苹果公司的企业文化

海外观察ＩＯｖｅｒｓｅａｓＯｂｓｅｒｖｅ苹果公司的企业文化提要：苹果公司成功地实现７文化、产品、品稗和日碑２问的良性循环。为７尽可能地贴近更多的消费者。扩大“苹果迷”以外消费者对苹果产品的认知．苹果零售店（ＡｐｐｌｅＳｔｏｒｅ）精心设计７呈现“数字生活中抠”的用户体验场◎文『王会让在美国风险投资的历史中，苹果公司较早展示了风险投资的不同凡响。１９７６年，两个二十多岁的青年设计出了一种新型微机（苹果一号），受到社会欢迎。后来，风险投资家马克首先入股９．１万美元，创办了苹果公司。从１９７７年到１９８０年３年时间，苹果公司的营业额就突破了ｌ亿美元。１９８０年，公司公开上市，市值达到１２亿美元，１９８２年便迈入《幸福》杂志的５００家大企业行列。回顾本世纪第一个１０年，总裁乔布斯重返公司后，借力几款明星产品使销售额迅速增长，终于走出了２０世纪９０年代经历的低谷，公司利润率持续处于行业内高端水平。２００４年以来，苹果公司一直保持着两位数的增长率，平均利润率近３２％。２００７年苹果推出ｉＰｈｏｎｅ，自此，智能手机市场的原有格局完全瓦解。２００９年金融风暴后，业界经营一片惨淡，苹果公司却仍稳居福布斯全球高绩效公司榜单公司能够推出令广大用户喜爱的Ｍａｃｉｎｔｏｓｈ电脑，开鼠标定位器和图像表示法的风气之先。公司也一直以这种独创精神为傲。在其创办初期，公司曾在楼顶悬挂海盗旗，向世人宣称”我就是与众不同”。然而正是这种价值观造就了苹果的成功。设计一首先，每个员工都必须牢记苹果比其他任何一家公司都更加注重产品的设计。像微软这样的公司向来不擅于打造让人赏心悦目的产品，而苹果才是真正地在做设计了解消费者的需求，懂得如何满足消费者的需求，然后着手实现这些目标。虽然实现起来并不总是很容易，但苹果似乎每次都能恰到好处地完成。这难道不是员工的努力造就了苹果的成功吗？忘记一切，从头开始一当员工初到苹果时，公司就希望他们立即做一件事：忘掉曾经了解的技术。苹果公司所做的事情与其他公司都不一样。无论是产品的设计、新产品的设计理念还是公司独具的简单运营方式。企业文化对苹果公司的重要性苹果公司原有文化的核心是一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。自白手起家，小小的苹果电脑便在技术领域内引发两次变革，迫使包括ＩＢＭ和微软在内的每一家电脑公司都加入它开启的新潮流。不仅是勇于创新，事实上．公司一直是我行我素，冒高风险，甚至反主潮流。公司的信条是进行自己的发明创造，不要在乎别人怎么说，一个人可以改变世界。正是这种大无畏精神使隶方企生戈化１５２１只要是在苹果，所有事情就会不同。把在其他公司的工作习惯带到苹果来，可能会造成更多的麻烦。苹果是不同寻常的。坚信苹果比其它所有公司都强一不同于行业里的其它任何公司，苹果公司非常自负．其中的部分原因是由于乔布斯非常自我，他相信苹果是世界上最强的公司，有不同于其他公司的做事方式。虽然苹果的仇敌无法忍受这一点，但是对所有该公司的粉丝和员工而言，这一信条己经成为了一种号召力。万方数据看重外界的看法一由于自负的本性，苹果用心聆听人们对自己的产品的批评。但在真正的苹果时尚里，该公司会选择更加恶毒的行为来回应这些批评，这一点是行业里其它所有公司都不能企及的。毕竟，行业里有哪家公司可以在遇到诸如ｉＰｈｏｎｅ４天线门这样的事件时还能满不在乎，依旧我行我素的昵？苹果不喜欢听到别人指责自己是错误的，并希望不管是自己的员工、还是外界的追捧者都能跟自己坚定的站在一起。永不服输一苹果最具魅力的一点就是它永不服输。就算产品被批评得体无完肤，该公司似乎也能在危急时刻找到脱离火海的方法。没有哪个领域能比计算市场把这一点展现得更加淋漓尽致的了。在做出了一些有着不少争议（和风险）的决策后，乔布斯凭借正确的策略扭转了局面，使公司获得了收益。今天，苹果希望自己所创造的利润可以打破纪录。乔布斯最不想看到的就是竞争对手击败自己的公司。也许，这就是为什么谷歌在移动市场的收益能让这位ＣＥＯ如此愤怒的原因。时刻关注细节一如果说苹果懂碍哪一条经营之道，那就是关注细节意味着长远回报。例如，谷歌的Ａｎｄｒｏｉｄ操作系统，现在可能卖得很好，但在使用了一段对问之后，大多数消费者就会发现Ａｎｄｒｏｉｄ与苹果的ｉＯＳ操作系统相比缺乏一些闪光点。这点差距并不会让消费者觉得Ａｎｄｒｏｉｄ操作系统不太好用，事实上，可以说Ａｎｄｒｏｉｄ和ｉＯＳ一样好用，但这点小小的差距确实会让一些消费者禁不住怀疑谷歌为什么就不能再做得更好一点。在大多万方数据只有乔布斯是必不可少的人物一如果佩珀马斯特保密至高无上一谈到苹果的企业文化。就不得不主导市场才是最重要的事一在涉及到技术时，史数情况下，苹果却多努力了一点点。但就是这一点点的努力使得苹果成为了最大的赢家。与此同时，这也是苹果对自己员工的期望。的离职暗示了苹果内部是如何运作的，那么很明显只有乔布斯是不可替代的人物。佩珀马斯特曾帮助世界上最知名的智能手机取得了超乎寻常的成功，如果在其它公司也好（不管文化差异与否），没有人会愿意看到他满心悔恨的离开。不过．这一点也只能归咎于乔布斯的自我。很明显，乔布斯认为自己才是苹果成功的关键。苹果的爱好者和某些员工可能会同意这种说法，但佩珀马斯特在ｉＰｈｏｎｅ的成功上也是不可或缺的一员。苹果公司里还有谁可以让ｉＰｈｏｎｅ团队像佩珀马斯特领导时那样有效地工作呢？这一点的确值得每一个人去思考。但或许并这不重要。苹果公司再次证明，只有乔布斯才不会丢掉饭碗。提及该公司对保密工作的态度。不同于行业里的其他许多公司，苹果在即将推出新产品时很少会泄密。也许，这就是为什么苹果公司会制定长期的保密准则，只有那些能做好保密工作的公司才能取得成功。而那些泄露公司秘密的员工。哪怕是无意间，也只有被炒掉的份。蒂夫乔布斯脑海中只有一个目标．那就是“主导市场”．他所想的不只是击败市场上的所有公司，而是要彻底摧毁他们。乔布斯想向世界表明，只有他的公司才是最强的。乔布斯就是想向所有竞争者、消费者和所有人证明海外观察ＩＯｖｅｒｓｅａｓＯｂｓｅｒｖｅ这一点，并希望员工可以帮他实现这个目标。如果员工不这样做的话，那么就只会被解职。乔布斯的精神史蒂夫・乔布斯（ＳｔｅｖｅＰａｕｌＪｏｂｓ），出生于１９５５年２月２４日。１９７２年高中毕业后，在波兰的一所大学只念了一学期的书；１９７４年乔布斯在一家公司找到设计电脑游戏的工作。两年后，时年２ｌ岁的乔布斯和２６岁的沃兹尼艾克在乔布斯家的车库里成立了苹果电脑公司；１９８５年获得了由里根总统授予的国家级技术勋章：１９９６年，苹果公司重新雇用乔布斯作为其兼职顾问：ｔ９９７年９月，乔布斯重返该公司任首席执行官。１９９７年成为《时代周刊》的封面人物；２００９年被财富杂志评选为这十年美国最佳ＣＥ０，同年当选时代周刊年度风云人物之一。下文归纳总结了乔布斯的个人魅力和他独特的精神文化。１．ＳｔａｙＨｕｎｇｒｙ！ＳｔａｙＦｏｏｌｉｓｈ］（求知若渴，大智若愚）苹果ＥＥ０乔布斯用这样的话为自己对创新的热情下了定义。作为一个领导者，乔布斯早己将个人文化渗透到了企业文化之中。崇尚创新的他给予了苹果近乎偏执的创新灵魂，从对技术创新的绝对信奉到对企业经营模式的不断革新求变，乔布斯将他所一直秉持的战略思想（采用高度聚焦的产品战略、严格的过程控制、突破式的创新和持续的市场营销）真正贯彻于新的数字世界之中。而他近乎病态的完美主义也使得求方企蚊化删万方数据苹果的创新有着另一个层面的含义，即科技的极致运用和严谨的态度。每当有重要产品即将宣告完成时，苹果都会退回最本源的思考，并要求将产品推倒重来。以至于有人认为这是一种极端的品质、完美主义控制狂的标志，但这却无法掩盖苹果多年来被公认为“全球最具创新精神公司”的光芒。乔布斯曾经用好奇心、直觉和义无反顾形容自己的生活，而这也正是苹果企业文化的精髓所在。２．ＴｈｉｎｋＤｉｆｆｅｒｅｎｔ！（思变）乔布斯用这样类似的话激发公司内员工的热情。推崇精英人才文化无疑是苹果企业文化的创新灵魂的延伸。与对产品和战略高度聚焦的做法相似，在人才的使用上，乔布斯也极力强调“精”和“简”。“质量始终比数量更重要”是他在人员任用上一贯坚持的信条。苹果一直以来都是由一个顶尖的小团队所组成，各个职位上也都是其最合适的人选，这就保证了各个环节始终能够高效、准确的运转，为创新提供了源源不断的动力。乔布斯喜欢自己身体力行去做一些事，也承担了公司内的许多责任，但在涉及到创新层面上的东西却从来不干涉而是放任其发展。以曾经由乔布斯掌控的Ｐｉｘａｒ为例，Ｐｉｘａｒ最著名的企业文化就是“以下犯上”，娱乐和自由的工作环境，我行我素、稀奇古怪的员工，随时随地随便提出的新主意。都构成了一种职业文化中的高度个人化的元素。在这样的个人化文化指引下，乔布斯以自身个人化获得一种自由和惬意的人生，以用户个人化引导产品和服务，以员工个人化来塑造了企业文化和创新能力。３．Ｔｒｕｓｔ（信任）苹果是一家非常有意思的公司，它的企业文化从员工一直延伸到了消费者。这也就是说，它对员工的期望也是它对消费者的期望。其中，最重要的一点期望就是相信乔布斯。在过去的十年中，乔布斯一直是苹果的救星。他曾带领苹果走出老化的商业模式并进行革新，从而创造了前所未有的成就，并向市场推出了许多更好的产品。乔布斯的领导才能２００９年金融风暴后，业界经营一片惨淡．苹果公司却仍稳居福布斯全球高绩效公司榜单。回顾本世纪第一个１０年，总裁乔布斯重返公司后，借力几款明星产品使销售额迅速增长，终于走出了２０世纪９０年代经历的低谷，公司利润率持续处于行业内高端水平。这一切归功与乔布斯的领导才能和独特的眼光。１９９６年。乔布斯重返苹果公司，１９９７年出任临时ＣＥＯ后接手重整苹果公司，将公司正在开发的产品由４０种削减到４种。１９９８年，有着水果色、水滴形状塑料外壳的ｉ｝４ａｃ问世，使苹果公司硬件业务得以重振。２０００年１月，乔布斯在ＭａｃＷｏｒｌｄ大会上发布了操作系统№ｃｏｓＸ，自此实现了苹果公司所有主要产品的彻底革新，同时，乔布斯宣布出任常任ｃＥＯ。随着ｉＰｏｄ／ｉＴｕｎｅｓ以及ｉＰｈｏｎｅ的相继推向市场，乔布斯成功地打造了苹果文化的品牌形象：设计、科技、万方数据苹果公司成功地实现了文化、产品、品牌和口碑Ｓｔｏｒｅ）精心设计了呈现‘‘数字生活中枢”Ｓｔｏｒｅ的计划，到目前为止。Ｓｔｏｒｅ。ＡｐｐｌｅＳｔｏｒｅ打造的通过别出心裁的营销手段和紧凑的供应链，苹果Ｉ责编郭晓蔚ＩＯＲＩＥＮＴＡＬＥＮＴＥＲＰＲ／ＳＥＣＵＬＴＵｌ雌／５５，创造力和高端的时尚文化，成为全球业界、消费者关注的热点。之间的良性循环。为了尽可能地贴近更多的消费者，扩大“苹果迷”以外消费者对苹果产品的认知，苹果零售店（Ａｐｐｌｅ的用户体验场。为了进一步扩大销售的覆盖面，２００１年乔布斯推出打造Ａｐｐｌｅ全球共有２８５家Ａｐｐｌｅ是数字生活全面体验的空间，店内的区域都以“方案解决区域”为中心设计，创造可以找到解决问题的“整体方案”，以方便顾客。为了实现产品与顾客生活体验的契合，店里没有晃眼的灯光、嘈杂的音乐或者推销产品的售货员，顾客可以摆弄各种机器。店里设有一对一的零售店会籍方式，包括面对面地培训Ｍａｃ使用的基础知识、从旧电脑到苹果电脑的转换，或者指导其他高级别的项目。公司以对用户体验的打造有效地动员了其目标客户群。口碑营销让充满神秘感的苹果产品诱惑无限，引导消费者先夺为快。苹果虽然每年只开发出一二款产品，但几乎每款都力求将各种科技发挥到极致，既能让人们吃惊、兴奋，又能轻松地使用它，这是口碑营销成功的最强基石。苹果的保密工作做得非常出色，但是总裁乔布斯也很会利用Ｍａｃ－ｗｏｒｌｄ年度大会为媒体和消费者创造谈资，在每个新产品发布前引发各界对苹果的强烈热议。艏苹果公司的企业文化

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：

王会让

东方企业文化

Oriental Enterprise Culture2011(1)

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