一、单项选择题
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1．组织目标系统的最高层是（ ）。
A．社会经济目标 B．专业目标 C．宗旨任务 D．部门目标
正确答案：C （出处：教材3页 第一章第一节 什么是管理） 答案讲解：
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2.狭义的决策是指（ ）
A．拟定方案 B．评价方案 C．选择方案 D．比较方案
正确答案：C （出处：教材57页决策的定义） 答案讲解：
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3.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（ ）
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A．战略的，常规的，肯定的 B．战略的，常规的，非肯定的 C．战略的，非常规的，肯定的 D．战略的，非常规的，风险的
正确答案：D （出处：教材18页管理者的技能） 答案讲解：
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4．在多种组织结构中，直线型组织结构形式适用于（ ）
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A．小型企业组织 B．中型企业组织 C．大型企业组织 D．多品种经营的企业组织
正确答案：A （出处：教材140页直线型组织结构） 答案讲解：
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5.一个主管人员成功履行管理职能的最基本要求是（ ）
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A．果断的决策能力 B．完善的组织能力 C．强烈的管理愿望
D．对权力与利益的追求愿望
正确答案：C （出处：教材11页管理的职能） 答案讲解：
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6.权变学说包含着（ ）
A．权变关系和权变理论 B．权变思想和权变组织 C．权变方法和权变技术 D．权变原则和权变制度
正确答案：B （出处：教材39页现代管理理论） 答案讲解：
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7.计划工作前提条件的主要依据是（ ）
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A．决策 B．确定目标 C．目标管理 D．预测
正确答案：A （出处：教材78页计划与计划工作的含义） 答案讲解：
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8.某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是（ ）
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A．未对人的因素给予足够关心 B．未对任务完成给予应有的重视
C．把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作 D．很可能同时存在A与C两方面的问题 正确答案：C （出处：教材6页谁是管理者） 答案讲解：
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9.对新加入组织的成员进行岗前培训，这属于（ ）
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A．现场控制 B．反馈控制 C．间接控制 D．前馈控制
正确答案：D （出处：教材276页控制的类型） 答案讲解：
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10.直线职能制组织结构形式的特点有（ ）
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A．多头领导
B．权力集中 C．相对的独立自主权 D．达到条块结合
正确答案：B （出处：教材140页直线职能型结构） 答案讲解：
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11.弗鲁姆提出的激励理论认为（ ）
A．激励力=期望值×效价 B．人是社会人
C．对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D．激励不是一种简单的因果关系 正确答案：A （出处：教材217页期望理论） 答案讲解：
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12.只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，哪一条缺点是并
不属于内部提升制度的？（ ）
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A．容易过多地重视学历、资力等而忽视实际工作能力 B．可能造成“近亲繁殖” C．会造成同事之间的紧张关系 D．有可能会得不到第一流的人才
正确答案：D （出处：教材154页内部招聘的优缺点） 答案讲解：
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13.一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能
对我行使权力颁发“通行证”。”这位厂长在这时强调了领导的影响力来源于：（ ）
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A．法定权力 B．奖惩权力 C．个人（专家）权力 D．感召权力
正确答案：C （出处：教材133页权力的界定） 答案讲解：
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14.侧重研究领导者的个性特点对领导有效性影响的理论是（ ）
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A．领导性格理论 B．领导环境理论 C．领导权变理论 D．领导行为理论
正确答案：A （出处：教材181领导者的素质） 答案讲解：
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15.科学管理的中心问题是（ ）
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A．处理人际关系 B．提高劳动生产率 C．分工协作 D．解决劳资矛盾
正确答案：B （出处：教材31页泰勒的科学管理思想） 答案讲解：
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二、多项选择题
1. 主观决策法的特点包括_____________。
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A．方法灵便，通用性大 B．需要运用较复杂的数学工具 C．特别适合方案的比较和评价 D．特别适合于非常规决策
E．容易受决策组织者个人倾向的影响 正确答案：ADE （出处：教材63页决策的方法） 答案讲解：
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2. 扁平结构的优点是_____________。
A．易于横向协调 B．管理费用低
C．缩短了上下级之间的距离 D．信息纵向流通快 E．严密监督下级
正确答案：BCD （出处：教材131页扁平结构的主要优点） 答案讲解：
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3. 影响组织集权与分权程度的因素有_____________。
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A．组织规模 B．政策的统一性 C．员工的数量和素质 D．组织的可控性 E．组织所在的成长阶段
正确答案：ABCD （出处：教材134页影响集权与分权的主要因素） 答案讲解：
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4. 从环境可控程度看，可把决策分为_____________。
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A．程序化决策
B．确定型决策 C．风险型决策 D．非程序化决策 E．不确定型决策
正确答案：BCE （出处：教材59页决策的类型） 答案讲解：
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5. 根据赫兹伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有_____________。
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A．与同事的关系 B．提升
C．个人发展的可能性 D．工资 E．受到重视
正确答案：BCE （出处：教材214页双因素理论） 答案讲解：
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6. 美国心理学家麦克莱兰提出的激励需求理论认为人的基本需要有_____________。
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A．权力的需要 B．生理的需要
C．对成就的需要 D．安全的需要 E．合群（追随）的需要
正确答案：ACE （出处：教材211内容型激励理论） 答案讲解：
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7.管理的二重性是指管理的_____________。
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A．科学性 B．艺术性 C．自然属性 D．社会属性 E．实践性
正确答案：CD （出处：教材15页管理的性质） 答案讲解：
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8. 目标管理最终目的在于实现员工的“三自”，实现的目标管理基本条件在于_____________。
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A．目标的设置体系化 B．目标的分解协商化 C．目标的考核体系化
D．目标成果的评价尽量量化 E．目标完成的奖惩激励性
正确答案：ABCD （出处：教材113页目标管理） 答案讲解：
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9. 盈亏临界点确定的决策方法不仅可以确定企业规模、价格、销量的基本临界点，还可以帮
助企业进行内部管理控制重点的分析选择，它们是_____________。
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A．人员劳动效率的控制 B．固定成本的控制 C．上缴税金的控制 D．财务费用的控制 E．组织模式的控制
正确答案：ABDE （出处：教材66页盈亏分析法） 答案讲解：
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10. “非正式组织”是人们自发结合在一起的一种人际关系，为保证组织目标的实现，应当_____________。
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A．想办法消除它 B．想办法合理利用它
C．在组织结构设计中考虑它的存在
D．在组织结构设计中不考虑它 E．想办法控制它为组织服务
正确答案：BCE （出处：教材127页组织设计） 答案讲解：
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三、简答题
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1．简述科学管理理论的主要内容。
参考答案：
（1）标准化；（2）定员定额；（3）员工培训；（4）差别计件工资制；（5）使管理与具体劳动工作分离
（出处：教材31页泰勒的科学管理思想）
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2．影响管理道德行为的因素有哪些？
参考答案：
（1）道德发展阶段（2）个人特征（3）结构因素（4）组织文化（5）问题强度 （出处：教材47页影响道德的因素）
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3．德尔菲（专家意见法）决策方法运用的关键是什么？
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参考答案：
（1）选择好专家；（2）决定适当的专家人数（10-50人）；（3）正确地拟定意见征求表； （出处：教材63页决策的方法）
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4．对组织所处行业竞争结构研究的主要方向有哪些？
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参考答案：
（1）供应商 （2）潜在入侵者 （3）顾客（买方） （4）替代品生产商 （5）行业竞争对手（现有企业间的竞策略）
（出处：教材96页行业环境）
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5．外部招聘（内部提升）优势和局限性表现在哪些方面？
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参考答案：
外部招聘优点：1）外来人员具有“外来优势”2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3）能够为组织带来新鲜空气
外部招聘局限性：1）外聘干部不熟悉组织内部情况，缺乏一定的人事基础2）组织对应聘者的情况不能深入了解3）打击内部员工的积极性
或：内部提升优点：1）有利于调动组织成员的积极性2）有利于吸引外部人才3）有利于保证选聘工作的正确性4）有利于被聘者迅速展开工作
内部提升局限性：1）引起同事的不满2）可能造成“近亲繁殖”的现象 （出处：教材154页外部招聘）
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6．事业部制的优点
参考答案：
（1） 可以使高层管理部门摆脱日常行政事务，专注于组织的战略； （2） 有利于充分利用各事业部的资源，使其充分发展； （3） 有利于企业培养后备高级管理人员； （4） 利于加强管理，提高管理的有效性和高效性； （出处：教材141页事业部制结构）
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四、论述题
1．试述有关人的“经济人”假设和“社会人”假设，以及在这两种不同假设下的管理方式。
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参考答案：
（1）“经济人”假设：认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益工作的动机是为了获取经济报酬。
在“经济人”假设下的管理方式：
①组织以经济报酬来使人服从和作出功效，并以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工， ②管理的重点在于提高效率，完成任务，
③管理特征是订立各种严格的工作规范，加强各种法规和法制。（5分）
（2）“社会人”假设：认为人是由社会需求引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感，人们只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证，其工作的效率随着上司能满足其社会需求的程度而改变。
在“社会人”假设下的管理方式：
①除注意组织工作目标的完成外，更应注意人们的需求，注意重视组织与职工之间的关系。 ②培养职工对组织的的归属感和认同感；
③不仅只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励。（5分） （出处：教材26-42页管理理论的演进）
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2．有效沟通的障碍因素有哪些？如何促进组织中上下级之间的有效沟通？
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参考答案：
（1）障碍因素（5分）：
①个人因素；②人际因素；结构因素——地位、信息传递链；团体规模；③空间约束；④技术因素（语言、非语言、媒介）
（2）促进组织中上下级之间的有效沟通（5分，答到其中5个方面的全分）
①明确沟通目的；②学会“听”的艺术；③创造相互信任的沟通环境；④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；⑤定期沟通；⑥通过职工代表大会沟通；⑦加强平行沟通等 （出处：教材253页沟通障碍与控制）
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五、案例分析
1．案例：刘总经理的目标管理
北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的
业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
问题分析：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?
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参考答案：
答案要点：(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门
主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。（5分）
(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。 （5分） (3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式： ①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。 ③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环（5分） （出处：教材113-118页目标与目标管理）
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综合测试二
一、单项选择题
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1．（ ）被称为是“科学管理之父”。
A．亚当·斯密 B．罗伯特·欧文 C．亨利·法约尔 D．泰罗
正确答案：D （出处：教材第31页泰勒的科学管理思想） 答案讲解：
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2.（ ）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
窗体顶端
A．技术技能 B．人际技能
C．概念技能
正确答案：C （出处：教材第18页管理者的技能） 答案讲解：
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3.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的（ ）职能。
窗体顶端
A．控制 B．组织 C．领导 D．决策
正确答案：A （出处：教材第31页泰勒的科学管理思想） 答案讲解：
窗体底端
窗体顶端
4．决策过程的第一步是（ ）
A．明确目标 B．诊断问题 C．拟订方案 D．解决问题
正确答案：B （出处：教材第61页决策制定的过程） 答案讲解：
窗体底端
窗体顶端
5.非程序化决策的决策者主要是（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．技术专家
正确答案：A （出处：教材第59页决策的类型） 答案讲解：
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6.根据计划的明确性，可以把计划分类为（ ）
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A．长期计划和短期计划 B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划 D．程序性计划和非程序性计划
正确答案：C （出处：教材第82页计划的种类） 答案讲解：
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7.在经营计划调整中，（ ）适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。
窗体顶端
A．滚动计划法
B．启用备用计划法 C．时间序列分析法 D．综合评价法
正确答案：A （出处：教材第31页泰勒的科学管理思想） 答案讲解：
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8.根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（ ）
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A．内部后勤 B．技术开发 C．生产作业 D．服务
正确答案：B （出处：教材第85页战略性计划） 答案讲解：
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窗体顶端
9.战略性计划的首要内容是（ ）
A．战略选择 B．战略环境分析 C．远景和使命陈述 D．目标市场分析
正确答案：C （出处：教材第31页泰勒的科学管理思想）
答案讲解：
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10.企业中管理人员的管理幅度是指他（ ）
窗体顶端
A．直接管理的下属数量 B．所管理的部门数量 C．所管理的全部下属数量 D．B和C
正确答案：A （出处：教材第130页管理幅度与管理层次） 答案讲解：
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11.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，有其负责所有地区的经销办
事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字， 而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们。总经理的这种做法违反了（ ）原则。
窗体顶端
A．权责对等 B．命令统一 C．集权化
D．职务提高、职能分散
正确答案：B （出处：教材第组织设计的原则） 答案讲解：
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12.根据权变理论，在环境较差的情况，采用（ ）的方式比较有效。
窗体顶端
A．高 LPC型 B．专权型 C．低LPC 型 D．民主型
正确答案：A （出处：教材第189页权变理论） 答案讲解：
窗体底端
13.某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在可视负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：（ ）
窗体顶端
A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理工作和领导工作 B．重点仍以技术为主，以自身为榜样带动下级
C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D．在抓好技术工作的同时，作好管理工作 正确答案：C （出处：教材第5页什么是管理） 答案讲解：
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14.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（ ）
窗体顶端
A．目标效价的高低是激励是否有效的关键
B．期望概率的高低是激励是否有效的关键 C．存在着负效价，应引起领导者注意 D．应把目标效价和期望概率进行优化组合 正确答案：D （出处：教材第217页期望理论） 答案讲解：
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15.关于控制与分权的关系，叙述正确是（ ）
窗体顶端
A．分权越高，控制越不必要 B．分权越高，控制越必要 C．分权越低，控制越必要 D．分权与控制没直接联系
正确答案：B （出处：教材第3274页控制活动） 答案讲解：
窗体底端
二、多项选择题
1. 属于人际关系学派的主要观点是_____________。
窗体顶端
A．企业的职工是社会人
B．满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键 C．企业中实际存在着一种“非正式组织” D．人的行为都是由一定的动机引起的
E．企业领导应采取新型的管理方法
正确答案：ABCE （出处：教材第35页霍桑试验和人际关系理论） 答案讲解：
窗体底端
2. 菲德尔在权变领导模式理论中认为，影响领导有效性的环境变量有：_____________。
窗体顶端
A．上、下级关系 B．任务结构 C．工作环境的优劣 D．下级的素质状况 E．职位权力
正确答案：ABE （出处：教材第189页权变理论） 答案讲解：
窗体底端
3. 下列因素中对分权有促进作用的是_____________。
窗体顶端
A．组织规模 B．政策的统一性 C．培训管理人员的需要 D．活动的分散性
正确答案：ACD （出处：教材第134页影响集权与分权程度的主要因素） 答案讲解：
窗体底端
4. 下列 _____________是扁平结构的组织所具有的优点。
窗体顶端
A．信息传递速度快
B．每位主管能够对下属进行详尽的指导 C．有利于下属发挥积极性和创造性 D．信息失真的可能性小
正确答案：ACD （出处：教材第131页扁平结构的主要优点） 答案讲解：
窗体底端
5. 管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态_____________。
窗体顶端
A．金字塔形 B．方形 C．扁平型 D．锥形
正确答案：CD （出处：教材第130页组织结构的基本形态） 答案讲解：
窗体底端
窗体顶端
6. 领导者的权力来源有_____________。
A．法定权 B．奖赏权 C．惩罚权 D．专长权 E．个人影响权
正确答案：ABCDE （出处：教材第133页权力的界定） 答案讲解：
窗体底端
7.根据赫兹伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有_____________。
窗体顶端
A．与同事的关系 B．提升
C．个人发展的可能性 D．工资 E．受到重视
正确答案：BCE （出处：教材第214页双因素理论） 答案讲解：
窗体底端
8. 管理的二重性是指管理的_____________。
窗体顶端
A．科学性
B．艺术性 C．自然属性 D．社会属性 E．实践性
正确答案：CD （出处：教材第15页管理的性质） 答案讲解：
窗体底端
9. 美国心理学家麦克莱兰提出的激励需求理论认为人的基本需要有_____________。
窗体顶端
A．权力的需要 B．生理的需要 C．对成就的需要 D．安全的需要 E．合群（追随）的需要
正确答案：ACE （出处：教材第211页内容型激励理论） 答案讲解：
窗体底端
10. 控制职能的实施是按照一定的控制工作程序和相应的制度来进行的。作为一种反馈控制系统，基本的控制过程都包括_____________。
窗体顶端
A．确立标准 B．反馈信息
C．衡量成效 D．发现偏差 E．纠正偏差
正确答案：ACE （出处：教材第281页控制的过程） 答案讲解：
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三、简答题
窗体顶端
1．影响管理者道德行为的因素有哪些？
参考答案： 1）道德发展阶段 2）个人特征 3）结构变量 4）组织文化 5）问题强度
（出处：教材第46-48页影响管理道德的因素）
窗体底端
2．决策者如何走出“自我为中心“的误区？
窗体顶端
参考答案：
1)理解行为决策理论中的“有限理性“ 2）采取行动之前设立成功的标准 3）决策前后，多向与决策无关的人询问 4）定期列出遭遇的失败，并积极寻找原因
（出处：教材第56-73页管理决策）本题无固定答案
窗体底端
窗体顶端
3．影响行业进入障碍的因素主要有哪些？
参考答案：
1）规模经济；2）产品差别化；3）转移购买成本；4）资本需求；5）在位优势；6）政府政策
窗体底端
4．外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面？
窗体顶端
参考答案：
外部招聘优势：1）外来竞争优势；2）有利于平息和缓和内部矛盾3）输送新鲜血液 （出处：教材第154-157页外部招聘）
外部招聘局限性：1）对外聘者缺乏足够了解；2）对内部组织不熟悉，不能迅速打开工作；3）打击内部员工积极性
（出处：教材第96-101行业环境）
窗体底端
5．请阐述经营单位组合分析法的主要内容。
窗体顶端
参考答案： 两类指标：
·相对竞争地位（市场占有率）：决定了企业获取现金的能力和速度 ·业务增长率：有利市场份额的扩大；它决定了投资机会的大小
金牛： 较高的市场份额能够带来高额利润和高额现金。而较低的业务增长率只需少量投资。这样“金牛”单位就可以提供大量现金去满足整个公司的经营基础。
明星： 需要和产生的现金数量都很大。这种经营单位代表着最高利润率和追加投资机会，因此应该增加必要的投资，扩大生产规模，与维持其有利的市场地位
幼童： 是企业刚刚开发的很有前途的经营领域，企业有两种选择：投入必要的现金，还是及时采取放弃策略。
瘦狗： 这类经营单位只能带来较少的现金收入和利润，而维持费用可能超过他们提供的现金收入，从而成为资金的陷阱。
（出处：教材第85页战略性计划）
窗体底端
四、论述题
1、如果你知道某个公司是矩阵型组织，你是否有兴趣在那里工作？请从结构特征解释你的选择。为在矩阵组织里更有效地工作，你将作哪些准备？（12分）
窗体顶端
参考答案：
答案要点：结构特征：优势－具有弹性，高适应性；促进职能部门的沟通与合作。局限性－双重领导；临时责任。
为在矩阵组织里更有效地工作，我要学会怎样对两个上级负责，当接收到多重命令时要优先排序，协调有冲突的命令；学会怎样主动有效地与两个上级沟通，克服困难并处理好人际关系。 （出处：教材第142-143页矩阵制组织结构）
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2、说明学生会领导者的权力来源，为了进行有效的管理，学生会领导应该采用什么样的领导方式比较好。（13分）
窗体顶端
参考答案：
本题无固定答题模式，阐述合理和有创见即可得分
（出处：教材第133页权力的界定、178-181页领导的含义与作用）
窗体底端
五、案例分析
进亦难，退亦难――一个项目经理的日记
2001年金秋十月的夜晚，站在和维多利海湾相邻的君悦酒店的客房里，我的兴奋之情 溢于言表。今天，事关我们安讯未来发展方向的一笔关键业务终于敲定了――香港知名电信运营商盛凯公司委托我们为其开发软件系统。对于准备在公司好好干一番并深得领导赏
识的我来说，这不能不说是一件充分展示自己才华的好机会。
从香港一回到北京，我立即落实了项目成员：我负责产品开发部，夏飞负责产品市场部，包锐负责产品售后服务部。夏飞也很快带领设计师飞往香港，解释安讯开发的AHS目前具有的功能，了解盛凯的需求，并确定软件需要增加的功能。但几天后夏飞却带来了一个意料之外的问题：盛凯要的不只是AHS所能实现的“计费”功能，而是一个办公软件系统。虽然软件工程师们对此颇有非议，但考虑到该项目对于我们公司步入海外市场意义重大，最后，公司张总还是决定奥斯卡要什么功能，我们就上什么功能。
接下来就是马不停蹄的工作：编写17页的SOW，4个多月夜以继日的项目开发。在售后服务部为盛凯安装、调试前，我们与盛凯进行了一次远程演示工作。没想到的是，双方的沟通很不顺利，盛凯反复强调他们要的不是系统目前具有的功能，而且由于双方的语言不通，会议效率极低。但让我百思不得其解的是，盛凯公司的项目组兼IT经理程万科竟然没有参加这次远程演示。
为了让盛凯公司的人对AHS系统有更深的了解，我和夏飞到香港给盛凯进行现场演示，随着双方深入接触，我发现：盛凯的意见关键在于新系统的实现方式不符合他们公司的业务操作习惯，而且盛凯要求新系统必须考虑部门间工作流程的组织管理，而这不是计费软件本身具有的特性。在香港的两个星期里，我和夏飞详细了解了盛凯的业务流程，程万科在这关键时刻却去休年假了，这真让人恼火。
回到北京，我又制订了为期两个月的二次开发计划，由于公司最近又接了一个项目，张总从我们这个项目抽调了两个软件设计师。虽然盛凯的副总裁兼项目总负责人井之助对此颇有意见，但是公司也没办法，盛凯项目已经占用公司太多资源了。其间，井之助告诉我，程万科之所以对项目漠不关心，是因为他对 AHS有很大抵触情绪，因为他明白新系统上线之日，也就是他离开时刻之时。井之助对此也没办法，因为目前还得依靠程万科管理目前系统。 2002年的盛夏，二次开发终于按时完成，我本以为可以好好放松一下，却没想到，到香港进行第二次演示时节外生枝，盛凯提出了多个部门之间的业务接口问题，而他们在业务划分上自己也争吵不休，井之助对此一筹莫展。不得已，张总指示我们回京后再进行一次完善工作。此时我已经感到筋疲力尽。
一周后，我们第三次在盛凯进行演示，虽然比前两次要顺利，但盛凯又要求系统能给市场部提供更强大的支持。久不露面的程万科也指出了系统存在的一个重大缺陷，AHS上线似乎是遥遥无期了。
又是一个秋天，盛凯的这个项目已经处在骑虎难下的局面了。盛凯总裁叶总已经给我们下了“最后通牒“――让我们迅速完成项目，否则我们将付出赔偿金。对于我们，真是难以抉策；现在退出项目，投入的资源就”竹篮打水一场空”，而且还得面对盛凯的赔偿条款；咬牙做下去的话，又几乎无利可图。我该如何是好呢？
秋雨慢慢地下着，而我的心思也正如“秋风秋雨愁煞人“
请在你的分析中包含以下内容：
1、 请问安讯和盛凯的沟通效果怎么样？应怎样改进？
2、 程万科既是软件研发和实施的关键人物，又是软件实施后的牺牲品。你觉得盛凯该如何与程沟通，并争取他的支持。
3、 “我”的沟通有没有问题？项目开发过程中，你觉得“我”该如何与盛凯、张总、程万科沟通？
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参考答案：
分析思路可以从两方面进行：
产品供应方（“我”方）：由于多次低效率的沟通以及沟通上的不作为，导致合作的失败 1、“我”不重视前期客户需求的了解、确定；
2、不重视对客户方组织认识权力结构的了解，当程万科不配合时，没有主动找原因，想办法，可以通过张总与叶总的沟通，对程万科施加一定的影响。
3、产品的初次演示选择了不恰当的远程沟通方式，加上个人因素、技术因素，导致极差的沟通效果，而使客户产生了不好的印象。
4、当客户方一而再地提出与合约的初衷不符的要求是，“我”没有采取恰当的沟通方式让对方了解自己的责任进而获取理解。 客户方面（盛凯公司）：
由于内部组织个人、人力资源配置工作相对于新上项目滞后，负责人对新上系统呈排斥心理，而导致新软件系统工程不能顺利实施。 （出处：教材第236-258页沟通管理）
本题无固定答题模式，阐述合理和有创见即可得分
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综合测试三
一、单项选择题
1．被后人尊称为“科学管理之父”的是（ ）。
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A．亨利·法约尔 B．弗雷德里克·泰罗 C．马克斯·韦伯 D．布莱克
正确答案：B （出处：教材第31页泰勒的科学管理思想） 答案讲解：
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2.某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方式，他常说
的口头禅是“不好好干的回家去，干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工 看作是（ ）
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A．社会人 B．经济人 C．复杂人 D．自我实现人
正确答案：B （出处：教材第36页行为科学及其主要理论） 答案讲解：
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3.小张大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了
一定的成绩。最近他作为项目小组的成员，与组内一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天小张领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张非常高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸很快阴沉
下来。对于这种情况，下列理论可以较恰当地给予解释的是（ ）
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A．双因素理论 B．期望理论 C．公平理论 D．强化理论
正确答案：C （出处：教材第210页激励理论） 答案讲解：
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4．商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家的售货现场对销售人员的售货进行指导，
这是一种（ ）
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A．现场控制 B．预先控制 C．事后控制 D．前馈控制
正确答案：A （出处：教材第276页控制的类型） 答案讲解：
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5.在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是（ ）
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A．传递
B．接收 C．译码 D．反馈
正确答案：D （出处：教材第241页沟通的过程） 答案讲解：
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6.决策事件的某些条件是已知的，但还不能完全确定决策的后果，只能根据经验和相关资料估计各种结果出现的可能性的决策是（ ）
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A．确定型决策 B．不确定型决策 C．风险型决策 D．业务决策
正确答案：C （出处：教材第60页决策的类型） 答案讲解：
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7.滚动计划法适合于（ ）的情况。
A．主客观因素变动较大 B．主客观因素变动不大 C．计划工作量较大 D．组织活动极为稳定
正确答案：A （出处：教材第119页滚动计划法） 答案讲解：
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8.认为在被领导者逐渐趋于成熟时，领导者应将领导方式由“任务导向”转为“关系导向”的理论是（ ）
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A．领导生命周期理论 B．权变领导模式理论 C．支持关系原理
D．“领导方式连续统一体”理论
正确答案：A （出处：教材第186页领导方式与理论） 答案讲解：
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9.矩阵式组织结构的缺点是（ ）
A．横向协调困难 B．机构庞大 C．高度集权 D．容易造成多头领导
正确答案：D （出处：教材第142页矩阵制组织结构） 答案讲解：
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10.在用盈亏平衡分析法分析企业的经济效益时，一般不用的指标是（ ）
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A．产品成本 B．销售额 C．投资额 D．利润
正确答案：C （出处：教材第66页盈亏分析法） 答案讲解：
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二、多项选择题
1. 下面哪些是人群关系学派的主要观点？_____________。
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A．企业的职工是社会人
B．满足工人的的社会欲望是提高生产效率的关键 C．企业中实际存在着一种“非正式组织” D．人的行为都是由一定的动机引起的 E．企业应采用新型的管理方法
正确答案：ABCE （出处：教材第35页霍桑试验与人际关系理论） 答案讲解：
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2. 集体决策的缺点包括_____________。
A．花费较多的时间 B．产生群体思维 C．产生的备选方案较少 D．责任不明 E．决策实施阻力大
正确答案：ABD （出处：教材第63页集体决策） 答案讲解：
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3. 经营单位组合分析法中所用的两个维度是_____________。
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A．销售额 B．相对竞争地位 C．业务增长率 D．投资回收期 E．行业吸引力
正确答案：BC （出处：教材第85页战略性计划） 答案讲解：
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4. 扁平形态的组织结构的局限性是_____________。
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A．上级负担过重
B．迫使上级授权 C．上级有失控的危险 D．必须制订明确的政策
E．要求管理人员具备特殊的素质
正确答案：ACE （出处：教材第131页扁平结构的主要不足） 答案讲解：
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5.有效沟通的障碍因素有_____________。
A．结构因素 B．个人因素 C．空间因素 D．技术因素 E．人际因素
正确答案：ABDE （出处：教材第253页沟通障碍与控制） 答案讲解：
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三、简答题
1、如果你知道某个公司是矩阵型组织，你是否有兴趣在那里工作？请从结构特征解释你的选择。为在矩阵组织里更有效地工作，你将作哪些准备？
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参考答案：
结构特征：优势－具有弹性，高适应性；促进职能部门的沟通与合作。局限性－双重领导；临时
责任。
结构特征：优势－具有弹性，高适应性；促进职能部门的沟通与合作。局限性－双重领导；临时责任。
（出处：教材第142-143页矩阵制组织结构）
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2、试述有关人的“经济人”假设和“社会人”假设，以及在这两种不同假设下的管理方式。
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参考答案：
1)“经济人”假设：认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为了获取经济报酬。
在“经济人”假设下的管理方式：
①组织以经济报酬来使人服从和作出功效，并以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工， ②管理的重点在于提高效率，完成任务，
③管理特征是订立各种严格的工作规范，加强各种法规和法制。
2)“社会人”假设：认为人是由社会需求引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感，人们只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证，其工作的效率随着上司能满足其社会需求的程度而改变。
在“社会人”假设下的管理方式：
①除注意组织工作目标的完成外，更应注意人们的需求，注意重视组织与职工之间的关系。 ②培养职工对组织的的归属感和认同感； ③不仅只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励。 （出处：教材第26-42页管理理论的演进）
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四、案例分析
案例一 杜邦公司的市场预测高招
美国杜邦公司不但以它的巨大市场闻名于世，而且以它的“高参团”而享誉全球。我们知道，杜邦公司是世界上最大的化学公司，杜邦公司的“高参团”是一个经济研究室，
只有12个人。但别忽视这个“高参团”，这12个人都是经过严格挑选后聘用的高水平的 专家。他们对杜邦公司的经营情况了如指掌，熟悉它的发展方向和经营战略，有针对性地研究全国性和世界性的经济发展状况、结构、特点和发展趋势，也注意调查本公司有关的市场动向，并就和本公司未来利益相关的经济动向进行分析和预测。经济研究室的两位经理分别组织美国经济研究和国外经济研究。他们系统收集美国政府的统计部门、商务部、
劳工部人口普查局、公报联邦储备系统中收集出来的各银行的资料以及同本企业有关的同行业组织的统计资料。国外的经济研究，对联合国、世界银行、国际货币基金组织、经济合作与发展组织的研究、统计资料，有关国家和地区的经济资料均在收集之列。
经济研究室除了向公司领导、有关业务部门进行口头上的经济报告、解答问题外，还出版了几种刊物。其中，季刊《经济展望》对公司的产品或服务项目进行战略性分析和技术经济预测，国内和国外的经济活动报道及各种专题调研报告供公司领导机构、各部门经理在进行经营决策时参考。谁执杜邦牛耳?“高参团”12巨头。 问题：
案例可以给我们什么启示？
案例二 朗讯：破旧立新
2000年，朗讯严重地迷失了方向，它在光导电话转换器的关键市场已经被主要竞争对手北电网络彻底击败。
与北电的对比深深刺痛朗讯的主管人员。几年以前，北电还处于这个行业尾部，但是今天，北电已经占据正在膨胀的光导通信转换器市场45％的份额。与之相比，朗讯只占15％的市场份额。
1996年它决定开发一种比较慢的转换器。因为它的顾客还没有要求比较快的东西，而现在朗讯很后悔当初满足低速传输速度的决策。现在CEO计划与朗讯的顾客进行一对一的会议，并审查所有现在的流程以考虑简化朗讯繁笨的结构。
在CEO McGinn的领导下，2000年9月朗讯开始着手组织变革，公司砍掉管理层次，将报酬与业绩更紧密地联系起来。为了领导关键部门，他任命了一些积极进取的、没有陷入企业官僚作风的局外人，朗讯任命Jeong Kim领导光导网络业务，Kim根据产品线将团体划分为17个部门，管理人员与顾客紧密匹配，报酬和业绩挂钩。他的目标是：交货时间减少30％。朗讯非常需要Kim的企业家精神，因为他在鼓舞员工士气方面非常有效。1999年10月开始，朗讯的人才流失开始了，要想阻止人才流失，必须要重新取得员工的信任，此时，充满影响力的企业家精神显得尤为重要。
负责公司战略和业务发展的副总William说：“我们正在让新人负责和组织团队，把他们的精力集中在小团队上，而不是把公司构建成大的不沟通的部门。同时也把贝尔实验室的研究员也包括在这些团队中，以确保他们的发明完全地被推广。“我们把企业内部更广泛的人们带到决策桌前，”他说。 问题：
1、 你如何描述朗讯垂直和水平结构的变化？ 2、 这些变化后面的战略原因是什么？ 3、 在这个案例中你看到哪些其它的管理问题？
案例三 施科长没法解决的难题
施迪闻是富强油漆厂的供应科科长，厂里同事乃至外厂的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，他自己也常在工作中搞点新名堂。
前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻底的‘大锅饭’、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5％当奖金，这5％是固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现‘多劳多得’原则，还要求搞什么‘重赏重罚，承认差距’哩。可是谈何容易，‘巧妇难为无米之炊’呀!总共就那么一点，还玩得出什么花样?理论上是说要奖勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看?不造反才怪呢!结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜，要说有那么一点差距，确定成三等，不过这差距也只是象征性的。照说，这奖金也不多，有啥好计较的?可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办!一个是咱厂穷，奖金拨的就少；二是咱中国人平均惯了，爱犯红眼病。”
最近，施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。他说：“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部短训班。有一天，他们不知打哪儿请来一位美国教授，听说还挺有名儿，来给咱们做一次讲演。教授说，美国有位学者，叫什么来着?„„对，叫什么伯格，他提出一个新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不?什么都讲金钱万能的美国佬，这回说起钱倒不那么灵了。这倒要留心听听。”
“那教授继续说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是‘工作的挑战性’。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了。要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气，那活儿才有干头。再就是工作要有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。他说，还要给自主权，给责任。要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦什么的，我也记不准、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说，最无关紧要。”
“你想想，钱是无关紧要的!闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些别的因素对人说来，可不都还是蛮重要的吗!我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。那教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫这类高级知识分子，对其他人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事。总之，我这回可是大开眼界啦。”
“短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回我有了新主意。我那科里，论工作，就数小李子最突出：高中生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极，又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他找来谈话。”
“别忘了我如今学过点儿现代管理理论了。我于是先强调了他这一年的贡献，特别表
扬了他的成就，还细致讨论了明年怎么能使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性„„瞧，学来的新词儿马上用上啦。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的事——奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙儿一样，都是那么多。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实际里来了。”
“可是，你猜怎么的?小李子竟发起火来了。他蹦起来说：‘什么?就给我那一点? 说了那一大堆好话，到头来我就值那么一点?得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不能当饭吃!’”
“这是怎么一回事?把我搞糊涂了。” 问题：
1、施科长用了美国教授的理论去激励小李，结果碰了钉子。是不是因为那种理论完全是无稽之谈?如果它还有点道理，那么问题出在哪里?
2、小李是个只知道要钱，不给钱就不干活的人吗?老施所用的那些“法宝”，如表扬、成就感、责任心、工作的趣味与挑战性、自主权等别的激励手段，真的对小李毫无作用吗?他对这些一概嗤之以鼻吗?如不是，他为什么发火?
3、下一步老施该怎么办才好?他从这次的经历中应吸取哪些教训?
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参考答案：
案例一 杜邦公司的市场预测高招 1、智囊系统在现代决策中的独特作用 2、现代决策是科学决策 3、科学决策大多是集体决策 4、现代决策所依赖的信息是全球性的 （出处：教材第56-73页管理决策） 案例二 朗讯：破旧立新
随着朗讯规模扩张，组织结构呈现官僚化特征，机构臃肿，决策层对市场反应迟钝而导致一些重大决策失误。其组织变革遵循扁平化、有机化趋势，减少管理层，依据产品线划分部门，使管理层与市场更加贴近。通过结构上的有机化来追求企业活力。 （出处：教材第139-144页组织结构的有机化）
从案例中能看到：1）报酬与绩效紧密联系和参与式管理的激励措施；2）外聘人员的优势；3）变革型领导（或魅力型领导）在组织变革时期的重要作用；4）面向产品流程建立的团队管理； （出处：教材第五篇领导） 案例三 施科长没法解决的难题
这个案例验证了管理工作的复杂性，同时它还能表现出人的需要的层次性及各层次间的关系，也说明了一些主要的激励理论的意义及其局限性，而且不能把小李作为一个孤立的对象来对待。 1、教授的理论没有错，是施科长用错了对象。激励必须针对不同对象的实际需要采取措施，才能收到好的效果。
2、小李子是一个普通的青工，物质层面的需要是他的主要需要，施科长主要用精神激励的手段激励他，肯定是“对牛弹琴”。
3、学习应用管理学理论一定要理论联系实际，这就是管理的权变原理，就是管理的艺术性。 （本案例无固定出处，同学们在整个管理学原理体系理解的基础上创意发挥） 论述分析合理或有创见均可得分
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