通信市场分析

通信市场分析

一、 引言

电信业经过近十几年的发展，已成为多家竞争的格局，用户有了更多的选择权，通讯行业的市场形态明显转入买方市场，在市场竞争形势下，业务分流，客户流失难以避免，目前移动通信市场新增用户主要集中在西部，六盘水市作为其中潜力较大的一块市场，竞争将会更为激烈。如何吸引更多的新用户，减缓业务分流，客户流失速度已成为企业急待解决的关键课题。

二、 环境分析

在六盘水市的移动运营只有移动、联通、电信三家，六盘水市人均收入较低，中底端用户比重相对较大，消费者对资费更为敏感，在这种形势下联通的130、131GSM套餐及小灵通的资费有一定吸引力，但联通在消费者心中有“低质低价”的形象，而小灵通受基站容量及覆盖范围的影响，用户使用上有意见，因资费优势有一定的市场。

用户固然比较重视价格，但现阶段价格已经不再是左右用户对产品进行选择的唯一因素，也就是说：在一定价格范围内，用户希望得到更优质的产品和更好的服务。在产品宣传上业务推广方面，移动公司表现更为突出，如：在钟山大道上，移动业务的宣传随处可见，找不到联通公司的广告，电信则依靠自有的IC电话厅做文章，宣传海报不是布满灰尘就是破损不堪，其企业形象在消费者心中自然打了个折扣。移动公司已成为西部城市市场的领先者，持续保持竞争力，维护扩充市场份额应当是现阶段的工作重点。

三、 竞争策略分析

（一）价格策略

价格竞争策略是市场竞争中最常用的策略，通信行业是一个价格弹性相对较高原行业，大运营商都十分重视价格的杠杆作用，采用了灵活多样的价格方案，就目前而言，要有直接价格竞争和间接价格竞争两种。直接价格竞争是直接降低资费，间接竞争的降价手段更为隐蔽，主要采用变相降价和捆绑降价，变相降价的手段包括实行套餐资费、累计积分、虚拟专网和包月制等。捆绑降价的手段包括实行租借手机、入网送机、缴话费送话费等。

重视价格策略，忽视非价格策略是当前电信行业的通病。事实上，价格战是一把双刃剑“杀敌一千，自损八百”，竞争的弊端是：一、降价可以吸引用户一时，但价格一旦恢复正常，销售额也将大大减少；三、定价过低，往往迫使产品或服务质量下降，以致于失去用户，损害企事业形象。

（二）非价格策略

1、 品牌策略 品牌经营是电信运营商保持竞争优势的关键，成功的品牌经营能够

有效降低企业营销成本，提高用户忠诚度，使企业轻松应对市场竞争。目前、移动公司的整体形象较联通及电信公司在市区消费者心中占据一定优势，在市区繁华地带随处可见的广告牌，较竞争对手的宣传处于领先地位，企业的品牌形象得以强化，这对维护客户忠诚度，吸引新入网用户，新业务推广都起到了积极的作用。电信的电话亭遍地撒网，让人目眩，然而其广告设计却存在很大的缺陷：1、广告标题传递的信息不明确，2、传递信息过多。联通广告投入很少，如不能及时改变这一态势，市场份额将会受到严重的威胁。但在乡镇一级移动的品牌远不及联通响亮，根本原因是在这些村镇联通的语音信号质量比移动更加稳定。移动应当迅速采取措施加大对乡镇基站建设的投入，否则可能会被联通打成一个“农村包围城市”的反击战。

2、 服务策略 营业厅是电信运营商直接面对消费者的场所，也是最能体现企业

综合实力的场所，其服务质量的好坏直接影响客户满意度、忠诚度，对营业厅的建设维护，运营商应当格外重视。运营商应时刻紧记为客户提供个性化差异化的服务，以此来使竞争力得以持续保持，如三家运营商中只有电信营业厅设有客户准备了伞架；这些细致的服务都会客户带来温馨的感受。可见我公司对客户亲情化、差异化服务，并未给客户带来较好的感受，在此方面需要进行整改。