支行行长综合管理能力提升

Executive Education Program

转型时期支行行长综合管理能力提升 

朱晓刚

2016年4月

上海国家会计学院

Shanghai National Accounting Institute

转型时期支行行长综合管理能力提升201612016-4-11新形势、新挑战、新思路90后新生代员工特点与管理难点团队组建与领导角色定位工作目标沟通与制定（对上对下）绩效管理与绩效考核管理沟通能力提升与测评22016-4-11你的客户你你的竞争者市场中的竞争你的问题32016-4-11为了做好管理（搞得定）•知道正常的是什么•看得出异常在哪里•找得到原因在何处•想得出办法如何做42016-4-11先处理心情，再处理事情要成为一名出色的一线主管，尤其是在刚上任时，需要注意防止和克服些不良的心理态度，，需要注意防止和克服一些不良的心理态度，1 主管自我膨胀2 主管的不安和逃避3 对下属的嫉妒或轻视4 立即使用权力,改变每件事或对每件事看不习惯5 以自己的标准要求下属52016-4-11执行力文化塑造•中国的企业家曾这样问杰克·韦尔奇韦尔奇：“我们大家知道的都一样，但为什么我们与你们的差距那么大？”杰克·韦尔奇的回答是：“你们只是知道了，但是我们做到了。”62016-4-11执行力三个核心人员流程：__________战略流程：__________运营流程：__________72016-4-11执行力文化提倡结果导向FastandeffectiveFast and effective creation of your presentation123482016-4-11什么叫执行到位？7个“不放过”：处理问题1、__________________不放过；2、__________________不放过；3、__________________不放过；4、__________________不放过；5、问题责任人没受到教育不放过；6、没有长期的改进措施不放过；7、没有建立其奖罚机制不放过。92016-4-11管理者要做的四件事情•帮助员工树立明确的目标（_____）•把员工的目标与组织要他做的事情联系起来（_____）•观察并记录员工行为并给予反馈（____）•对不足进行辅导（______）---肯.布兰查德102016-4-11新形势、新挑战、新思路90后新生代员工特点与管理难点团队组建与领导角色定位工作目标沟通与制定（对上对下）绩效管理与绩效考核管理沟通能力提升与测评112016-4-11了解新世代团队••••成长背景行为特征心理特征新世代管理挑战122016-4-11“90后”的成长背景1978年实行的计划生育政策使85、90后率先成为独生子女132016-4-1190后的成长环境与心理特征形成所处环境面对的人物家庭学校社会工作父母、长辈老师、同学形成的心理特征单身，个性独立，自我，经受不起挫折单身个性独立自我经受不起挫折生活环境安逸，受到宠爱和关怀。自由自在。同学之间能互相关心，但会受到相互的影响，成绩好坏悬殊，家庭贫富悬殊，让他们有攀比心理、自卑或者自负。信息社会，多元化的吸收知识，让他们形形色色的人难以找到自己的人生价值观和方向。经济社会，使他们崇拜金钱，一切向“钱”看主管、同事工作环境有约束，有压力，有挫折，让他们感觉非常不自在。渴望轻松的工作，渴望高收入，渴望实现理想，却又遭受现实的创伤。有一种孤独和几分无赖。142016-4-11成长背景••••••••独生子女的家庭模式溺爱有加的成长经历挫折阻隔的成长方式物质充足的经济环境变化创新的社会背景信息泛滥的社会环境开放传统的过渡时代低就业高房价的尴尬152016-4-11心理特征：膨胀的自我，假想的观众自我为中心追求快乐前卫（吸引关注）平等/尊严敏感/情绪起伏大162016-4-11小结：两极分化的90后•超越前人成功速度的90后：不少成为行业中的创新、领军人物、企业优秀接班人•让前辈担忧、失望的90后：“草莓族”、“啃老族”、“月光族”等；眼高手、啃老族、月光族等；眼高手低，太过浮躁，缺少耐心172016-4-11职场特征总结六高1、离职率较高2、待遇要求看重、待遇要求看重3、目标定位过高4、快速学习成长5、创新意识较好6、表现欲望强烈六低1、忠诚度较低2、缺乏团队精神3、责任心较弱4、抗压性较差5、职业定位模糊6、敬业精神欠佳归结为三句话：归结为三句话•不盲目迷信权威•渴望实现自我价值但缺乏自信与技能•缺乏吃苦精神且喜走捷径182016-4-11想想自己当年，就对新世代多一份了解•••••当你了解了他们才会理解他们当你理解了他们才会接纳他们当你接纳了他们才会尊重他们当你尊重了他们才会信任他们当你信任了他们才会管理他们192016-4-11对90后的管理误区•试图操控和改变80-90后•坚持过往的成功管理经验•过分依赖技能培训与物质激励的作用•迷信绩效考核等经济手段•过分依靠规章制度等“硬管理”202016-4-11银行转型新形势、新挑战、新思路8590后新生代员工特点与管理难点团队组建与领导角色定位工作目标沟通与制定（对上对下）绩效管理与绩效考核管理沟通能力提升与测评212016-4-11录像启示TEAM•T_______•E_______•A_______•M_______M没有完美的个人，只有卓越的团队！222016-4-11什么是团队？由少数有互补技能愿意为了共同的由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。23232016-4-1123团队构成的5P要素目标Purpose人员People职权5P模型定位Place计划PlanPower242016-4-1124团队与团伙（群体）的差异252016-4-112、团队组建及发展周期262016-4-11团队发展阶段测试272016-4-113、团队建设的难点成员中能人太多成员价值观冲突角色搭配不适当282016-4-11冲突的根源——观念、背景、经历背景，经历对话语的理解背景，经历对话语的理解情感反应个体工作场所个体情感反应对某些人的偏见对某些人的偏见292016-4-11管理人员角色定位常见误区误区一：土皇帝误区二：民意代表误区三：自然人误区四传声筒误区四：传声筒302016-4-11个人对团体忠诚行为演变••••呼吁行为：__________呼吁行为忽略行为：__________退出行为：__________攻击行为：__________312016-4-11新形势、新挑战、新思路8590后新生代员工特点与管理难点团队组建与领导角色定位工作目标沟通与制定（对上对下）绩效管理与绩效考核管理沟通能力提升与测评322016-4-11案例物品分类公司案例：物品分类公司332016-4-11目标的作用•给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为所产生的效果•使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间•能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率•能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力342016-4-11什么是一个“好”的指令？指令制定的SMART原则•明确的(Specific)•可衡量的(Measurable)•有挑战性的/可达成的（Ambitious/ Achievable ）•与成功（目的）相关的（Relevant）•时间性（Timebound）352016-4-11向上沟通常见两种形式•一，请示：你给上级的方案希望得到领导的决策指示（方向）•二，汇报/报告/反馈：给上级讲解工作进程、结果、问题、原因、解决方案案。362016-4-11“请示”的注意事项•1、________________________________•2、________________________________•3、________________________________372016-4-11与领导意见相左时••••••______________________________________________________________________________________________________________________________382016-4-11多个任务的排序重要不紧急重要紧急不重要不紧急不重要紧急392016-4-11注意要点•上级/下属/客户和你在工作的优先顺序上可能会有所不同先顺序上可能会有所不同---澄清您的工作目标和__________________保持一致•下命令时，_____________？•你如果都没有顺序，下属就会__________________。402016-4-11对下属工作目标管理三问11、_________2、_________3、_________412016-4-11从目标到计划执行解决型问题改善型问题预测型问题事后救控制火事中发控制现事前控控制制过去式现在式未来式42WHY处亡羊理补牢HOW改精益善求精IF创前瞻造未来燃眉之急见微知著预测危机2016-4-11银行转型新形势、新挑战、新思路8590后新生代员工特点与管理难点团队组建与领导角色定位工作目标沟通与制定（对上对下）绩效管理与绩效考核管理沟通能力提升与测评432016-4-11绩效管理的目的••••传递外部____激发内部____培育组织____共同成长____442016-4-11思考：如何评估绩效？•甲和乙是一个生产纯净水的公司分别派往A、B两个县的业务员，这两县的市民收入和经济规模相差无己。•一年夏天，A县洪水泛滥，一批居民房屋被淹，供水系统瘫痪，对纯净水需求突增，甲业务员不需要东奔西跑，也不用促销、打广告，只要组织供货，万事大吉。而B县整个夏季阴雨连绵，气温不高，纯净水的销售势头不旺。乙业务员虽然使出了混身解数，但收效甚微。•如果您是老总，如何评价两人的绩效？452016-4-11考核指标量化技术1、量化即数量化、可衡量2、量化可从“多、快、好、省”，即“数量、时间、质量、成本”四个方面思考3、先思考正面指标，不好衡量找反面指标4、先思考相对指标，不好衡量找绝对值指标•贷款质量：不良贷款率•客户投诉比例，客户投诉次数•做好存款工作•存款1000•数量：存款•时间：信用卡办理不及时次数、信用卡办理周期46•质量：不良贷款率•成本：费用预算差异率2016-4-11考核的原则_____________________多项目希望什么考核什么，考核与目标一致促动大部分（人人有希望，个个没把握）•头尾兼顾••••••472016-4-11绩效结果应用：标准化推广及短板改善经验标准化绩效差异分析绩效结果短板改善专案预防性管理避免问发生避免问题发生标准化推广提高效率绩效标准482016-4-11绩效结果应用绩效标准绩效差异分析绩效结果激发意愿意愿问题展开培训能力问题492016-4-11常见的三种激励法恐惧激励法金钱激励法人性激励法惩戒责骂恐吓降级降薪革职削权加薪奖金红利特别津贴成就感被肯定兴趣责任与权力奖励性福利挑战性的环境荣誉2016-4-11冰冻不重用分红入股50银行转型新形势、新挑战、新思路8590后新生代员工特点与管理难点团队组建与领导角色定位工作目标沟通与制定（对上对下）绩效管理与绩效考核管理沟通能力提升与测评512016-4-11倾听能力测试下面的题目是否代表了你的表现，请填“是”或“否”1.我常常试图同时听几个人的交谈2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释3.我有时假装自己在认真听别人说话4.我认为自己是非言语沟通方面的好手5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么522016-4-11倾听能力测试6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话7.我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感觉8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法9别人说话的同时我也在评价他的内容9.别人说话的同时，我也在评价他的内容10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容532016-4-11倾听能力测试11.说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听12为了弄清对方所说的内容我常常采取提问的12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测13.为了理解对方的观点，我总会很下功夫14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我了解他们的观点和想法542016-4-11552016-4-11PAC管理沟通风格测试你认为你是什么样的人？你知道在他人眼里你是什么样的人？你喜欢和什么样的人交往？你讨厌和什么样的人交往？你容易招什么样的人喜爱？你容易与什么样的人冲突？你的沟通模式是什么？你的命运会怎么样？562016-4-11谢谢572016-4-11