课程收益
l 了解接待人员所应具备的职业素质与修养，进而提高公司专业形象
l 对照接待礼仪要求，进一步规范和改善接待行为，提高个人和公司接待水平。
l 了解和掌握接待礼仪常识，有利于主客双方进一步的交流和沟通。
l 更好的展现个人和公司的整体形象和精神风貌，赢取更多的商机。
课程内容：
第一讲接待人员的要求
第二讲接待工作过程
—文明待客
—来有迎声
—问有答声
—去有送声
1、 准备工作
了解客人基本情况
制定接待方案
2、接待工作
—迎接客人
—安排食宿
—协商日程
—组织活动
—安排返程
第三讲往来礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
4、见面礼仪
5、名片礼仪
6、交谈礼仪
第四讲场景演练：接待来访 接待来访的注意事项
1、来访者是上级、客户、长者， 要起身握手
2、认真倾听 不要随意拍板、轻易许诺
3、控制电话打扰
4、暂时无法接见，安排好接待工作
第五章 位次排列礼仪
1、行进中的位次排列 常规
上下楼梯
出入电梯
出入房门
2、乘坐车辆的位次排列
乘车礼仪
3、会客时的位次排列
4、宴请时的位次排列
第六讲 会议接待
1、会客室的准备工作
2、会议室座席的安排
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容