销售部组织架构

销售部组织架构

营销总监 销售经理 客服经理 销售一部 销售二部 销售三部（客服部） 销售组长 销售组长 销售组长（客服主管 全 职 兼 职 全 职 兼 职 全 职

所属区位 岗位名称 营销总监 销售组长 （销售一、二部） 营销主管 业务员 对外名称 营销总监 客户经理 营销经理 财富专员 见习人员 客服经理 客服主管 内部级别 岗位状态 总监 经理 主管 专员 实习 经理 主管 定岗1人，待岗0人 定岗0人， 待岗0人 定岗0人待岗2人 定岗0人， 待岗0人 定岗0人， 待岗0人 定岗0人， 待岗0人 定岗0人，待岗1人 定岗1人，待岗0人 备 注 王曦虹 刘蒂芳 吴锡阳 营销部 业务员 销售组长 （销售三部） 客服主管 王梓璇 客服专员 客服专员 专员 刘小健 营销总监 岗位说明 职位名称：营销总监（1人）

工作范围：营销中心全局统筹工作 本职位汇报人：运营长

工作内容：

 编制并完成年度、月度销售计划及调整计划，实现产销平衡，控制成本；

 统筹销售部的整体运作，带领销售人员的工作开展，以及各个销售工作流程把控；  协调销售部与其它部门之间的工作关系；

 提高部门人员的作业水平，开发、建立、维护客户关系，及时分析市场的竞争动态；  管理销售经理和销售主管客户开发、新客户进入策略、客户广告投放策略制定、销售谈判等；  部门销售数据统计和竞争市场动态分析，制定不断变化的销售计划，提高竞争能力；

 了解部门销售经理《每月意向客户进度表》，及时诊断，帮助业务经理解决洽谈遇到的客户开发和

维护的难题，并就《每月工作总结和计划》情况向领导汇报；  配合财务部进行部门客户的应收款工作开展；

 协调好部门成员的团结，保持沟通的舒畅，凝聚部门成员的战斗力；  对本部门员工有考核奖惩权。 每日汇报工作：

 每日上午10:00前提交工作日报给运营长。

 每月2日上午10:00前提交工作月计划报表给运营长。 销售经理 岗位说明

职位名称：销售经理（1人） 工作范围：协助营销总监开展工作 本职位汇报人：营销总监

工作内容

 准备、整理营销人员日常使用的销售资料、常用表格，表格能完整统一提供并分类归档，做好部门会议记录；

 协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作，保证销售部良好的运转、发展；  协调销售部与其他部门之间的工作关系，维持良好的共事氛围；

 协助部门经理做好部门成员的考核、考勤工作，并将成员的工作进展及时上报部门经理；  适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情；

 收集有关行业的信息，掌握市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。  定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。积极搜集市场信息，包括同行动态信息 每周汇报工作：

 每日上午10:00前提交工作日报给销售总监。

 每月2日上午10:00前提交工作月计划报表给销售总监。

 主持每周周例会（客户分析会）做好会议记录提交销售总监。

销售主管 岗位说明

职位名称：销售主管（2人）

工作范围：协助销售经理开展工作 本职位汇报人：销售经理

除在财富专员工作基础上工作内容  制定销售计划、拟订销售目标

 协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作，保证销售部良好的运转、发展；  完成公司部署的销售任务、业绩目标；

 适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情；  配合公司领导制定产品营销策略

 配合公司领导做好下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督;  定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态; 每周汇报工作：

 每日上午10:00前提交工作日报给销售经理。

 每月2日上午10:00前提交工作月计划报表给销售经理。

 协助销售经理主持每周周例会（客户分析会）并做好会议记录提交销售经理。

财富专员 岗位说明

职位名称：财富专员（10人）

工作范围：协助销售主管开展工作 本职位汇报人：销售主管

工作内容

 每天联系有效电话不少于20个，每周不少于开发5家新客户。

 做好客户开发记录表的填写。应详细、认真、字迹工整，当出现市场交叉时，以记录表为依据进行业绩划分。建立客户个人档案。

 建立客户负责人档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等，尽可能地了解客户综合资料并记录到专用的本子上。

 有效的对客户资料进行管理，相应采用不同措施，快速提高业绩增长。  合同成交后及时跟踪缴款情况，根据合同催收服务款项。

 客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，如有必要时，需同公司人员一起出差，顺利完成售后工作。

 财富专员在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情，节假日给客户送上一份祝福（贺卡，礼物）。

每周汇报工作：

 每日上午10:00前提交工作日报给销售主管。

 每月2日上午10:00前提交工作月计划报表给销售主管。  每周周例会（客户分析会）并做好会议准备。 客服经理 岗位说明

职位名称：客服经理（1人） 工作范围：协助营销总监开展工作 本职位汇报人：营销总监

工作内容

 准备、整理营销人员日常使用的销售资料、常用表格，表格能完整统一提供并分类归档，做好部门会议记录；

 协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作，保证客服部良好的运转、发展；  协调客服部与其他部门之间的工作关系，维持良好的共事氛围；

 协助营销总监做好部门成员的考核、考勤工作，并将成员的工作进展及时上报营销总监；  适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情；、  做好客户档案管理归档，与总公司之间对接

 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人

管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏

注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料

每周汇报工作：

 每日上午10:00前提交工作日报给销售总监。

 每月2日上午10:00前提交工作月计划报表给销售总监。

 主持每周周例会（客户分析会）做好会议记录提交销售总监。

客服主管 岗位说明

职位名称：客服主管（1人）

工作范围：协助客服经理开展工作 本职位汇报人：客服经理

除在客服专员工作基础上工作内容

 参与部门的规章制度制定和监督执行，针对部门员工工作进行有效监督和向上级主管回报工作  负责部门员工业绩考核工作

 培训客服专员提高服务水准，适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情  维护优质潜在客户，开发成客户，及时通知客户优惠活动  配合公司领导制定产品营销策略

 对客户投诉记录进行巡查及跟进处理

 做好客户档案管理归档，与总公司之间对接

 协调客服部与其他部门之间的工作关系，维持良好的共事氛围； 每周汇报工作：

 每日上午10:00前提交工作日报给客服经理。

 每月2日上午10:00前提交工作月计划报表给客服经理。  积极参加每周周例会（客户分析会）并做好会议准备。 职位名称：客服专员（4人） 工作范围：协助客服主管开展工作 本职位汇报人：客服主管

工作内容

 每天联系有效电话不少于30个，每周不少于开发2家新客户。

 做好客户开发记录表的填写。应详细、认真、字迹工整，当出现市场交叉时，以记录表为依据进行业绩划分。建立客户个人档案。

 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强； ?接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信

心，不对客户做夸大其词的承诺；

?熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

?客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

?客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

每周汇报工作：

 每日上午10:00前提交工作日报给客服主管。

 每月2日上午10:00前提交工作月计划报表给客服主管。  积极参加每周周例会（客户分析会）并做好会议准备。