物业管理处员工考核细则

业

管理范围 工作项目 巡视检查 管理处员

楼宇 工考

户数 核细

面积 考核标准 则

平米 岗位：物业管理员 考核日期： 年 月 日 考核分数： 工作内容 记录表格 每日两次巡视所管理区域，上下午各一次，巡小区清洁卫生日常检查记记录不规范每次扣分、巡视不到位未发现问题每视范围包括卫生清洁、绿化养护、秩序维护、录、小区日常检查表、工次扣分、未及时报告每次扣1分、无故未进行巡公共部位、违章行为、小区施工、消防安全等 作日志 视每次扣2分 每月按时发放所管区域退休职工水电票，并进退休职工票据发放登记表 行签字确认，一周内发放完毕 未按规定发放每次扣分、造成业主有效投诉每次扣2分 水电票发放 住户接待 热情接待住户来电、来访、来函等反映事项，来电来访记录表、反映相未按规定记录每次扣分、未按首问责任制处理每实行首问责任制 关单位来电来访记录表 次扣1分 按《装修管理办法》执行，做好新旧楼的装修新楼装修日检表、违章装未按规定记录每次扣分、未按规定处理或报告每巡视、装修手续办理、违章处理、保证金退还修整改单、装修保证金退次扣1分、未按标准退还保证金每次扣2分 等 还单、装修手续各类表格 每半月巡视楼道、地下室、车棚等公共区域和小区日常检查表 高层消防设施设备，及时消除火灾隐患 每周对设备间、监控室、电梯运行、中控室等 进行巡检，发生故障及时上报处理 个人工具台帐和公共维修物资台帐的建立，楼业主资料登记表 宇基本数据的统计，业主基础资料的建立 按时参加部门和公司组织的培训 学习记录 未及时处理或报告每次扣分、未进行巡视每次扣1分 未及时处理或报告每次扣分、未进行巡视每次扣1分 未按规定建立每发现一次扣分 学习态度不端正每次扣1分、无故不参加每次扣2分 工作 质量 装修管理 （50分） 安全管理 设备管理 基础工作 员工培训 其它工作 按要求完成本岗位其它工作和领导交办的临工作日志和相关记录 时性工作 未按要求及时完成每次扣1分 态度不好每次扣分，与业主发生冲突每次扣1分 未按规定记录每次扣分、回访不满意每次扣分、回访率低每次扣1分 未按规定发放回收每发现一次扣1分、弄虚作假每次扣3分 旷工一次扣1分，迟到、早退、溜号每次扣分，事假10天内扣分，10天以上每超一天扣分 接待住户 态度热情，礼貌用语，不发生争吵、冲突 服务按规定进行回访工作，周回访率不低于30% 态度回访工作 （20分） 满意度调查 按要求进行满意度调表，调查率不低于80% 回访记录表 满意度调查表 劳动劳动纪律 纪律员工着装员工着装 （20分） 附加（10 分） 执行兴业公司《员工手册》 执行兴业公司《员工手册》 违反一次扣分 以《员工手册》和公司规章制度未依据 依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定 物业管理处员工考核细则

岗位：综合维修工 考核日期： 年 月 日 考核分数： 管理范围 工作项目 巡视检查 工作内容 记录表格 考核标准 记录不规范每次扣分、巡视不到位未发每日一次巡视所管理区域，巡视范围包括公小区日常检查表、工作日志 现问题每次扣分、未及时报告每次扣1共部位、公共设施设备等 分、未进行巡视每次扣2分 每半月对公共设施设备进行维修保养和个记录不规范每次扣分、监督检查不到位设施设备维公共设施设备维修保养记人工具的保养，做好外委单位维保工作（如每次扣1分、未按时进行保养每次扣2保 录表、个人工具保养记录 电梯、监控等）的监督检查 分 住户接待 工作 维修服务 质量 （50分） 物资使用 维修管理 台帐管理 突发事件 员工培训 热情接待住户来电、来访、来函等反映事项，来电来访记录表、反映相关未按规定记录每次扣分、未按首问责任实行首问责任制 单位来电来访记录表 制处理每次扣1分 有偿维修派工单、公共设施未按规定记录每次扣分，未按时维修每按规定做好公共部位维修和业主有偿维修设备维修记录表、有偿维修次扣1分、应急维修不到位每次扣2分，服务，应急维修及时到位 记录表 造成业主有效投诉每次扣2分 按程序使用维修物资，厉行节约 使用记录 违反物资使用程序每次扣1分，浪费或私用每次扣3分 管理不到位每次扣1分、未进行验收或工程量核实每次扣3分 按规定对大中修工程进行协调、监督管理和现场签证单 验收，做好小区零星工程的监督验收 建立主要公共设施设备台帐和设施设备基公共设施设备台帐、基础数未按规定建立每发现一次扣1分 础数据资料 据统计 按公司应急预案和相关制度处理 按时参加部门和公司组织的培训 应急事件处理记录表 学习记录 采取措施不当每次扣1分，未及时上报每次扣2分，未及时到位每次扣2分 学习态度不端正每次扣1分、无故不参加每次扣2分 临时工作 服务接待住户 态度（20上门服务 分） 回访工作 劳动纪律劳动纪律 员工着装（20员工着装 分） 附加（10 分） 按要求完成本岗位临时工作和领导交办的工作日志和相关记录 临时性工作 态度热情，使用礼貌用语，不发生争吵、冲 突 执行上门维修服务规程 按程序进行回访，回访率不低于30% 执行兴业公司《员工手册》 派工单 回访记录表 未按要求及时完成每次扣1分 态度不好每次扣分，与业主发生冲突每次扣1分 未按约定时间服务每次扣分、造成业主有效投诉每次扣2分 回访不满意每次扣分 旷工一次扣1分，迟到、早退、溜号每次扣分，事假10天内扣分，10天以上每超一天扣分 违反一次扣分 依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定 执行兴业公司《员工手册》 以《员工手册》和公司规章制度未依据 物业管理处员工考核细则

岗位：监控工 考核日期： 年 月 日 考核分数： 管理范围 工作项目 巡视检查 设施设备 操作 工作内容 记录表格 考核标准 记录不规范每次扣分、巡视不到位未发现问按时巡视所管辖范围，巡视范围包括楼道、消消防控制室值班记录表 题每次扣分、未及时报告每次扣1分、未进防间、消防器材以及中控室，并做好记录 消防间巡视检查记录表 行巡视每次扣2分 熟悉设备的性能和操作规程，负责设备的日常 检查，发生故障及时上报并跟踪处理 做好消防值班记录和交接班记录，值班中发现有火灾隐患，及时通知相关人员处理，并报告交接班记录表 管理处主任 按公司消防应急预案和相关制度处理 按时参加部门和公司组织的培训 应急事件处理记录表 学习记录 未及时对设备进行检查，每次扣1分 设备发生故障不及时上报，每次扣2分 工作质量 交接班 （50分） 及记录 突发事件 员工培训 临时工作 劳动纪律劳动纪律 员工着装（20分） 员工着装 附加 （10分） 采取措施不当每次扣1分，未及时上报每次扣2分，未及时到位每次扣2分 学习态度不端正每次扣1分、无故不参加每次扣2分 未按要求及时完成每次扣1分 旷工一次扣1分，迟到、早退、溜号每次扣分，事假10天内扣分，10天以上每超一天扣分 违反一次扣分 依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定 按要求完成本岗位临时工作和领导交办的临时工作日志和相关记录 性工作 执行兴业公司《员工手册》 执行兴业公司《员工手册》 以《员工手册》和公司规章制度未依据 物业管理处员工末位淘汰考核细则

岗位：物业管理处主任 考核日期： 年 月 日 考核分数 管理范围 工作项目 巡视检查 工作内容 记录表格 考核标准 负责监督、检查、巡视所管理区域，巡视范小区清洁卫生日常检查记记录不规范每次扣分、巡视不到位未发现围包括卫生清洁、绿化养护、秩序维护、公录、小区日常检查表、小区问题每次扣分、未及时报告每次扣1分、共部位、违章行为、小区施工、消防安全等 清洁工作周检表、工作日志 无故未进行巡视每次扣2分 督促每月按时发放所管区域退休职工水电票 的发放 未按规定发放每次扣分、造成业主有效投诉每次扣2分 水电票发放 住户接待 热情接待住户来电、来访、来函等反映事项，来电来访记录表、反映相关未按规定记录每次扣分、未按首问责任制实行首问责任制 单位来电来访记录表 处理每次扣1分 按《装修管理办法》执行，做好新旧楼的装新楼装修日检表、违章装修未按规定记录每次扣分、未按规定处理或修巡视、装修手续办理、违章处理、保证金整改单、装修保证金退还单、报告每次扣1分、未按标准退还保证金每退还等 装修手续各类表格 次扣2分 负责对楼道、地下室、车棚等公共区域和高层消防设施设备，及时消除火灾隐患的检查、小区日常检查表 督促。 负责对设备间、监控室、电梯运行、中控室等进行巡检，发生故障及时上报处理；负责重要岗位巡查记录表 辖区内各类设施设备的维保年检等工作。 制定年度月度工作计划和总结；做好本管理处成本统计预算；协调本部门与相关职能部门的关系；按时参加公司会议，并向下属传 达会议精神。协调本部门与供水供电供热及相关部门的关系，便于开展各项工作。 未及时处理或报告每次扣分、未进行巡视每次扣1分 未及时处理或报告每次扣分、未进行巡视每次扣1分 工作 装修管理 质量 （50分） 安全管理 设备管理 基础工作 未按规定建立每发现一次扣分 员工培训 其它工作 接待住户 制订培训计划，并组织实施培训，检查培训学习记录 效果；按时参加部门和公司组织的培训 按要求完成本岗位其它工作和领导交办的临工作日志和相关记录 时性工作 态度热情，礼貌用语，不发生争吵、冲突 学习态度不端正每次扣1分、无故不参加每次扣2分 未按要求及时完成每次扣1分 态度不好每次扣分，与业主发生冲突每次扣1分 未按规定记录每次扣分、回访不满意每次扣分、回访率低每次扣1分 未按规定发放回收每发现一次扣1分、弄虚作假每次扣3分 旷工一次扣1分，迟到、早退、溜号每次扣分，事假10天内扣分，10天以上每超一天扣分 服务按规定监督检查回访工作，周回访率不低于态度 回访工作 30% （20分） 按要求监督检查满意度调表的发放及回收， 满意度调查 调查率不低于80% 劳动 执行兴业公司《员工手册》 纪律劳动纪律 员工着装 （20员工着装 执行兴业公司《员工手册》 分） 附加 以《员工手册》和公司规章制度未依据 （10 分） 违反一次扣分 依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定 物业管理处员工末位淘汰考核细则

岗位： 秩序维护员 考核日期： 年 月 日 考核分数 管理范围 工作项目 工作内容 记录表格 考核标准 巡视检查 车辆管理 负责检查、巡视所管理区域，巡视范围包括记录不规范每次扣分、巡视不到位未发现秩序维护、公共部位、违章行为、小区施工、交接班记录表、巡逻记录表、问题每次扣分、未及时报告每次扣1分、消防安全等，每班次巡视最少三次发现不安工作日志 无故未进行巡视每次扣2分 全隐患及时上报相关部门 车辆无需停放不指挥每次扣分，记录不规做好临时车位的查抄及收费工作，进入小区夜间车辆出入记录表、车辆范每次扣分，收费无记录不记录每次扣2的车辆要指挥入位，停放有序，保持主通道收费记录表 分，不查抄车号每次扣3分，发现收费不畅通，车辆顺利通行 上交直接上交公司 热情接待住户来访等反映事项，向区域管理 员或管理处报告无法处理事项 可疑人员跟踪、盘查，及时劝离，维护偏僻地段的秩序，定时不定时进行巡视；禁止小商小贩在院内停留买卖、拾荒者、收废品等交接班记录表、巡逻记录表 人员要及时劝离小区、禁止在院内粘贴和发放小广告等宣传品 不接待直接推诿每次扣1分 工作 住户接待 质量 （50分） 秩序维护 安全管理 发现不予制止劝阻每次扣分、粘贴和发放小广告未及时发现每次扣分、默许商贩进入小区发现每次扣2分，未按规定巡查造成安全事故每次扣3分并取消全年参加各类优秀评选资格 未及时处理或报告每次扣分、未进行巡视负责巡视公共区域包括路面、楼宇外立面、每次扣1分，未按规定巡查造成安全事故小区院内公共设施等，及时消除火灾和安全交接班记录表、巡逻记录表 每次扣3分并取消全年参加各类优秀评隐患 选资格 制订培训计划，并组织实施培训，检查培训学习记录 效果；按时参加部门和公司组织的培训 学习态度不端正每次扣1分、无故不参加每次扣2分 员工培训 突发事件 其它工作（15分） 服务态度（15分） 劳动纪律员工着装（15分） 办公环境（5分） 附加（10分）

按公司应急预案和相关制度处理 应急事件处理记录表 采取措施不当每次扣1分，未及时上报每次扣2分，未及时到位每次扣2分 未按要求及时完成每次扣1分、无故推诿、态度消极每次扣3分 其它工作 按要求完成本岗位其它工作和领导交办的临工作日志和相关记录 时性工作 接待住户 态度热情，礼貌用语，不发生争吵、冲突 态度不好每次扣分，与业主发生冲突每次扣1分 旷工一次扣1分，迟到、早退、溜号每次扣分，事假10天内扣分，10天以上每超一天扣分 按兴业公司《员工手册》奖惩 劳动纪律 执行兴业公司《员工手册》 员工着装 执行物业公司员工着装管理规定 6S现场管理 根据公司制定的6S现场管理，推进实施计划 和办公场所环境管理执行。 不按规定整理分类整理工作资料、个人物品每次扣1分 依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定 以《员工手册》和公司规章制度为依据