论

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健康知识和其他知识不同，健康知识一旦被采纳就有可能对用户的心理健康和生命安全产生影响，而现今越来越流行的社交媒体平台为健康知识的扩散提供了丰厚的土壤，由调查对象是高学历人才中仍然有盲从者的现象可以知道社交媒体的使用者也并非都具有较高的信息素养和信息识别能力。所以一方面，卫生有关部门应该加强一般健康知识的宣传，提高普通民众的健康知识水平；另一方面，在信息传播如此方便快捷的时代，健康知识的发布一定要非常谨慎，社交媒体平台的管理者要加强对信息发布者的组织和管理，掐住伪知识流通的源头。 参考文献

[1] QuestMobile2016年度APP价值榜：10亿月活，还剩多少洪荒之力可挖？[EB/OL]. http：//www.questmobile.com.cn/blog/blog_78.html，2017-02-15.

[2] 侯筱蓉，付扬，陈娟.基于微信平台的健康信息用户感知和效用研究[J].现代情报，2016，10：89-93.