管理信息系统习题集与答案

第一章信息系统和管理 第一章习题 1.1单项选择题 1．1．1信息（）。

a．是形成知识的基础 b．是数据的基础 C. 是经过加工后的数据 d．具有完全性 1．l．2万维网又称（) a．Internet b．WWW c．Extranet d．Intranet 1．1．3管理信息是（）。

a，加工后反映和控制管理活动的数据 b．客观世界的实际记录 C．数据处理的基础 d.管理者的指令 1．1．4信息化（）

a．是推动工业化的动力 b．是工业化的基础 c.代替工业化 d．向工业化发展 1．1．5信息管理正在向（）。

a．决策管理发展 b．数据管理发展 C．ERP发展 d．知识管理发展 1．1．6数据（）

a．就是信息 b．经过解释成为信息

C.必须经过加工才成为信息 d．不经过加工也可以称作信息 1．1.7关于客观事实的信息（）。

a.必须全部得到才能做决策 b．有可能全部得到 c.不可能全部得到 d．是不分主次的 1．1．8作业信息系统由以下几部分组成（）

a.办公自动化系统、决策支持系统、电子数据处理系统 b.业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统

c.执行记息系统、业务处理系统、信息报告系统

d.战略信息系统、电子数据处理系统、业务处理系统 1.1.9数据资料中含信息量的大小，是由（） a. 数据资料中数据的多少来确定的 b．数据资料的多少来确定的 c. 消除不确定程度来确定的

d．数据资料的可靠程度来确定的 1.1.10信息（）

a．不是商品 b．就是数据 C．是一种资源 d．是消息 1．1．11计算机输入的是（）。

a．数据，输出的还是数据b．信息，输出的还是信息 C．数据，输出的是信息d．信息，输出的是数据 1．1．12“信息威胁”是指（）。

a．计算机病毒蔓延b．信息的爆炸性增长

c. 动敌对势力利用信息进行攻击d．信息难以计量 1．1．13问信息流是物质流的（) a．定义b．运动结果 C．表现和描述d．假设

1．1．14管理信息系统科学的三要素是（）。 a．计算机技术、管理理论和管理方法 b．管理方法、运筹学和计算机工具

C．系统的观点、数学方法和计算机应用 d．计算机技术、通信技术和管理工具

1．l．15按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以 下三级（）

a．公司级、工厂级、车间级b．工厂级、车间级、工段级 C．厂级、处级、科级d．战略级、策略级、作业级 1．2填充题

1．2．1信息化是由工业社会向信息社会前进的________过程，那时， 产品在社会生产中将起主导作用。

1．2.2信息技术促使传统的信息管理向___________管理发展。

1．2.3我国当前必须坚持以信息化__＿工业化，以工业化＿＿信息化 的道路

1.2.4 信息的中心价值是

1．2．5信息高速公路又称__________

1．2．6信息是关于_____的_________的知识。

1．2．7信息按重要性可以分为战略信息、__＿和＿___。

1．2．8信息范围极广，气温变化属于____信息，遗传密码属于____信息。 1．2．9信息按照加工顺序可分为一次信息、_____信息和______信息等。 1．2．10数据经过处理仍然是数据，只有经过_______才有意义。 1．2．11战略信息是关系到______和________问题决策的信息。

1．2．12信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工传递和利用所经历的_______及其_______。

1．2．13有关经常业务的决策对信息的需要量很_______。

1．2．14办公室自动化的具体功能包括______、_______、图像处理、声 音处理和网络化等。

1．2．15历信息是客观世界各种事物变化和________的反映。 1．2．16作业级决策大多具有_______性和________性。

1．2．17信息按照反映形式可分为______信息、＿____信息和声音信 息等.

1．2．18信息被列为与______和________相并列的人类社会发展的三大资源 之一。

1．2．19作业级的信息大部来自内部，信息的精度________，使用频率______，使用寿命短。

1．2．20可以用_______的值来表示信息在系统运行过程中的有序程度。

1．3名词解释题 1．3．1互信息化

1．3．2信息系统

1．3．3信息的时效性 1．3．4信息报告系统 1．3．5计划 1.3．6管理信息

1．3．7决策支持系统 1.3．8战略信息 1.3.9系统

1.3.10作业信息

l.3.11管理控制信息

1.3.12决策过程 1.3．13数据 1.3.14决策 1.3．15预测 1．4问答题

1．4．1信息系统经历了哪几个发展阶段？

1．4．2我国现在是否可以跳过工业化而直接实施信息化？ 1．4．3什么是数据？ 1．4．4什么是知识管理？ 1．4．5什么是管理控制信息？

1．4．6信息化从哪些途径促进工业化的发展？ 1．4．7试回答信息系统和管理系统的关系。 1．4．8什么是信息高速公路？

1．4．9“三金”工程指的是哪些工程？ 1．4．10什么是终端用户？ 1．4．11什么是信息？

1．4．12目前信息系统可分为哪两大类？每类包括哪些部分？ 1．4．13试举例说明企业战略信息用于哪些决策。 1．4．14为什么说信息是有价值的？ 第一章参考答案

1．1单项选择题参考答案

1．1．la l．1．2b l．1．3a l．1．4a 1．1．5d l．1．6b 1．1．7c 1．1．8b 1．1.9 c 1．1．10 c 1．1．11a l．l．12 d 1．1．13 C 1．1．14 c 1．1．15 d 1．2填充题参考答案

1．2．1动态，信息 1．2．2知识 l．2．3带动，促进 l．2．4客观事实

1．2．5国家信息基础设施 1．2．6客观事实，叮通信 1．2．7战术信启、，作业信息、1.2．8 自然，生物 1．2．9二次，三次 1．2．10解释

1．2．11全局，重大 1．2．12时间间隔，效率

1．2．13大 1．2．14文字处理，数字处理 1．2．15特征 1．2．16经常，重复

1．2．17数字，图像 1．2．18物质，能源 1． 2． 19高，高 1． 2． 20熵 1．3名词解释题参考答案

1．3．1信息化指由工业社会向信息社会前进的动态过程。在这个过程中， 整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信层、资源，使 信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。

1．3．2信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目 的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供决策所需的信息，实现组织中各 项活动的管理、调节和控制。

1．3．3信息的时效性是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用 的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性 愈强。

1．3．4信息报告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定的要求 提供管理报告，用来支持决策制定。

1．3．5计划是对未来做出安排和部署。

1．3．6管理信息是反映与控制管理活动的经过加工的数据，是管理上一项 极为重要的资源。

1．3．7决策支持系统是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的 理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的 信息系统。

1．3．8战略信息是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部 门要本部门达到的目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及 确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面，如产品投产、停产，新厂 厂址选择，开拓新市场等。

1．3．9系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结 合而成并为达到整体目的而存在的集合。

1． 3． l0作业信息是解决经常性的事务问题的信息，它与组织日常活动有 关，并用以保证切实地完成具体任务。例如，每天统计的产量、质量数据，打印工 资单等。

1．3. 11管理控制信息是使管理人员能掌握资源利用情况，并将交际结果 与计划比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施以更有效地 利用资源的信息。

1．3．12决策过程是人们在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素 的制约下，为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优 成较好效果的过程。

1．3．13数据是记录下来叮以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经 过处理仍然是数据，只有经过解释才有意义。

1．3．14决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 l．3．15预测是计划的基础，是对未来状况作出估计的专门技术。 1．4问答题参考答案 1．4．1答：

信息系统经历了电子数据处理系统阶段。信息报告系统阶段（早期的MIS） 和决策支持系统阶段。 1．4．2答：

不可以。因为工业化是一个客观范畴，不能跨越。正确的途径是将工业化 与信息化结合起来，走新型工业化的道路。新型工业化是相对传统工业化而言 的，它是市场经济下的工业化。新型工业化的另一含义是要以信息化带动工业 化，以工业化促进信息化。 1．4.3答：

数据是记录下来的可以被鉴别的符号。 1．4．4答：

关于知识管理的定义很多，下面列出三个供参考。

(1)知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造知识。 （2）知识管理是系统地处理。寻求理解和使用知识以创造价值。

（3）知识管理是将所有的专业知识，包括文档中的和人脑中的掌握起来，用 到能够产生最大效益的地方去。 1．4．5答：

管理控制信息又称战术级或策略级的信息，是使管理人员能掌握资源利用 情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取 必要措施以更好地利用资源的信息。 1．4．6答：

信息化正在从以下一些途径促进工业化的发展： （1）新兴信息技术产业。

（2）用信息技术改造和提高工业的整体素质和国际竞争力。

（3）为工业降低成本、提高效益、减少污染、增加商机创造条件。 1．4．7答：

管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输入来 自环境，输出则影响环境。 1．4，8答：

信息高速公路的核心把全国所有的计算机网络（包括家庭、学校、医院以及 各种机构信息处理设施）联结起来，形成全国的高速网络。 1．4．9答：

“三金”工程指的是“金桥”工程、“金卡”工程和“金关”工程。 1．4.10答：

终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生信息的人。 1．4．11答：

信息是关于客观事实的可通信的知识。 1．4．12答：

目前信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统两大类。其中作业系统 包括业务处理系统。过程控制系统和办公自动化系统；管理信息系统则包括了信 息报告系统。决策支持系统和执行信息系统等。 1．4．13答：

企业战略信息往往用于确定新产品投产、停产、新厂址选择、开拓新市场等。 1．4．14答：

信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种 资源，所以信息是有价值的。

第二章管理信息系统概论 第二章习题

2．1 单项选择题

2．1．1 管理控制属于（）。

a．中期计划范围b．长远计划范围 C．战略计划范围d．作业计划范围 2．1.2 管理信息系统是一个（）。 a．网络系统b．计算机系统 C．操作系统d．人机系统

2．1．3管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的 是（）。

a．业务信息系统b．管理信息系统 C．决策支持系统d．专家系统

2．1．4管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是 （）。

a．组织所处的自然环境 b．组织所处的社会环境

C．组织内外各种因素的综合

d．组织所处的自然环境和社会环境的综合

2．1．5从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于 （）的问题。

a．结构化b．半结构化 C．非结构化d．以上都有

2．1．6从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于 （）的问题。

a．结构化b．半结构化 C．非结构化d．以上都有

2.l．7对管理信展、系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多 个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理。运行控制、管理控 制和（）几个主要的信息处理部分。 a．财务管理b．信息管理

C．人力资源管理d．战略管理

2．1．8（）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息 系统应用的目标和规模。

a．组织规模b．管理的规范化程度 C．生产过程的特征d．组织的系统性

2.1．9从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的 层次而变化，层次越高，所需信息量（）。 a.越大 b．越小 c.不大不小 d．不一定

2.1.10管理信息系统的最大难点在于（）难以获得。 a.系统数据b．系统信息 c.系统人才d．系统需求

2．1.11金字塔形的管理信息系统结构的底部为（）的处理和决策。

a.结构化b．半结构化 c.非结构化d．三者都有

2．1．12通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比， 在结构化程度上（）。

a．高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的 b．高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的 C．两者在结构化程度上没有太大差别 d．以上a上、c三种情况都可能出现

21． 13 MRPII的进一步发展是（）。

a． ERP b． MRp C． EDP d． MIS 2．1．14一个管理信息系统的好坏主要是看它（）。 a．硬件先进、软件齐全b．是否适合组织的目标 C．是否投资力量最省d．是否使用计算机网络

2.1.15管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。

例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾 客的销售数量进行定期分析等，是属于（）。 a．业务处理b．运行控制 C．管理控制d．战略计划

2．1．16现代管理信息、系统是（）。 a.计算机系统b．手工管理系统

C.人和计算机等组成的系统d.通信网络系统 2.1．17管理信息系统的特点是（）。

a．数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员 b数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策能力，面向高层管理人员 C．数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策 d．应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员 2．1．18某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用 子系统，这种子系统是将（）职能关联在一起。 a．供销和生产b．供销和财务 。财务和生产d．供销和市场

2．1．19计算机集成制造系统主要组成为（）。 a．管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统

b．管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统 C．管理信息系统、决策支持系统和专家系统 d．管理信息系统、执行信息系统和专家系统 2．1．20管理的职能主要包括（）。

a．计划、控制、监督、协调b．计划、组织、领导、控制 C．组织、领导、监督、控制d.小组织、领导、协调、控制

2．1．11对在公路运输管理中，若车辆通过道路时是免费的，公路的建设、维 护费用依靠税收和财政拨款，这种管理控制称（）。 a．反馈控制b．前馈控制 C．输入控制d．运行控制

2， 1． 22不属于联机实时处理方式的情况是（）。

a．需要反应迅速的数据处理b．负荷易产生波动的数据处理 C．数据收集费用较高的数据处理d．固定周期的数据处理 2．1．23企业资源计划（ERP）的核心是（）。 a． MRP b.MRPII C．JIT d．CAM

2．1．24管理信息系统概念的正确描述之一是（）。 a．由计算机、网络等组成的应用系统

b．由计算机、数据库等组成的信息处理系统 C．由计算机、人等组成的社会技术系统

d．由计算机、数学模型等组成的管理决策系统 2． 1． 25 MRP II适用于（ ）。 a.小批量，多品种b．大批量，多品种 C．小批量，少品种d．大批量，少品种 2．2填充题

2．2．1一个管理信息系统是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有 条理的方法，这些信息涉及_______和外部情报。

2．2.2 MIS是一个具有高度复杂性、多元性、综合性的人机系统，它全面 使用现代计算机技术、网络通信技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计 学、模型论和各种最优化技术，为________服务。

2．2．3管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行______收集、 传递、存储伽工、维护和使用的系统。

2．2．4管理信息系统是___________和_____________________ 相结合的系统、多学科交叉的边缘科学。

2．2．5管理信息系统绝不只是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系 统，因而它是一个__________系统。

2．2.6管理信息系统按其所能处理的管理数据和提供的决策服务程度可 分为三类：事务处理系统、管理信息系统和____________

2．2．7管理信息系统的三大要素：系统的观点、数学的方法和_______________ 2．2．8管理信息系统由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户和______________ 2．2．9管理信息系统为了对不同的管理层提供不同的信息，在层次上可以 分为：执行控制层、管理控制层和_____________

2．2．10管理信息系统的一个生命周期划分为四个阶段：系统分析、系统设 计、系统实施和______________。

2． 2． 11管理信息系统（ MIS， management information system）是在 ___________上发展起来的，它对管理信息进行收集、传递、储存与处理，形成 多用户共享系统，直接为基层和各级管理部门服务。

2．2．12狭义的 MIS是指___________，是指运用现代化

计算机网络技术和企业管理学方法，系统地实现企业经营生产目标的、种综合 管理系统。

2.2.13建设MIS主要包括三方面的内容：管理模式的确立、计算机网络 系统的建设和___________

2．2．14管理信息系统学科是依赖于管理科学、计一算机科学和________________ 的发展而形成的。

2．2．15开发战略信息系统的关键是搜索和确定企业的________________

2． 2． 16 ERP的核心是______。

2．2．17在企业管理中，信息系统能辅助各种管理职能，如利用信息系统进 行预测，可支持管理中的______职能。

2．2．18管理信息系统（MIS）发展战略与_____保持一致是企业的MIS 规划工作的核心问题之一。

2． 219知识管理是企业对其所有的、。资源进行管理的过程。

22．20生产管理系统的目标是通过对生产过程中的信息管理，使＿__ 和______同步运行。

2． 2 21 ERP在 MRPII的基础上，把______作为关键资源来考虑。 2．2．22在ERP中，MRPII不仅提供结构化问题的支持，还提供 ______ 和______决策。

22．23看板管理的提前期要求_____，而 MRP II要求提前期 2．2．24 OPT方法的运用可大幅减少一的数量。

2．2．25企业的主要资源包括人、财、物、时间和_______。 2.2.26 MRP的核心指的是__________ 2．2．27 MRP的基本思想是_________

三．2．28最优化生产技术OPT强调的是________的优化。 2．2．29 ERP系统从功能上看以_________为中心，其核心是

2．2．30 ERP在MRPll的基础上，向内、外两个方向延伸。向内主张以 、改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策和供需链管理的 功能。

2．2．对企业参加敏捷制造的基础是______上的敏捷性。 2．2．32企业最重要的战略资源是_______。

2．2．33流程MRPH的应用以_______为主，以_______为辅。 2．2．34 3C技术是指__________、通讯技术、控制技术。

2.2．35在20世纪80年代，保罗教授提出经济增长四要素理论，其核心思 想是把_____作为经济增长最重要的要素。

2.2.36管理信息系统是对组织的_______和________进行综合管理的信息系统。 23问答题

2.3.1管理信息系统有哪些基本要素？有何特点？ 2．3．2简述什么是管理信息系统。

2．3．3请简要说明管理信息系统的主要功能。

2．3．4请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义。 2．3．5清说明管理层次与幅度的含义。

2．3．6建立一个管理信息系统必须满足哪几个方面的要求？ 2．3．7简述管理信息系统有哪些作用？ 2． 3． 8 MRP II的两个假设是什么？

2．3．9离散制造业和流程工业的主要区别在哪几方面？

2． 3． 10 MRP II中计划与控制的层次有哪些？ 2．3．11知识管理包括哪些内容？

2.3． 12简述看板管理与 MRP II在管理原则上的重大差别。 2.3．赔知识管理与信息管理有何联系？

2.3．14 ERP中的全面成本管理系统有何作用？

2． 3． 15 ERP中的战略经营系统的目标是什么？

2．3．16简述ERP系统的各个功能子系统的作用。 2． 3． 17 MRP II的工作原理是什么？

2．3．18怎样理解管理信息系统是一个人机交互系统？

2．3．19如何深刻认识管理信息系统不仅是技术系统，同时又是社会系统？ 2．3．20为什么说组织规模是管理信息系统最重要的因素之一？ 第二章参考答案

2．1单项选择题参考答案

2．1．l a 2.1．2 d 2．1．3 d 2．1．4 c 2．1．5 a 2．1．6 c 2．1．7 d 2．1．8 a 2．1．9 b 2．1．10 d 2．1．11 a 2．1．12 b 2．1．13 a 2．1．14 b 2．1．15 b 2．1．16 c 2．1．17 C 2．1．18 b 2．1．19 b 2．1．20 b 2．1．21 b 2．1．22 d 2．1．23 b 21．24 2． 1． 25 a 2．2填充题参考答案

2.2．1内部业务信息 2．2．2经营管理和决策 2．2．3管理信息

2.2．4现代管理方法，手段（或计算机技术与现代管理思想〕 2．2．5社会 2．2．6决策支持系统 2．2．7计算机技术2．2．8信息管理者 2．2．9战略决策层 2．2．10系统评价

2． 2.11数据处理系统（ EDP） 2． 2． 12企业计算机网络管理信息系统

2．2．13信息系统的实施2．2．14系统理论 2．2．15战略机会 2．2．16 MRP II 2.2．17决策 2．2．18经营战略

2 2． 19知识资源 2． 2． 20物流，信息流

2．2．21时间2．2．22半结构化，非结构化 2．2．23越短越好，尽可能长2．2．24在制品

2．2．25信息 2．2．26涉及物料需求的基本 MRP系统 2.2．27围绕转化组织制造资源，实现按需要准时生产

2．2．28物流 2.2．29制造过程， MRP II 2． 2． 30精益生产方式 2． 2． 31组织 2．2．32知识资源 2．2．33生产计划与控制，物料需求计划 2．2．34计算机技术 2．2．35知识 2．2．36全部管理职能，整个管理过程 2．3问答题参考答案 2．3．1答：

基本要素有系统的观点、数学的方法、计算机技术。特点：全面收集系统反 映企业目标和营运情况的数据、利用计算机信息处理技术，通过数学模型的应用 进行预测和控制，从而支持管理决策。 2．3．2答：

管理信启、系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其

他办公设备，进行信息的收集、传输伽工、储存、更新、维护和使用，以企业战略、 提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层执行的集成化的人 机系统。

2．3．3答：

管理信息系统除了具备信息系统的基本功能外，还具备预测、计划、控制和 辅助决策等特有功能。具体是：①数据处理功能。包括数据收集和输入、数据传 输、数据存储、数据加工和输出；②预测功能。运用现代数学方法、统计方法和模 拟方法，根据过去的数据预测未来的情况，3计划功能。根据企业提供的约束条 件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供相应的计划报告；④ 控制功能、根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比 较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因，辅助管理人员及时以各种方法加 以控制；⑤辅助决策功能。采用各种数学模型和所存储的大量数据，及时推导出 有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理地利用人财 物和信息资源，取得较大的经济效益。 2．3．4答：

根据管理信息系统处理的内容和管理决策的层次来看，我们可以把管理信 息系统看成一个金字塔式的结构，其含义描述如下：首先，组织的管理是分层次 的，一般可分为战略计划层（高层）、管理控制层（中层）和执行控制层（基层）。相 应地，管理信息系统为它们提供的信息处理与决策支持也分为三层。其次，组织 的管理在分层的同时，又按管理职能分条，相应地，管理信息系统也就可以分为 市场销售子系统、生产子系统、财务子系统、人事管理子系统等。第三，下层的系 统处理量大，上层的处理量最小，下层系统为上层提供数据，形象地说，下层较 “宽”、越往上层越“窄”。综合上述三点就组成了纵横交织的金字塔式的结构。 2.3．5答：

管理层次通俗一点讲，就是指管理组织划分为多少个等级。管理者的能力 是有限度的，当下属人数太多时，划分层次就成为必须。管理幅度也称为管理宽 度，是指一名上级管理人员直接管理下级人数的多少。 2．3．6答：

建立一个管理信息系统，必须从解决实际存在的管理问题出发；管理信息系 统所提供的信息必须是准确的和高质量的，错误的信息势必导致决策的失误；信 息必须及时；信息量要适中，不可过多。 2．3．7答：

管理信后、系统具备数据处理、计划、控制、预测和辅助决策功能，具体作用表 现在：用统一标准处理和提供信息，排除使用前后矛盾的、不完整的数据；完整。 及时地提供在管理及决策中需要的数据；利用数据关系式分析数据，客观预测未 来；向各级管理机构提供不同详细程度的报告，缩短分析和解释的时间；用最短 的时间提供尽可能精确、可靠的信息，以便决策者选择最佳的实施方案，以提高 企业的经济效益。 2．3．8答：

MRP 11要求生产计划是可行的，即有足够的设备、人力和资金来保证生产 计划的实现，同时，物料需求计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来 保证完成物料供应。 2．3．9答：

1生产模型； 2生产计成；3车间管理; 4成本核算。

2． 3． 10答：

包括经营计划即企业战略计划，描述长期生产的生产计划大纲，按照一定时 间的计划展望期制定主生产计划、粗能力计划，主生产计划按BOM分解为物料 需求计划，并进一步分解为车间作业计划。 2．3．11答：

包括知识管理的基础设施，企业业务流程的重组，知识的获取和检索，知识 的传递，知识的共享和评测等方面。 2．3．12答：

从本质上说，看板管理要求准时生产，而MRPII只要按计划完成任务。

比如．看板管理中库存是一种不利因素，应尽可能减少，而MRPII则把库存看做 一种资源，是预防未来一些不确定性因素必需的；看板管理的批量为生产立即需 要的数量，而 MRPII的批量则可通过生产和库存模型计算得到，是预先确定的； 看板管理中在制品库存应尽可能少，取消等待加工队列，而 MRP II中在制品库 存是一种需要。从这些差异可以看出，看板管理对工人素质要求高，而 MRPII 中，工人只需要按法规办事即可。 2．3．13答：

知识来源于信息，是对信息的提取、识别、分析和归纳，因此信息管理是知识 管理的基础，知识管理是信息管理的延伸。信息管理只是将各种各样的信息以 一定的方式汇总、组织起来，方便人们进行查询和检索，然而如何由信息产生知 识，即如何利用数据信息取得知识，再利用知识获得最大的利润和效益，则是知 识管理的内容，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。 2．3．14答：

建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理 系统予以保障。 2．3．15答：

在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统，实 现基于Internet／Intranet环境的战略信息系统，完善决策支持服务体系，为决策 者提供全方位的信在、支持；完善人力资源开发与管理系统，既面向市场，又注重 企业内部人员的培训。 2．3．16答：

战略经营系统在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略 经营系统，完善决策支持服务体系，为决策者提供全方位的信息支持；完善人力 资源外发与管理系统，既面向市场，又注重企业内部人员的培训＊今面成本管理 系统建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系们全面成本管理 系统予以保障，敏捷后勤管理系统解决供应柔性差、生产准备周期长等制约柔 性生产的瓶颈，增加与外部协作单位技术和牛产信息的及时交互，改进现场管理 方法，缩短关键物料的供应周期。 2．3．17答：

MRP II系统站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列的管理活动，它 通过对企业的生产经营活动作出有效的计划安排，把生产任务均衡地分布在生 产计划期中，实现均衡生产。 2．3．18答：

MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、加工、存储、 维护和使用的系统。各级管理人员既是MIS的设计者、制造者、使用者，同时也

是系统的组成部分，对MIS的应用有着决定性的影响，在MIS中必须高度重视 人的因素。

2．3．19答：

就其功能来说，管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济 学的混合物，它全面使用计算机技术。网络通信技术、数据库技术等，是多学科交 叉的边缘技术，因此是技术系统。从社会技术系统的观点来看，MIS和组织结 构之间是相互影响的，引进MIS将导致新组织结构的产生，而现存的组织结构 又对MIS的分析、设计、引进的成功与否产生重要影响，其影响因素包括组织环 境、组织战略、组织目标、组织结构、组织过程和组织文化。所以管理信息系统既 是技术系统，同时也是社会系统。 2．3．20答：

因为组织规模决定着管理信息系统应用的目标和规模，在管理信息系统建 设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。 第三章管理信息系统的技术基础 第三章习题

3．三单项选择题

3．1．1数据流的具体定义是：（）。

a．数据处理流程图的内容b．数据字典的内容

C．新系统边界分析的内容d．数据动态性分析的内容 3．1 2判断表由以下几方面内容组成：（）。

a．条件、决策规则和应采取的行动b．决策问题、决策规则。判断方法 C．环境描述、判断方法、判断规则d．方案序号、判断规则、计算方法 3．1．3邮政编码是一种：（）。 a．缩写码b．助忆码 。顺序码d．区间码

3．1．4下面的系统中，哪一个是实时系统？（） a．办公室自动化系统b．航空订票系统

C．计算机辅助设计系统d．计算机激光排版系统 3．1．5输入设备将程序和数据送去处理的设备为（）。 a．主机b．显示器 C．控制器d．磁盘

3．1．6局域网络事实上是（）。

a．一种同机种网络b．线路交换方式网络

C·面向终端的计算机网络d．一种计算机通信系统

3．1. 7在下列设备中，不能作为微计算机的输入设备的是（ ）。 a．激光打印机b．鼠标 C．键盘d．硬盘

3．1．8根源性收集数据需要（ ）。 a．人工参与b．由人与机器结合收集 C．由人工收集 d不由人工参与

3．1．9通常唯一识别一个记录的一个或若干个数据项称为（） a．主键b．副键 c．鉴别键d．索引项

3．1．10在索引表中，被索引文件每个记录的关键字相对应的是（）。

a．文件名b．记录项

C．数据项d．相应的存储地址

3．1．11某数据库文件共有6条记录，执行了 .GO 3

．SKIP－5后

RECNO（）和BOF()的值是（）。 a.－2，.T. b．0，.T. C．1，.T. d．1，.F.

3． l． 12在FOXBASE中物理删除一个数据库文件的全部记录的命令是 （）。

a． DELETE b． DELETE ALL C． PACK d．ZAP 3．1．13数据查询语言是一种（）。 a.程序设计语言b．面向过程语言

c．面向问题语言d．描述数据模型语言

3．1．14在计算机的各种存储器中，访问速度最快的是（）。 a．磁芯存储器b．磁盘、磁鼓存储器 C．半导体存储器d．磁带存储器

3．l．15在数据传输中，数据沿通信线路可以向两个方向传递，但不能在两 个方向同时传送，属于（）。

a.单向通信方式b．半双向通信方式 C．双向通信方式d．多道通信方式

3．1．16对某些特定对象而形成的同类记录的集合构成（）。 a.数据库b．文件

c.文件系统d．数据结构

3．1．17门用机器代码表示的数据库模式称为（）。 a.物理模式b．逻辑模式 C．源模式d．目标模式

3.1.18某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用 F系统．这种子系统是将（）。

a.供销职能和牛产职能关联在一起 b.供销职能和财务职能关联在一起 c.财务职能和生产职能关联在一起 d.供销职能和市场职能关联在一起 3．1．19信息资源包括（）。

a.信息、物资、货币b．信息、信息生产者、设备

C．信息、信息生产者、信息技术 d．信息技术、信息生产者、

货币

3．1．20计算机集成制造系统主要组成为（）。 a．管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统

b．管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统 动管理信息系统、决策支持系统和专家系统 d．管理信息系统、执行信息系统和专家系统

3．1．21使用光符号识别方法输入数据的方式是（） a．电子数据交换b．传统的数据输入方式

C．交互式输入方式d．源数据自动化输入方式

3．1．22下面关于文件存储的说法，正确的是（儿

a．在一个存储器上可以有几个文件，反之，一个文件也可占用几个存储器 b．一个存储器上可以有几个文件，但一个文件只能存储在一个存储器上 C．一个存储器只能存储一个文件，但一个文件可以占用多个存储器

d．一个存储器只能存储一个文件，且一个文件也只能存储在一个存储器上 3．1.23对于“指针”和“链”，下面的说法正确的是（） a．它们是数据物理组织的两种形式 b．它们是数据逻辑组织的两种形式

C．它们是数据物理组织的两种基本工具 d．它们是数据逻辑组织的两种基本工具

3．1．24不属于直接存取文件组织的实现方法是（）。 a．直接地址法b．相对键法 C．杂凑法d．分块法

3． 1． 25职 工号和年龄是某数据库的两个字段，执行命令“SORT TO ZGDE ON职工号/A，年龄”后的结果是（）。

a．按职工号的升序排列，按年龄的降序排列 5．按职工号的降序排列，按年龄的升序排列 C．按职工号和年龄的升序排列 d．按职工号和年龄的降序排列

3．1．26目前所使用的数据库管理系统的结构，大多数为（） a．层次结构b．关系结构 c.网状结构d．链表结构

3．1．27在数据传输中，数据沿通信线只能向一个固定方向流动，属于 （）。

a.半双向通信力 b．双向遇偏方式 c.单向通信方式 d．多道传送方式

3．1．28局域网与使用调制解调器进行计算机通信的远程网相比，它的信 息传送速度要（）。

a．高得多b．低得多 C．差不多d．无法比较

3．1．29下述对数据文件叙述正确的是（）。

a．建立数据文件包括建立文件结构和输入数据两步 b．数据文件是数据项的有序集合

C．数据文件中记录个数是固定不变的

d．数据文件中的数据项数一旦确定下来就不允许改变

3．l．30集成制造系统（CIMS）是将CAD、CAM、MIS和OA等联成一个集 成系统，为使整个系统和谐地运行，必须采用（）。 a．统一的数据库b．统一的操作系统 C．统一的接口规定d．以上各项都需要

3．1．31对在数据库系统中，数据存取的最小单位是（）。 a．字节b．数据项 C．记录d．文件

3．1．32计算机系统的基本组成，一般应包括（）。 a．硬件和软件b．主机和外部设备

C．CPU和内存d．存储器和控制器

3．1．33如果有多个中断同时发生，系统将根据中断优先级别响应优先级 最高的中断请示。当需要调整中断事件的响应次序时，可以利用（）。 a．中断嵌套b．中断向量 C．中断响应d．中断屏蔽

3．1．34软件系统一般可分为系统软件和应用软件两大类，下述（） I语言编译程序，II数据库管理软件，III财务管理软件 哪个（哪些）应属于应用软件范畴？ a．I b． II C．III d． I＋ II

3．1．35数据库管理系统能实现对数据库中数据的查询、插入、修改和删 除，这类功能称为（）。

a．数据定义b．数据管理 C．数据操纵d．数据控制

3．1．36对线性表进行。分法检索，其前提条件是（）。 a．线性表以顺序方式存储，并且按关键码值排好序

b．线性在以顺序方式存储，并且按关键码的检索频率排好序 C．线性表以链接方式存储，并且按关键码值排好序

d线性表以链接方式存储，并且按关键码的检索频率排好序

3．1．37数据库三级模式体系结构的划分，有利于保持数据库的（八 a．数据独立性b．数据安全性 C．结构规范化d．操作可行性

3．1．38假定学生关系是S（SNO，SNAME，SEX，AGE），课程关系是 C（CNO，CNAME，CREDIT），学生选课关系是SC（SNO，CNO，GRADE），要查 找选修“数据库”课程的女学生的姓名，将涉及的关系是（）。

a． S b． C， SC

c． S， SC d． S， C， SC 3．1．39关系模式规范化的最起码的要求是达到第一范式，即满足（）。 a．每个非码属性都完全依赖于主码 b．主码属性唯一标志关系中的元组 C．关系中的元组不可重复 d．每个属性都是不可分解的

3．1．40在关系数据库设计中，设计关系模式是数据库设计中哪个阶段的 任务？（）

a．需求分析阶段b．概念设计阶段 C．逻辑设计阶段d．物理设计阶段

3．1．41组建计算机网络的目的是为了能够相互共享资源，这里的计算机 资源主要是指硬件、软件与（）。 a．大型机b．通信系统 C．服务器d．数据

3．1．42计算机网络与分布系统之间的区别主要是在（) a．系统物理结构b．系统高层软件 C．传输介质d．服务器类型

3．1.43计算机网络拓扑结构主要取决于它的（）

a．资源子网b．FDDI网 C．通信子网 d.城域网

3．1．44网络协议的三个要素是：语法、语义与（）。 a.工作原理b．时序 C．进程d．传输服务

3.1.45 ATM网络采用固定长度的信元传送数据，信元长度为（） a． 1024B b． 53B c．128B d．64B

3．1．46帧中继系统设计的主要目标是用于互联多个（）。 a．广域网b．电话网 C．局域网d.ATM网

3．1．47 TCP／IP参考模型中的主机一网络层对应于OSIRM中的（）。 a．网络层b．物理层

C．数据链路层d．物理层与数据链路层

3．1．48交换式局域网增加带宽的方法是在交换机端口节点之间建立（）。 a．并发连接b．点一点连接 C．物理连接d．数据连接

3．1．49当用户向 ISP申请 Internet账户时，用户的 E－mail账户应包括：（）。

a．UserName b．MailBox

c． Password d． UserName、Password

3．1．50下列关于数据的逻辑结构的叙述中，哪一个是正确的？（） a．数据的逻辑结构是数据间关系的描述

b．数据的逻辑结构反映了数据在计算机中的存储方式 C．数据的逻辑结构分为顺序结构和链式结构 d．数据的逻辑结构分为静态结构和动态结构 3．1．51直接存取系统的处理过程比顺序系统（）。 a．简单b．复杂

C．相同d．不可比较

3．1．52关于数据的树型组织，下面说法正确的是（）。 a．每一个记录可以有任意数量的指针指向它或离开它 b．任一数据项可与其他数据项相联系

C．它是将记录按层次关系建立起来的一种数据组织形式 d．它是数据物理组织的一种形式

3．1．53在计算机信息处理中，数据组织的层次是（ ） 。·数据、记录、文档、数据库 b．数据、记录、文件、数据库 C，数据项、记录、字段、数据库d．数据项、记录、文件、数据库 3.1.54 用折半查找法检索顺序文件比用顺序扫描法检索速度（）。 a．快 b.慢 C．相等 d.不定

3．1．55为减少多媒体数据所占存储空间而采用了（）。

a.存储缓冲技术 术

c.多通道技术 b．压缩解压技

d．流水线技术

3．2填充题

3.2.1数据的动态特性可分为三类，数据值基本不变的称＿＿＿＿＿＿属性数 据．如工资系统中的职工姓名、性别等。

3．2.2虽然开发MIS通常采用工程方法，但决不能把MIS开发看成是一个

单纯的工程设计过程，MIS开发更是一个学习过程和人与人之间的___________过程。 3.2．3一张表格的结构化程度比较_______，而一篇文章结构化程度就 比较___________。

3．2．4一个实际的计算机网络，既有硬件设备，又包括________，既有计算 机系统，又有＿＿，因此有时又叫计算机通信网。

3．2．5数据的多道传输方式中，可采用两种基本方法，它们是_______和分 时法。

3．2．6最简单的数据通信系统包括中央计算机和软件，通信线路和 3．2．7计算机存储系统是使计算机具有________能力的系统。

3．2．8索引链接文件用于处理不等长记录时，把记录分成若干等长的元， 第一个元为______，其余为_________

3．2．9按索引文件组织方式组织文件时，文件存储在_______和__________ 3.2.10关系数据模型的特点是，用户只需确定__＿，而无需定_______。 3.2． 11在 Client／Serverl作模式中，客户机可以使用_________ 向数据库服务器发送查询命令。

3．2．12数据库当前记录中，姓名一项的值是“李中华”，执行命令．姓名= “王四化”后，当前记录中姓名一项的值是___________

3. 2．13微处理器 80286有两种操作方式，它们分别是：实地址方式和 3．2．14存储器通常由存储矩阵、___________、控制逻辑和三态 数据缓冲器组成。

3．2．15如果系统中所有作业是同时到达的，则使作业平均周转时间最短 的作业调度算法是___＿。

3．2．16数据管理技术随着计算机技术的发展而发展，一般可以分为如下 明个阶段：人工管理阶段、文件系统阶段、______________阶 段和高级数据库技术阶段。

3．2．17人又系数据库的规范化理论中，在执行“分离’时，必须遵守规范化 原则：保持原有的依赖关系和

3．2.18在数据库技术中，使用数据模型的概念描述数据库的语义和结构， 一级时分为两类：概念数据模型和________数据模型。

3．2．19数据库应用系统的设计应该具有对于数据进行收集、存储、加工、 抽取和传播等功能，即包括数据设计和处理设计，而__________是系统设计的基础 和核心。

3．2．20计算机不能直接执行符号化的程序，而是通过汇编程序、 ________和编译程序而将符号程序转换为可执行程序的。

3．2．21在通信网中，为了防止当发送能力大于接收能力时造成数据丢失 的现象，要进行___________。

3．2．22从静止的观点看，操作系统中的进程是由程序段、数据和________ 三部分组成。

3．2．23数据库管理系统（DBMS）提供数据操纵语言（DML）及它的翻译程 序，实现对数据库数据的操作，包括数据插入、删除、更新和_____________。

3．2．24关系模式规范化需要考虑数据间的依赖关系，人们已经提出了多 种类型的数据依赖，其中最重要的是函数依赖和_______________

3． 2． 25快速以太网 FastEthernet采用了与传统 Ethernet相同的介质访问 控制方法，而是将它的每个比特发送的时间降低到____________ns。

3．2.26在 Client／Server作模式中，客户机可以使用___________向数据 库服务器发送查询命令。

3．2．27 ATM局域网仿真系统中，连接在ATM网络上的主机与网络可以 从逻辑上划分为若干个独立的区域，每个区域称为一个___________.

3．2．28在www服务中，统一资源定位器URL由三部分组成，即________ 生机名与文件名。

3．2．29 Internet防火墙一般由以下两部分组成：分组过滤路由器与________ 3．2．30月二维表结构表示实体以及实体间联系的数据模型称为_________ 数据模型。

3．2．31引在数据库的三级模式体系结构中，外模式与模式之间的映象（外模 式／模式），实现了数据库的__________独立性。

3．2．32在一般情况下，每一个Internet网点与Intranet网点都应该有一 个网络管风…。心。该中心应对网点的日常网络管理、网络___________ 与网络使用制度的制定，修改和发布负有全部责任。

3．2．33从协议层次模型的角度看，防火墙应覆盖网络层、传输层与_______ 3．2．34一般认为计算复杂度是算法的空间复杂度和_____________

32 35在网络操作系统中，负责保证相邻节点间传输数据的正确性、错误 恢复及差错控制的功能是_______层实现的。

3．2．36数据组织的基本单位是_____，它是文件中可处理的最小单位。 3 ．2．37为了加快检索的速度，索引表的_____应按顺序排列。

3．2．38当前常见的三种数据库数据模型是关系模型、________和_________。 3.2.39在数据库技术中，数据模型分为概念数据模型和结构数据模型，常 用的实体一联系模型（E－R模型）属于_______数据模型。

3．2．40在数据库的外模式、模式和内模式三级模式的体系结构中，存在两 次映象：它们是外模式到模式的映象和_____＿的映象。

3．2．41在www系统中，为了使用户在信息检索中可以从一台 Web Server 自动地搜索到任何一台其他的 Web Server，人们采用了_____技术。

3．2．42从历史的发展看，信息系统的开发方法总括起来可分为自底向上 和______两类。

3．2．43数据流图是描述数据在软件中流动和被处理的过程，是软件模型

的一种图示，它一般包括四种图形符号：变换加工、外部实体、数据流和_______。 3．2．44在关系数据模型中，二维表的列称为属性，二维表的行称为 3．2．45设关系 R（A，B，C）和 S（A，D，E，F），有 R．A＝S．A。若将关系代数 表达式：

∏R.A,R.B,S.D,S.F（ R ∞ S）

用SQL语言的查询语句表示，则有：

SELECT R．A，R．B，S．D，S．F FROM R，S WHERE_________. 3．2．46数据结构包括的三个方面的内容是：数据的________，数据的 存储结构，数据的运算。

3．2．47网状、层次数据模型与关系数据模型的最大区别在于表示和实现

实体之间的联系的方法：网状、层次数据模型是通过指针链，而关系数据模型是 使用_____________。

3．2．48在数据库的体系结构中，数据库存储的改变会引起内模式的改变。 为使数据库的模式保持不变，从而不必修改应用程序，这是通过改变模式与内模 人之间的映象来实现的。这样，使数据库具有__________。 3.2.49在“学生—选课—课程”数据库中的关系如卜： S（S＃，SNAME，SEX，AGE），SC（S＃，C#，GRADE），C（C#，CNAME， TEACHER）。

查找选修“数据库技术”这门课程的学生的学生名和成绩。若使用连接查询 的SQL语句是：

SELECT SNAME， CRADE FROM S， SC， C WHERE CNAME=“数据库技术” and S．S＃= SC．S＃ AND__________。 3．3名词解释题

3．3．1数据通信技术 3．3．2系统软件 3，3．3数据组织 3．3. 4数据结构 3. 3．5并机处理系统 3．3．6计算机网络 3．3．7物流 3．3．8区间码

3．3．9半结构化问题 3．3．10数据库系统 3．3．11线形表 3．3．12树

3．3．13数据文件 3．3．14主键 3．3．15索引文件 3．3．16数据模型 3．3. 17城

3. 3．18第三范式

3．3．19数据的完整性 3．3．20网络拓扑结构 3．4问答题

3. 4．1采用周转义件是为了防止数据丢失吗？ 3. 4. 2数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？ 3. 4. 3线性表顺序结构和链表结构各有何优缺点？ 3. 4. 4数据文件有哪些特点？各有何优缺点？ 3．4．5文件设计时，首先应设计共享文件吗？

3.4.6索引表本身不必排序，只要对与它相关的数据文件排序就可以，这种说法正确吗？ 3．4．7简述数据库系统的组成。

3．4．8文件组织是数据在计算机内存中的组织，请简要评述。

3．4．9什么是关系模型？关系模型有哪些特点？

3．4．10直接文件组织方式的查找速度低于索引文件组织方式吗？ 3．4．11正磁盘上的记录，是采取顺序存储，还是随机地存储？ 3．4．12简述计算机网络的重要概念。

3．4．13简述客户/服务器模式的网络有何特点。 3．5应用题

3. 5．1直接存取文件中，杂凑法常用的方法之一是质数除余法。请写出地 址转换公式及记录地址分布范围。已知所需存储单元个数为 M＜ 5000，鉴别键 号分散在 10 000～50 000号之间，需要转变的键号为K，质数用 P表示，转换后 的地址用H（K）表示。

3．5．2何谓信息的滞后性？

3．5．3关系数据模型的基本性质是什么？

3．5．4简述数据通信系统的组成及其工作模型。 3．5．5线性表的顺序存储和链接存储备有何优缺点？ 3. 5．6数据文件有哪些类型？各有何优缺点？ 3．5. 7简述实体联系模型。

3．5．8什么是关系模型？关系模型有哪些特点？ 3．5．9简述第一范式和第二范式。

3．5．10简述数据库的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复。 3．5．11网络通信信道有哪几种？它们各有何优缺点？ 3．5. 12简述客户、服务器模式有何优点？ 3．5．13简述 OSI模型。 第三章参考答案

3．1单项选择题参考答案

3．1．1 a 3．1．2 a 3．1．3 d 3．1．4 b 3．1．5 a 3．l．6 d 3．1．7 a 3．l．8 d 3．1．9 a 3. 1. 10 d 3．1. 11 c 3.1.12 d

3．1．13 C 3．1．14 c 3．1．15 b 3．1．16 b 3．1．17 a 3．1．18 b 3．1．19 c 3．1．20 b 3．1．21 d 3．1．22 a 3．1. 23 d 3．l．24 d 3. 1．25 c 3. 1．26 a 3．1．27 c 3．1．28 a 3．1．29 b 3．1. 30 b 3．1．31 c 3．1．32 C 3．1．33 d 3．1．34 a 3．1．35 c 3．1．36 a 3．l．37 a 3．l．38 d 3．1．39 d 3．1．40 C 3．1．41 d 3. 1．42 b 3．1．43 c 3．1．44 b 3．1．45 b 3．1．46 c 3．1．47 d 3．1．48 a 3．1．49 d 3．1．50 a 3．1．51 a 3．1．52 c 3．1．53 d 3．1．54 a 3．1．55 b 3．2填充题参考答案 3．2．1固定值 3．2．2对话

3．2．3高，不高（低〕 3．2．4通信链路，通信协议 3．2．5分频法

3．2．6终端设备、调制解调器 3．2．7记忆

3．2．8主元，辅元

3．2．9索引区，数据区（与次序无关） 3．2．10存取要求，存取路径 3．2．11结构化查询语言／SQL 3．2．12李中华

3．2．13保护虚地址方式

3．2．14地址译码（地址译码器）

3．2．15短作业优先（短作业优先算法或短作业优先调度算法） 3．2．16数据库（数据库技术或数据库系统） 3．2．17实现无损连接（无损连接或不丢失数据） 3．2．18结构 3．2．19数据设计 3．2．20解释程序 3．2．21流最控制

3．2．22进程控制块/PCB 3．2．23查询唯索 3．2．24多值依赖 3．2．25 10 3．2．26 SQL 3．2．27 ELAN 3．2. 28访问类型 3．2．29应用网关 3．2．30关系 3．2．31逻辑

3．2．32安全／安全策略／安全政策 3．2．33应用层 3．2. 34时间复杂性 3．2．35数据链路 3．2．36记录 3．2．37索引项

3．2．38层次模型、网状模型 3．2．39概念

3．2．40模式到内模式／内模式到模式 3．2．41超链接 3．2．42自顶向下

3．2．43数据存储/存储文件 3．2．44元组

3．2．45R． A＝ S． A 3．2．46逻辑结构

3．2．47二维表／表格／表／关系 3．2．48物理独立性／数据物理独立性

3．2．49SC．C＃＝C．C＃／C.C# = SC．C＃

3．3名词解释题参考答案

3．3．1数据通信系统是以计算机为中心，结合分散在远程的终端装览或其 他计算机，通过通信线路彼此连接起来，进行数据的传输、交换、存储和处理的设 备总称。

3．3．2系统软件是指为管理、控制和维护计算机及外设，以从提供计算机 与用户界面的软件。

3. 3．3数据结构是指将具有某种逻辑关系的一批数据组织起来，按一定的 存储表示方式配置在计算机的存储器中，目的是使计算机在处理时能够符合速 度快、占用存储器的容量少、成本低等多方面的要求。

3．3．4描述某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项 或数据结构组成。

3．3．5为了提高系统的可靠性，使两台电子计算机组合起来同时运行，以 便在一台机器维修或出现故障时，保证系统正常运行，这样的系统称为非机处理 系统。

3．3．6计算机网络是用通信线路把几个分布在不同地区的、具有独立功能 的计算机连接起来形成网。配有相应的网络软件，以实现计算机资源共享的 系统。

3．3．7物流是指企业中由原材料等资源投入企业，经过形态、性质的变化， 转换为产品而输出的运动过程。

3．3．8这种编码方式是把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中 数字的值和位置都代表一定意义。

3．3．9决策过程中，有些问题涉及环境因素、决策者的心理、经验及其他不 确定因素，使得决策过程不完全可理解和计算，这类问题称为半结构化问题。 3．3．10面向全组织的复杂结构，数据冗余度小易于扩充，数据与程序独 立，实现统一的数据控制功能和集中管理，提高了数据的利用率和一致性。 3．3．11指数据的结构形式本质上是一维的线性关系，其中每个节点都是 同一类型的数据结构。

3．3．12节点之间有分支的、层次关系的结构，类似于自然界中的树。 3．3．13是为了某一特定目的而形成的同类记录的集合，是一种按某种数 据结构把数据记录存放在外存设备上的方式，一般适用于数据记录存储的比较 简单的场合。

3．3．14记录中能唯一标志该记录的数据项。

3．3．15有时为了便于检索，除文件本身外，另外建一张指示逻辑记录和物 理记录之间对应关系的索引表，这类包括文件数据区和索引表两大部分的文件 称为索引文件。

3. 3．16对客观事务以及其联系的数据化描述。 3．3．17属性的取值范围。

3．3．18第三范式是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属 性都不传递依赖于任何主关键字。

3．3．19数据库的完整性是指数据的正确性、有效性和相容性。

3. 3. 20网络的拓扑结构：网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构。 3．4问答题多考答案 3．4．1答：

采用周转文件是为了在数据处理过程中便于根据不同的数据属性分别处

理，有利于数据的共享和使用，不是为了防止数据丢失。 3．4．2答：

数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。在简单 数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程， 仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用 统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。数据库系统阶段通过数据模型 和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数 据的统一，适合大型信息系统应用的要求。 3．4．3答：

顺序存储结构物理地址与记录的逻辑顺序一致，为直接存取结构，可以根据 初始地址和记录长度直接读取所需记录，但插入删除操作时，为了保持记录的有 序，需要做大量的数据移动操作，适合记录比较稳定的情况。链表结构插入删除 记录不需要移动记录，但查找时需要从头一个个查起，适合经常需要进行插入删 除操作的情况。 3．4．4答：

数据文件有顺序文件。索引文件等结构。顺序文件查找方便，但在有新记录 加入时，需要进行排序操作，在文件很大时，很费时间。索引文件建立了记录与 索引的对应关系，只需要对索引进行排序，但索引文件需占用额外的存储空间。 3．4．5答：

对。由于共享文件涉及的数据和多个子系统相关，为了保证全局数据的一 致性，应首先设计共享文件。 3．4．6答：

错。索引表是文件查找的工具，需要排序。而数据文件不需要排序，只要建 立和索引文件的对应关系，即可通过索引表查找。 3．4．7答：

数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使用这些数 据的人员组成。 3．4．8答：

文件组织分为内部文件组织和外部文件组织。内部文件组织是文件在内存 中的组织，外部文件组织则是文件在外部存储上的组织方式及输入输出方法。 3．4．9答：

关系模型是一种数据的逻辑结构，采用二维表描述事物的属性，并通过二维 表之间的关联，表示事物之间的联系。关系模型的特点有：概念统一，实体和联 系都以关系来表示；关系必须是规范化的关系；有关系代数作为数学基础，操作 简便。

3． 4． l0答：

直接文件采用散列法直接把记录对应到存储地址上，可以直接读取相应记 录，不需要查找过程，是所有文件组织里查找速度最快的。 3．4．11答：

磁盘是随机存取的存储设备，不要求记录按顺序存储，但对大型文件，按顺 序存储记录会提高存取效率。 3．4．12答：

计算机网络概念比较广泛，一般是采用同轴电缆、双绞线、光缆和无线通信 等传输介质，把分布在不同地理位置的计算机设备连接起来，实现通信和共享资

源。一个计算机网络从概念上可以分为通信子网和资源子网两部分。 3．4．13答：

客户／服务器模式的网络结构特点是把数据库的读写操作放在服务器端进 行，而应用计算工作则分布在各个客户端的工作站进行，在数据查询操作中，客 户机和服务器端的通信仅是查询请求和查询结果。其优点体现在：通过客户机 和服务器间功能的合理分布，实现负荷均衡，提高整体性能；减少网络间数据的 频繁传输，避免了网络过分拥塞；开放性好，便于扩充新的应用，实现规模优化； 可重用性好，维护工作量小、资源可利用性高，整体应用成本低。 3．5应用题参考答案 3．5．1解：

M=5000 P＝4999 H（K）＝K－INT(K/P)*P 0＜H（K）＜M-1 3．5．2解：

信息是由数据的转换、传输而来的，转换与传输需要时间，因此信息不可避 免地落后于原始数据，这就是信息的滞后性。 3．5．3解：

关系中每个数据项必须是不可分的数据项。关系中列是同质的，各列命名 相异，次序任意。各行相异，顺序也是任意的。 3．5．4解：

数据油信系统由中央处理装置、终端设备、通信线路及相关设备组成。其工 作原理为：发送端把信总编码，经过通信信道发送给接收端，接收端经解码，得到 通信数据。

3．5．5解：

顺序存储对任何一个节点检索都很方便，但要在表中插入或删除一个节点 时就要移动多个元素。链接存储的插入和删除只需改变前后节点的指针，但搜 索必须从头节点开始。 3．5．6解：

有顺序文件、索引文件。直接存储文件等。顺序文件中的记录是接关键字顺 序存放的，若要增加或删除记录，就需要重新排序，适合数据较稳定，较少进行插 入或删除操作的情况。索引文件只需对索引进行排序，但索引需占用一定存储 空间；直接存取文件通过一定算法把数据映射到存储地址，可以直接计算得到存 储地址。

3．5．7解：

E－R模型用实体及其联系表示事物及其联系，由实体、属性、联系组成，用 来表示数据的概念模型。 3．5．8解：

关系模型是建立在数学概念基础上，应用关系代数和关系演算等数学理论 处理数据库系统的方法。在关系模型下，数据的逻辑结构是一张二维表，它的概 念单一，关系规范化，用户对数据的检索和操作实际上是从原二维表中得到一个 子集。

3．5．9解：

符合第一范式的关系，元组中的每一个分量都是不可分割的数据项。第二 范式中，关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。 3．5．10解：

数据库的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄漏、 更改和破坏。可通过对用户进行识别和鉴定。存取控制。OS 级全保护等措施 得到保障。

完整性用来保证关系和数据的一致性，包括实体完整性、参照完整性、用户 定义完整性。

并发控制是指当多个用户同时存取、修改数据库时，可能会发生互相干扰而 得到错误的结果并使数据库的完整性遭到破坏，因此必须对多用户的并发操作 加以控制、协调。

数据库恢复是指令计算机软、硬件或网络通信线路发生故障而破坏了数据或 对数据库的操作失败使数据出现错误或丢失时，系统应能进行应急处理，把数据库 恢复到正常状态。 3．5．11解：

点点信道网络、共享信道网络。点点信道在每个结点间建立一个通路，代价 较高，当线路出故障时，仅影响两个结点间的通信。而共享信道多个结点共享一 个通信线路，当线路出现故障时，影响面较大。 3．5．12解：

通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的 情况下提高了系统的整体性能。系统开放性好，系统可重用性好。 3．5．13解：

OSI /RF由物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层七 个层次构成，每一层具体规定了通信双方应遵守的约定。

第四章Web开发的基本技术

第四章习题

4．1三单项选择题 4. 1．1 FTP是（）；。

a．文件传输服务的简称b．丈件处理程序的简称 c.文件传输程序的简称d．面向传输过程的简称 4．l．2 HTML是一种（）

a. Internet的传输协议 b.服务器的名称 C．Web编程语言 d．搜索引擎 4．1．3 IP地址是（）

a.网络的号 c.主机的号

c.网络号加主机号 d.信息中心的地址 4．l．4域名是（）。

a．电子邮件的信箱名 b．用文字表示的IP地址 c. 所在地域的名字 d.传输密码 4．1．5Frontpage是一种（） a.作图软件 b．传输协议

c.编程语言 d． Web编程工具 4. 1．6Web服务是执行（）。

a. FTP协议进行传输的b．http协议进行传输的

C．SET协议进行传输的d．IEEE802．3协议进行传输的 4．1．7为了实现用户与Web服务器的动态交互需要依靠（） a． HTML b．ASp C． FTP d．SQL

4. l. 8在Web的客户／服务器工作环境中，（）起着控制的作用。 a.web浏览器 b．http协议 c.HTML语言 d．Web服务器

4. 1. 9Web服务器使用（）协议将信息包含在各页面中。 a.HTML b.UML c.http d.CGI

4．1．10将数据从FTp客户传输到FTp服务器，称之为（）。 a．数据下载b．数据上传 C．数据传输d．FTP服务

4．1．11 Web服务器把信息组织成为（）。 a．分布式的超文本b．集中网页 C．关系数据库d．都不是

4．1．12下面关于IP地址的说法，（）是正确的。 a．一个域名对应多个IP地址 b一个IP地址对应多个域名

C．主机的IP地址和主机的域名—一对应 d．主机的IP地址就是主机的域名 4．2填充题

4．2．1从FTP服务器将文件传到客户机的过程叫_______ 4．2．2 www服务是 world_________web的简称。

4．2．3用测览器在网上看到的页面实际上都是一个个_________。 4．2．4 http协议是___________的简称。

4．2. 5超文本是由________和文本内容两者组成的。

4．2．6搜索引擎是Internet上的一种__________服务器。

4．2. 7用HTML写的文本是__________态的，所以客户不能通过计算机输入 并传送数据到Web服务器。

4．2. 8 ASP是一种实现动态网页开发技术的___________端的开发环境。 4．2．9 ASP脚本命令写在_______和________两个符号之间。

4．2．10人们将从负面上看到的每个信息单元（如一屏文字、一个窗口或者 一个图像）称作是一个_________

4． 2. 11www服务是通过客户机上的__________Web和Web站点上的 Web 之间的通信来实现的。 4．3名词解释题 4．3．l超文本

4．3．2电子数据交换技术 4．3．3 WWW创览器 4．4问答题

4．4．1什么是超文本和普通文本的主要区别？

4．4．2如果某人的E－mail地址是cml＠sina．corn．on， 城名是什么？

4．4．3为什么人们把超文本常称为超媒体？

4．4．4 WWW中的超链接的定位信息是用什么来表示的？ 4．4．5为什么说作为集成式菜单系统的超文本具有无序性？ 4． 4． 6什么是 ODBC？

4．4．7请说出Internet上最有名的三种服务。

4．4．8有人认为公钥加密比常规加密更安全，对不对？ 4．5应用题

4．5．互请编写出能在网页上显示出图4．l所示内容的HTML文件。 图书目录

图4．l测览器上显示的表格

4．5．2请用Frontpage按照《管理信息系统》教材第四章表4．2的步骤制 乍一个手机市场广告网页。

网页分四个区域，具体要求是：

（1）左上区：显示“欢迎光临网上手机市场”四个字。

（ 2）右上区：显示超文本链接的去向。当客户点去此链接地址 http：＼＼ WW·Shlloji·COm，后者能显示手机价格表。 （3）左下区：贴上一张广告图片。 （4）右下区：显示动态字幕：“大减价！欢迎光临！” 第四章参考答案

4．1单项选择题参考答案

4．1．1 a 4．1．2 C 4．1．3 C 4．1．4 b 4．l．5 d 4．1．6 b 4．1．7 b 4．l．8 d

4. 1．9 C 4. 1．10 b 4． 1． 11a 4． 1． 12 C 4．2填充题参考答案

4.2.1下载 4.2.2 wide 4.2.3文件 4.2.4 超文本传输协议 4．2．5标记 4．2．6 WWW 4．2．7静 4．2．8服务器 4．2．9％，% 4．2．10节点 4．2．11浏览器，服务器 4．3名词解释题参考答案

4．3．l超文本是由若干互联的文本块组成的文本。超文本技术是一种比 文本更高层次的信息管理技术。

4．3．2电子数据交换技术是指将贸易、运输、银行、保险和海关等行业的信 息用一种国际公认的标准格式，通过计算机网络通信，实现它们之间的数据交 换，完成以贸易为中心的业务全过程的系统。

4．3．3 www测览器是用来测览 Internet上的 www页面的软件。它负责 接收用户的请求（输人），并利用hi即协议将它传送给WWW服务器。当服务器 将用户所要的页面送回测览器后，创览器再将它解释后显示给用户。 4．4问答题参考答案 4．4．互答：

超文本和普通文本的主要区别是超文本含有指向其他文本的链接点。 4．4．2答：

其邮件服务器的域名是sina．com．cn。 4．4．3答：

这是因为超媒体发展了超文本所链接的信息类型，使超文本可以包含声音 和图像等多媒体信息。 4．4．4答：

WWW中的超链接的定位信息是用统一资源定位器（URL）来表示的。 4．4．5答：

超文本的无序性表现在人们可以通过选择热字跳转到其他文本信息上去。 4．4．6答：

ODBC是一种编程接口，它能使应用程序访问支持 SQL查询语言的数据库 管理系统，实现与各种数据库的通信。 4．4．7答：

Internet上最有名的三种服务是： WWW， FTP和 E－mail。 4. 4．8答：

实际上，任何加密方案的安全性都依赖于密钥长度和解密所需要的计算工 作量．同此，不能说公钥加密比常规加密更安全。

第五章管理信息系统的战略规划和开发方法 第五章习题

5．1单项选择题

5．1．亚诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为。）阶段。 a．三个b．四个 C．五个d．六个

5．1．2信息系统发展的（）理论被称为诺兰阶段模型。 a．成熟匕形成 C．优化d．阶段

5．1．3 MIS的战略规划可以作为将来考核（）工作的标准。 a．系统分析b．系统设计 C．系统实施d．系统开发

5. 1．4 MIS战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训 外，还包括（）。

a．制定规划b．规定进度 C．研究资料d．明确问题

5．1．5 BSP法的优点在于能保证（）独立于企业的组织机构。 a．信息系统b．数据类 C．管理功能d．系统规划

5．1．6（）指的是企业管理中必要的、逻辑上相关的、为了完成某种管 理功能的～组活动。

a．管理流程b．业务过程 C．系统规划d．汗发方法

5．1．7 U／C矩阵是用来进行（）的方法。 a．系统开发b．系统分析 C．子系统划分d．系统规划

5．1．8定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应 的（）。

a.功能组b．开发方案 c.开发顺序d.数据类

5．1．9结构化系统开发方法在开发策略上强调（）。 a．自上而下b．自下而上 C．系统调查d．系统设计

5．1．10原型法贯彻的是（）的开发策略。 a．自上而下b．自下而上 C．系统调查d．系统设计 5．2填充题

5．2.1诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、_______、控制、____________ 数据管理和成熟等六个阶段。

5．2．2蔓延阶段的特点有：________、不一致性和__________等。

5．2．3诺兰阶段模型的控制阶段是实现以计算机管理为主到以_______管 理为主转换的关键。

5．2．4开发管理信息系统的策略有______和_______两种。 5．2．5“自下而上”的开发策略的主要缺点是__________

5．2．6“自上而下”的开发策略的主要优点是_______________

5．2．7“自下而上”的策略适用于型系统的设计，而“自下而上”的策 略适用于_____________型系统的设计。

5． 2． 8MIS战略规划是一个组织的___________的重要组成部分，是关于 MIS长远发展的规划。

5．2．9规划领导小组应由单位（企业、部门）的________负责。

5．2. 10制定MIS开发规划，需要成立一个___________，进行人员培训，同时 明确规划进度。

5． 2． 11 BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于_________ 5．2．12 U／C矩阵中的数据类是指支持业务过程所必需的_________的 数据。

5．2．13BSP方法将_______和__________两者作为定义企业信息系统总体 结构的基础。

5．2．14关键成功因素指的是对企业成功起_____________作用的因素。 5．2．15企业流程（过程）是指为完成_________而进行的一系到跨越时空的 逻辑相关的业务活动。

5．2．16结构化系统开发方法可分为系统分析、________和_________三个 阶段。

5．2．17原型法贯彻的是___________的开发策略。

5。2. 18CASE方法能够全面支持除______外的每一个开发步骤。 5．3名词解释题

5．3．1诺兰阶段模型 5. 3．2 MIS战略规划

5. 3. 3原型法

5．3．4U／C矩阵 5．3．5 BSP方法 5．3．6业务过程

5．3．7“自下而上”的开发策略 5．3．8“自上而下”的开发策略 5．3．9结构化系统开发方法 5．3．10面向对象方法 5．4问答

5．4．1王诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段？ 5．4．2诺兰阶段模型的实用意义何在？

5．4．3“自下而上”和‘自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？ 5．4．4什么是企业流程重组？

5．4．5制定 MIS战略规划时使用 BSP法主要想解决什么问题？ 5．4．6结构化系统开发方法的优缺点是什么？ 5．4．7原型法优缺点是什么？

5．4．8使用U／C矩阵进行子系统划分的步骤有哪些？ 5．4．9系统战略规划的作用和内容各是什么？

5．4．10为什么使用U／C矩阵进行子系统划分，其结果不是唯一的？ 5．5应用提

5．5．1举例说明诺兰阶段模型在实际应用中的作用。

5．5．2请论述一下处在“成熟”阶段的组织如何进行管理信息系统的战略 规划。

5．5．3结合实际应用讨论“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略 各有何优缺点。

5．5．4试论述为什么从开发管理信息系统的角度来讲，企业流程重组的过 佛就是为了寻找出合理的信息流？ 第五章参考答案

5．1单项选择题参考答案

5．1．1d 5．1．2d 5，1．3d 5．1．4b

5．1．5 a 5．1．6b 5．1．7 c 5．1．8 d 5．1．9 a 5．1．10 b 5．2填充题参考答案 5. 1. 1蔓延，集成

5．2．2数据冗余，难以共享 5．2．3数据

5．2. 4自下而上，自上而下 5．2．5不能从整体上考虑问题 5．2. 6整体性和逻辑性强 5. 2．7小，大中 5．2．8战略规划

5. 2．9主要决策者之一 5．2．10规划领导小组 5．2．11企业的组织机构

5．2．12逻辑上相关 5．2．13过程，数据类 5．2．14关键

5．2，15企业目标或任务 5．2．16系统设计，系统实施 5．2．17自下而上 5．2．18系统调查

5．3名词解释题参考答案

5．3．1计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级到不断成熟的

成长过程。诺兰1973年总结了这一规律，并于1980年进一步进行了完善，形成所谓的诺兰阶

段模。

5． 3． 2 M IS战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部件，是关于MIS长远发展的

规划，

5．3．3原则认法是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。它本着系统开 发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现 管理信息系统。

5．3．4U／C矩阵是用来进行子系统划分的一种方法，它利用过程／数据矩 阵（也称 U／C矩阵）来表达过程和数据类之间的关系，矩阵中的行表示数据类， 列表示过程，并以字母U（use）和（create）来表示过程对数据类的使用和产生。 5．3．5 BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目 标制定出企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信 息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进 行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一 致性。

5．3．6业务过程指的是企业管理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管 理功能的一组活动。

5. 3．7“自下而上”的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个 个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS的一种策略形式。

5．3．8“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部。 由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统的一种策略形式。 5．3．9结构化系统开发方法是在生命周期（life cycle）法基础上发展起来 的管理信息系统开发方法。与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开 发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的 整体性和全局性。

5． 3． 10面向对象方法产生于 20世纪 60年代，它以类、类的继承、聚集等 概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供了全新的思路。 5.4问答题参考答案 5．4．1答：

诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管 理和成熟等六个阶段。 5．4．2答：

诺兰阶段模型的实用意义是无论在确定开发管理信息系统的策略．或者在 制定管理信息系统规划的时候，都可以利用诺兰阶段模型判明本单位当前处于 哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。

5．4．3答： “自下而上”’开发策略的优点是能保证最终的系统和以运行——尽管所开发 的系统习计分完美；缺点是缺乏整体的优化，并且开发过程中，存在大量的重复 工作。“自上而下”的开发策略的优点是整体性和逻辑性强；缺点是复杂、繁琐。 5.4．4答：

从管理信息系统开发的角度讲，企业流程重组就是站在信息的高度，对企业 流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设 计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。 5．4.5答：

制定MIS战略规划时使用BSp法主要是确定出未来信息系统的总体结构， 明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和 控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 5．4．6答：

结构化系统开发方法的优点是注重开发过程的整体性、全局性，因此特别适 合开发大型MIS；缺点是开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。 5．4．7答：

原型法的优点是简易，用户容易接受；缺点是返工现象特别严重，不适合开 发大型系统。 5．4．8答：

使用U／C矩阵进行子系统划分的步骤如下：

①画一个数据关系表，在表的第一行填入各项“数据类”，在表的第一列填 入各项“功能”；②如果某一功能使用了某种数据类，便在表中间的矩阵的相应 交叉点上写个U，如果某一功能产生了某种数据类，便在相应的交叉点上写C； ③按逻辑关系以及发生的先后顺序，重排各个功能；④重排数据类，原则是使 得所有的“C”尽可能靠近矩阵的主对角线；⑤分组，即把U和C比较密集的区 域框成一个个组，就是子系统。 5．4．9答：

系统战略规划的作用是合理利用信息资源（信息、信息技术、信息生产者）， 以节省MIS投资；明确MIS的任务；为将来的评估工作提供依据。内容包括 MIS的目标（MIS应实现的功能）、约束（实现MIS的环境、条件）及总体结构（由 哪些子系统构成）；组织的现状（包括软硬件、人员配备及开发费用等）；业务流程 的现状、存在的问题、流程重组等；对影响规划的IT发展的预测。 5．4．10答：

从使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤可见，整个划分的过程中人为的主 观山索起到了很大的作用，比如功能组和数据类的排位、C较密集区域的划分 等，因此，不同的人划分的结果可能不是一样的。 5.5应用题参考答案

5.5.1解： 注意诺兰模型各阶段的特点；与信息系统的系统规划结合在～起。 55．2解：

诺兰指明，成熟阶段的信息系统可以满足组织中各管理层次的要求，从而真

正实现信息资源的管理。因此，处在该阶段的组织进行战略规划时一般注意以下

几点：①MIS的总体结构一定要尽可能的覆盖整个企业的方方面面②要全面地进何

企业流程重组，并以此为基础，理清高层、中层、基层所需信息的逻辑关系；③

确定一套合适的（并不一定是最先进的）计算机应用 方案（包括硬件技术、网络技术及数据库处理技术等）。 5．5．3解：

给出一个实际应用背景或例子，在此基础上讨论它们各自的优缺点。 5．5．4解：

一般来讲，企业中存在物流、资金流、信息流等，而管理信息系统则是信息

流的集中体现。如果一个企业在管理信息系统的开发过程中不进行流程重组，仅 仅是用计算机模拟原有的企业流程，就势必会将原来一些低效、冗余的业务处理 过程带入到所开发的信息系统中去，从而导致该信息系统的低效性。从这个意 义上讲，企业流程重组就是为了寻找出合理的信息流。

第六章管理信息系统的系统分析 第六章习题

6．1单项选择题

6．1．1表格分配图是（）。

a．数据流程调查使用的工具 b．编程工具

C．系统设计工具人 d.管理业务调查使用的工具 6．1．2开发MIS的系统分析阶段的任务是（入）。

a．完成新系统的逻辑设计 b．完成新系统的功能分析 C．完成新系统的物理设计 d．完成新系统的数据分析 6. 1．3数据字典建立应从（）阶段开始。 a．系统设计b．系统分析 C．系统实施d．系统规划

6．1．4对一个企业供、销、存管理信息系统而言，（）是外部实体。 a．仓库 b．计划科 c．供应科 d．销售科 6．1．5数据流（）。

a．也可以用来表示数据文件的存储操作 b. 不可以用来表示数据文件的存储操作 C．必需流向外部实体 d．不应该仅是一项数据

6. 1．6管理业务流程图可用来描述（）。 a．处理功能b．数据流程 C．作业顺序d．功能结构

6．1．7管理信息系统的开发过程不包含（人）。 a．设备设计过程 b．学习过程

C．人与人之间的对话过程

d．通过改革管理制度来适应信息系统的需要 6．1．8决策树和决策表用来描述（）。 a.逻辑判断功能b．决策过程 C．数据流程 d.功能关系

6. 1. 9表格分配图是系统分析阶段用来描述（）的。 a、管理业务流程的图表 b．数据流程的图表 c. 功能结构的表图 d. 数据处理方式的图标

6. 1. 1O工资系统中职工的\"电费\"数据（每月按表计费）具有）。 a、固定值属性 b．随机变动属性 c．固定个体变动属性 d. 静态特性属性 6．1．11数据流程图是描述信息系统的（）

a．物理模型的主要工具b．优化模型的主要工具 C．逻辑模型的主要工具d．决策模型的主要工具 6．1．12在系统设计阶段，图 6.1

图6.1

的四种符号用于绘制（）。 a．数据流程图 b．处理流程图

C。信息系统流程图 d．表格分配图

6．1．13赐描述数据流程图的基本元素包括：（）。 a．数据流，内部实体，处理功能，数据存储 b．数据流，内部实体，外部实体，信息流 C．数据流，信息流，物流，资金流

d．数据流，处理功能，外部实体，数据存储 6． 1．14系统分析报告的主要作用是（）。 。系统评价的依据b．系统设计的依据 C．系统实施的依据d．系统规划的依据

6．1．15历数据的静态特性分析指的是分析数据的（）。 a．类型、记录的属性、取值范围、小数点后位数

b．类型、长度、取植范围、单位时间内发生的业务量 C．类型、发生的频率、密集度、结构化程度 d．类型、相对固定属性。结构化程度、处理性质 6．l．16具有固定个体变动属性的数据应当存放在（）。 a.处理文件中b．随机文件中 c.主文件中 d．周转文件中

6． 1．17 对系统分析人员的要求是（）。 a. 熟悉计算机硬件和软件 b. 精通本行业管理业务

C．精通本行业管理业务，并熟悉计算机

d．精通计算机，并略知管理知识

6．1．18绘制数据流程图指的是绘制（）。 a．新系统的数据流程图 b．原系统的数据流程图

C．新系统和原系统的数据流程图 d．与计算机处理有关部分的数据流程图 6．1．19成批处理方式适用于（）。 a．负荷易产生波动的数据处理

b．需要反应迅速，但数据收集费用较高的数据处理 C，固定周期的数据处理

d．有通信设备情况的数据处理 6．1．20数据流的具体定义是（）。

a．数据处理流程图的内容b．数据字典的内容

C．新系统边界分析的内容d．数据动态特性分析的内容 6．1．21系统分析的首要任务是（）。

a．尽量使用户接受分析人员的观点b．正确评价当前系统 C．彻底了解管理方法d．弄清用户要求 6．1．22判断表由以下几方面内容组成（） a．条件、决策规则和应采取的行动 b．决策问题、决策规则、判断方法 C．环境描述、判断方法、判断规则 d．方案序号、判断规则、计算方法 6．1．23系统分析调查组的成员（）。 a．不应包括本单位的领导人员 b．不应包括系统设计员

C．应包括本单位的领导人员 d．必须包括程序设计人员 6．2填充题

6．2．l管理业务流程图是反映管理系统的________模型，数据流程图描述 的是信息系统的_______模型。

6. 2．2编写程序和编写技术文件在系统生命周期的________阶段进行。

6．2．3可行性分析的内容包括技术可行性、______可行性和______可行性。 6．2．4系统分析阶段作详细调查时主要调查_______状况和＿______。 6．2．5系统分析阶段主要完成新系统的_______设计，系统设计阶段主要 完成新系统的_______设计。

6．2．6数据的长度指的是数据的__________和___________。 6．2. 7描述处理逻辑的常用工具有_______和__________。 6．2．8绘制数据流程图采用自须向下，__________的方法。

6．2．9建立数据字典是为了对__________图上的各个__________作出详细的 定义和说明。

6．2．10数据字典是配合数据流程图，运用__________对系统的逻辑模型进 行描述。

6. 2．11系统分析报告是系统__________的依据，是与__________交流的工具。 6．2．12具有固定个体变动属性的数据项对总体来说具有相对固定的__________

，但其__________具有变动的属性。

6．2．13系统环境调查和组织机构调查属于__________调查内容。 6．2．14绘制__________图可以找出业务流程中的不合理流向。

6．2．15数据按动态特性可分为固定值属性、__________属性和__________ 属性三类。

6．2. 16数据流程图进一步分解应从图中的__________框开始，即将它分解 为多个“处理”。

6．2．17可行性分析的内容包括技术可行性、__________可行性和__________ 可行性。

6．2．18工资系统中的职工姓名和基本工资属数据动态特性分类中的__________ 属性数据。

6．2．19具有随机变动属性的数据项，其__________是随机出现的，其__________也 是变动的。

6．2．20数据项又称__________，是数据的__________ 6．2．2I数据存储是数据__________保存的__________

6．2．22数据字典主要是对数据的__________特性加以定义。

6．2. 23在工资子系统中，扣病假工资属于数据按动态特性分类中的__________ 属性数据。

6. 2．24工资系统中的托儿费扣款属数据按动态特性分类中的__________属性 数据。

6．2. 25表格分配图可以帮助系统分析人员描述系统中的报告或单据的__________ 以及它们都与哪些部门发生__________

6. 2. 26数据处理的方式分为__________方式和__________方式。

6．2．27子系统包括在系统之内。在绘制子系统的数据流程图时，对子虽 在整个系统之内，但不属于本子系统的人或单位都应按_______处理。 6．2．28在数据字典中描述数据流时，用符号{}表示“_______”，即括号 中的项要重复若干次。

6．2．29定义处理逻辑时，只要对数据流程图中最_______层的_______ 加以说明就可，不必对其上各层数据流程图中的都加以详细说明。

6．2．30通常把具有固定属性的数据存放在主文件中，把具有固定个体变 动属性的数据存放在_______文件中，把具有随机变动属性的数据存放在_______ 文件中。

6．2．31引数据流程图的四种基本元素是：数据流、处理、_______和_______。 6. 2. 32描述管理业务流程的图表有_______和_______等。

6. 2．33在划分子系统时，可把系统目标看作是_______，把第二层功能看 作是子系统，再下面就是各项具体的_______。

6. 2．34工资系统中的扣房费属于_______属性数据。

6．2．35数据结构描述了数据项之间的关系，一个数据结构可以由若干个 数据组成，也可以由若干个_______组成。

6．2. 36数据流程图如没有数据字典的配合，就无法完整地描述系统的 _______模型。

6．2．37新系统边界分析的目的是确定计算机和_______在功能上的分工问 题，明确新系统的_______。

6. 2．38数据流由一个或一组固定的组成。

6．3名词解释题 6．3．1外部实体 6．3．2判断表

6．3．3管理业务流程图 6．3．4数据流程图 6．3．5表格分配图 6．3．6可行性分析 6．3．7业务流程

6．3．8业务流程重组 6．3．9功能 6. 3．10数据申典 6．3．11判断树 6. 3. 12系统环境 6．4问答题

6，4．1外部实体不认真进行系统分析对管理信息系统开发会带来何种 危害？

6．4．2外部实体绘制管理业务流程图采用哪四种符号？ 6．4．3试述新系统边界分析的内容。 6．4. 4系统分析应做好哪几项工作？ 6．4．5处理逻辑的定义包括哪些内容？ 6．4．6试述绘制数据流程图的四种符号。

6．4．7在系统分析阶段，为什么要分析数据变动频率的大小？ 6．4．8试述表格分配图的作用。

6．4. 9可行性分析报告应包括哪些基本的内容？

6．4. 10能不能说管理信息系统结构就是管理职能中的组织机构？

6．4．11数据字典对数据项定义是针对数据的哪种特性进行的，定义的内 穿是什么？

6．4．12系统详细调查中，有关系统输出方面，应调查哪些问题？ 6. 4．13判断表主要表达哪几方面的逻辑关系？ 6．4．14如何表达新系统的逻辑模型？ 6. 4．15输出分析应分析哪些内容？

6．4．16按动态特性可把数据项分为哪几类？它们各有何特点，试举例说明。 6．4．17系统开发时，为什么要把系统划分为子系统？ 6．4．18有哪些描述处理逻辑的工具？

6. 4．19什么是管理业务流程图？它的作用是什么？

6．4．20数据字典用来对数据流程图上的哪些元素做出详细定义和说明？ 6．4．21管理业务流程图在抽象信息流的作用方面有何不足之处？ 6. 4．22什么是数据流程图？它主要反映什么情况？

6．4．23系统分析阶段进行数据存储分析具体包括哪些内容？ 6．4．24数据字典中数据结构描述的是什么内容？ 6．4．25系统分析报告中应写人哪些主要内容？

6．4．26数据存储定义应在系统分析阶段的哪项工作中完成？在定义中应 包括哪些内容？ 6.5 应用题

6．5. 1试根据以下储蓄所取款过程面出数据流程图：储户将填好的取款单 及存折交储蓄所，经查对存款帐，将不合格的存折和取款单退回储户，合格的存 折和取款单被送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折、利 自单和现金交储户，同时将取款单存档。

6. 5. 2根据以下业务过程画出领料业务流程图：车间填写领料单给仓库 要求领料、库长根据用料计划审批领料单，未经批准的领料单退回车间,已批准 的领料单被送给仓库管理员，仓库管理员查阅库存账，若有货，通知车间领料，也 就是把领料通知单发给车间，否则，将缺货通知单通知供应科。

6. 5. 3某企业负责处理订货单的部门每天能收到40份左右的来自顾客的

订货单，订货单上的项目包括订货单编号、顾客编号、产品编号、数量、订货日期。 交货日期等。试根据这一业务情况和有关数据流程图（略），写出数据字典中的 “订货单”数据流定义。

6. 5．4请根据下述库存量监控功能的处理逻辑画出判断树：若库存量<=0， 按缺货处理名库存量<=库存下限，按下限报警处理；若库存量＞库存下限，而又 <=储备定额，则接订货处理；若库存量大于库存下限，小于库存上限，而又大于储 备定额，则按正常处理；若库存量大于等于库存上限，而又大于储备定额，则按上 限报警处理。

6．5．5试根据下述情况制出表格分配图。

采购部门准备的采购单为一式四份：第1张送供货方；第2张送交收货部

门，用于登入待收货登记册；第 3张交会计部门作应付款处理，记入应付账；第 4 张留在采购部门备查。

6．5．6根据表6．1所示某零件库存订货判断表，画出相应的能判断是否补 充订货的程序框图。

6．5．7经对某公司原手工管理工资系统调查得知，该公司月末发工资，处 理过程是：每月20一25日由财务科根据已存档的上月工资发放清单和人事科送 来的人员工资变动表，抄写本月工资发放清单中的前三项（工资发放清单共六 项：部门、姓名、基本工资、扣款、应发工资和签名栏），总务科每月26日将扣款清 单送交财务科，由财务科接扣款清单将扣款数填入本月工资发放清单，最后计算 出每个职工应发工资数，并填入工资发放单。请按以上过程画出数据流程图。 6．5．8试给制一张确定物资采购批准权限的判断表，公求能描述以下内容： （1）购人50元以下物资不要批准手续；

（2）购人50——500元的物资应由供应科长批准； （3）购买500元以上物资须由厂长批准。 第六章参考答案

6．1单项选择题参考答案

6.1.1 d 6.1.2 a 6.1.3 b 6.1.4 b 6.1.5 a 6.1.6 c 6.1.7 a 6.1.8 a

6.1.9 a 6.1.10 c 6.1.11 c 6.1.12 a 6.1.13 d 6.1.14 b 6.1.15 b 6.1.16 d 6.1.17 c 6.1.18 c 6.1.19 c 6.1.20 b 6.1.21 d 6.1.22 a 6.1. 23 c 6．2填充题参考答案 6．2. 1物理，逻辑 6. 2. 2系统实施 6．2. 3经济，管理

6．2．4管理业务．数据流程 6．2．5逻辑，物理

6．2．6字节数，小数位数 6．2．7判断树，判断表 6．2. 8逐层分解

6．2．9数据流程图，元素 6．2．10文字

6．2．11设计，用户 6. 2．12个体集，值 6．2．13管理业务调查 6．2．14管理业务流程

6．2．15固定个体变动，随机变动 6．2．16处理

6．2．17经济，管理 6．2．18固定值 6．2．19个体，值

6．2．20数据元素．最小单位 6．2．21结构，场所 6．2．22静态 6．2．23随机变动 6．2．24固定个体变动 6．2．25数量，业务联系

6．2．26成批处理，联机实时处理 6．2．27外部实体 6．2．28重复

6．2．29底，处理逻辑 6．2．30周转。处理

6．2．31外部实体，数据存储

6．2．32管理业务流程图，表格分配图 6．2．33系统，功能 6．2．34固定值 6．2．35数据结构 6．2．36逻辑

6．2．37人，人机接口 6. 2．38数据项

6．3名词解释题参考答案

6．3．1外部实体指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系。 6．3．2判断表是用表格表示处理逻辑的一种工具。它由四部分组成：左上 角说明条件；右上角是各种条件的组合；右下角是各种条件组合下的行动；左下 角是行动的说明。

6．3．3管理业务流程图是一种表明系统内各单位及人员之间业务关系、作 业顺序和管理信息流动的流程图。

6．3．4数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它 可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 6．3．5表格分配图是一种用来描述管理部门将业务单据（或报告等）复印 多份分发到多个部门的过程的图表。

6．3．6可行性分析是在调查的基础上对项目开发从经济、技术和管理等方 面进行分析，最后确定开发是否必要和可行。

6．3．7业务流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的 逻辑相关的业务活动。

6．3．8业务流程重组是运用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考 和彻底的重新设计，以提高生产率和效益。 6. 3．9功能就是做某项工作的能力。

6．3．10数据字典是关于数据的数据库，它对数据流程图上各个元素作出 详细的定义和说明。

6， 3．11三判断树是用树彬分支图表示处理逻辑的一种工具。它的左部各分 支代表条件，最右边一列表示应采取的决策行为。

6．3．12系统环境指不包括在本系统之中，但又对本系统产生影响较大的 因素的集合。

6．4问答题参考答案 6．4．l答：

草率从事系统分析，对信息需求、信息来源等基本问题含糊不清，而盲目进 行工作量大的系统设计和编程工作，必使系统功能难以满足用户要求，或者导致 大量修改，甚至推倒重来、严重地浪费人力、物力，拖延开发进度. 6．4．2答：

管理业务流程图采用的四种符号如图6．2所示。

图6.2 管理业务流程图的符号 6．4． 3答：

分析新系统的边界就是要针对数据流程图分析哪些部分由计算机完成，哪 些部分由人工完成，从而明确新系统的人机接口。 6．4. 4答：

系统分析的具体工作主要是： a. 详细调查；

b．对资料作系统化分析； c．提出新系统的逻辑设＊、 6．4．5答：

处理逻辑定义应写明处理逻辑名称、编号、简述、输入、处理过程、输出和处 理频率。

6．4．6答：

绘制数据流程图时采用的符号如图6．3所示。

6．4．7答：

数据变动频率的大小与将来进行数据库文件设计时采用何种文件有关，通 常将变动频率最小的、固定属性的数据存放在主文件中，把个体基本不变，但数 据的值是频繁变动的固定个体变动属性的数据存放在周转文件中，而把个体和

其值都是频繁变动的随机变动属性的数据存放在随机文件中。 6．4．8答：

在管理中经常有一些一式多份的单据或报告被分发到多个部门。为了描述 这些单据或报告的业务关系和流经去向，可以采用表格分配图。表格分配图是 一种描述管理业务流程的图。 6．4．9答：

可行性分析报告的内容包括： a．项目概况； b．项目目标；

C．开发项目所需资源和预算安排； d．期望的效益；

e．关于可行性的结论。 6．4．10答：

管理职能中组织机构的概念不同于管理信息系统的结构，组织机构是执行 管理任务的体系，而管理信息系统结构则是收集和加工信息的体系。 6．4．11答：

数据字典中对数据项的定义是从数据的静态特性方面进行的，其f护包括数 据项的名称、编号、别名、简述、取值范围和长度等。 6．4．12答：

系统计划调查时，会又输出方面，系统计析人员应调查：原系统的输出（包括 输出报告、查询内容、决策方案等）是什么？输出的目的是什么？那些输出可以 合并或取消？目前输出的精确度如何？是否有必要进一步提高？如何提在？ 6．4．13答：

判断表用来表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系。 6．4，14答：

新系统的逻辑模型通常用以下内容表达： 。新系统的目标；

b．新系统功能结构图； C．新系统数据流程图； d．新系统数据字典； e．关于处理逻辑的说明。 6．4．15答：

输出分析应分析各种输出报表的目的、使用范围和输出速度能否满足使用 要求。此外，还要弄清对数据查询的要求。 6．4．16答：

数据按动态特性可分为固定值属性数据、固定个体变动属性数据和随机变 动属性数据三类。其中固定位属性数据项的值基本固定不变，如工资系统中的 基本工资；对固定个体变动属性数据项来说，其总体具有相对固定的个体集，但 其值是变动的属性，例如工资系统中的扣托儿费；对随机变动属性的数据项来 说，其个体和值都是随机变动的，如病假扣款。 6．4．17答：

把系统划分为子系统，可以简化分析和设计工作，因为子系统之间的接口明 确以后，每一子系统的设计和调试，可以基本上互不干扰地独立进行，将来修改 或扩充系统时也不至于改动局部而牵动全局。

6．4．18答：

常用的描述处理逻辑的工具有判断树和判断表。 6．4．19答：

管理业务流程图是一种表明系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和 管理信息流动的流程图。系统分析人员可以利用它找出业务流程中的不合理部 分（如还回等）。 6．4．20答：

数据字典用来对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据 存储和外部实体做出详细定义和说明。 6． 4．21对答：

管地业务流利闭虽然形象地描述广讯息的流动和存储情况，但并未充分把 信息流抽象出来，其中夹杂着许多物质的要素，如产品，图样等。为了实现计算 机应用，还必须绘制数据流程图。 6．4．22答：

数据流程图是全面描述信息系统逻辑模型的工具，它反映的是信息在系统 中流动、处理和存储的情况。 6．4．23答：

在系统分析阶段进行数据存储分析的内容包括：

a．对原系统的存储内容进行分析，如分析原有单据、账册，研究其设置 的必要性和增删其数据项的方案；

b．考虑是否有必要增加新的存储文件，如有必要则提出初步的方案； C．为便于检索，确定和增加代码项。做这些工作的目的是为将来系统 设计阶段的数据库设计或文件设计做好准备。 6．4．24答：

在数据字典中，数据结构描述了数据项之间、数据项与数据结构之间或数据 结构与其他数据结构之间的关系。 6．4．25答：

系统分析报告中应包括：对原系统的分析、新系统逻辑模型的描述、对新系 统信息量估算、新系统的数据处理方式以及设备选用初步意见等。 6．4．26答：

数据存储定义应在系统分析阶段建立数据字典时进行。定义的内容包括数 据存储的名称、编号、组成、简述、关键字和与其关联的处理等。 6．5应用题参考答案 6．5. 3解：

数据流名称：订货单 编号： DF001

简述：顾客送来的订货单 数据流来源：“顾客”外部实体 数据流去向：“订货单处理”处理逻辑

数据流组成：订货单编号十顾客编号十产品编号十数量十订货日期十 交货日期

流通量：40份左右／天 6．5．4解：

根据处理逻辑，可画出判断树如图6．6所示。

6．5．5解：

采购表格分配图如图6．7所示。

6．5．6解：

根据题中所示外购件库存订货决策表，可画出如图6．8所示的判断订货的 程序框图。

6．5．7解：

根据题意画得的工资系统数据流程图如图6.9所示。

6．5．8解：

画出确定物资采购批准权限的判断表如表6．2所示。

第七章管理信息系统的系统设计 第七章习题

7．三单项选择题

7．1．1物理模型设计是系统开发的（）阶段的任务。 a．信息系统流程图设计b．系统设计 C．系统分析d．系统规划

7．1．2磁盘文件是一种（）。 a．输入文件b．输出文件

C．输人输出文件d．周转文件

7．1．3用质数法确定代码结构中的校验位时，校验位的取值是质数法中的 （）。

a．权b．模

C．除得的商d．除得的余数

7．1．4区间码是把数据项分成若干组，用区间码的每一区间代表一个组， 在码中（儿

a．数字的值代表一定意义，但数字的位置是无意义的 b．数字的位置代表一定意义，但数字的值是没有意义的 C．数字的值和位置都代表一定意义 d．用字符而不用数字表示意义 7．1．5文件设计时，首先应设计（）。 a．共享文件b．非共享文件 。中间文件d．处理文件

7．1．6代码设计工作应在（）阶段就开始。 a．系统设计b．系统分析 C．系统实施d．系统规划

7．1．7周转文件用来存放具有（）。

a．固定个体变动属性的数据b．固定半固定属性的数据 C．随机变动属性的数据d．固定属性的数据 7.1．8邮政编码是一种（ ）

a. 缩写码 b．助忆码 C．顺序码 d．区间码

7. 1. 9对直接存取文件组织方式组织的文件采用J’＠序文件处理方式过 处理是（）。

a．很合适的b．合适的 c. 不合适的d．常用的

7．1．10为了检查会计工作中借方会计科目合计与贷方会计科目合计是否 一致，通常在程序设计中应进行（）。 a．界限校验b．重复校验 c．平衡校验d．记录计数校验 7．1．11系统的吞吐量指的是（）

a. 每天的数据输出量 b．每秒执行的作业数 C．每秒的数据处理量d．每日的数据输入量

7．1．12绘制新系统的信息系统流程图的基础是（） a．组织机构图b．功能结构图 C．业务流程图d．数据流程图

7．1．13文件按信息流向分类有输入文件、输出文件和（）。 a．顺序文件b．索引文件

C．直接文件d．输入输出文件 7．1．14文件的活动率指的是（）。

a．文件在单位时间内被查询的记录的数量

b．文件在更新过程中被处理的记录的百分数 C．文件排序中被移动位置的记录的百分数 d．文件中记录随机变动的程度

7．1．15校验输入月份最大不能超过12是属于（）。 a．视觉校验b．数据类型校验 C．逻辑校验d．界限校验

7． 1． 16输出设计应由（ ）

。系统分析员根据用户需要完成b．系统设计员根据用户需要完成 c．程序设计员根据输入数据完成 d．系统设计员根据输入数据完成 7．1．17在工资子系统中，更新模块主要是为了更新（） a．中间文件 b.扣款文件 C．主文件 d．输人文件

7，1．18数据库的概念结构设计应在（） a. 系统分析阶段进行b．系统设计阶段进行 c. 系统实施阶段进行d．系统评价阶段进行 7．1．19信息系统流程图反映的是（）。 a.管理业务流程b．数据流程

C．表格分配关系d．计算机的处理流程 7．1．20系统设计过程中应（）

a．先进行输人设计，后进行输出设计 b．先进行输出设计，后进行输入设计 C．同时进行输人输出设计 d．由程序员进行输入输出设计

7．1．21对系统设计阶段的工作不包括（）。 a．程序设计b．文件设计

C．输入输出设计d．编写程序设计说明书 7．1．22校验位不可能发现的错误是（）。 a．抄写错b．易位错 C．传输错d．原数据错

7．1．23概念模型描述的是（）。

a．与数据库物理实现有直接关系的数据库

b．已确定了采用何种数据库管理系统的数据库 C．数据库的逻辑结构

d．从用户角度看到的数据库

7．1．24某种代码由3位字符组成，每位可选择8种字符，则代码的总数是（）。 a． 1000 b． 24 c． 6 561 d． 512 7．1．25代码传输时所作的校验计算应在（）进行。 a．发送端b．接收端

C．发送端和接收端d．传输线路上

7．1．26系统设计阶段中进行新系统边界分析的目的是（） a．为了确定管理人员和计算机人员之间的分工 h．为了划分子系统

C．为了确定系统的人机接口 d．为f确定新系统的业务流程

7．1．27程序设计说明书由（八 a. 格序员编写b．系统分析员编写 c. 系统设计员编写d．用户编写

7. 1．28出川广描述系统目标及其与功能模块关系的同称为（）； a. 系统结构图 b．数据关系网 b. 功能结构图 d. 系统流程图

7．24填充题

7. 2．l会计核算项目的代码通常采用________码。

7. 2．2顺序码的优点是记录的定位方法________，易于管理________，但它难于________

7. 2．3确定校验位值的方法有算术级数法、________和质数法等。 7．2．4整个系统的数据关系图就是________图。

7．2．5设计和组织得合理的文件应当节省________，操作方便，易于________。 7．2．6在计算机中数据在硬磁盘的存储方式有________方式和________ 2种。

7．2．7设计规范是整个系统的________，目的是避免管理上的混乱。

7．2．8在屏幕上常用的人机对话方式有菜单式、________和________三种。 7. 2．9处理文件又称________文件，用于________。

7．2. 10生命周期法的系统设计任务是根据系统分析阶段提出的逻辑模型 的要求，进行系统的________设计和具体的________设计，为系统实施阶段提供 必要的技术资料。

7．2．11邮政编码是________码。

7. 2．12抄写代码时把2345错写成2435，属于________错误。

7．2．13系统设计阶段，应尽量采用________结构进行设计，这样，可以 使系统具有对环境的________，并提高系统各部分的独立性。

7．2．14分解得最小的功能模块可以是________中的某一部分，而大的功 能模块则可能指完成某一任务的________

7．2．15数据库设计的内容包括________设计和________设计两大部分。 7．2．16数据库的概念模型独立于具体的________，它是从________ 角度看到的数据库。

7. 2．17模块化是一种重要的________思想，它是把一个信息系统设计成 若干________，目的是把一个系统分解为一些规模较小的。功能较简的、便于建 立和修改的模块________

7．2．18主文件适宜采用________或________文件组织方式。

7．2．19用算术级数法确定校验位值是将原代码各位各乘以由算术级数组 成的________，然后以________去除上述乘积之和，最后把得出的余数作为校 验码。

7. 2．20抄写代码时把25614写成21654是________错误。

7. 2. 21计算机系统的可靠性可以用________来表示，对于需要每天24 小时连续L作的系统，可采用________系统

7．2．22索引文件组织方式的随机查找速度比顺序文件组织方式为 _______ ，比直接文件组织方式要。

7．2. 23文件设计通常从设计_______ 文件开始，这种文件最常见的是_______

文件。

7．2．24代码设计得愈短，分类的费用就愈便宜；代码设计得长～些，对满 足数据_______ 的要求就可能好一些。

7． 2． 25每一代码对其所代表的事物的名称、属性和状态都必须具有_______ 性。

7．2．26代码是代表事物名称、属性和状态等的_______ 。 7． 2． 27事务文件直采用_______ 文件组织方式。

7．2．28数据库逻辑结构设计时，需要用数据库管理系统提供的_______ 语言对_______ 模型加以定义。

7．2．29十进位码属于_______ 码，它是由_______ 码发展而成的。

7．2．30处理流程图用各种符号具体规定了处理过程的步骤，包括有关的_______ 和_______ 。

7．2. 31人对信息系统流程图是以新系统的_______ 为基础绘制的。绘制时， 首先按处理功能画出_______ 图，然后再把这些图综合起来。

7. 2. 32所谓功能结构图，指的是按功能的_______ 画成的图，图中每一框 称做～个_______ 。

7．2．33信息系统流程图和数据流程图的区别在于后者比前者更多地反映 了_______ 的那一部分，因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的 _______ ，即人机分工。

7. 2. 34程序设计说明书由_______ 编写，交给_______ 使用。

7．2. 35如果希望一个系统的响应时间快，那么首先要求计算机的_______ 的运算速度快，对于实时系统来说，还要求通信线路的_______ 高。 7．2．36按信息流对文件分类时，磁盘文件是一种_______ 文件。

7. 2. 37文件按信息流向可分为输入文件、_______ 文件和_______ 文件。

7. 2. 38工作文件是处理过程中的一种_______ 文件，处理结束后，可被_______ 7． 2． 39助忆码适用于数据项数目较的情况，否则可能引起 _______ 出错。

7．3名词解释题 7．3．1模式定义 7. 3. 2功能结构图 7. 3. 3主文件

7．3．4对照校验 7．3．5处理文件 7．3. 6数据关系图 7．3．7控制总数校验 7. 3．8区间码 7. 3．9周转文件

7．3．10系统的响应时间 7．3．11界限校验 7．3．12重复校验 7．3．13多面码

7．3．14系统的吞吐量 7．3．15模块化 7．3．16处理流程图

7．3．17代码 7．3．18文件设计 7．3．19系统的可靠性 7．4问答题

7．4．1数据库设计具体包括哪三部分设计？

7．4．2上下关税区间码和多面码都属于区间码，试述它们的异同之处。 7．4. 3能不能说从数据流程图到绘制信息系统流程图是一种单纯的符号 改换？

7. 4. 4什么是逻辑校验？试举例说明。

7. 4．5程序设计说明书应包括哪些主要内容？ 7．4．6什么是代码？为什么要设计代码？ 7．4. 7什么是数据输入的重复校验?

7．4．8什么是数据输入的格式校验，试举例说明。

7．4．9在代码的结构中有时要设置校验位，其目的何在？

7．4．10系统设计报告应包括哪些内容？

7．4．11主文件和处理文件主要存放何种属性的数据？他们之间有什么关系？

7．4．12为了保证系统的灵活性，在系统设计阶段，应贯彻何种重要的设计思想？ 7．4．13什么事模块化设计？试述其具体做法。 7．4．14按大类分，代码有哪些种类？ 7．1．15历系统响应时间指的是什么？ 7．4．16什么是功能模块？

7．4．17门试述控制总数校验的原理。 7．4．l8区间码有哪些优缺点’

7．4．19文件设计主要确定哪些内容？ 7．4．20什么是数据关系图？ 7．4．21系统设计的任务是什么？ 7．5应用题

7． 5． 1试用几何级数法确定原代码为1684的校验位和新代码。要求以 11为模，以 27、9、3、l为权。

7．5．2请根据以下要求画出销售合同管理子系统的部分信息系统流程图， 该干系统共何三个功能模块。首先是“建立订货合同台账”模块——从订货合 问、材料检验单和客户文件输入数据，输出建立合同台账文件；然后是“排序合 并”模块——从合同台账文件中的数据输人，进行排序合并后形成合同分类文 件；最恰是“打印”模块——从合同分类文件打印出合同分类表。

7．5．3试用 Visual basic编写一个能自动校验代码校验位的程序段。已知

原代码为4位字符型，第5位校验位采用几何级数法计算，权值为27，9，3，1，模 为9。图7．1为输入窗体对象。

7.5.4图7.2 是一个数据流程图，虚线外事人工处理部分，按此图画出信息管理流程图。 7.5.5图7.3是某库存信息子系统的部分数据流程图。若其中所有处理均由计算机来实现，请按此画出信息系统流程图。

7．5．6现有从0到9的字符组成三位代码，问共可组成多少种代码？请写 出计算公式，并计算出结果。 第七章参考答案

7．1三单项选择题参考答案

7． 1． 1 b 7. 1． 2 C 7． 1． 3 d 7． 1． 4 C 7． 1． 5 a 7． l．6 b 7． l． 7 a 7． 1． 8 d 7． 1． 9 C 7. 1． 10 c 7． 1．11 b 7. 1． 12 d

7．1. 14 b 7．1. 15 c 7．1. 16 b 7．1. 17 c

7．1. 18 a 7．1. 19d 7.1.20 b 7.1.21 a 7.1.22d 7.1.23 d 7.1.24d

7.1.25 d 7．1．26 C 7．1．27 C 7．1．28 C 7．2填充题参考答案

7. 2．1上下关联区间 7.2.2 简单，记忆 7．2．3几何级数法 7.2．4信息系统流程 7.2．5存取时间，维护 7．2.6文件，数据库 7．2．7公用标准

7．2．8填表式，应答式 7．2．9事物．批处理更新 7．2．10总体，物理 7.2．11区间 7.2．12易位

7.2．13模块化，适应性 7. 2.14程序，一组程序 7.2.15概念结构，逻辑结构

7．2．16数据库管理系统，用户 7.2.17设计．模块 7．2． 18索引，直接 7．2．19权，模 7．2.20双易位

7．2.21连续工作时间，双机双工 7.2．22快，慢 7．2．23共享，主 7．2．24统计分析 7．2．25唯一 7．2．26符号 7．2．27顺序

7．2．28数据描述，数据

7．2．29区间码，上下关联区间 7．2．30程序名，文件名

7．2．31数据流程图，数据关系 7．2．32从属关系，功能 7．2．33人工操作，边界

7. 2．34系统分析员，系统设计员 7．2．35 CPU，传送速率 7．2．36输入输出

7．2．37输出，输入输出 7．2．38暂存，删除 7. 2．39少，联想

7.3名词解释题参考答案

7．3．1数据库设计中用数据库描述语言＊＊L定义数据库的过程称为模式一 定义，例如用FoXBASE中的CREATE命令定义数据库结构。

7．3．2功能结构图是按系统功能的从属关系构成的图表，它从功能的角度 描述了系统的结构。最上层是系统的目标，越下层功能越具体。

7．3．3主文件是系统中最重要的共享文件，主要存放具有固定值属性的数 据。它需要长期保存，并不断更新。

7．3．4对照校验是将输入的数据与计算内已有的一个文件核对，检查某些 数据项是否正确。

7．3．5处理文件，又称事务文件，用于批处理更新，其内容包含下一次更新 文件所需要的全部记录。

7．3．6数据关系图也称输入一处理一输出图（IPo图），反映数据之间的关 系：数据由哪里输入，经过什么处理，得到哪些输出数据。

7．3．7控制总数校验是指先由人工对输入数据进行累计，然后将这个数与 由计算机系计的值进行比较。

7. 3．8区间码是把数据项分成若干区间，然后用每一区间代表一个组，这 种码中数据的值和位置都代表一定的意义。

7．3．9周转文件是用于存放固定个体变动属性数据的～种数据文件。例 如工资处理中的水电费扣款，其数据记录个体基本不变，而属性值是变化的，因 此可以先打印出一部分数据，再由人填入一部分敌据来完成。它的数据收集是 一个周转的过程。

7. 3．10系统的响应时间是指从作业请求介始，经过系统处理，到获得应答 纳果的时间间隔。

7．3．11界限校验是指检查输入数据的内容是否位于规定范围之内。

7．3．12重复校验是将同一数据先后输入两次，由计算机程序自动给予对比 校验。

7. 3．13多面码的特点是在码的各个部位上反映了事物多方面的特性。 7. 3．14系统的吞吐量指的是计算机系统每秒钟执行的作业数。

7．3．15模块化是指在系统设计中将信息系统设计成由若干个规模较小 的、功能较简单的、易于建立和修改的模块的方法。

7. 3．16在处理流程图中人们将信息系统流程图中的部分处理逻辑进一步 展开和具体化，不仅对出了处理功能的名称，而且使用各种符号规定了处理过程 的各个步骤。

7．3. 17代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。

7．3．18文件设计就是根据文件的使用要求、处理方式、存储的数据量、数 据的活动性和设备条件等合理地确定文件类别，选择文件介质，决定文件的组织 方式和存取方式。

7．3．19系统的可靠性指的是系统可以连续工作的时间。 7.4问答题参考答案 7．4．l答：

数据库设计是在选定数据库管理系统的基础上建立数据库的过程，具体包 括概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计三个部分。 7．4．2答：

上下关税区间码和多面码都属于区间码，都把整个码分成若干区间，码中每 一区间的数值和位置都代表一定的意义。但上下关联区间码的区间之间有一定 关联，例如会计核算代码，若用左位代表核算科目，则右位代表核算项目，其中核 算项目是从属于该种核算科目的。而多面码的各区间之间没有这种严格的 关联。

7．4．3答：

不能认为从数据流程图到绘制信息系统流程图是一种单纯的符号改换。因 为，数据流程图综合反映了数据在系统中流动、处理和存储的情况，它不仅包含 将来由计算机处理的部分，而且。还包含了将来不用计算机处理的部分。而信息 系统流程图表示的则仅是计算机处理的流程和人机接口部分。所以在绘制信息 系统流程图时，要分析和确定人和计算机的分工和系统的边界。 7．4．4答：

逻辑校验是校验数据的逻辑件或逻辑关系，例如检查月份是否超过12，如 果超过12，就是输入的月份有错。 7．4．5答：

程序设计说明书应包括：程序名、所属系统及子程序名、功能、数据关系图、 输入文件和输出文件的格式和程序。 7. 4. 6

代码是代表事物名称、属性和状态等的符号。代码可以为事物提供～个概 要而不含糊的认定，便于记录、记忆、存储和检索，节省时间和空间，提高处理 效率。

7．4．7答：数据输人的重复校验指的是对同一数据先后输入两次，然后由计算机

程序自动予以对比校验，如两次输入内容不一致，计算机显示或打印出错信息

7．4．8答：

这里所谓格式，指的是数据记录中各数据项的位数和位置是否符合预定要 求。例如，姓名的最大位数是17位，现故意把姓名规定为18位，则该栏最后～ 位应当是空白，如果计算机校验时发现该位不是空白，就认为输人有错。 7．4．9答：

在一些重要代码的代码结构中设置校验位，主要是为了保证输入的正确性。 特别是对于那些作为主关键字的代码，保证其输入中不发生错误更是重要， 7．4．10答：

系统设计报告中应包括总体设计方案、代码设计、文件设计和输入输出设计 方案，以及程序设计说明书。 7．4．11答：

主文件中主要存放具有固定半固定属性的数据记录，由于它的数据变动不 频繁，所以主要是按期更新的问题。而处理文件则主要存放具有随机变动属性 的数据记录。主文件更新时，通常先要建立一个处理文件，其中存放下一次更新 主文件所需要的全部数据记录。然后在某个时间去进行批处理更新。 7．4．12答：

为了保证系统的灵活性，系统设计中应尽量采用模块化结构，目的是提高各 部分的独立性，尽量减少各子系统之间的数据依赖性。模块化是一种重要的设 计思想。

7．4．13答：

模块化设计思想是把信息系统分解成一些规模较小的、功能较简单模块，这 些模块具有自己的相对独立性。模块之间的相互联系则通过一定的方式予以规 定和说明。模块化可以明显提高系统的灵活性，建立、修改、扩‘充都更方便。 7．4．14答：

代码的种类有：顺序码。区间码、助忆码和缩写码等。 7．4．15答：

系统的响应时间是从用户向系统发出一个作业请求开始，对系统处理后给出

结果的时间。

7. 4. 16答： 信息系统中由计算机完成的某项具体工作的部分称作一个功能模块。小的 功能模块可能是程序中的一个组成部分，而大的功能模块则可能包含一组程序。 7．4. 17答：

数据输入的控制总数校验时，工作人员先用手工算出总数，并输入计算机。 在数据输入过程中．由计算机将累加得到的总数与人工输入的总数进行对比校验。 7．4．18答：

区间码的优点：处理比较可靠，易于排序、分类和检索。缺点是：当分类属 性较多时，码可能很长，这种码维护比较困难。 7. 4． 19：

文件设计里要合理确定文件类别、文件介质、文件组织方式和存取方法。 7. 4．20：

数据关系图是围绕数据处理功能来反映数据之间关系的图，它表示了有哪 些输入数据，产生什么中间数据，得到什么输出数据。数据关系图综合起来可形 成信息系统流程图。 7．4. 21：

系统设计的任务是按照系统分析阶段提出的逻辑模型的要求进行系统的总 体K叶如计体的物理设计。 7．5应用题参考答案 7．5．l解：

原代码 1 6 8 4

各乘以权 27 9 3 1

来识之和27＋54＋ 24＋4＝109 以11为模除乘积之和

109／11= 9余 10

余数是 10，所以校验位按0处理 校验位为0，新代码为 16840 7. 5. 2

7．5．4解：

按题中图7．2所示数据流程图画得的信息系统流程图如图7．5所示。在这

里，数据流程图中的处理 1和处理 2合并为信息系统流程图中的处理 1；处理 3 和输出1合并为处理2；此外，信息系统流程图中还增加了一个中间文件。

7．5．5解：

库存的部分信息系统流程图如图7．6所示。

7．5．6解：

计算公式为C=S的P次方

式中C——可组成的代码总数 S——字符种数 P——代码的位数 C= 1000（种）

所以，从0到 9的字符组成三位代码，共可组成 1000种代码。

第八章管理信息系统的系统实施 第八章习题

8．1工单项选择题

8．1．1在项目管理中，主要需协调（）之间的矛盾，并要采取措施加强 他们之间的联系和介作。

a系统设计人员和系统分析人员 b领导和计算机技术人员

c系统分析人员和计算机技术人员 d系统设计人员和编程人员

8. 1．2为便于系统重构，模块划分应（）。 a.大些b．适当 c.尽量大d．尽量小

8. 1．3程序员设计程序和编写程序时主要依据下列资料进行：（）。 a.系统流程图

b．程序流程图

c.系统流程图、程序编写说明书及输入输出说明 d.处理流程图

8．1．4系统调试中的分调是调试（） a．主控程字

b．单个程序，使它能运行起来

C．功能模块内的各个程序，并把它们联系起来 d.调度程序

8. 1．5计算机设备的折旧费属于（）。 a.一次性投资b．管理费用 c.经营费用d．可变费用 8．l．6Visual Basic（）。

a.是关系数据库管理系统b．没有生成功能 c.有一定生成功能d．不具有面向对象功能 8. 1. 7 DO WHILE-ENDDO 语句用于（） a.选择结构 b.循环结构 c.顺序结构 d.网络结构

8. 1. 8系统开发中要强调编好文档的主要目的是（） a. 便于开发人员与维护人员交流信息b．提高效益 C．便于绘制流程图d．增加收入

8．1．9外部设备租金、打印用纸、人工费、设备折旧等属于（）。 a．投资费用b．经营费用 C．附加费用d．管理费用

8．1．10建立管理信息系统时使用的投资效果系数应（） a．高于一般工业部门的投资效果系数 b．低于一般工业部门的投资效果系数 c. 等于一般工业部门的投资效果系数 d．稍低于一般工业部门的投资效果系数 8．1．11系统实施阶段的工作内容中有（）。 a．文件和数据库设计b．系统运行的日常维护 C．编写程序设计说明书d．制定设计规范 8．1．12系统调试中总调的内容包括（ ） a．程序的语法调试b．主控制调度程序调试 C．功能的调试d．单个程序的调试 8．1．13程序的总调指的是（）

a．主控制调度程序调试b．调试功能模块

C．将主控制调度程序和各功能模块联结d．测试模块的运转效率 8．1．14程序调试主要是对程序进行（）。 a．性能调试b．语法和逻辑的调试 C．语句调试d．功能调试

8. 1．15调试程序时，用空数据文件去进行测试，检查程序能否正常运行。 这是属于（）。

a．用异常数据调试b．用正常数据调试 C．用更新数据调试d．用错误数据调试

8. l，16程序编写费包括在（）；。 a.经营费用之内 b．生产费用之内 C．管理费用之内d．一次性投资之内 8. 1．17调试程序时应当使用（）。

a．错误数据和异常数据去调试 b．更新数据去调试 c. 预测数据调试 d.模糊数据调试

8. 1. 18新系统投入运行后，原系统仍有一段时间与它同时运行，成为（） a.跟踪检验b．测试 c.校验d．并行切换

8. 1．19 DO CASE语句属于程序基本逻辑结构中的（） A.循环结构b．网络结构 c．顺序结构d．选择结构

8. 1．20系统实施后的评价是指（ ）。 a.新系统运行性能与预定目标的比较 b.确定系统失败原因，进行适当调整 C．在系统切换前进行的评价 d．a,b和C 8．2填充题

8．2。l系统总调应由______和程序员合作进行。

8．2．2程序调试中的分调，指的是将一个功能内的所有程序按次序 ______ 起来调试，目的主要是保证内部______关系正确。

8．2．3在系统实施阶段中，用新系统取代旧系统通常采用______转换方 法，即折旧两系统同时运行，在这过程中对照两者的______。 8 .2．4两种基本类型的通信网络是______和______

8. 2. 5主控制和调度程序调试是调试所有控制程序和各______相联的 接口，保证控制通路和______传送的正确性。

8. 2．6代码的维护是一项难度很大的工作，其困难不仅是代码本身的变 动，而在于新代码能不能贯彻执行，为此______管理部门和______部门要共同负 起责任宋

8．2．7整个系统程序的总调是将主控制程序和______联结起来进行 调材

8． 2． 8对管理信息系统用货币指标进行评价时，主要是评价______、______ 和年生产费用节约额等指标。

8．2．9循环结构是重复执行一个或几个模块，直到满足某一______为止。 8．2．IO MIS投入运行后的日常运行管理内容，除机房、设备管理之外，还 包括每天运行状况、数据输入输出情况以及系统的______等的如实记录。

8．2．11 管理信息系统运行中的设备折旧、租金、人工费和消耗品费等总称 为______费用。

8．2．12选择结构根据条件的______或______选择程序执行的通路

8. 2. 13结构化程序设计方法的特点是对任何程序都设计成顺序结构、________和________等

三种基本逻辑结构。

8.2.14刊用软件开发工具是为了减少甚至避免________，提高开发效率。

8． 2． 15现在的 DBMS往往不只用于数据管理，而且还具备一定的生成功 能，如具有生成________功能和________生成功能等。

8．2．16在系统转换过程中，不仅要进行机器转换和程序转换，而且要进行 更难的________转换。

8．2. 17MIS开发和实现中的项目管理指的是对________的管理和________ 的管理等，目的是达到用最少的时间和资源消耗来完成预定目标。

8．2．18程序调试中发现程序错误的方法有________和________两种。前者目 前尚处于研究之中，后者是已普遍使用的方法，但用这种方法调试的程序，只能 说是基本正确．需经过应用，才能得到验证。

8．2. 19程序调试时应当用正常数据、________数据和________数据去进行 调试。

8．2. 20系统维护包括程序的维护，________的维护和代码的维护。 8．3名词解释题

8．3．1结构化程序设计方法 8．3．2顺序结构 8. 3．3循环结构 8．3．4选择结构 8．3．5套装软件 8．4问答题

8．4．1如何进行程序总调后的“实况考试”？

8．4．2系统投入运行后，哪些原因要求系统人员对系统进行维护？ 8．4．3系统投入运行后，系统维护工作包括哪些内容？

8．4. 4用结构化程序设计方法设计程序时，程序由哪几种基本的逻辑结构 组成？

8．4．5程序员编写程序的主要根据是什么？ 8．4．6系统实施阶段包括哪些主要工作内容？ 8．4．7对程序设计的主要要求有哪些？

8．4．8为什么说程序的可理解性和可维护性往往比程序效率更为重要？ 8．4．9试述结构化程序设计的优点。

8．4．10论述非货币指标在评价管理信息系统中的重要意义，并举例说明。 8. 4．11程序调试包括哪两方面的内容？

8.4.12二则br研制的管理信息系统替换原有系统通常采用何种方法？

8.4．13外发签理信息系统时，为了实现对坝目工作的计划管理，通常采用 J。。什卜艺术7！ 第八章参考答案

8．l单项选择题参考答案

8．1．1 C 8．1．2 b 8．1．3 C 8．1．4 C 8. 1．5 c 8．1. 6 c 8．1．7 b 8．1．8 a 8．l. 9 b 8．l．10 a 8．l．11b 8．1．12b 8. 1.13 C 8．1．14 b 8．1．15 a 8．1．16 d 8. 1.17 a 8．1．18 d 8．1．19 d 8．1．20 a 8.2填充题参考答案 8.2.1系统分析员 8.2.2串联，控制 8.2.3平行，输出 8.2.4局域网，广域网

8.2.5功能模块，参数 8.2.6代码，业务

8.2.7主控制调度功能模块 8.2.8投资，经营费用 8.2.9条件 8.2.10安全性 8.2.11运行

8.2.12成立、不成立

8.2.I3循环结构，选择结构 8．2．14编程

8．2．15菜单，报表 8．2．16人工 8.2.17人，进度

8.2.18理论法，实验法 8.2.19异常，错误 8.2.20数据文件

8．3名词解释参考答案

8．3．1结构化程序设计方法是指导人们用良好的思想方法会设计程序的 一种方法，其特点是对任何程序都设计成由以下3种基本逻辑结构组成的程序： 顺序结构、循环结构和选择结构。

8. 3．2顺中结构是一种线性、有序的程序结构，它依次执行各语句或模块. 8．3．3循环结构是重复执行一个或几个模块，直到满足某一条才终止的程 序结构。

8．3，4选择结构是根据条件成立与否来选择程序执行通路的～种程序 结构。

8．3．5套装软件是将流行的若干软件集成起来形成一套软件，如微软 公司的Office。就是将文字处理软件（ Word）、电子表格软件（ Excel）和绘图软件 （Powerpoint）融合在一起的套装软件 8.4问答题参考答案 8．4．l答：

程序总调以后进行的实况考试是以原手工系统能得到正确结果的原始数据 作为软系统的输入数据，由计算机处理后，将所得结果与了工作业结果相核对， 以此来对物系统的正确性。 8．4. 2答：

环境的变更和业务量的增减等都可能要求对系统及时进行维护 8．4．3：

系统维护的内容包括程计、数据义件和代码等的维护。 8．4．4答：

用结构化的设计方法设计程序时，程序由顺序结构、循环织构和选择结构 3种逻辑结构组成 8．4．5答：

程序员编写程序主要根据设计阶段已编写出来的程序设计说明书。 8．4．6答：

系统实施阶段的主要内容包括：物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、 系统转换和评价。 8．4．7答：

程序设计应满足可维护性、可靠性、可理解性和程序效率等要求。 8. 4. 8答：

近年来，由于硬件价格大幅下降，程序效率已经不像以前那样举足轻重了。而另一方面，MIS中

的应用程序一

般都要运行 3～ 10年，程序的维护工作量很大。为了维护人员能方便地维护他 人编写的程序，可理解性和可维护性就显得特别重要。 8．4．9答：

结构化程序设计把任何程序都设计成顺序结构、循环结构和选择结构三种 逻辑结构组成的程序。由于这种程序结构的逻辑性强，各组成部分独立性强，所 以便于理解。修改、扩充和推广。 8．4．10答：

在评价管理信息系统的指标体系中有许多指标是不能直接用货币指标来衡 量的，例如减少手工计算量和抄写量，减轻繁琐重复性劳动等，但这些效果往往 十分重要。因为，管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来以后，就可能有更多 的精力去考虑改进管理问题。所以说，非货币指标在评价MIS中具有重要的 意义。

8．4．11答：

程序调试的内容包括语法调试和对程序进行逻辑检查两个方面。 8．4．12答：

用新系统取代旧系统通常采用平行转换的方法，即新旧两系统同时运行，对 照两者的输出，利用原系统的正确数据来检测新系统。 8．4．13答：

为了在管理信息系统开发中对项目进行计划管理，通常采用卡特图或网络 计划技术，目的是用最少的时间和资源消耗来完成预定的计划目标。 第九章 面向对象的系统开发方法 第九章习题 9.1单项选择题

9.1.1面向对象技术中，对已有的实例稍作修改生成新的实例的机制被称为（） a 委托 b 代理 c 继承 d 封装

9.1.2它包含十种图，其中，用例图展示了外部actor与系统所提供的用例之间的连接，UML中的

外部actor是指( )

a．人员 b．单位 c．人员或单位 d．人员或外部系统 9.1.3 UML中用例可以用（）图来描述。 A类b 状态 c活动d协作

9.1.4协作图描述了协作的（）之间的交互和链接。 A 对象b 类 C 用例d 状态

9.1.5在使用UML建模时，若需要描述跨越多个用例的单个对象行为，用（）最适合。 A 协作图b 序列图 C 活动图d 状态图 9.2

9.2.1系统是构成对象的基本要素之一。通常，数据包括________与________

两部分。前者对外界是可见的，用于对象间信息的传递，而后者则是对象操作实现过程中的 一些局部信息，是外界所看不见得。

9.2.2划分对象的基本原则是寻找大系统事物的________，将所有________系统成分确定为一个对

象。

9.2.3从宏观层面看，面向对象的系统开发方法包括分析、设计、实现、以及运行与维护等四大阶

段，遵循了＿＿的生命周期。

9.2.4识别对象通常依据搜寻准则、_______和检验准则等。

9．2．5对象可分为实体对象、接口对象和控制对象，三者之间存在_______ 和消息连接这两类主要关系。 9．3名词解释题 9. 3．1对象 9．3．2消息 9．3．3类

9．3．4面向对象

9. 3. 5统一建模语言（UML） 9．4问答题

9．4．1与传统开发方法相比，面向对象的系统开发方法主要解决了哪些问题？ 9．4．3论述消息的目的及消息的运作原理。 9．4．3试简述UML的主要内容。

9．4．4为什么面向对象系统开发过程需要如此多的图形工具来支持？ 第九章参考答案

9．1单项选择题参考答案

9．1．Ic 9．1．2 d 9．1．3 c 9．1．4 a 9．l．5d

9．2填充题参考答案

9．2．l公共数据，私有数据 9. 2．2共性，共同的 9．2．3反复累增 9．2．4判别准则 9．2．5静态联系

9．3名词解释题参考答案

9. 3．1对象是由一组数据和施加于这些数据上的一组操作封装而成的基本实体。 9. 3. 2类是由内部状态和外部行为相似的对象构成的集合。

9. 3. 3消息是对象之间的通信载体，用来请求对象执行某个处理或回答某些信息的请求。 9．3．4面向对象=数据抽象十数据抽象类型十继承机制，既是一种认识客 观世界的认知方法，又是一种解决问题的思维方式。

9． 3． 5统一建模语言（ UML）是一种可视化的建模语言，采用标准的表示 方法支持面向对象的系统开发过程。 9．4问答题参考答案 9．4．l答：

解决了两大问题：首先是传统的系统模型之中除了分离的信息和功能模型，

行为模型显得越来越需要建立，而现有的工具无法检查和验证信息和功能模型 联合起来的一致性和精确度。其次是如何从分析平滑地过渡到设计的问题。 9．4．2答：

消息是对象之间的一种通信机制，目的在于帮助一个类或对象类执行责任。 一个类／对象类通过消息向另一方提出执行另一方特定服务的请求并且获得反 馈或者返回。 9．4. 3答：

UML包括一些可以相互组合图表的图元素，以及组合这些元素的法规。 各种图元素是UML展示某个系统的多个视图，这些图描述了系统的组成结构 及功能结构，UML还提供组织和扩展这些图的方法。多个现图组成一个模型 （model），系统的UML模型有点像建筑物按照比例缩小并经修饰后的建筑模

型。从组成结构角度看，UML包括类图、对象图、用例图、项序图、状态图、活动 图、协作图。组件图和包图等若干种图元素。 9．4．4答：

主要原因在于，系统开发过程中不同阶段、不同开发人员的认识不尽相同， 如果没有易于理解的表示法系统，开发过程就存在很大风险。每一种UML图 都提供一种组成特殊视图的方式，允许开发人员从多个视点考察一个系统，满足 其在开发过程中不同阶段的需要。值得注意的是，并不是每个UML模型都必 须包含所有的图，大多数UML模型只包含上面所有图的子集。

第十章信息系统的管理 第十章习题

10．1单项选择题

10. 1．1王某企业在决定信息系统的开发方式时，有些模块需要购置现成的 商品软件，有些模块需要自己开发，以下模块中可以考虑自己开发的是（）。 a．应收款管理b．客户订单管理

C．客户档案管理d．客户开发进程管理

10. 1．2推动企业变革是企业信息化的重要目的之一。一般认为应用信息 系统商品软件有利于推动企业变革，其理由是（）。 a．商品软件无法按企业原来的管理模式做修改 b．商品软件按先进的管理模式设计而使企业靠拢 C．商品软件经过严格的测试而质量可靠

d．商品软件的各企业用户能相互交流而取长补短

10. 1. 3企业信息系统的开发有几种方式可供选择，以下关于这些方式的 正确叙述是（）

a．自主开发方式在需求明确、用户适应性方面较优，但风险较大

b．委托开发方式在用户适应性方面较优，需求满足较好，但不利于推动 变革

C、购置商品软件方式在项目控制方面较好，有利于推动变革，但用户适 坏性～般

d．委托开发和购置商品软件方式有利于本企业信息人才的培养

10. 1. 4目前 outsourcing成为一种先进的现代管理思想和方法，在企业信 息系统建设方面也被采用。以下工作中（）可被认为是outsourcingo

a向计算机公司购买服务器及配套的网络设备 b请信后、系统专家做兼职顾问

c．将问己的数据备份到信息服务公司的备份设备 d．到先进企业考察和学习信息系统建设的做法

10. 1. 5信息系统开发项目中子项目的依赖关系是决定项目计划的主要因素之一。以下 各对子系统中，前者应计划在先的是（）

a. 订单管理系统和销售计划管理系统 b会计报表管理系统和账务处理系统

C．车间作业计划系统和生产计划系统

d．原材料库存管理系统和物料目录管理系统

10.1.6企业信息系统开发项目大都无法按时完成，其主要原因是（）。 a．合作方未按要求完成进度

b有较多的细节要求在分发过程才能得到明确，增加了系统方案的修改 与开发工作量

C．我国还缺乏得力的信息管理与信息系统专业人才

d．需要非常大的投资，往往超出预算而难以满足经费需要

10.1.7如果企业信息系统开发项目过程中已经发现时间上的延误，那么 可以采取些措施将进度拉回来，但以下措施中（）是不可取的。 a．再分解工作内容，增加开发人员来承担

b．经常性地与用户交换意见，及时地明确项目计划中遗留的不确定问题 C．适当调配或增加开发人员，解决延误工作

d．在不影响总体目标的前提下，删减个别于项目或减低局部的功能指标 10．1．8信息系统建设项目大都要有向管理人员进行信息系统知识培训的 安排，在以下各种安排中正确的是（）

a．各层次管理人员和系统建设各阶段 b．各层次管理人员和系统投运前

C．应用信息系统的管理人员和系统建设各阶段 d．应用信息系统的管理人员和系统投运前

10．1．9信息系统建设项目中知识培训的内容包括“信息系统的开发方法 与开发过程”。企业对此内容的培训有不同程度的认识，其中（）的认识是恰 当的。

a．意义不大，有没有这些知识无所谓

b．为了使知识相对完整，有必要培训这方面的知识

C．作为信息化知识，必须普及，否则不能与企业发展相适应 d．因为要参加项目，所以必须了解这方面的知识

10．1．10系统运行的异常情况应该记录下来，以便系统的维护和改进。关 于记录方式有人工和自动两种。这咱种力一式各有优缺点，以下对此评述中（） 是不恰当的。

a. 自动记录省力高效但不利一于我们对异常引起重视 b．手工记录烦琐但有利于我们了解异常问题的细节 c．自动记录目前还难以做到

d. 手工记录操作起来容易流于形式

10. 1．11信息系统的适应性维护以系统运行情况记录与日常维护记录为 基础；有许多工作内容，但以下不属于信息系统适应性维护是（）。

a．系统运行与日常维护记录的分析

b系统结构的调整、更新与扩充，系统功能的增设、修改 C．系统文档的更新和增添 d．信息系统新项目的方案制定

10．1．12以下是关于信息系统文档作用的叙述，其中正确的是（）。 a．系统的把握依靠系统文档

b．经过改进，随着时间推移系统日趋稳定，系统文档的作用将降低 c．系统的当事人，如开发者或提供商无法联络时，系统文档作用就真正 体现出来

d．系统文档价值与所花费的代价无法相比

10．1．13信息系统的文档非常重要，如果信息系统没有文档，那么会发生 （）情况。

a. 系统无法开发下去b．系统无法正常运行 C．系统无法进行维护d．系统无法更新换代

10．1．14信息系统的安全性问题由多种原因造成，随着信息技术及其应用 的普及，这些原因也在发生变化。在目前阶段看，最主要的是（） a．自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏 b．操作失误导致的数据破坏

C．病毒侵扰导致的软件与数据的破坏 d．对系统软硬件及数据的人为破坏

10. 1．15历为安全和保密起见，某企业将信息系统的工作站点集中在一处管 理。这种做法是（）。

a．有效的b．落后的 C．无效的d．可行的

10. 1．16信息系统的评价内容有系统性能、直接经济效益与间接经济效益 等几个方面，系统性能又由许多指标表示。以下不属于性能指标的是（入 a. 可操作性和处理速度b．可靠性和稳定性 c．可复制和可推广性 d．可扩展和可维护性

10. 1. 17信息系统的诸多评价目标或指标中，有些较为重要。从以下内容 看，其中（）是最重要的。

a. 直接的经济效益指标b．可靠性性能指标

c. 信息资源开发利用程度d. 对企业变革所起的重要性

10. 1. 18信息系统的折旧率取决于其生命周期。由于信息技术发展迅速， 信息系统的生命周期较短，一般在（） a．2～3年 b．5～8年

C． 10～15年 d． 20～30年 10．1．19我国企业设置CIO职位是必要的，因为（）。 a．企业决策层需要CIO参与决策 b．企业需要设立信息管理部门

C．企业原有的管理人员无法胜任CIO的工作 d．企业信息化的性质需要一位专门的负责人

10．1．20从事信息管理和信息技术的人员对于企业有非常重要的影响，他 们的职业道德也极其重要，不良的职业道德会给企业造成不同程度的损失。以 下损失中后果最严重的是（）。

a．选用计算机系统时不将性能价格比放在首位 b．将所知的商业机密出卖给其他企业或个人

C．为图省事而少考虑或不考虑长远的可维护性与可扩展性 d．非法使用有版权的软件而引起法律上的麻烦 10．2填充题

10. 2．1信息系统的生命周期主要有________和________两大阶段，相应 的信息系统管理也有这两大阶段的管理。

10．2．2目前企业开发信息系统，有________、________和等多种 开发方式供选择。

10 2．3如果采用多种开发方式并举和集成的方式开发企业信息系统，那 么________和________等工作对于两者关系的处理是重要的和必不可少的。

10．2．4购置应用系统商品软件，有时涉及很多单位，如提供应用系统软件 的公司、信息系统实施公司、计算机硬件公司、计算机的系统软件公司等。应用 系统商品软件实施方案的确定应该由________和________双方讨论决定。

10．2．5购置商品软件是一种趋势，但这与企业________有矛盾，因此________ 也总是需要的。

10．2．6现在信息渠道非常多，有关计算机硬件的比较选择，决策需要的信 息一般情况下主要来于________、________、________。 和。

10．2．7 ERP系统等应用系统商品软件的投资除厂软件费用外，可能还有 ________、________、________和________等费用。

10. 2. 8企业信息系统的项目计划要确定工作量，但目前一般采用 _____________方法计算，常用_____________表示。

10. 2．9信息系统的开发项目需要按时完成，除此之外，系统的质量也很重 要。在进度控制和质量控制中，_____________比_____________更重要。

10．2．10信息系统的培训工作，在时间上一般应该避开_____________和_____________ 10．2．11信息系统_____________所付出的代价往往要超过信息系统_____________ 的代价。

10．2． 12信息系统的文档是描述系统发展与演变过程及各状态的资料，在 系统_____________、_____________与_____________中积累而形成的。

10. 2． 13门某企业购置并实施了一个应用系统商品软件，后来自己又开发了 一个模块，想将其与商品软件系统集成，那么至少应该获得商品软件系统的 _____________，才能实现集成。

10 2．14信息系统的防灾难性保护一直是被议论的话题，近来更加受到重

视。为在遇到灾难性破坏后，系统能得到_____________，系统的数据就要备份到_____________。 10．2．15信息系统实际上由系统实体及与此对应的_____________两大部分组

成，系统的开发要以_____________为依据，系统实体的运行与维护更需要_____________来 支持。

10．2．16新的信息系统投运后，一些预测和知识挖掘等功能一时难以使 用。这时就要解决老系统中的_____________如何利用起来的问题。

10．2．17信息系统的评价不仅仅考察系统的现在，也将为以后的系统 _____________和_____________提出意见。

10. 2. 18企业信息系统对所产生的效益分为定量和定性两方面，尽管诸如

成本降低、利润增加等定量效益的计算不能很精确，但可以肯定的是_____________的

作用比_____________的作用大。

10·2 19如果一个企业是按项目分设信息管理部门的，那么将由项目小组

负责具体项目的开发。这种结构仍然需要设立_____________分部门，以便接受项目 小组完成的具体项目成果。

10. 2. 20从职责和任务看， CIO的_____________背景比_____________更重要。

10．2．21CIO职位最早出现在_____________，然后_____________也开始设立CIO职位。 10. 2. 22信息人员的职业道德之所以非常重要，是因为这些人员具有 _____________的特点，工作中涉及_____________。 10．3名词解彼题

10．3．1信息系统外包（outsourcing） 10．3．2甘特图

10． 3． 3信息系统日常维护 10．3．4信息系统适应性维护 10．3．5商品软件

10．3．6信息系统文档待理 10．3．7信息管理部门 10．3．8CIO

10．3．9信息系统的安全 10．3．10信息系统的保密 10．4问答题

10. 4．1某企业要购置一套客户关系管理系统软件，但领导为慎重起见，行 动前请你介绍准备工作和重点事项，你该如何回答？

10．4．2如果能购置到质量很好的应用系统商品软件，那么系统分析工作 就可以省去或简化。该说法是否恰巧？说明理由。

10．4．3我们认为管理上有不确定性，这是信息系统开发带有不确定性的 原因之一。请简要回答管理的不确定问题及其对信息系统计发的影响。

10．4．4购置商品软件会造成对软件供应商的依赖，如果经修改或扩展系 统，那么就只能依靠提供该系统的软件公司。请解释其原因。

10．4．5关于计算机硬件的配置，为什么说一步到位的策略不可取？

10．4．6信息系统的开发作为一项工程项目，与一般的技术系统的开发相 比，有哪些差别？

10．4．7信息系统运行管理的目的，除了针对于信息系统的管理外，还有什 么其他有针对性的管理内容？

10．4. 8为什么说信息系统的维护与运行始终并存？

10．4．9对已运行一段时间的企业信息系统，用户提出修改要求，作为负责系统维护的 企业信息人员，应该如何处理该要求？

10．4．10信息系统的后备与存档是两个不同的概念，请简要的解释两者的含义与区别。 10．4．11请解释系统文档是信息系统的生命线的说法。

10. 4. 12为什么说系统信息的共享与交互能使部门之间、管理人员之间的 联系更紧密，更加强他们的协作精神，提高企业凝聚力。

10． 4． 13信息系统带给组织的好处之一是“对企业的基础管理产生很大的 促进作用”。请你对此说法做简要说明。

10. 4．14有些企业将负责信息化建设的部门称为信息、管理部，而有的企业 则将其称为信息技术部。请问两者有何异同，尤其是从企业领导的角度评述其

出发点。

10． 4． 15企业信息人员大都喜欢在工作时间上网查询各种与当前工作无 直接关系的资料，对此，企业不同的领导有不同的看法。请你谈谈你的观点。 10．4．16信息系统涉及多种技术和方法，企业信息系统的开发需要具有多 种知识和技能的群体共同协作完成。请你简要叙述该开发群体应该具备哪些知 识和技术。

10． 4．17假设你学的是信息管理与信息系统专业或其他管理类专业，去一 家要开发 ERP系统的企业应聘信息管理部门的岗位。在面谈时该企业的招聘 人员说你不是计算机专业的，不适合此工作。这时你如何向该招聘人员解释你 能胜任？

10．4．18目前我国CIO队伍尚处于成长中，CIO可选人才奇缺。假定你 打算朝CIO职位发展，你将做出怎样的职业规划？

10．4 19由于信息系统维护的繁重和困难，许多科研人员一直在寻求适应 性更强的信息系统。请对此简要地谈谈你的思路。

10．4．20请你简单地谈一谈管理类专业的学生学习管理信息系统知识的 重要性。

10．5应用题

10．5．1一个大中型国有企业，有一整套富有特色的管理制度和管理方法， 但传统观念较重，也较保守，变革不力，呈现出竞争不利的预兆，经济效益逐年下 滑。近来企业领导层开始有危机感，想通过建设新的信息系统来推动变革，最近 也招聘了一些信息管理与信息系统专业的人才。现在请你为该企业在信息系统 的自行开发、委托开发、购置商品软件、自行开发与购置并举等开发方式中做出 选择，并说明你的选择依据。也可以选择两种开发方式，供企业领导做最后决 策，但要说明这两种开发方式的适应情况。

10． 5． 2某企业近几年来发展迅速，经营规模不断扩大，因此在组织结构和 管理流程等方面需要变革，相应地信息系统的维护工作量也很大。由于该企业 没有重视系统文档管理工作，尽管信息管理部门也随着业务的增加而新招聘了 不少信息人才，但信息系统维护工作仍然不能使企业各层管理人员满意。该状 况已经影响到系统的个常运转，更谈不上继续开发和购置新的信息系统。 企业高层领导和信息主管已注意识这一问题，正研究如何改变局面。请你根据

该企业信息系统维护工作现状，指出信息系统文档方面必须及时解决的问题，并 提出解决问题的建议。

10．5．3企业实施管理信息系统的成功率一直被认为是较低的，有人说低 于 50%，甚至还有人说失败率为 80%。如果问题真是如此，那么又怎样衡量管 理信息系统的优越性？请就管理信息系统的成功率问题发表你的意见。可以从 信息技术的发展与普及、应用信息系统商品软件的品种和销量、人们对管理信息 系统的认识、企业信息管理机构和队伍等角度来做定性的分析和讨论。

10．5．4某企业购置了一套功能模块较完整的ERP系统商品软件，该软件 的处理逻辑是基于先进的管理模式设计的。经过艰难的系统实施，该企业在业 务流程上向ERP靠拢，做了较大的改革，一些重复的单证输入和审核业务被取 消，现在客户订单一产生，生产和采购部门就能看到，原来经常遇到的业务数据 差错也有了明显的减少。尤其是原材料采购精确地根据客户订单和产品结构等 因素计算来安排，既确保满足生产所需的原材料，按时向客户交货，又不造成原

材料的积压。目前该系统运行正常，企业管理人员也能熟练地使用，并开始提出 进一步改进系统的意见。请根据该企业实施和应用ERP系统的情况介绍，就系 统的效益和所起的作用做一简要的定性评价。

10．5．5随着信息化的深入发展，企业中从事信息管理与信息系统工作的 员工多了起来。这些员工与其他管理人员相比有其特点。请根据教材有关这方 面的叙述，就企业如何吸引、稳定和管理这些信息人才，提出你的建议。

10．5．6某处于快速发展中的企业经营范围有所变化，经营方式和管理方 法也在改变，尤其是业务流程变化较大。为配合企业的发展并促进变革，该企业 最近开发并运行了一个ERP系统。从开发到实施，再从实施到运行，系统一直 处于不断的修改、扩展和完善之中。请你根据该企业的组织发展、管理工作和方 法的特点，以及企业信息系统的特性解释这一现象。 第十章参考答案

10．1单项选择题参考答案

10．1．1d 10．1．2b 10．1．3c 10．1．4C 10．1．5a 10．1．6b 10．1．7a 10. 1．8a 10．1．9d 10．1．10c 1O．1．11d 10．1．12a 10．1．10C 10．1．14d 10．1．15b 10．1．16c 10．1. 17d 10．1．18b 10．1．19a 10．1．20b 10．2填充题参考答案 10．2．互开发，运行

10．2．2购置商品软件，自行开发，委托开发

10．2．3两类模块的划分选择，二者的接口设计与集成 10． 2． 4用户公司，信息系统实施公司 10．2．5个性，专门开发

10．2．6计算机公司或经销商的网站，专业报刊、专家、展示会或报告会，其 他恰当的信息渠道

10． 2． 7咨询，培训， Th次开发，实施 10． 2． 8经验统计数据，人月

数

10．2．9质量控制，进度控制10．2．10月末，月初 10．2．11维护，开发10．2．12开发，运行，维护 10．2．13数据结构10．2．14恢复，远离系统的地方 10．2．15文档，文档的描述，文档10．2．16历史数据 10．2．17改进，扩展10．2．18定性效益，定量效益

10． 2． 19系统维护 10． 2． 20

商业，技术

10．2．21政府机构，企业

10．2．22较大的不确定性和自主寻求解决方案，较多的商业机密 10．3名词解释题参考答案

10．3．1所谓业务外包就是为降低成本和提高效率，将一些非主营业务或 工作承包给外部专业公司。信息系统外包（outsourcing），是将信息系统的开发。 管理、维护，甚至运行等业务或工作以外包方式委托给外部专业公司的做法。 10．3．2甘特图又称线条图，是一种用于对项目各项活动进行计划调度与 控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点，一般图的横方向表示时间，纵 方向列出工作项或活动项。

10． 3． 3信息系统日常维护是定时、定内容地重复进行的有关数据与硬件 的维护，以及突发事件的处理等工作的总称。

10．3．4信息系统适应性维护是为适应环境的变化及克服系统本身存在的 不足对信息、系统所作的调整、修改与扩充等工作的总称。

10. 3. 5商品软件是指能实现某种功能，按照商品规律定价出售的软件系统。 又分为系统软件、工具软件和应用软件等。一般系统软件和工具软件具有

较大的通用性，应用软件应用面相对较小。目前ERP系统、CRM系统等都有多 种多样的品种和不同档次的商品软件可供选购。

10. 3. 6信息系统文档管理是关于文档标准与规范的制定，文档编写的指 导与督促，文档的收存、保管与借用手续的刃、理等管理工作的总称。文档管理是 有序地、规范地开发与运行信息系统的前提和保证。

10．3．7信息管理部门是随着信息技术的发展而产生并成长起来的组织内 部的新管理部广1。一般认为信息管理部门的责任是引入和配置信息、技术，开发 和组织信息资源，为所在组织提供信息服务，支持组织战略目标的实现。因为信 息资源是重要的战略资源，系统中的信息反映了组织的全貌，包括技术、财务和 人事等各方面的现状和发展情况，信息管理部门是一个要害部门和机要部门。

10． 3． 8 CIO： chief information officer省席信息经理，又称信息主管，是政 府机构或企事业单位中信息管理部门的总负责人，承担所在组织的信息技术与 信息系统方面的规划、领导和管理工作，参与组织高层的决策活动。

10．3．9安全本意是没有危险。信息系统的安全的实际含义是为防止有意 或无意地破坏系统软硬件及信息资源的行为发生，避免组织遭受损失所采取的 措施。

10．3．10信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使组织 免受损失而采取的措施。 10．4问答题参考答案 10．4．1答：

购置商品软件，首先自己要明确目的和要求，然后通过相关网站和专业报刊 等渠道选择可靠的软件公司，必要时可以聘请专家或向专家咨询，求得帮助。其 中购置商品软件的目的和要求尤为重要，应该明确开发客户关系管理系统要解 决什么问题，要从中得到什么。 10．4 2答：

这种说法是不恰当的，因为信息系统的分析是对原系统的问题和原因的分 析，以及解决方案的设计。无论是自己开发、委托开发，还是购置商品软件，都建 立在系统分析的基础上，否则所开发的信息系统可能不符合企业的实际需要，达 不到信息系统应有的作用c 10．4．3答：

因为企业管理工作带有一定的艺术成分，不同的人在不同时间。不同情况 下，在管理工作的细节做法上可能会有差异，而且也很难用文字表达清楚，因此 说管理具有不确定性或结构化程度不高。相应地，管理信息系统的设计上必然 带有不确定的内容，系统开发也就具有不确定性。 10． 4． 4答：

同为对所购置的商品软件，用户只有使用权，软件供应商不提供软件代码， 其他软件公司也无法修改或扩展系统，即在需要修改和扩展系统时只能求助于 原软件供应商。

10． 4． 5答：

因为信息技术发展太快，而所谓一步到位是不现实的。另外，信息系统的运 行周期较短，更新换代较快，因此一步到位的策略不可取。 10． 4． 6答：

信息系统开发项目与一般的技术系统开发项目相比，在信息系统细节的确 定性方面、系统内容的稳定性方面较不理想，即一些内容要到项目外辅由古印。 确，一些内容可能已完成后要求又发生变化，这对项目的进度和质量会造成不利 的影响。

10，4．7答：

信息系统运行管理的目的，除要使系统保持良好的可运行状态外，还包括用 中的培训、相应规章制度的制定与监督以及数据的保密等。这些管理内容也是 电好地发挥信息系统的作用和避免损失所必要的。 10．4．8答：

企业为适应环境进行的变革，企业信息系统自然地也要做相应的改进与提 高。另一方面，一个信息系统不可避免地会存在一些缺陷与错误，必须及时地予 以解决，为适应环境的变化及克服本身存在的不足，要使信息系统的运行与维 护始终并存。 10．4．9：

首先要分析用户的修改要求，如果是合理的和必要的，那么就要设计修改系 统的方案，否则或者说明不能修改的原因，或者修改要求使其合理。修改方案原 则是既要满足修改要求，又不影响系统的其他功能和正常运行。 10． 4． 10答：

信息系统的后备是为在系统瘫痪或损害时能及时恢复系统而对系统的数据 和软件系统所做的备用复制工作，信息系统的存档是对系统积累起来的历史数 据作为档案予以专门保存的工作。两者在目的、内容和方法上都有区别。 10．4. 11答：

文档是记录人们思维活动及其结果的图文资料，信息系统的文档是描述系 统从无到有整个发展与演变过程及各个状态的图文资料。系统的开发要以文档 描述为依据，系统实体的运行与维护更需要文档来支持，因此可以说，系统文档 是信息系统必不可少的组成部分，是信息系统的生命线。 10． 4． 12答：

通过信息系统在信息共享与交互方面的优越性，前一管理环节的处理结果 能在瞬间供后续环节处理，各管理环节的进程状态能为全体相关的管理人员及 时看到，任何一个环节的耽误在系统中能查明，因此势必加强管理人萨员之间的协 作，使其联系更紧密。管理协作搞好了，矛盾减少了，凝聚力也就提高了。 10．4．13答：

因为信息系统对企业数据的代码有严密的设计，对数据的口径等规范也有 严格要求，同时规范的约束也使企业的规章制度得以真正实现，而这些是企业基 础管理的内容，因此说信息系统能有效地促进企业的基础管理工作。 10．4．14答：

企业信息管理部门的称呼反映了企业信息化的发展阶段。早期，企业以信 息技术应用为重点，因此大都命名信息管理部门为信息技术部，现在企业以信息 资源开发利用为重点，信息管理部门称为信息管理部。名称不同反映了工作重 点的不同，但都是承担企业信息化管理和技术工作的部门。如果现在企业仍将

信息管理部门称为信息技术部，那么企业领导对于企业信息化的发展和重点以 至实质的认识是滞后的。 10．4． 15答：

由于信息技术发展迅速，企业信，夏人员所掌握的知识和技能具有时态性，较 容易过时。因此，企业信息人员需要不断地学习，了解和掌握信息技术及其应用 的发展趋势和新技术、新方法，否则无法承担好企业信息化建设与管理的职责和 任务。企业领导如果不理解这一点，就较难发挥企业信息人员的积极性和作用。 当然，企业信息人员的学习，应该以不影响正常工作为前提。 10．4．16答：

企业信息系统开发群体或队伍应该具备管理学、信息技术、数学、系统工程 等方面的知识，应该具备项目管理、信息系统分析、设计、制作和实施等方面的 技能。

10．4．17答：

应该向招聘人员解释，企业信息系统的实质是管理，而计算机只是工具。 ERP系统的开发需要既懂计算机又懂管理的人员参加。如果只靠计算机人员， 重点可能不放在管理上，系统开发会偏离企业实际需要，严重时系统无法投入运 行。而你是管理类专业并有一定的企业信息系统基础的学生，是能胜任该岗 位的。

10．4．18答：

根据CIO职位的要求，需要扎实的商业知识和起码的技术知识，还要积累 足够丰富的管理经验和具有相当水平的管理能力。 10． 4． 19答： 略。

10．4．20答：

随着信息技术的普及，信息系统随处可见。作为管理类学生，走向社会后必 然要接触多种多样的信息系统，尤其是管理类信息系统，或应用或参与开发，必 然与自己的工作密切相关，如果没有管理信息系统方面的知识就难以做好管理 工作。管理信息系统知识就如同财务管理和营销管理知识那样，或为基础知识 或为必备技能，是现代管理类学生所必需的。 10．5应用题参考答案 10．5．1解：

该国有企业直采用自行开发信息系统的方式，或者选择自行开发与购置并 举的开发方式。因为该企业有有特色的管理制度和方法，有自己的开发力量，且 资金也不富裕。再则该企业的传统观念难以全盘适用于新的管理模式，不立全 部采用购置商品软件的开发方式。在经费允许的条件下，考虑长远发展，一些相 对稳定的管理业务，如财务管理和库存管理等也可购置商品软件，与其他系统模 块集成。

10．5．2解：

该企业不重视信息系统文档管理工作。可以看出，随着企业规模的扩大，信 屈、系统应用面越来越广，新的需求也相应增加，再加上新进的信息人员要有一个 熟悉的过程，必然使系统维护工作艰难和被动。该企业在信息系统维护方面必 须及时解决信息系统文档管理薄弱的问题，建议如下：

（l）制定信息系统文档管理规章制度，并严格监督落实。 （2）发布信息系统文档规范和样本，统一文档体系格式。

（3）对现行信息系统现有文档做整理、补充和完善。 （4）对现行信息系统的运行和问题做好记录。

（5）如条件允许，开发信息系统维护知识管理系统，供信息人员学习、交流 和应用。

10．5．3解：

就目前总体情况看，管理信息系统的成功率还是令人满意的，大部分关于管 理信启、系统失败率的论述是偏悲观的和过时的。信息技术的发展和普及有目共 睹，现代企业在信息技术上的投入不断增加，如果管理信息系统失败率很高的 话，是难以理解的。应用信息系统的商品软件市场日益扩大，相应软件行业的地 位已很突出，如果管理信息系统成功率低，对此也是不好解释的。随着信息化建 设的深入，企业对信息管理系统的认识有了显著的改观，他们不再像以前那样盲目乐 观或感觉深不可测，对管理信息系统项目也能认真对待和加强管理控制。现在 几乎每个企业都设立了信息管理部门，有专门的信息管理队伍，企业不仅提出信 息人员的需求和进行招聘，人才市场也已有较多的专业人员供给。除此之外，由 于环境的发展变化，国家改革开放的深化，企业的规节制度和基础管理水平都已 有明显的提高。所有这些，决定了今天的企业管理信息系统成功率不可能还是 低下的，相反，其成功率应该是可以令人满意的。

10．5．4解：该企业的ERP系统是成功的，对企业的变革起到了应有的推动和促进， 而且还取得了较好的经济效益。该系统为企业带来的经济效益和所产生的作用主要有 以下几个方向：

业务流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。 先进管理模式的应用，企业的管理水平得到提升。

业务处理速度提高，部门之间信息流转加快，各项业务的衔接和部门的协作 有很大的改善。

客户对订单落实的满意度有了很大的提高。

业务数据的正确性与精确度有明显的提高，减少了返工或因差错造成的 损失。

原材料库存积压减少使库存资金占用降低。

管理人员对于管理方法等的改进能积极主动参与，进而素质得到提高，与企 业管理水平与效率的提升相互促进，进入良性循环。 l0． 5． 5解：

信息人员大都较年轻，具有较高学历，各有技术或管理专长，上下级概念较 淡薄；一般而言，信息人员的收入相对较高，看重的是成就感。针对企业中信息 人员的特点，在人事管理上应该有新的思路和方法。其中最主要的是从长远着 想、围绕企业信息化建设工作，关心信息人员的个人发展，引导和发挥信息人员 的作用。具体内容是：

招聘兼有信息技术知识和管理知识的复合型人才。 要了解和理解每位信息人员的特长和今后的发展期望。

对信息技术专业毕业的．要加强管理知识和业务技能的培训，对管理类专业 毕业的，则要继续信息技术知识和技能的培认＊

在企业信息化建设工作中，信息人员的工作内容都要包括需要其解决的技 术或管理问题，不能只承担结构化的工作。

可以确计划地开展一些信息化建设相关专题的研究讨论会议和专家讲座 等，使信息人员相互交流和及时更新知识。

在激励方面除重视物质奖励外，更应注重精神奖励。 10． 5． 6解：

该企业处于快速发展变化中，经营范围、经营方式和管理方式的变化，尤其 是业务流程的变化，是原来设计的ERP系统不适用了。现代先进的企业信息系 统应该有一定的适应性，通过参数调节能应付企业的变化。但这有一个限度，当 变化过大，就要对系统做相应的修改和扩展了。如经营范围的变化跨行业或品 种性质不同，而用于不同行业、不同性质产品的ERp系统逻辑就有所不同；又如 经营方式和管理方法决定ERp的处理逻辑，而逻辑不同，系统亦不同；至于业务 流程的变化的影响也很大，因为ERp系统运作流程是按业务流程设计的。企业 的发展变化使ERP系统做相应的调整和扩展是正常的现象，但随着ERP系统 适应能力的提高会逐步进入相对稳定期。

第十一章决策支持系统 第十一章习题

11．1工单项选择题

11．1．1DSS涉及计算机、管理决策、数学、人工智能等多学科的理论、方法 和技术，对使用者而言，以下最好的说法是（） a．计算机知识最重要b．数学知识最重要

C．管理决策知识最重要d．很难说哪种知识最重要

11．1．2关于使用DSS的问题有以下几种说法，其中最好的说法是（） a．无论是谁，只要有说明书，慢慢地试着用，会用好的 b．经验丰富的经理会用的好些 C．懂计算机的人会用的好些

d．没有计算机专业人员的引导很难用好

11． 1． 3以下与 DSS产生和发展最无关的是（） a．信息技术的发展b.管理决策理论的发展 c. 企业环境的变化d．白领工人的增加

11． 1． 4与 MIS等其他信息系统相比，以下 DSS的定义中，（）是 DSS 最显著的特色。

a．DSS是一种以计算机为工具的信息系统

b．DSS应用决策科学及有关学科的理论与方法 C．DSS以人机交互方式辅助决策者

d．DSS是解决半结构化和非结构化问题的信息系统

11．1． 5传统的 DSS有许多功能，如人企业内外部信息查询； B．决策模 型构建；C．求解算法供选；D．决策问题分析。现在如果要你作为用户就其重要 程度排队，排在最前面的是（）。

a． A b． B c． C d． D

11． 1． 6 DSS是基于两种基本形式的结构分解和组合而演变起来的，这两

种基本形式是（）。

a．数据库与模型库b．两岸结构与基于知识的结构 C．人机对话号系统和三库结构d．模型库和方法序

11．1．7 MIS和DSS都有模型，但它们的模型在（）方面是有区别的。 。模型的可组建性b．模型的大小 C．模型的多少d．模型的储存方式

11． 1． 8DSS中的模型库和方法库是两个重要的构件，它们所存储的决策资 源不同，作用也不同。模型库储存的模型和方法库储存的方法之间的区别（）。 a.在于对决策支持作用的“幕前”和“幕后” b．实际上是很难识别的 C．实际上并不大

d．在于对决策支持作用的大小

11．1．9以下关于各种信息系统的说法中正确的是（）。 a．某企业建立了多个OAS b．某企业建立了多个CRM c．某企业建立了多个DSS d．某企业建立了多个ERP

11． 1． 10与专家系统相比，人工神经元网络具有（）的特点。 a．解决问题的逻辑清晰b．某些应用会超过专家的水平 c．能对结果进行合理的解释d．较人性化

11．1． 11传统的 DSS与智能 DSS在构成、应用对象、性能等方面有许多区 别，但其中最主要的区别是（）。

a．部件的多少b．使用方便程度

C．计算能力的大小’d．人机之间距离的远近

11． 1． 12 DSS需要良好的人机对话子系统，最主要是为了（）。 a．使计算机更接近人b．方便决策人员的使用 C．使人更接近计算机d．便于维护人员维护

11． 1． 13推理机是 IDSS中的重要构件，也是 IDSS的主要特色，在决策支 持的过程中发挥（）的作用。

a．推出决策问题的解b．推出新的知识 C．理论推导d．提高决策效率

11． 1． 14以下关于专家和 IDSS的比较的说法，正确的是（）。 a．企业如果有专家，IDSS就不重要

b．企业如果没有专家，也就无法建立 IDSS C．企业有无专家，与是否建立IDSS无关 d．企业的专家如果越重要，越应建立 IDSS 11． 1．15以下关于管理模型的说法，错误的是（）。

a．管理模型是用数学方法描述输入、输出以及两者关系的逻辑表示 b．能表示输入、输出以及两者关系的任何形式都可称为管理模型 c．管理模型是管理活动的抽象表示

d. 管理模型的设计在信息系统开发中是一项创造性的工作 11. 1. 16知识是IDSS的重要决策资源，应该不断吸收和更新，（）最有可能 被列入IDSS。 A．人们用回归分析方法得出市场需求与国民收入之间的关系 B.产品质量或服务质量问题的诊断知识 c. 总经理解聘部门经理的知识

d．编制财务报表的知识

11．1．17以下关于专家系统（ES）和人工神经元网络（ANN）的说法正确的 是（）。

。因为ANN深入到人脑细胞，在人的知识的获取方面也比ES更深入 b．ANN的实现首先要获得知识和表示知识 C．ES的实现首先要获得知识和表示知识 d．ES和ANN的工作原理基本上是一致的 11．1．18以下关于GDSS的说法中最恰当的是（）。 a．决策问题越复杂，GDSS越有用武之地

b.当一般的DSS无法解决问题时，就要使用GDSS c.当发生有争议的决策问题时，可以使用GDSS d．决策问题结构化程度越低，GDSS越有用武之地

11．1．19之所以说参与决策的群体越大，分布越广，GDSS的作用就越明 显的依据是（）。

a．相对于传统决策方法，更能体现信息技术的优越性 b．决策者越多，结论越可信

C．决策者越多，决策问题越重要

d．相对于传统决策方法，更有利于安排决策活动 11． 1． 20与一般的 DSS相比， GDSS增加了（）。

a．人机接口、规程库子系统b．规程库子系统、通信库子系统

C．通信库子系统、知识库子系统d．知识库子系统、规程库子系统 11．2填充题

11．2．1～般认为DSS是结合与利用计算机强大________的和人的 ________，支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

11. 2. 2DSS是一种以计算机为________，应用决策科学及有关学科的理 论与方法，以________方式辅助决策问题的信息系统。

11. 2. 3DSS的基本模式反映DSS的形式及其与“真实系统”、________和 外部环境的关系。

11． 2． 4 DSS的发展主要反映在_______和_______的演变上。

11．2．5模型库中实际上存放的主要是________，它们相当于物料仓库的________ 11． 2. 6 DSS的三个技术层次中最基础的是________，其次是________。 11．2．7数据仓库开始应用于决策支持系统，这方面目前较多见的________ 类决策支持系统。

11． 2． 8如果模型库中存放足够多的模型单元，那么从理论上讲，利用模型 库中的模型单元可以构造出任意形式且________的模型。

11． 2． 9一般的决策支持系统结合专家知识和 DSS的________的优点，构 戍了智能决策支持系统，提高了非结构化问题决策的能力。

11．2. 10结合专家系统的 IDSS，知识库中的知识是用________表示的。 11. 2. 11决策树是一种表示知识的方法，它属于________。

11． 2． 12我们常将人工神经元网络与专家系统相比较，认为专家系统在知 识的获取上是________，而人工神经元网络获得知识需要许多。

11. 2 ． 13 IDSS之所以能积累已有知识、增加新知识和提高分析和求解能 力是因为有________、________和________等构件。

11．2．14问题处理系统是联系人与机器及所存储的求解资源的桥梁，主要

由________与________两部分组成。

11． 2．15如果将人工神经元网络用于邮局的书信分类，那么对于手写邮政 编码的读取和理解的工作称为________。

11．2．16由于人工神经元网络不能解释所得出的结果，所以形象地被称为________ 11． 2． 17当一位经理在外出差，要在外面即刻参加公司正在进行的某项决 策，这时如果有GDSS可供选用，那么他应该选用的是________或________等类 型的GDSS。

11． 2． 18DSS可看作是________的一个特例。

11． 2． 19根据使用者，谈判支持系统可以分为________、________ 和________等三类。

11. 2. 20谈判支持系统的功能之一是：在谈判各方的冲突和矛盾中寻找 ________，使其逐步扩大。 11．3名词解释题

11．3．l决策支持系统 11．3．2人机对话子系统 11．3．3模型库子系统 11．3．4方法库子系统 11． 3． 5专用 DSS

11． 3． 6 DSS生成器 11． 3． 7 DSSI具 11．3．8专家系统

11．3．9智能决策支持系统

11．3．10人工神经网络（artifcial neural network，ANN） 11．3． 11问题处理系统 11． 3． 12知识库 11． 3． 13推理机

11．3．14群体决策支持系统 11． 3．15谈判支持系统 11．4问答题

11． 4． 1请就 DSS“支持但不是代替高层决策者制定决策”的思想简述你的 理解。

11． 4． 2所谓 DSS应该能够“回答 What… If…之类的问题”中的 What指 的是什么？

11． 4． 3为什么说 DSS与其他信息系统的界限开始模糊起来？

11． 4．4一位 DSS软件推销员，向客户介绍说他们的软件系统可拿出决策 问题的解决方案，问如此介绍是否恰当？

11． 4． 5 DSS的使用需要大量的信息，请简要说明对于企业高层战略决策 的支持，DSS需要哪方面的外部信息。

11． 4． 6一位懂得很多计算机技术的系统维护人员抱怨 DSS不好使，那么 在人机对话子系统方面可能存在什么问题？

11． 4． 7为什么说 DSS是由“模型驱动”的？

11． 4． 8应用模型获得的输出结果可以分别起直接用于制定决策、对决策 的制定提出建议、用来估计决策实施后可能产生的后果等作用，清简要回答它们 与决策问题结构化程度的对应关系。

11．4．9为什么人工神经元网络较适用于机理模糊和处理频繁的决策问题。 11． 4． 10对一个能够帮助用户查出故障但不提出排除故障力、法的信息系 统，能否称为 IDSS？为什么？

11． 4． 11在系统构成上，与一般的决策支持系统相比，智能决策支持系统 多厂哪些构件？

11. 4. 12确定无直通航班的两城市间转机方案是一个知识推理例子，请你 也举一个简单的从已知知识推出新知识的推理例子。

11．4． 13请简述专家系统与人工神经元网络两者工作原理的区别。

11． 4． 14一个人工神经元网络，拿去一个神经元后可能会出现什么情况？ 11． 4。 15一个基于人工神经元网络的 IDSS用于支持贷款与否的决策，在 贷款要求变严格后，该系统如何再适应？

11．4． 16群体决策支持系统按规程运作，请回答一般情况下有哪些这样的 规程。

11．4．门在群体决策支持系统中，可能会使用哪些方法来综合决策参与者 的意见’Z

11．4． 18群体决策支持系统的通信库子系统担负着“会议秘书处”的角色， 请问该构件具体实现哪些功能？

11．4。 19在具体的系统实现上，谈判支持系统比一般的群体决策支持系统 困难，请解释其原因。

11．4．20请举出一个谈判支持系统应用对象的例子，并简要地说明谈判支 持系统所能起的作用。 11．5应用题

11．5．1某制造生产企业的管理业务和管理决策都很繁重，因涉及的因素 越来越多，管理工作也越来越复杂，目前仅有的一些简单的信息系统较薄弱，已 显得不相适应。为此企业领导决定投资开发新的信息系统，包括ERP和若干专 用DSS。由于资金有限，只能先开发ERP系统，或者先开发DSS。现有两种 意见：

（1）先开发DSS，因为管理决策更重要。

（2）先开发ERP系统，因为常规管理业务非常繁重。

请你从DSS和ERP系统的数据关系上考察，分析该企业应该先开发DSS 还是ERP系统。

11．5．2某咨询公司聘请了许多分散在各地的专家，为咨询项目做顾问，每 个咨询项目都要征询多位专家的意见，以便较全面地把握问题，向用户提供更好 的咨询服务。但在实践中，专家的意见往往不一致，甚至矛盾，他们也很难集中 讨论，如何在专家之间交互信息和综合意见成为一个难点。因此，该公司想开发 一套GDSS，试讨论该项目的必要性和可行性。

11．5．3一个专门提供设备维护服务的公司，有一位经验丰富和忠诚的客 户服务专家，该专家年书已高，即将到退休年龄。公司也请他带了一些徒弟，但 他们在解决问题的能力上和对公司的忠诚上还是有差距。公司决策层开始讨论 如何安排该专家退休后的服务业务安排问题。有的提出开发IDSS，有的则认为 没必要，可以续聘专家和再带徒弟。请你就此提出你的意见和理由。

11. 5．4某企业原来购买了一套。35，据称具有很强的分析与决策能力 该系统由一个较有管理决策工作经验的员工使用，使用效果比较满意。后来该 员工离开了公司，公司换了一个人使用DSS，结果使用效果不理想，对DSS提了

许多意见。为此公司找到DSS供应商，要求修改DSS。试结合 DSS的基本思想 讨论该企业所遇到的这一问题。

11. 5. 5假定一个商场要开发一套供客户使用的商品导购系统，该系统的 客户端安放在商场的醒目位置，能让普通客户很方使地使用。请你就此系统的 外发提出初步方案。方案要求包括系统目标、系统功能、系统主要构成、用户界 面四个方面。因为是初步的方案，内容可简要叙述。 第十一章参考答案

11·三单项选择题参考答案

11．1．IC 11．1．2 b 11．1．3 d 11．1．4 c 11．1．5d 11．1．6 b 11．1．7 a 11．1. 8 a 11．1．9c 11．1．10b 11．1．11d 11．1．12a 11．l．13b 11．1．14 d 11．1．15 a 11．1．16 b 11．1．17 c 11．1．18 c 11．1．19 a 11．1．20 b 11．2填充题参考答案

11，2．l信息处理能力，灵活判断能力 11．2．2工具，人机交互 11．2．3人（或决策者） 11．2．4结构，构件 11．2．5模型单元，“零部件”11．2．6DSS工具，DSS生成器 11. 2． 7分析

11． 2． 8无穷多

11．2． 9模型分析 11．2． 10符号

11． 2． 11逻辑表示法 11．2． 12困难的，案

例

11． 2. 13知识库，推理机，问题处理系统 11．2． 14问题分析器，问题求解器 11．2．15识别

11． 2． 16黑箱

11．2. 17虚拟会议，远程决策网

11． 2． 18 GDSS（或群体决策支持系统）

11．2．19谈判一方独用的，谈判各方共用的，仲裁方使用的 11．2. 20共同点

11．3名词解释题参考答案

11． 3． 1决策支持系统是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科 的理论、方法与技术，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策 问题的信息系统。

11． 3． 2人机对话子系统是 DSS中用户和计算机的接口，在操作者、模型 库、数据库和方法库之间起着传送命令和数据，转换其格式的重要作用。

11． 3． 3模型库子系统是 DSS的主要部件，负责构建、储存和管理决策模 型，由模型库和模型库管理系统两部分组成，前者用于存储模型，后者负责构建、 管理和维护模型。

11． 3． 4方法库子系统是存储、管理、调用及维护 DSS各部件要用到的通 用算法、标准函数等方法的部件，由方法库与方法库管理系统组成。

11．3．5专用DSS是面向用户的能够提供决策支持功能的计算机信息系 统。目前的DSS都是针对某一个或某一类特定问题域的，因此专用DSS就是我 们通称的DSS。

11． 3。 6 DSS生成器是一种能用来迅速和方便地研制构造专用 DSS的计 算机硬件和软件系统。它包括数据管理、模型管理和对话管理所需的技术以及 能将它们有机地结合起来的接口。通过DSS生成器可根据决策者的要求、决策 问题域与决策环境等在较短的时间里生成一个专用的DSS。

11． 3． 7 DSSI具是可用来构造专用 DSS和 DSS生成器的基础技术与基 本硬件和软件单元。选择 DSSI具的现成技术与构件快速地构造专用 DSS或 研制DSS生成器可提高DSS的标准化程度，改善可维护性，显著地加快开发进 度，降低开发难度与开发费用。

11．3．8专家系统是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来 理解与求解问题的知识系统，也是人工智能的重要领域之一。

11． 3． 9智能决策支持系统是一种在传统 DSS的基础上结合人 工智能技 术而形成的智能型DSS，在结构上增设了知识库、推理机与问题处理系统，人机 对话部分还加入了自然语言处理功能。

11· 3． 10人工神经网络（artificial neural network，ANN）是通过采用物理可 公现的器件或采用计算机来模拟生物体中神经网络的某些结构与功能、构造人

工神经元，再将它们连接构成的网络。人工神经元是一种有输入输出的加权和处理单元

，人工神经网络是基于案例学习的模型，有良好的自组织、自学习、抗干扰和和自适应能力。 11. 3. 11问题处理系统处于 IDSS的中心位置，是联系人与机器及所存储 的求解资源的桥梁。问题处理系统既要识别与分析问题、设计求解方案、还要为 问题求解调用知识库中的数据、模型、方法及知识等资源，对半结构化或非结构 化问题还要触发推理机作推理或新知识的推求。

11． 3． 12知识库是知识库子系统的核心，知识库中存储的是那些既不能用 数据表示，也不能用模型方法描述的专家知识和经验，同时也包括一些特定问题 领域的专门知识。在智能型＊5S中，知识库分级存放有关决策的知识，～般特 知识库分为两层：第一层存储知识无（有关问题叙域的基本表示知识）；第二层存 储元知识（有关控制或推论机制的知识地

11·3·13推理是指从已知事实推出新事实（结论）的过程。根据推理方向 的不同，推理可分为正向推理、反向推理和正反向混合推理三种。推理机是基于 知识推理的计算机实现。推理机的主要任务是选择知识和应用知识。

11． 3． 14群体决策支持系统是一种在 DSS基础上利用计算机网络与通信 技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构 化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。 GDSS有不受时间与空间限制， 能集思广益，激发决策者思路，提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信 度等优点。

11．3．15谈判支持系统是一种支持各有不同目标和利益的双方或多方参 与的谈判决策的信息系统。谈判决策是多方在利益冲突过程中寻求各方都能接 受的问题解决方案的活动。谈判支持系统也是一种特殊的群体决策支持系统， 它通过分析、评估和引导，在谈判各方的冲突和矛盾中寻找共同点，使谈判进程 向达成一致的方向发展，实现对谈判活动的决策支持。 11．4问答题参考答案 11．4．l答：

高层决策是结构化程度非常低的决策活动，涉及因素广而关系复杂，目前的 科技水平，还不可能有替代其决策者制定可行决策问题解决方案的方法或技术。 DSS是一种决策支持工具，目前还只能做到支持但不是代替高层决策。

11．4．2答：

这里的what是指决策分析中如果采取某种做法或发生某种情况时，问题 的某个解决方案会产生什么结果，或会发生什么变化。所谓的灵敏度分析就是 一种典型的“What…If…之类的问题”。 11．4．3答：

目前有些信息系统包含了决策支持功能，如客户关系管理系统中的客户分

析评价与关怀方案的决策支持，ERP系统供应商管理模块中的供应商分析评价评价 与选择等。这种趋势是系统功能集成的必然，是信息系统功能趋于完整和系统 化的反映。由此使得DSS与其他信息系统的界限开始模糊起来。 11．4．4答：

不恰当。因为DSS不能够对所有决策拿出解决方案，对于大部分的决策问 题，DSS只能给出供参考的解决方案建议。 11．4．5答：

对于高层战略决策的支持，DSS需要组织的外部信息和内部信息，外部信息 方面需要有关国家的经济政策和经济发展统计数据、市场发展趋势、同行发展动 向、科技发展信息等。 11．4．6答：

该DSS用户的人机对话子系统导致系统维护人员抱怨的可能问题是：人机交互 方式不理想，智能化程度不高，对系统的维护需要自己动手一点一点去做，维护 工作十分繁重。 11．4．7：

因为DSS用户是依靠模型库中的模型进行决策的，因此有DSS是由“模型 驱动”的形象说法。 11．4．8答：

它们大致上分别对应于结构化决策问题、半结构化决策问题和非结构化决 策问题。

11．4．9答：

机理模糊无法表示输入和输出之间的逻辑关系，不能采用专家系统的技术， 而处理频繁则表示有大量的案例，因此人工神经元网络的黑箱性质和基于案例 学习的特点正好能发挥解决此类问题的作用。 11．4． 10答：

能。因为查处故障是一种问题分析，也属于DSS功能，又因为故障分析需 要一定的知识，因此该信后、系统可以被认为是一种IDSS。 11. 4．11

智能决策支持系统在结构上与一般的决策支持系统相比，增设了知识库。推 理机与问题处理系统，人机对话部分还加入了自然语言处理功能。 11．4． 12答： 略。

11．4． 13答：

专家系统是通过机器模仿人的思维逻辑进行问题分析和求解的，而人工神经元 网络是一个黑箱，通过输入和输出的对应关系，学习案例后来分析和求解问题的。 11．4，14答：

人工神经元网络具有有良好的适应能力，失去一个人工神经完就像人失去一个 生物神经元那样，应该无碍大局。失去一个人工神经元后，人工神经元网络

的能力可能略有变化，变化的程度取决于人工神经元网络的结构，以及人工种经 元的数量。

11．4．15答：

可以将一定量的案例根据新的贷款条件做修正，然后让人工神经元网络重 新学习，使其能支持新情况下的贷款决策。 11，4．16答：

群体决策支持系统的规程是一系列的规则和程序，有决策会议日程（或程 序）、决策步骤推进规则、决策者请求的优先级别规则、决策意见发送优先级别规 则以及各种协调规则，等等。 11．4．17答：

对～些定性的意见，一般可采用Delphi法等方法，定量的意见则可采用数 理统计等方法。

11． 4． 18答：

通信库子系统存储与管理主题信息、会议进程信息及参会者的往来信息，负 责这些信息的收发，沟通参会者之间。参会者与公共数据库之间、模型库与方法 库之间的通信。

11． 4． 19答：

因为决策参与者有各自的目标，且发生冲突和矛盾，要在多方协商和妥协中 取得一致，比具有共同目标的群体决策要困难。因此具体支持系统的实现难度， 前者大于后者。 11. 4. 20答： 略。（提示：如电子商务中贸易合同谈判等） 11．5应用题参考答案 11．5. 1解：

忧S的决策分析建立在信息支持的基础上．需要作广评和十县的物报的古 撑下运行。 ERp系统是企业中涉及面最广。数据最多和最集中的信息系统，因 此是 DSS的重要数据来源。如果没有类似 ERp那样的系统，DSS的依据数据 或缺乏或需输入，使系统的应用效果大打折扣。该个业目前所具有的简单信息 系统似乎在电子数据的面和量上也不充分，从 DSS和 ERp系统的数据关系上

考察，应该先将有限的资金用来开发ERP系统。该企业认识到管理决策的重要性， 可以先利用好ERp系统中的数据，为传统方法的管理决策提供支持，积累好 信息支持决策的经验，为下一步DSS的开发做好准备。 11．5．2解：

该公司由咨询业务需要众多专家的合作，专家意见不一致或矛盾是常见 的现象。这些专家在时间和空间上都难以统一到一起，使专家的信息交流和意 见综合难以实现。根据企业面临的问题，开发或者购置并实施一套相应的

GDSS是必要的和合适的。该 GDSS应该选择远程决策网模式，以供聘请的专 家自定时间在各处围绕咨询主题表示各自的意见，通过系统的规程和综合模型 逐步达成较一致的结论。由于该GDSS有明确的应用对象，也有运作规程和综 合方法，且系统的用户都是领域专家，因此开发一套相应的GDSS是可行的和有 实际价值的。 11. 5．3解：

该公司应该开发和实施一套具有设备故障分析和维护方案决策支持功能的 智能决策支持系统。该公司有经验丰富和忠诚的设备维护专家，能够获得很有

价值的设备维护知识，而且该专家即将退休，因此更有必要抓紧时间立项和实 施。带徒弟能在一定范围内使知识延续，但在其忠诚度和知识可重用性方面是 不能与该专家相比的。一般而言，专家地位越重要，越要搞IDSS。因为专家地 位越重要，一旦专家不能再发挥作用，面临的危机也越重。专家在位时，应该及 时将专家知识转移到知识库，构建智能决策支持系统，以使知识成为企业的永久 性财富。

11. 5. 4解：

DSS是一种人机交互式的信息系统，使用者在系统中占主导地位，不同的使 用者，使用效果有差别。该企业原先由有经验的管理人员使用DSS，比较理想。 其主要原因是该员工能根据自己的经验很好地与系统做交互，用好系统所提供 的分析和判断等功能，通过人机优势互补解决决策问题。该系统由其他员工使 用后，效果不理想，可能原因是：

（1）该员工的管理决策经验不足。 （2）刚开始使用系统，尚未熟练。 （3）系统的人机交互功能还不理想。

该公司与软件供应商交涉，要修改系统，依据不足，较难现实。因为商品软 件，尤其已证明使用有效的商品软件，由于用户不同而要改动已不是软件供应商 的义务。当然，DSS本身还有许多地方要研究，特别是人机交互接口部分的用户 适应性问题。就目前而言，该公司对于此问题的解决途径应该主要是对使用者 做管理决策方法和系统使用方法的培训。 11．5．5解： 略。

第十二章电子商务 第十二章习题 12．1单项选择题

12．1．l狭义的电子商务内容包括（）。 a．网络跟踪服务b．客户管理 c．市场分析d．组建虚拟企业

12．1．2防火墙是～种装在主机或路由器上的（）。 a.硬件b．软件 c.杀毒软件d．密钥

12．1．3电子商务中企业对企业的形式可称作（） a．B to B b．B to C

C．B to G d． C to C

12．1．4在网络经济时代，最稀缺的资源是（）。 a.资本b.信息

C．人的注意力d．土地

12．1．5公钥密码加密共需（）。 a.一对密钥b．一个公钥 c.三个密钥d．两对密钥

12．1．6“第三万物流”组织形式中的第三方（）

a.参与商品的买卖b．不参与商品的买卖

c.参与商品销售计划的制订d．协助企业进行物流管理 12．1．7发展电子商务的主体应该是（）。 a.客户b．网络公司 c.传统企业d．信息中心 12．2填充题

12. 2．1供应链管理覆盖从_________到_________的全部过程。

12. 2. 2信息只有被有效利用才能成为资源。否则，信息不但成不了资源， 相反的，会白白消耗掉“_________”这一稀缺资源。

12. 2．3数字签名用经过处理而得到的_________和_________的数字表示。 12．2．4物流一体化指的是以物流系统为核心实现生产企业、销售企业直 至消费者的________，目标是求得整体的最优。

12．2．5面向电子商务的谈判支持系统是一种运行于Internet上的，能为 谈判者双方或多方提供________和________的支持环境。 12．3名词解释题 12．3．l网络经济 12．3．2数字认证 12．3．3电子现金 12．3．4第三方“物流 12.4问答题

12．4．l试述Intranet与Extranet的关系。

12．4．2为什么说电子商务与传统商务相比，具有均等性？

12．4．3试举例说明电子商务在促进企业业务流程重组方面的作用。

12．4．4怎样理解电子商务的发展迫使企业从价格策略转变为成本策略？ 12．4．5作为电子商务运作基础的是哪三个网络？ 12．4．6试述网络营销和电子商务的关系。

12．4．7电子商务交易过程中包括哪些基本的“流”？ 第十二章参考答案

12．l单项选择题参考答案

12．1．la 12．1．2 b 12．1．3 a 12．1．4 c

12． 1． 5 d 12． 1． 6 b 12． 1． 12．2填充题参考答案 12．2．1供应商，客户。 12．2．2人的注意力 12．2．3 0， 1 12．2．4供应链管理

12．2．5谈判建议，谈判过程 12．3名词解释题替考答案

12． 3. 1狭义的网络经济是指基于因特网的经济活动，如电子商务、网络投 资、网络消费等的网上经济活动。广义的网络经济则是指发展到互联网阶段的 信息产业。

12 3．2数字认证是用电子方式来验证信息发送者的身份、信息接收者的 身份以及判断文件是否被人修改或照片是否有效的加密技术。

12． 3． 3电子现金又称数字现金，是以数字形式代表的现金货币，它具体

7 c

用一串加密的数字来表示。

12．3．4第三万物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式， 其特点是物流服务由商品供方和需方之外的第三方提供。第三方并不参与商品 的买卖，但提供整个流通过程的服务。 12. 4问答题参考答案 12．4．1互答：

Intranet（企业内部网）可以说是组织内部的 Internet。 Extranet则可以看作 是利用 11。ternet将多个 Intranet连接起来的一个大的网络系统。 12．4. 2答：

在电子商务的虚拟环境中，市场准入条件发生了变化，企业规模的大小对竞 争能力的影响变得不像传统那样突出了。一些中小企业可能从原来主要被大企 业占有的市场中分出一块来，有的中小企业甚至可以打扮得像跨国公司那样去 与大企业竞争。也就是说，上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息 资源，可以及时掌握市场供求数据和金融信息，通过分析、预测和正确决策，创造 无限的商机。从这个角度看，可以说电子商务与传统商务相比，具有均等性。 12．4.3答：

电子商务的发展正在促使企业从金字塔式的组织结构向扁平化发展。以国 内某大企业的业务流程为例，传统的模式是信息逐步传递，从订单、产品计划、原 材料计划，直到作业计划，每一步都可能有延迟，难以保证计划的完成。而在电 子商务环境下，网络化和信息化加速了信息的流动。当企业收到的订单以后，订 单必须立即被分解，并通过信息网络、全球的供应网络、全球配送网络和信息管 理网络传递到供应链上的设计、生产、采购部门、物流部门直至供应商。这种加 快响应速度的要求促进了企业内部信息的集成、并行处理和重组。 12．4．4答：

过去满品价格在很大程度上受供求关系的变化而变化，电子商务发展以 后，地区差别变得无关紧要，消费者可以从网上迅速掌握个球的商品价格，把目 标定化在最便宜的位晋，从而出现了集体砍价的现象，迫使企业从原来的价格 策略转变为成本策略，努力去降低成本。 12．4．5答：

作为电子商务运作基础的三个网络是信息网络、金融网络和配送网络．其 中后赶网络是信息流的载体，金融网络是资金流的载体，配送网络是物流的载 体、它们三位一体、有机融合。 12．4．6答：

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它借助于互联网来实现一 定的营销目标。而广义的电子商务则是整个贸易活动的电子化。从整个社会的 角度看，电子商务是一个全国、全球范围的系统工程。网络营销不一定包括完整 的商业交易过程（例如，它可以个考虑网上支付等环节），但它是电子商务的重要 组成部分。

12．4．7答：

电子商务交易中的四种基本的“流”是信息流、商流、资金流和物流。

第十三章电子政务

第十三章习题 13．1单项选择题

13.1.1G to C电子政务是指政府与公民之间的电子政务，

是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。以下属于G to C电子 政务有（）。

a．电子外经贸管理 b．社会保障服务系统 C．电子税务系统d．电子人事管理系统

13.1 ．2 G to G电子政务即政府与政府之间的电子政务，它是指政府内 部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动 属于 G to G电子政务的有（）。

a．电子身份认证系统b．政府电子化采购 C．电子工商行政管理系统d．电子公文系统

13．1. 3 G to B电子政务指政府与企业（business）之间的电子政务， 助信息技术，通信技术，通过网络平台对企业进行监管和提供服务。通过 身资源，建立电子化文件资料中心，将各种证明文件和办事流程电子化， 为企业提供高效网上服务。以下属于G to B电子政务的有（）。 a．城市网络管理系统b．电子医疗服务系统 C．电子工商行政管理系统d. 电子财政管理系统

13． 1. 4 G to E电子政务是指政府与政府公务员（employee）之间的 务、GtoE电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要 以下属于 G to E电子政务有（）。。

a．公务员日常管理 b．电子司法档案系统 c．政府内部网络办公系统 d．电子公文系统 13．1．5电子政务内网运行的系统有（）

a．经济信息查询与发布系统 b．情息咨询与发布系统 c．社会信息查询与发布系统 d.村政执行系统 13．1．6电子政务外网上运行的系统有（） a.宏观调控系统 b.监督检产系统

c.公共管理和服务应用系统 d.行政管理业务系统

13. 1．7电子政务建设方法通常采用信息系统建设的（）。 a．生命周期法b．原型法

C．面向对象d．以上三种方法的结合

13．1. 8基于政府互联网网站的信息发布及查询，面向全社会的各类项目

计划的申报、申请，相关文件、法规的发布与查询，各类公用服务业务信息发布和 实施，如工商、税务、保险的管理等，涉及的电子政务应用模式为（）。

a． G to G和 G to E b． G to B和 G to C c． G to E和 G to C d． G t。 C和 G to G 13．1．9政府内部的公文流转、审核、处理系统，政府内部的各类专项业务 管理系统，例如：各类计划管理、项目管理、经费管理、人事管理等，政府内部的各 类事物管理系统，例如：日程赶排、会议管理、机关事务管理等，政府内部的面向 不同管理层的统计、分析系统理等，涉及的电子政务应用模式为（）。

O． G to G和 G to E b． G to B和 G to C C． G to E和 G to C d． G to C和 G to G

13．1．10从中央到地方各级政府间的公文信息审核、传递系统，从中央到 地方各级政府间的多媒体信息应用平台，主要包括：视频会议、多媒体数据交换 等，同级政府之间的公文传递、信息交换等，涉及的电子政务应用模式为（）。 a． G to G b． G to B c． G to E d． G to C 13．2填充题

13．2．1电子政务就是政府机构应用现代信息和通信技术，将政府管理和 服务通过________进行集成。

13．2．2电子政务对政府需要的和拥有的信息资源进行有效的开发和管

理，同时改进、优化政府的组织结构、________和工作方式，以打破时间、空间和部 门分割的制约，从而加强政府业务运作的有效监管，提高政府的工作效率，全方 位地向社会提供高效、优质、规范、透明的管理和________。

13．2．3政府内网与政府外网要________隔离，政府外网与互联网通过 ________隔离而连通。

13．2．4政府内网是以政府各部门的________为基础。

13．2．5政府内网的服务对象是各级政府各部门的领导和党务、________工 作人员沙;外网的服务对象主要是________和社会公众。

13．2．6电子政务网络平台是保障中央以及地方各级政府业务系统________ 的计算机网络通信平台。

13．2．7对政府内部，政务网络平台为实现________和上下级政府间资源共 享、信息应用、信息交换提供统一的安全、保密网络平台。

13. 2. 8石对政府外部，该平台实现沟通政府和______之间的联系，是政府向 社会发布信息、提供信息服务的统一平台。

13．2．9电子政务应用服务平台实现资源共享、信息应用、______应用设 务等功能，为各级政府、公务员、公民和______提供个性化服务。

13． 2． 10服务器、存储设备等基础硬件由网络传输介质和______连接费 来，形成了整个网络骨架，即网络层；硬件设施配以相应的系统软件和操作系统 ______ 等构成了网络系统层。

13. 2. 11网络、系统层构成了电子政务网络平台，此层向______层提供数 据存储和管理所必需的基础设施。

13．2．12电子政务网络平台提供电子政务系统的______和系统服务。 13．2．13电子政务系统的应用需求有：政府部门面向社会提供的______及 信息发布；政府部门内部的各类应用系统；______之间的应用以及涉及政府部门 内部的各类核心数据的应用系统。

13．2．14电子政务建设的重点包括办公自动化应用系统建设、行业性

______建设、网络基础平台建设、政府公众服务网站建设、共享信息资源库建设、 安全保密体系建设、电子政务的相关法规和______建设等内容。

13. 2. 15电子政务整个网络系统主要包括统一的安全电子政务平台、互联 网、内联网与______四个部分。

13. 2．16统一的安全电子政务平台是电子政务网的，它通过公众接 太平台与______相连，通过专网将各内联网连接起来构成交换平台.

13. 2. 17统一的安全电子政务平台是电子政务的枢纽,它一方面作为电子 政务系统的统一的______，提供公众服务；另一方面是电子政务的统一的 ______，提供对内的数据共享、协作办公、决策支持、数据挖掘等服务。

13. 2. 18统一的安全电子政务平台包括：交换平台，互联网络介入平台和 ______接入平台。

13. 2. 19统一安全电子政务平台和内部的办公业务网都需要信任和 ______服务来支撑其具体的业务系统运行。

13. 2. 20电子政务实质上是对现在______政府形态的统一改造，是利用信息技术 和其他相关技术来构造更适合以互联网为主要特征的信息时代的政府机构和______. 13. 2. 21电子政务系统就是基于网络的符合Internet技术标准的面向政 府机关______、政府机关之间、企业以及社会公众的综合消息服务和______。 13．3名词解释题

13．3．1办公自动化（office automation）

13． 3． 2电子政务（ electronic government） 13．3．3电子政府 13．3．4政府信息化 13．4问答题

13．4．1试述电子政务的特点。

13．4．2试述中国电子政务应用的三个发展阶段及其特点。 13．4．3试述电子政务的基本模式及作用。 13．4．4试述电子政务内网的内容。 13．4．5试述电子政务外网的内容。

13．4．6试述电子政务系统中的四个层次和两个支撑体系及其作用。 13．4. 7试述电子政务安全体系的内容。

13．4．8试述电子政务标准和规范体系标准的内容。 13．4. 9试述电子政务系统的应用需求种类及内容。 13．4．10试述统一的安全电子政务平台组成及其作用。 13．4． 11试述电子政务建设的主要原则。 13．4．12试述电子政务系统建设过程。 13．4．13试述电子政务战略规划的内容。 13．4．14试述电子政务系统的主要含义。 13．4. 15试述电子政务发展的社会背景。

13．4．16试述电子政务产生的技术发展阶段。 第十三章参考答案

13．1单项选择题参考答案

13．1．1b 13．1．2 d 13．1．3 C 13．1．4 a 13．1．5 d 13．1．6 C 13．1．7 d 13．1．8 b 13．1．9 a 13．1．10 a 13．2 充题参考答案

13．2． 1网络技术 13．2．2业务流程，服务

13. 2． 3物理，逻辑 13．2． 13．2．5政务，企业 13．2．6互联互通 13．2．7同层次 13．2．8公众

13．2．9信息交换，企业 13. 2．10网络设备，网管软件 13．2． 11信息资源管理 13. 2．12网络通信

13. 2．13应用服务，政府部门 13．2．14业务管理系统，标准 13．2．15外网 13. 2. 16枢纽，互联网

4局域网

13．2．17对外门户，对内门户 13．2．18政务专网 13．2．19授权 13.2.20工业时代，运行方式 13．2. 21内部，信息管理系统 13．3名词解释题参考答案

13．3．l办公自动化是指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备 来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。

13．3．2电子政务就是政府机构应用现代信息和通信技术，将政府管理和 服务通过网络技术进行集成，并对政府需要的和拥有的信息资源进行有效地开 发和管理，同时改进。优化政府的组织结构、业务流程和工作方式，以打破时间、 空间和部门分割的制约，从而加强政府业务运作的有效监管，提高政府的工作效 率。决策质量、调控能力、廉洁程度，节约行政开支，全方位地向社会提供高效、优 质、规范、透明的管理和服务。

13．3．3电子政府可理解为通过电子化手段来运作政府业务特征的政府形 态的描述。

13．3．4政府信息化可以理解为工业时代的政府（即传统政府）向信息时代 的政府（即现代政府）演变的过程。 13．4问答题参考答案 13．4．1答：

电子政务的特点主要有：

（1）以改革政务流程为基础的人机结合的信息系统。 （2）以互联网为基础的运行环境。 （3）强调部门之间的通信与协调。

（4）以安全支撑体系为保障：电子政务处理的是与国家权力行使相关的业 务，电子政务系统的安全决定了政府机构的业务、权力能否正常开展和执行，安 全是电子政务最为重要的基石。

（5）电子政务的建设依赖于政府各部门业务信息化程度。政府各部门业务 信息化是电子政务的前提和基础。

（6）以政府、企业和社会公众为行为主体。政府的业务活动主要是政府机 足内部、政府机关之间、政府与企业之间以及政府与社会公众之间的互动活动。 13．4．2答：

从目前电子政务建设的实践来看，中国电子政务主要有三个不同的发展和 应用阶段：

门）基于广域网的信息与服务发布。这阶段电子政务应用的特点是以单纯 的信息和服务发布为主，信息流向比较简单。

（2）在电子政务系统中不同行业的政务信息系统在独立运行的情况下实现 有限的数据和信息交换。这一阶段的特点是政府机构之间以及整个部门与企业 和社会公众之间，在一定的安全框架下，实现数据共享、各类信息的自动交换。 （3）以重塑政府职能、实现政府再造为主要特征的政府电子化阶段。该阶 段的特点是实现政府政务以信息化为主要特征的管理模式的创新，实现各部门 信息和系统应用的高度集成。这阶段的电子政务应用将业务流程重组和电子政 务建设结合起来，实现政府管理和服务职能的网络化扩展。 13．4．3答：

目前，电子政务的主要模式有 G to C模式、G to B模式、G to E模式和 G to G模式等四种。

G to C电子政务是指政府（government）与公民（citizen）之间的电子政务，又 称作GZC，是政府通过电子网络系统来为公民提供各种服务。

G to B电子政务指政府（governmen）与企业（business）之间的电子政务，l 称作GZ B，是指对于企业发生直接或间接联系的政府管理部门在一定程度上通 过电子政务方式代替传统形式的政务活动，以提高效率、降低成本，为企业提供 更大的方便。

G to E电子政务是指政府（government）与政府公务员（即政府雇员）（em－

ployee）之间的电子政务，又称作 G2E。 G to E电子政务是政府机构通过网络技 术实现内部电子化管理的重要形式，也是G to G、G toB和G to C电子政务模式 的基础。 G to E电子政务主要是利用 Intranet建立起有效的行政办公和员工管 理体系，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。

G to G电子政务即政府（governmen）与政府（governmen）之间的电子政

务，又称作G to G，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门 之间实现的电子政务活动。G to G模式是电子政务的基本模式。 13．4．4答：

电子政务内网是国家行政机关内部的行政办公网，其上分别运行的是各类 相对独立的政府政务管理应用系统，其服务对象是各级政府各部门领导和党务、 政务工作人员。主要的的内网业务系统有：决策指挥系统、宏观调控系统、行政执 行系统、监督检查系统、信息咨询系统等所有机关内部何政管理业务系统。内网 以政府各部门的局域网为基础。 13. 4. 5

电子政务外网的服务对象主要是企业和社会公众。运行的是公共管理和服务 应用系统，包括基于Web的应用服务门户，以及客户/服务（c/s）结构的各类 客户应用模块。目前各类政府网站、用于向社会提供服务的网上服务应用均属于 此类。目前主要的应用系统有：政务信息查询与发布系统、社会信息与发布

系统、经济信息查询与发布系统、网上税务管理系统、网上信访系统、网上社保系统、 网上工商管理系统、网上金融服务系统等。 13．4．6答：

电子政务系统的四个层次是：网络、系统层，信息资源管理层（数据访问层） 应用服务支撑层（信息交换层），应用业务层。两个支撑体系是：电子政务标准和 规范体系和电子政务的安全体系。其中：

网络、系统层（即电子政务网络平台）提供电子政务系统网络通信和系统服 务，此展向信息资源管理层提供数据存储和管理所必需的基础设施。

信息资源管理层（数据访问层）负责管理存放在政府信息资源中心以及网络 系统中的各类数据资源，向应用服务支撑层提供数据整合：访问、转换、提取、过 滤和综合服务，通常包括数据库及其数据库管理系统。

应用服务支撑层（信息交换层）包括工作流引擎和电子政务中间件平台。中 间件支持跨平台的分布式异构数据访问，从而向应用业务层提供统一的数据服务； 工作流系统通过工作流殷勤驱动数据在应用业务层的各应用之间流转，以便 根据分工，合理、高效和完整的分配信息。通过上层的面向政务领域的应用框架 可以快速的生成各种具体的政务应用，并可以根据需要进行动态扩充。 应用业务层包含 G2G，G2B，G2C和G2E。

电子政务标准和规范体系标准为电子政务系统安全、可靠的不间断的运行。 电子政务的安全体系保障整个电子政务系统安全、可靠的不间断的运行。

13. 4. 7答：

电子政务安全体系结构主要由总体标准、网络基础设施标准、应用支持标准、 应用标准、信息安全标准和管理标准六类。 13. 4. 8答：

电子政务标准和规范体系标准的内容主要有安全决策、安全管理、安全技术 产品、安全措施、安全服务等信息安全保证措施。

13. 4. 9答： 目前中国的的电子政务系统的应用需求可分为政府部门面向社会提供的应用 服条股认息发市、政府部门之间的应用、政府部门内部的各类应用系统、涉及政 府部门内部的各类核心数据的应用系统四类。具体内容如下：

（1）面向社会提供的应用服务及信息发布。基于政府互联网网站的信息发 布及咨询；面向全社会的各类项目计划的申报、申请；相关文件、法规的发布与查 询；各类公用服务业务信息发布和实施，如工商、税务、保险的管理等。

（2）政府部门之间的应用。从中央到地方各级政府间的公文信息审核、传 涕系统；从中央到地方各级政府间的多媒体信息应用平台，主要包括：视频会议、 多媒体数据交换等；同级政府之间的公文传递、信息交换。

（3）政府部门内部的各类应用系统。政府内部的公文流转、审核、处理系 统；政府内部的各类专项业务管理系统，例如，各类计划管理、项目管理、经费管 理、人事管理等；政府内部的各类事物管理系统，例如，日程赶排、会议管理、机关 事务管理等；政府内部的面向不同管理层的统计、分析系统。

（4）涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统。机要、秘密文件及相 关管理系统；领导事务管理系统，包括日程安排，个人信息等；涉及重大事件的决 策分析、决策处理系统；涉及国家重大事务的数据分析、处理系统。 13．4．10答：

安全电子政务平台主要由交换平台、互联网络接入平台和政务专网接入平 台构成。其中：

（1）交换平台负责将内部的Web门户系统、业务应用系统、数据库系统。目 录服务系统、公共服务中心、数据服务中心、安全保密管理中心、系统运行维护系 统、注册中心RA。授权服务中心AA联结成一个有机的整体。

（2）互联网络接入平台根据政务网的具体业务需求细化为安全与非安全的 二类接入，包括Internet与VPN接入。Internet接入负责普通用户信息访问对 外的 Web业务应用，VPN接入负责移动办公与有特定安全需求的用户的安全 接入。以Internet接入的用户访问的信息涉及敏感信息时主要由应用层安全处 理系统提供安全保障，以 VpN接入的用户一般情况下由客户端的 pKI网关与 服务器的 pKI网关设备建立安全隧道来提高安全性，对具有更高安全要求的应 用可以在应用层进行一次安全处理来加强安全强度。

（3）政务专网接入平台提供一个统一的接入平台，将接人集中化，并对系统 接入接回提供接入级的安全控制。 13. 4．11答：

电子政务建设的主要原则就是要合理利用现有资源，适度超前；电子政务建 设中网络足基础，安全贯穿全过程，以应用为目的；电子政务应用系统建设包括 信息收集、业务处理、决策支持三个层面的内容，要适应政府机构不断重组、职能 不断优化的需求。

13.4.12电子政务系统建设也遵循一般信息系统建设原理，建设过程依次为：成立建

设领导小组~系统调研~系统规划~可行性论证～系统分析～分析方案评审～ 系统设计~设计方案评审~系统实施～系统运行与推广～系统评价～系统 13.4.13答：

电子政务战略规划的内容主要有：系统需求分析、系统的总体目标与原则。 总体方案设计、系统的功能分析、数据规划、网络基础支持平台、技术路线与关键 技术解决方案、风险与控制、培训计划、项目进度安排、经费筹措、项目建设队伍 组织、项目效益分析。 13．4．14答：

（1）必须借助现代信息技术、通信与网络技术，同时离不开信息基础设施和 相关的软件技术发展的支撑。

（2）电子政务的切入点是政务信息管理，处理的是与行政管理有关的公共 事务。

（3）不是将传统的政府管理和运作简单地搬上 联网，而是要对现有的政

府组织结构、运行方式、行政流程进行重组和再造，使其在信息技术的支持下，加 强对政府业务运作的监管，使其更加有效地运行。 （4）电子政务的目标是更好地提供公共服务。 13．4．15答：

一方面是信息技术的迅猛发展以及互联网技术的广泛应用，使信息的收集、 整理、加工、分析和传播变得更为便利，政府。企业及公民．人之间的相对距离缩 短了，管理主体和客体之间的信息沟通和信息反馈变得密切了，从而增强了管理 主体和客体之间的相互联系和相互作用。同时，信息技术以增强了人民和社会 在信息和知识方面的占有量，从而削弱了传统政府的优势地位，对于传统的政府 官僚管理体制提出了挑战，使政府、企业、社会组织、公民个人共同管理、民主管 理、参与向管理成为一种需求和可能。

另一方面是政府内在改革的需要，世界各国的政府改革主要集中在政府职 能和政府组织机构的优化，公众服务质量的提高和政府管理成本的降低方面。 ，而互联网用户的广域性、信息交换的实时性。互动性、低成本性正好符合政府的 改革需要，特别是政府可以借助于互联网实现政府在组织机构和职能上的柔性， 使的互联网能够成为政府提升效率、完善服务、政府业务流程优化的平台。同 时，政府借助互联网将原有的政府信息数字化后以“无纸化”或“少纸化”的形式 来开展业务，从而大大降低了政府的管理成本。互联网作为政府运作的～个平台， 能够帮助政府实现其现代改革目标。 13．4．16答：

电子政务产生的技术发展大致经历了三个阶段：第一阶段是在办公过程中 普遍使用现代办公设备，如传真机、打字机、复印机等；第二阶段普遍使用计算

机和打印机，并利用其进行文字处理、表格处理、文件排版输出以及人事财务信

息管理等；第三阶段普遍使用网络技术、实现了文件共享、网络打印共享、网络

数据库管理等。

电子政务是由政务办公自动化发展而来的，而今，办公自动化是电子政务系 统一个重要组成部分。