商务KTV营销经理标准化服务流程
1、微笑试台,往前站,打招呼(晚上好,欢迎光临**会所,祝大哥玩的开心),坐下来要说“谢谢”。试台的营销小妹服从安排,无论经理叫多少次都必须去试房。
2、坐下来以后挽着客人自我介绍,在酒没上来之前先和客人聊会天。在整个服务过程中,要把“勾靠粘”充分体现,要把“演装哄”发挥到淋漓尽致。
3、酒上来以后,(包间所有上台小妹敬客人第一杯酒须满杯)包间总监带头敬客人酒,老总进包间打招呼须跟杯,且是满杯。
4、中途接电话、上厕所、抽烟、到别的包间打招呼不得起过五分钟,打招呼需征得包间订房人的同意,否则被退台,后果自负(串台拿不到小费,公司不予负责,另外没经过同意串台的,给予串台处罚300元)。
5、中途跳舞:所有营销经理必须在中场时间跟客人跳舞,不论DJ公主放几次曲子,都要去跳。
6、 集体游戏:包间必须要有集体游戏,营销总监要带头玩游戏,每天要有不同的集体游戏,配合包间冲消费。
7、中场才艺展示:每个营销经理必须会一项才艺,或拿手歌曲或现代舞、肚皮舞、艳舞表演秀等。在特定的时间里给客人进行表演。
8、所有的营销经理不许催客人买单,不许问结束时间。
9、集体舞表演:营销经理要是先编排一些集体舞蹈秀,在特定时间里给客人进行表演。
10、买单前要客人电话号码(第二天要做服务跟踪)。
11、客人给过小费还没走,不许先出包间,没结束不许换衣服。
12、买单客人要宵夜的必须去(喝得很醉的除外),包间不需宵夜的,把客人送到电梯口并说再见。送客要做到:一吻二抱三留情。
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